先进文化引领国际水准销售企业建设

□ 文/李胜兰

先进文化引领国际水准销售企业建设

□ 文/李胜兰

精心培育企业文化，用企业文化引领国际水准销售企业建设，既是历史的必然，也是企业发展的需要。

建设“效益领先、规模发展、管理科学、服务优良”的国际水准销售企业，不仅需要从体制机制、组织流程、人力资源等方面推进，还需要发挥先进文化的导向、凝聚、激励、示范作用，用先进文化引领国际水准销售企业建设沿着正确的方向前进。

销售系统文化建设的历程

销售企业虽然走进中国石油大家庭较晚，但随着销售业务由小到大、由弱到强，作为推动企业发展“软实力”的企业文化，经过广大干部员工精心打造，不断熔炼，也实现了与经营管理有机融合。概括销售系统企业文化建设的发展轨迹，大致经历了三个阶段。

第一个阶段：萌芽时期（1998至2003年）。石油石化两大集团重组后，销售系统按照集团公司“两个转变”的要求和“大市场、大营销、大流通、做大销售”的发展思路，在稳定东北、西北区内市场的同时，大力开拓区外市场，先后成立了华东、西南、华北、华南、山东等销售公司。区外销售公司弘扬大庆精神、铁人精神，发扬“没有条件创造条件也要上”的光荣传统，艰苦创业、打拼市场，在大江南北树立起了中国石油的旗帜。这个时期，大多数销售企业的文化建设依靠“老石油”传帮带，区内销售企业“上划”中国石油后，在营销业务、企业管理整合的同时，原有文化与石油文化也在不断融合。

萌芽时期的企业文化处于自发的、无意识管理的状态，虽然对销售企业的发展起到了促进作用，但也存在着整合提炼、系统规划不够，与经营管理、企业战略缺乏深度融合等问题。这固然有着销售企业刚刚接触石油文化，对其作用认识不足、重视不够等原因，但与各单位开拓市场任务繁重，各项工作刚刚起步，无暇顾及企业文化建设也是分不开的。

第二个阶段：整合统一时期（2003至2007年）。2003年，正式颁布实施的《集团公司企业文化建设纲要》，明确了中国石油企业文化建设必须统一的三项内容：企业精神、核心经营管理理念和企业形象标识。2007年3月，炼油与销售公司结合成品油销售企业的特点和实际，编制了《销售系统企业文化手册》。《文化手册》充分体现了销售企业承担的责任和任务，对销售系统独特的营销理念、服务理念、质量理念、健康安全环境理念和人才理念，以及管理者行为准则和员工行为准则进行了阐述。

以上两个文件的颁布实施，标志着销售企业把企业文化建设摆上了重要日程，统一了中国石油、销售系统母文化的主要内容，对于整合规范企业文化建设有着重要意义。

第三个阶段：多元发展时期（2007年至今）。销售企业在发展销售业务的同时，更加重视企业文化建设。辽宁销售将“客户是上帝，服务到永远”作为核心价值观，把党的“十七大”代表、全国劳动模范、集团公司“特等劳动模范”暨首批铁人奖章获得者王萍的“三个一点”服务法作为理念，明确了员工的仪表行为、人际交往、团队意识、公共关系等行为准则。云南销售制定五年企业文化建设规划，确定企业文化建设分三个阶段进行，以精神文化、制度文化、行为文化、物质文化建设为重点，深化营销、安全、质量、管理、服务、廉洁、库站等子系统文化建设。这些单位独具特色的企业文化，对销售系统推进企业文化建设，起到了积极的引导作用。

靳洋/摄

销售企业的文化建设虽然取得了积极成果，但总体上还处于初始阶段。精心培育企业文化，用企业文化引领国际水准销售企业建设，既是历史的必然，也是企业发展的需要。

加强企业文化建设“势”在必行

高油价时期油品销售因竞争剧烈呈现出越来越微利的态势，国家石油公司、民营石油企业、外资石油企业加速加油站布局，争夺终端市场；新能源、车用替代能源，也为消费者带来了多样化选择。销售行业的竞争，正逐步超越传统的价格战和服务战，而逐渐上升到文化层面的比拼上来。综观世界500强和国内那些“常青树”企业，支持他们永续发展的，不仅是企业的发展规划和发展战略，还有企业文化建设。实践证明，企业发展到一定规模和一定阶段，单靠物质基础、制度约束是不够的，必须要有先进企业文化的引导和支撑。

建设国际水准销售企业吹响了做大做强销售业务的号角，销售企业用文化这个“软实力”化人，无疑是大势所趋，事在必行。企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和，是企业实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障。现代企业管理将个体发展置于企业发展的大背景下，使个体自觉接受企业的核心经营理念与发展目标，并诠释怎样与企业同生共荣，命运相依，必然将企业的价值观内化为干部员工的意志，在培育人、提升人、发展人上有所作为。

让企业文化建设内化于心

企业文化建设是伴随着企业的改革发展而形成的，以企业文化引领改革发展，关键要固化于制、外化于行、内化于心，让企业的价值理念和行为规范落地生根。

制定规划，明确企业文化建设思路。企业文化建设规划是企业文化的战略策划、执行方案，主要包括：企业文化现状与相关环境因素的分析；企业文化战略与指导思想；企业文化的发展目标；企业文化具体实施计划；企业文化战略实施的保障措施等。企业文化建设规划分长期（5年以上）、中期（4-6年）和近期（2-3年）三种，不管哪一种，都要服从、服务于企业整体发展战略，与企业整体发展战略保持一致。

制定企业文化建设规划，要坚持以人为本，以文“化”人，突出特色，相融共进。石油销售企业的发展历史、人员构成、地域环境不同，要特别注意以中国石油传统文化为母文化，以精神文化、制度文化、行为文化、物质文化建设为重点，不断深化营销、安全、质量、管理、服务、廉洁、库站等子系统文化建设，力求形成符合实际、个性鲜明、独具特色的企业文化，实现建立健全企业文化组织体系、工作运行机制和文化理念体系的总体目标，发挥企业文化的战略导向功能、凝聚人心功能和激励约束功能，推进企业全面协调可持续发展。

立足建设，在精心培育上下功夫。企业文化建设的实施仅靠完整的规划是不够的，还需要建立高效的组织机构，通过相互协调、相互信任和合理授权，保证文化战略的顺利实施；需要为企业文化建设提供必要的物质条件、硬件设施和资金支持；需要创造有利于企业文化建设的氛围和环境，通过一定的教育和灌输方式，大力宣传企业文化的具体内容和要求，力求家喻户晓，深入人心。

企业文化建设的着力点和落脚点，是把企业总结提炼的企业精神、核心价值观和经营管理理念，变成广大员工的意志和行为。以此，要完善规章制度，优化企业环境，形成制度文化；要导入视觉识别系统，以外在形式表现企业理念；要采取学习培训、媒体传播等宣传方式，持续不断地对员工进行教育熏陶，帮助员工认知、认同和接受企业的文化，并养成良好的自律意识和行为习惯。

深度融合，在提升人、发展人上见成效。企业文化与企业经营管理深度融合，就要把全体员工认同的文化理念固化于制，渗透到企业经营管理的全过程。在管理方法上，强调民主管理、自主管理和人本管理；在管理方式上，坚持制度标准与价值准则协调同步，激励约束与文化导向优势互补，使员工既有价值观的导向，又有制度化的约束，企业文化建设与经营管理相互促进、相得益彰。

优秀的企业文化缔造优秀的企业管理，优秀的企业管理映射着优秀的企业文化。尽管理性管理不能过多地讲人性，但绝对不能缺少人性。如何将人性更加合理地渗透到管理之中，是企业文化落地生根的最佳选择。良好的管理得益于良好的文化铺垫，从某种意义上说，管理者的工作作风代表着企业文化。因而，管理者的能力与作风养成也就成了企业文化的标注。

作者单位： 中国石油北京销售公司党群工作处