Yufeng余锋流程化创新的十步曲

Yufeng余锋流程化创新的十步曲

创新要讲究方法，作为国内知名的创新方法研究专家，英格索兰气温控制集团亚太区副总裁、上海管理科学学会理事余锋先生认为，“创新是一件非常酷的事情”。

创新很热、很酷，也很难

在当下，创新非常热，从国外到国内、从政府到企业，上至高官，下至百姓，大家都在谈创新。即便在虚拟的网络上，创新也是非常非常的热，我昨天在电脑上把INNOVATION键入GOOGLE，出来的数量是14亿条。不难想见，现在有多少人在谈创新，在关注创新、探讨创新。

但同时，创新又是一件非常酷的事情。我们都知道苹果公司第一个IPHONE面世的时候，在美国有人排队排了两天两夜；不久前苹果在上海浦东开了一个旗舰店，但是我们的中国的用户是排了三天三夜——酷不酷？很酷。这个还不仅仅是体现在产品的火爆还体现在企业的效应，苹果公司一个季度的销售是150多亿美金，但是他的销售利润率高达26.6%。这不是毛利是销售利润率，所以它不是在生产IPHONE、IPAD是在印钞。他的股价是300多块。所以说创新很酷，创新有很多的方法，创新与我们的生活有直接的关系，与企业的发展更是有直接的关系。

但是创新又很有挑战，至少有八大挑战。很多企业在做创新，企业的管理者，他会抱怨，他会有困惑有烦恼，晚上睡不着觉，我们新花了很多钱没有多少产品出来。我们花了很多钱说好要出来的产品，推迟了又推迟。但是比赛谁推迟稍微慢一点，推迟稍微少一点。我们很多企业都在抱怨创意太少了，创新的东西都是CEO，都是总裁都是总经理到了市场到了社会它拿到了想法只是市场部门，只是研发部门去开发这个产品。

我们也知道创新除了产品以外还有很多东西，比如说盈利模式可以创新，渠道可以创新，服务可以创新，体验可以创新，很多可以创新。

流程化创新的十步曲

我们根据企业的实践把这些实践的工作整理了一下，理出了十步曲叫——流程化的创新方法论。

第一个做的是战略。任何企业，任何社会，任何组织你要发展，你要创新一定是要和你的战略挂钩。你的企业的战略是成本领先还是量领先？你是多元化，还是集中做一个产品，还是集中做一个业务？所以说一个创新是和你的企业的战略联合在一起。创新要有目标，你的目标是原来只有30%。怎样用三年五年的时间，你来自于创新的收入是要变为40%，50%这是战略。第一个是创新的战略，不同的企业不同行业是不一样。

第二个是市场非常大，中国现在是13亿人口，我们的眼光再大一点看的是全球的市场，这个市场更大，这个市场是不是都是你的呢？是不是你都想要呢？是不是你都想要也要分阶段呢？所以你要把这个市场进行细分，通过细分找出你想要服务的，哪些你想努力的，要去征服的，或者提高市场战略的。

第三个要做的是要了解客户，当然在了解客户中，我们现在讲创新，包括我们讲精益讲六西格玛都是从客户出发，在客户里面了解客户的需求是有很多的方法，出去跑是一个办法，你跑找谁？我们在座很多的MBA的学生，受过MBA的教育，这里面有一个东西是——价值链。一个汽车零部件的制造商从零部件生产出来到最后的销售、使用是有很多的环节。但是汽车零部件生产出来，到全国的批发到地区的批发到4S店到其他的店，这中间包括你的消费者开车的驾驶者是一个价值链。谁是真正对汽车的零部件选购有决定权的，有建议权的？你找的是谁？你说我的公司比较大，投资几百万，几千万都去了解一遍是可以的，如果说资金有限，还有时间问题，你找的是一群，是哪一群人？这是价值链。我们很多的客户，因为我们从90年从销售公司做起，很多的客户会直接告诉你，我要什么，你要怎么改，你拿过来的就对吗？不一定，因为你的客户是100万个客户，你问的是10个人，10个人能代表你的100万的客户吗？联想一年要做几千万台电脑，你的客户问10个人够吗？肯定不够。

还要用其他的方法，比如说一个方法是叫做——成果导向型的方法，怎样去了解客户的需求，怎样去观察用户是怎样用我的产品，用我的服务，用我的解决方案。通过这样的方法，你了解的不是一个需求不是五个需求，只要受过一定的培训。你拿回了，了解客户的需求可能是100多种。

由于你了解的需求越多，你下面可以找机会，叫做确定机会，因为用户很多的需求已经被满足了，有些已经被超额满足，所以你要找出那些用户没有被满足，用户不太满意的地方，你的创新的机会就来了，你要确定哪些机会？

第五个要做的，通过你这些工作，你了解客户有五个还是十个没有被满足，这个时候才开始创新的活动。叫创意IDEA，你要收集创意，这个创意不是三个不是五个，通过一定的工具通过一定的方法，你可以找到几百个，甚至几千个创意。这是在社会上有现成的很多的方法，举例六顶思想帽、头脑风暴。这些是创意的方法，有很多很多的技法，不同的企业不同的组织，你可以通过学习和了解，选用一些和你们有关，产生的不是几百个，甚至是几千个的DEA。

创意出来了之后要进行评估，不是每个创意都适合你的企业。举例说很多的外资企业、制造型企业，如果五年前谁给他提议，中国的房地产很好，我们是不是弄点钱做房地产。肯定不会因为他是主业是制造。很多的IDEA还会违法的，有很多挣钱的，搞点白粉，这个合法吗？不合法。还有很多看起来是合法其实不合法。你的新的DEA是抄袭别人的，合法吗？不合法。你自己做的合法的，你申请了专利了吗？你怎么保护自己，你有财力吗？你有人力吗？你有物力吗？你的鸡蛋都放在美国的，还是所有的项目都放在中国？你的项目都是放在房地产，最近有点苦闷，因为刚刚出来的很严厉的上海出了一个12条，外地还在出。如果说你的项目都是和房地产有关的。这些就是评估你的创意哪些是可用的。

我们做过市场营销培训的或者说从事市场营销的知道，很多的产品很多的服务为什么销售不畅，就是定位不明确。创新也要定位，你是高端的低端的，你服务的是0后的？还是90后的，还是服务的退休以后的。通过创意的评估，从几百个、几千个的，最后是10个20个对一个企业来还是比较多。英格索兰是比较大的公司，在座的也知道。我们其中一个业务部门，我们在今年的8月份的时候把所有我们已经做过的项目拿出来看看400个项目都是创新的，我们的工程师比较多，这个业务部门全球2千个工程师，400个项目还是太多。我们做了一个工作只剩40个。不同的企业你砍法不一样，你是一定要突出重点，项目创新很重要的一点不仅仅是战略不仅仅是创意不仅仅是了解客户。多少项目取决于你有多少项目经理。合格的有能力的，称职的项目经理，很多的项目不成功其中一个重要的原因是一个项目经理带十个项目，要么是项目经理不合格或者说带的项目太多。都是有问题的。所以要注意你的人力、物力、财力，其中重点是你有几个合格的项目经理。

〉〉图为余锋在2010精益六西格玛高峰论坛上发言

第八个工作我们很有可能这样的创新都是改进型的，改善型的，有的时候做市长的比较快的就是换个牌子换个型号，这个要。

但是一个企业真正要生存真正要发展，真正要做到苹果公司一样，销售利润是2位数的，你要有突破性的创新。突破性的创新有的比较简单，有的比较复杂，最近深圳有两个小青年做了一个东西是苹果皮，听起来很简单，但是弄的苹果现在很苦恼，因为有可能会挖掉他100亿人民币的市场。因为他一个苹果皮700块，买一个IPHONE最便宜4千块。这个有点创新吗？有点创新。有点突破吗？有点突破。100亿的人民币的市场比较大了，你要在创新的时候可能是质量提高，但是还有一点很重要就是说你要有突破性的创新。

你这个创新做好了，你的创新要能够维持下去，我们除了说要有一些方法，怎样把创新变成了文化，文化需要时间，唯一一个办法就是把一个成功的创新项目复制到你的企业，你的组织里面其他的部门，其他的地方，在上海做成功的，怎样把这个项目复制到成都去，把成都做成功的怎样去复制到广东去？这是需要复制，这个是定义什么地方来的呢？就是从六西格玛来的。六西格玛里面是叫做DANIC，后面加一个L。DANIC是标准，后面有的是加了一个L，我把这个标准拿到这里来。我们开发了一个流程化的创新方法论。

用一个图示表来说是这样一个东西。我们把创新分为通过战略之后实施创新三个部分，第一个是创意的生成。怎样通过你的销售，通过你的服务，通过你的800电话，通过你的员工，通过你的市场，通过你的研发部门，通过你的竞争对手，通过你的客户了解客户有什么需求，哪些需求没有被满足。你拿了大量的需求之后，你要对这些机会进行评估。要根据你企业的战略，你企业的财力人力物力，根据你企业短期的，中期的，长期的，你要对这些项目进行评估，评估出来，你然后来进行这些项目的实施。项目的实施有很多种方法，关键是怎样在执行的过程中能够更快速，能够成功率更高，能够投入产出的比例更高。投入更少，产出更高。这是我们在做的，怎样通过创意的生成，创意的评估，创意的执行。