合并重组高校图书馆学科馆员制度的建设规划

郭锁英 欧朝静

（扬州大学图书馆，江苏 扬州 225009）

1998年，清华大学图书馆在我国率先实行了学科馆员制度，正式把国外的先进管理制度引入国内。十几年来，国内部分高校图书馆也纷纷实行了学科馆员制度，但其发展并不尽如人意[1]。纵观学科馆员制度的研究及实践，国内主要集中在实行学科馆员制度的必要性、学科馆员工作职责、素质、管理及业绩考评等方面的研究，而对其规划的研究则很少。笔者结合扬州大学图书馆的实际，对学科馆员制度的建设规划进行一些思考。

1 学科馆员制度规划的内涵及意义

1.1 规划的内涵

高校图书馆战略规划是面向未来确定图书馆使命、愿景、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架[2]。服务是高校图书馆发展的根本，服务规划是高校图书馆在制定、实施其战略规划过程中不可缺少的重要内容。学科服务是针对高校学科用户、教学及科研发展的需求而开展的多层次、全方位的文献信息服务，学科馆员是学科服务的施行者，图书馆通过学科馆员制度逐步实现信息服务的学科化以及服务内容的知识化。

学科馆员制度的规划是本着为学科服务的目的，通过翔实的调研、分析，对学科馆员开展服务的过程进行前瞻性规划，并以文本的形式，分析实施学科馆员制度的背景，确定学科馆员的使命、愿景以及服务的目标、内容、预期效果、行动举措及服务要求等。

1.2 规划的意义

优质服务，始于规划，学科馆员的服务也不例外。其意义主要体现在：①为学科建设提供文献信息保障。众所周知，学科的建设和发展，需要有优良完善的文献保障体系和信息服务的有力支撑。学科馆员制度的建立，架起图书馆和院系学科之间的桥梁，学科馆员制度的规划使馆员在服务过程中有章可循。②使图书馆服务由被动转向主动。学科馆员开展的学科服务是为满足学科特定用户群体的个性化信息需求而开展的全方位、多层次服务，它不同于传统意义的信息服务，需要依据用户需求变化不断进行动态调整。规划可以摒弃传统的被动服务，采取积极的主动服务并不断提升服务层次和服务水平，最大限度地满足高校用户对学科信息的需求。

2 学科馆员制度规划的理念及原则

2.1 规划的理念

2.1.1 适用性

学科馆员制度是图书馆信息服务发展到一定阶段的必然产物。它的实施需要一定的软件和硬件支撑，如馆员素质、馆藏资源、用户素质等，特别是对馆员素质要求很高，要有学科背景、图书馆学知识、计算机操作技能、良好的信息素养、较强的人际沟通和组织表达能力等[1]。因此，建立学科馆员制度，要结合学校、图书馆的实际状况，特别是人员素质情况，切不可盲目模仿和套用，势必导致学科馆员制度形同虚设。应该借鉴国内外成功经验，结合实际，精心规划，在实践中不断总结与提高，循序渐进地开展工作，逐渐建立一套适合本馆的科学规范、切实可行的学科馆员制度。

2.1.2 可持续发展性

规划学科馆员制度，要处理好用户近期需求与未来发展的关系，正确判断当前用户与未来用户对图书馆的信息需求，规划出创新的工作内容与工作方法。通过学科馆员的不断创新工作，不断探索工作规律，实现现有资源的高效开发和未来资源的合理配置，以高质量的信息产品和知识产品满足当前用户的需求，并为未来的信息生产做好资源及服务的准备，使学科服务的道路越走越宽，越走越远，实现图书馆学科服务的可持续发展[3]。

2.2 规划的原则

学科馆员制度的规划是图书馆未来几年内在学科服务方面的发展框架，包含了图书馆在规定时期内需优先或重点发展的学科服务内容。为了达到战略规划的目标，规划必须具有可操作性和计划性。如表格式的目标体系，有较为详尽的行动计划、必备的资源支持、效果测评方法、完成的时限、负责人及团队、评估标准等内容，规划文本应简洁明了，既能体现出图书馆未来学科服务的发展框架，又能作为图书馆实现目标的行动计划。

3 扬州大学图书馆学科馆员制度规划

3.1 背景分析

背景分析是制定规划的前提，能全面、系统、充分地了解图书馆所处的环境及其变化趋势、图书馆与环境的关系以及图书馆应对环境变化的能力。SWOT是一种在制定规划时常用的背景分析方法[4]，主要通过对分析对象，即学科馆员开展服务自身及所面临的内外环境的优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）的归纳，按照矩阵形式进行组合，建立分析模型，明辨服务的优势和缺陷，把握面临的机会，认清存在的挑战，从而采取最优决策（见表1）。

表1 背景分析

3.2 愿景和使命

“愿景”描述学科馆员制度的发展蓝图，“使命”阐述学科馆员的任务。其宗旨是在为学校的教学、科研和社会活动提供充足的学习与研究资源和良好传统服务的基础上，学科馆员以“学科为中心”、以“学科体系”为基础，主动介入学科领域，了解学科动态，进行学科文献的分析研究，并提供文献综述、文献评论、专科目录等研究结果，使学科馆员最终成为“学科文献专家”[5]。

3.3 目标体系框架

目标是图书馆管理者根据现状对学科馆员及其团队在战略规划所限定的时间内达到某一具体绩效的要求，它与学科馆员制度的愿景、使命直接相关，是衡量学科馆员工作业绩的标尺。事实上，学科馆员所提供的服务是一项涉及面广、内涵丰富、“授人以渔”的系统性工程，因此，至今没有成熟的目标体系可供借鉴和参考。笔者认为，学科馆员服务的目标需要和学校战略目标变化相适应，并不断地扩充、完善。目标体系中包含总目标和子目标，子目标较为详细阐释总目标的服务内容，包括子目标的内容和完成的时限（见表2）。

3.4 战略措施

学科馆员服务应采取传统服务与学科服务相结合，在面向所有学科用户传统服务的基础上，逐步实现传统服务与学科或课题知识服务互为渗透的全方位信息服务。要实现这样的目标，笔者认为其战略措施应从以下3方面着手：

①打通用户需求与服务的通道。学科馆员经常性、制度性地深入院系，与用户密切联系，打通用户需求与服务的通道，可采取学科馆员业务名片、学科馆员网页、博客、宣传彩页、视频课件等多样化的宣传推广手段，宣传图书馆的服务和资源。较快地建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速通畅的服务反应机制，随时随地了解用户的信息服务需求，并将需求及时反馈给图书馆有关部门，同时提出解决办法，落实解决措施，全程督促和监控问题的解决。如设计用户需求登记表和用户问题反馈单等，了解用户的信息需求和及时地反馈用户的意见及建议等。

②培养用户获取资源的能力。学科馆员要通过自己的服务，使更多用户学会利用相关的资源和服务。如常规化、系列化的用户培训，提高服务对象的信息素养；拓展参考咨询服务的方式及内容，如通过E-mail、实时参考咨询、博客等方式为用户提供快速服务；将常见的帮助建议和指导意见建成咨询数据库，按照主题发布在图书馆主页上，供用户使用。

③优化用户获取资源的环境。首先，学科馆员对本馆所购的印刷型资源和电子资源进行评价，结合用户调查、文献传递需求特点以及该学科用户咨询的问题、科研人员发表论文的期刊、发表论文所引用的期刊以及目标学科所拥有的资源状况，联合文献资源建设部对学科进行资源保障分析并提出合理的资源保障建议[6]；其次，学科馆员还应对网上资源进行分析筛选，选出质量高的网站、按学科及专题分门别类予以揭示和链接，建立学科导航库，对图书馆资源进行补充，扩展图书馆的信息资源范围，为用户提供方便；再次，图书馆应重组馆内的学科资源、服务及设施，针对用户的需求，创建大小适宜、布局合理、设施完备的信息服务区和学习空间，并运用Web2.0技术，如即时通讯、博客、学科导航、知识导航、虚拟咨询、虚拟学习社区、网上课件及培训课程等，创建“空间共享、资源共享、服务一站式”的学科信息共享空间。

3.5 服务要求

学科馆员所提供的学科服务是一种探索和创新性的工作，其本质上是一种个性化服务，不同学科、不同科研团队（学者）、同一科研团队在不同阶段对学科服务的需求差异很大，没有一个固定不变的方式和要求。工作中学科馆员可以发挥聪明才智，采取各种形式主动地为学科用户提供全方位、多层次的学科服务。但是，笔者认为必须遵循两条服务原则：

表2 目标体系框架

①加强用户交流。有效的联络交流是开展学科馆员工作的前提和基础。学科馆员要经常性、制度性地深入到院系，了解用户、分析用户，建立用户需求档案，通过正式和非正式的交流了解用户的信息需求、服务要求，及时跟踪自己所负责学科的国内外学术发展动态，与用户共同商议学科资源建设方向和信息服务项目，创造条件激发他们的潜在需求，使潜在需求向现实转化，与用户结成伙伴关系，做到让用户“首先想到你，方便地找到你，高效地用到你，更多地利用你，满意地评价你”[6]。

②加强团结协作。服务团队中的每个成员，都必须具备与进一步强化团结协作意识和集体荣誉感。建立例会制度，加强成员的联系和沟通，定期进行思想与工作交流、总结工作经验和教训，相互学习，取长补短，密切配合，相互支持，共同解决工作中遇到的问题和困难，这样才能在工作中实现统一认识，统一奋斗目标，使团队成员分散的力量达到有效整合，实现远远超过个人愿望的共同愿景。

4 结束语

规划是高校图书馆管理规范化和专业化的重要标志，我国高校图书馆应该借鉴国外高校图书馆的战略规划经验，结合校情、馆情，在分析环境变化、预测未来前景的基础上，制定学科馆员制度战略规划，明确其使命、任务、目标及目标实现的途径，走出适应本馆的学科馆员制度建设与发展之路，以更好地抓住机遇、应对挑战、把握未来，使学科馆员的工作真正融入学科用户教学与科研的全过程，为学科提供全方位、多层次的集成化一站式信息服务，真正实现为高校学科建设提供文献信息保障的目标。

[1] 裴尔念.我国高校学科馆员制度实施十年回顾[J].图书馆论坛，2008（5）：26-28.

[2] 盛小平.大学图书馆战略规划的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2009（2）：14-18.

[3] 梁晓华.图书馆个性化服务可持续发展研究[J].情报理论与实践，2009（1）：82-85.

[4] 张玲.国外高校图书馆服务战略规划的分析与启示[J].图书馆建设，2009（10）：89-96.

[5] 张易，韩松涛.学科馆员发展目标探讨[J].图书馆建设，2007（5）：31-33.

[6] 初景利.张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作，2008（2）：6-10，68.