“铁路玫瑰”卢丹

2011-10-18 09:29
共产党员(辽宁) 2011年24期
关键词:牌号买买提救助站

文/本刊记者 石 妍

“铁路玫瑰”卢丹

文/本刊记者 石 妍

沈阳北站“009爱心服务室”是以第一任服务室主任、全路劳动模范项荣的工牌号而命名的,一直是车站优质服务的品牌和标杆,并成为全国铁路系统的一面闪光的旗帜。记者日前采访了辽宁省第十一次党代会代表,也是本期的封面人物——沈阳北站的主任值班员卢丹。而她,现在正是“009”工牌号的佩戴者。

荣光“009”

卢丹1975年出生在沈阳市,16岁时入伍来到吉林市,在中国人民解放军第222医院当上了一名卫生兵。在3年的军队生活里,好强上进的卢丹不仅经受住了考验,还因为表现突出,被部队评为学习雷锋的典型。

1994年,卢丹复员后来到沈阳北站,被分配到客运车间工作。客运业务很枯燥,知识更新得也比较快,需要不断学习、不断积累、不断完善。面对新的岗位、新的技术业务要求,卢丹凭借着勤奋好学、不断自我超越的精神,从头学起。她借来《铁路客运规章》、《铁路旅客运输管理规则》、《运价里程表》以及沈阳北站24小时列车到发时刻表,没日没夜地背起来……很快,卢丹由一个新兵变成了沈阳北站客运业务技能方面的佼佼者。2006年8月,“009”工牌号的拥有者——第一任服务室主任、劳模项荣退休了。卢丹因工作表现突出,光荣地佩戴上了“009”工牌号。

真诚助人的“009”

作为东北地区最大的铁路客运站、中国五大铁路交通枢纽之一的沈阳北站,每天几百辆列车在此经停,几十万名旅客进进出出。在候车大厅的左角,有一间不足20平方米的小屋,这便是卢丹工作的场所——沈阳北站重点旅客服务室。这里不仅为旅客们提供预约进站、候车、乘降的全程服务,还为其他旅客提供查找遗失物品,查找走散旅客等服务项目。

2008年6月的一天,一个名叫买买提的新疆旅客来到服务室,用生硬的汉语说:“我要回家,可没钱买票,同志,你能帮帮我吗?”

买买提原本在开原市打工,要回家但没有拿到工钱,找包工头要钱,反被黑心的包工头找人给打了。他想到北京找救助站,让他们帮忙回新疆,就拎着个包来到了沈阳市。

遇到这种情况,常规做法是告诉他们沈阳市救助服务站的地址,然后给他一元钱,让他坐公共汽车去救助站。但买买提去新疆没有直达车,要去北京中转,找市里的救助站也很麻烦。卢丹心想,“干脆自己掏钱给他买张去北京的车票算了”。当时,车票不紧张,卢丹到售票室买了一张去北京市的车票,又打电话问明了北京市救助站的地址,写到纸上连同车票一起交给买买提。当买买提接到车票时,什么也没说,一下子就跪倒在卢丹面前,脸上的泪珠不停地滚落下来……

在卢丹办公桌的抽屉里有个小盒子,里面常备着一元钱的硬币,都是用来为去沈阳市救助站的旅客付公交车的车费。卢丹的工友介绍说:“那都是卢丹自己的钱,一元两元,一次两次,咱不在乎,可经不住积少成多。一年下来,那钱也不是小数啊!”可善良的卢丹却说:“这点钱能帮助一个人摆脱困境,值呀!”

这只是卢丹在重点旅客服务室工作的一个缩影。几年来,被旅客们称为“铁路玫瑰”的卢丹无怨无悔地做了大量的服务工作:每年接送的重点旅客都超千人;为旅客查找遗失物品、金银饰物等300余件,价值人民币10多万元;帮助走散的旅客找到家人100余人次;自掏腰包帮助有困难旅客购买车票、食品、药品等,究竟花了多少钱连她自己都不清楚;为列车上的重病患者引导“120”急救车几十次;在每年的春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周及其他节假日期间放弃休假、义务献工1200余小时。

用心服务的“009”

“人不能光为自己,要为别人去着想,多给别人一份关爱,就会得到更多的快乐。”这是卢丹在工作和实践中所得到的体会。2009年11月15日上午10点多,济南到哈尔滨的T243次列车长打来电话,告知车上一位叫媛媛的女士因腹部剧痛无法继续旅程,要在沈阳下车就医。接到电话,卢丹紧急叫来“120”,守护在站台。因媛媛没有同行人,卢丹就搀扶她上了救护车,一同来到医院。经医生检查,发现是宫外孕,需要马上做手术,可媛媛身上只有200多元钱。为了不延误最佳的治疗时机,卢丹向院方作担保,把媛媛及时送上了手术台,随即她又联系媛媛在外地的家人。为了照顾好媛媛,卢丹按医生的要求给她买了纸巾、毛巾等日用品,寸步不离地守在手术室门前,直到手术顺利完成。到了午夜两点,待媛媛的家人到来后,卢丹才离开医院。

一星期之后,媛媛出院了,她母亲陪她来到车站重点旅客服务室找到卢丹,当场拿出1000元钱向卢丹表示感谢,却被她婉言谢绝了……

赠人玫瑰,手留余香。几年来,卢丹多次被车站评为“优秀共产党员”和“先进生产者”,先后荣获“沈阳铁路局路风工作先进个人”、“沈阳铁路局第七届十大杰出青年”、“铁道部救护工作先进个人”、“铁道部劳动模范”等称号,还先后获得了辽宁省“雷锋奖章”、铁道部“火车头奖章”。

2011年4月17日,胡锦涛总书记在参加博鳌亚洲论坛期间到海口站视察工作,接见铁路系统24名劳动模范代表。卢丹作为沈阳铁路局的唯一代表,受到胡总书记亲切接见。

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