"80后"员工，我该拿你怎么办？

"80后"员工，我该拿你怎么办？

起因：

湖北武汉市某眼镜店的张店长最近有点心烦，原因来自于她所在眼镜店的店员们。据张店长的来信称，地处市区繁华地段的这家眼镜店业绩一向不错，店员大多都是80后的年轻人，平时一起工作的时候都显得很有活力，做事有冲劲，思想也挺活跃，经常就店内的工作现状提出一些建议。因此，张店长平时对店员们也关爱有加，常常鼓励大家。几天前，一名平时表现突出的优秀店员因为粗心大意出了小差错，为此，张店长批评了这名店员几句，希望他能记住教训，加深印象。没想到，这名店员第二天就耍起了小脾气，告假在家，还把手机关掉了。眼看店里人手紧张，又正是忙碌的时候，少了一个得力干将，张店长心里又气又急。对于如何管理这群充满活力但又缺乏韧劲的80后员工，张店长心里没底，不知该怎么办。不批评吧，担心由着他们的个性任其发展，结果会更糟；一批评呢，还耍起了小个性，影响工作。作为上世纪70年代出生的张店长的心情真是复杂得很。她给本栏目写来邮件，希望能就此话题进行交流讨论，她也好从中学习取点经。

分析：

其实，类似的事情在很多企业或管理层都有可能遇到过。目前在我国的许多行业特别是服务业中，70%以上的员工都是80后的年轻人。这些80后员工有着怎样的个性，他们是怎样认识自己的工作的？老板或管理者眼中的80后是什么样的？对于80后员工又该如何管理？下面，不妨让我们先来看一看世纪良谋营销策划传播机构最新出炉的一份关于“80后员职场现状”的调研，解读一下职场“80后现象”的前因后果。

80后眼中的工作

“80后”这个词最初是为了形容上世纪80年代后出生的作家群落，像韩寒、郭敬明、张悦然等人，他们有与前几代作家截然不同的行文方式和行事个性。随后大众发现，不仅是80后的作家，所有生于80年代的人都有着极其相似的共性，渐渐地“80后”就随之演变成上世纪80年代后出生的这代人的统称，也成为近几年社会上的流行词汇之一。

如今，生于80年代的一代人已逐渐成为职场上的生力军和主要力量，但由于80后大多数是独生子女，他们在相对优裕的社会环境和家庭环境下成长起来，这些当年的“小太阳”们，能否融入竞争激烈的职场，尤其是“半医半商”的眼镜行业呢？

世纪良谋联系了30位80后的眼镜行业从业者，他们有的是验光师，有的是零售导购，有的是眼镜企业的宣传和市场开发人员。问卷是开放式的，只拟定一个问题，内容由他们自己来说，然后将回答的内容归类整理，得出比例。从中，我们大概能看出目前80后眼中的工作是什么样的。

1.你对目前工作的满意度

评述：80后对目前的工作满意度并不是太高，这是因为80后对工作的期望值过高，把工作想得过于理想。但现实总归是现实，当80后发现工作中存在有很多无奈和遗憾，就会造成巨大的心理落差，而他们又不太能够改变自己去适应环境，所以满意度就会下降，因此就希望借由不断的跳槽来寻找接近自己理想的工作。

2.你认为目前的工作哪些方面让你不满意

评述：80后目前判断工作好坏的标准集中在两点：是否能体现个人价值、是否有发展空间。而选第二项的占到15%，也说明80后不喜欢被束缚，他们更倾向于接受具有弹性、凸显个人风格的工作方式。

3.参加工作以来跳过几次槽

评述：这个问题与第1个问题遥相呼应，80后年轻、有知识，也有闯劲，不容易仅仅依附于某一家企业，他们不是单纯地为企业工作的，而是为自己的职业生涯工作，因此流动性较强，跳槽、辞职的现象比较普遍和频繁。

管理者眼中的80后

职场上80后频繁出现的诸如经不起批评、个性散漫等问题在企业管理者的眼中又是如何的？调研小组也联系了20位企业负责人，同样开放式的问卷，不加限制，答案由被调查者自己答出，再加以整理，让我们看一看管理者们是如何看待80后员工的。

1.对企业内80后员工的态度

2.认为80后员工主要有哪些优点

3.认为80后员工主要有哪些不足

评述：形成对比的是，虽然许多80后员工对目前的工作和老板不太满意，但管理者们对于80后员工总体还是比较认可。虽然他们身上还有一些这样或那样的问题，但管理者们还是倾向于愿意吸收并培养80后员工的，毕竟大多数80后员工身上的优点还是多于缺点。据大部分管理者的实际心理感受，认为80后员工突出的优点在于思维敏捷，信息更新快，有助于企业创新；突出的缺点则在于承受工作压力的能力较弱，情绪波动起伏大，从而影响工作表现。

管理大家谈

有人力资源专家指出，企业管理者显然不能再用以前的老思维来管理80后员工了。关于如何更好地进行80后员工的管理，我们不妨通过以下几位企业管理者的口述实录，听一听他们在管理80后员工的一些心得与经验。

★ 管理需透明

一家眼镜连锁公司的陈总经理举了一个例子：

甲员工帮乙员工打考勤卡，事情发生后行政部门予以通报批评，并要扣甲工资100元，但甲员工声辩说这个制度之前从没宣布过，为什么等事情出现了才说有这项罚款制度？甲员工不但到行政办公室据理力争，还到总经理办公室那里“讨个说法”——这是典型的“80后态度”——没有合理的解释就没法接受。最终的结果还是甲员工“胜利”了，这次事件仅按迟到罚款，但若下次再有代打卡现象将按制度进行相应的处罚。

对此陈总认为，80后的是非观极为明确，甚至有些极端。他们对于好的现象极力赞扬，对于不好的现象则深恶痛绝，他们受不了委屈，不肯“妥协”，因此动辄就会跳槽走人。他们希望在公平的职场环境中工作，强烈要求公平和公正。个别管理者爱玩的文字游戏会让80后员工产生叛逆行为。所以，在管理80后员上一定要制度透明化，把各项规章制度提前明确公示，即使是关于突发事件的制度，也要给出合理的解释和处理。

★ 规则+尊重

深圳一家眼镜连锁企业新近开设了总经理电子邮箱，公司的任何员工都可以通过发邮件与总经理进行沟通。据该公司总经理介绍说这一举措效果不错，他认为，“这样做并不是越级，也不是减弱中层的管理权力，而是让一线员工知道，老板也在关心他们，在意他们的感受。当然，我更多的是倾听和沟通，具体的管理我还是会交给中层。”

该总经理还指出，80后非常注重自我，也要面子，他们对过于官僚的管理方式并不买账。要让他们心服口服，而不是用严厉的语言和级别来压制、管理，尽量采用平等对话和沟通的方式，像朋友般与他们沟通，“多倾听他们的想法，事先给予一定的提醒，让他们承担更多的责任，碰壁之后也要及时沟通，然后设法引导。”该总经理强调，在做一些重要方案的时候，也应该让80后员工尽量参与进来，发挥一定的作用。在遵守制度的前提下，给予他们更多人性化的关怀，给予更多的施展空间，这就是“规则+尊重”。当然，这也并不意味着要一味地迁就着80后，而是尽量提供一个让其自由发挥聪明才智的平台与空间。

★ 多采用激励政策

有着多年管理经验的李店长向大家分享了其公司专为80后员工特设的“创新奖”，具体举措为：凡是为公司提出合理化建议，被采纳实施且提升了公司业绩的员工，都将给予几百、上千元不等的奖励。除此之外，对于有冲劲、敢干事的员工也提高了相应的奖金和提成额度，以刺激他们进一步向上。李店长认为，80后员工身上比较突出的优势就是在于有工作激情，有闯劲，敢于大胆创新和尝试，所以管理者要充分利用这一优势，挖掘80后员工的潜力，合理的激励政策是比较好的方式。单一的精神激励并不能充分刺激80后，80后相对是比较现实的，所以，晋升、培训、奖金、个人发展空间等多种激励方式的组合，是目前80后员工最乐于接纳的方式。

编者手记：

现在一说到80后，往往是褒贬共存。作为新新人类的80后有个性，有创新思维，穿着打扮无不追求流行，同时，他们也喜欢享受，缺少吃苦精神和责任心，行为散漫，不喜欢受约束，眼高手低等。综合看来，80后一词语过于流行，对他们的缺点难免有些夸大，有时甚至有点妖魔化。其实，每一代人都会有一个年代的鲜明烙印，对于80后员工，管理者没有必要倍感头疼，而只要掌握了正确的管理方法，根据他们自身的个性，适当加以调整，多对话、多沟通，增加一定的培训和教育，为80后员工的成长提供充足的空间，日常的管理也不必谈及“80后”则色变。