通化地区图书馆联盟之联合参考咨询与文献互助网络平台的构建

代俊波，齐霁(通化师范学院图书馆，吉林通化134002)

通化地区图书馆联盟之联合参考咨询与文献互助网络平台的构建

代俊波，齐霁
(通化师范学院图书馆，吉林通化134002)

文中从通化地区图书馆联盟、读者服务、区域经济发展等方面详细阐述了构建该平台的重要意义，并运用软件工程理论对构建该平台的流程和方法进行了介绍，最后通过实现效果展示出该平台各功能的实现情况.

图书馆联盟;参考咨询;网络平台;文献互助

1 通化地区图书馆联盟现状分析

通化地区位于中国吉林省东南部，特有的人文和自然资源酝酿了其独特的文化底蕴和浓厚的学术氛围.作为文献情报信息收集、整理和利用的专业机构，通化地区所辖8所图书馆以实现资源共享、利益互惠，促进区域内图书馆整体化发展为目的，相互协调、共同筹划，于2009年结成通化地区图书馆联盟，共同为通化地区科研、文教、经济等方面发展发挥更大的文献资源保障作用.

通化地区图书馆联盟中包括高校图书馆、城市公共图书馆、中学图书馆、中等职业学校图书馆和企业图书馆，各馆馆藏资源特色鲜明、互补性强，他们的联合构建了一个崭新的综合性文献资源体系.具体馆藏资源情况统计如表1.

表1 图书馆联盟各馆文献资源调查

从表1中可以看出通化师范学院图书馆作为通化地区唯一一所高校图书馆，其资源种类、形式和数量在联盟各馆中均位居前列，尤其是数字资源更是整个联盟数字资源的主体.公共图书馆的藏书经过数十年累积，其藏书侧重于普及性读物，而高校图书馆经过近些年来扩招扩建，新书增量较大，藏书的重点偏重于学术性和研究性.可以说无论在藏书数量还是在藏书质量上，高校图书馆都优于其他图书馆.

从服务对象上看，高校图书馆作为知识信息的传播地，是为教学和科研服务的学术性机构，也是莘莘学子学习专业知识的地方，主要是在校大学生和教师.它的主要优势是国家和学校投入了大量资金，使得学术和科技资源比较丰富.相比之下，公共图书馆投入不足，资源贫乏，服务对象呈现多层次化，主要有企业经营管理人员、农村专业户、工程技术人员、其他从业人员等.因此，高校图书馆应尽早融入到地方经济建设中，充分利用自身信息资源优势与地方各图书馆携起手来，树立共享意识，达成深度互识，为地区的经济和社会发展做好信息情报资源服务.

同时在图书馆服务特色和技术水平上各馆也不尽相同，由于高校馆的服务对象是高等教育及科研领域的大学生和学者，其服务也相对侧重于科研理论及高等教育和师范类教学研究的文献提供服务，如学科前沿索引、定题参考咨询以及检索课教学等.公共图书馆则更多侧重于地方文献整理和少儿知识拓展等公益性强的服务.

综上比较，高校图书馆蕴藏着巨大的文献资源和智能资源，这些资源如果能为全社会服务将会对社会发展发挥不可沽量的作用.同时，通过图书馆联盟建设和联合开展文献资源服务也将使各联盟馆的文献资源建设能力和文献资源服务水平大大提高.随着计算机和网络技术的日趋成熟，利用现代技术手段加强图书馆联盟馆间合作，实现文献资源共建共享则成为新时期图书馆联盟建设和发展的必然选择.

2 构建联合参考咨询与文献互助网络平台的必要性

2.1 联合参考咨询与文献互助网络平台的概念

联合参考咨询与文献互助网络平台是面向整个通化地区图书馆联盟读者及与该区域相关联图书馆读者的公益性文献服务网站.在平台中读者可以获取通化地区图书馆联盟各馆，包括高等院校图书馆、中等专业学校图书馆、高级中学图书馆、企事业单位图书馆、公共图书馆等提供的基于互联网的参考咨询与文献互助服务.如:对电子图书、期刊论文、学位论文等文献资源的检索和原文获取服务，同时平台以网络参考咨询方式，为各馆读者提供免费文献信息咨询服务.它借助于计算机、网络使咨询服务突破了时间和空间的限制，即时、高效地实现了图书馆服务的网络化和实时化.有机的将图书馆的文献资源和信息咨询活动集成到一个管理平台之上，并以统一交互的界面呈现给咨询馆员和读者用户，达到信息咨询服务与联盟馆网络管理相结合的目的.既可以实现区域文献的有机整合，又能为广大读者获取文献搭建广阔的文献资源平台.

2.2 构建联合参考咨询与文献互助网络平台的原因

(1)通化地区图书馆联盟工作的顺利开展需要一个便于管理和沟通的网络平台.图书馆联盟以实现资源共享、利益互惠，促进区域内图书馆整体化发展为目的，通过有序地组织、整合区域内高校、企事业单位及公共图书馆的馆藏信息资源，向用户提供方便、快捷、统一的资源共享服务，同时为加强各类型图书馆间的协调与合作，让社会成员普遍均等地享有图书馆服务提供保障.因此，图书馆联盟的创建目的与职责决定了其工作的有序开展需要借助现代计算机与网络技术构建信息平台将各类馆藏信息资源共享;将联盟各馆进行协调管理、有效合作;将资源以最友好、便利的界面呈现给读者.

(2)通化地区图书馆联盟中各联盟馆的发展需要一个集思广益的互助学习平台.通化地区图书馆联盟是基于各联盟馆的优异资源、参考咨询能力进行优化整合，实现优势互补、聚变放大的文献服务有机体.即把各联盟馆的优势进行资源的优化组合，形成和谐有序的资源体系.因此，只有充分利用网络技术才能真正实现资源共享，从而使联盟的整体功效大于联盟各馆职能的简单叠加，实现互助互利.

(3)通化地区图书馆读者以及关注通化地区的读者需要一个能为其迅速获取有效文献资源的信息平台.随着科学技术的高速发展以及成员馆之间的合作与协调能力的不断提高，读者对信息的检索早已从传统的印刷型资源为主的文献检索方式发展成为集计算机、数据库、网络等高速检索方式为一体的多元化检索模式，因此，构建联合参考咨询与文献互助网络平台，通过联合图书目录、联合期刊目录、网络联合参考咨询、文献互助服务等实现全面快速的信息检索是广大读者的迫切需要.有了这一平台读者便可以按学科、类目、文种同时检索多个系统中的多种资源;即省时又省力，检索效率大大提高.

(4)通化地区各项事业的发展需要一个能展现区域特色、促进区域经济、文化、生态环境各方面协调发展的网络资源平台.通过组建图书馆联盟，各联盟馆在开展多元化、个性化服务的过程中，可以提供更多的资源和服务.有利于扩大通化地区的影响力，便于重大活动的协调、商业投资的争取和区域间合作的开展;为整个通化地区各项事业的发展服务.

3 构建联合参考咨询与文献互助网络平台的方法

(1)需求分析.联合参考咨询与文献互助网络平台的功能主要是利用计算机及网络技术将不同地理位置、各有特色的成员馆藏文献有机整合，通过网络实现联合参考咨询将读者所需要的文献资料或文献线索从各成员馆间一次性获取.因此其需求主要来源于读者、参考咨询员和进行平台协调管理的管理员.具体包括:1)用户的需求.①可以通过设置按标题、关键词、出处、作者、摘 要为检索项进行任意条件检索;②提供多级分类导航功能，即当用户需要了解某类别具体概况时，可逐级展开栏目及相关子项;③在检索结果中可以直接查看该资料的简要信息，如:标题、作者、摘 要;④可以根据需求选择不同的参考咨询员为自己解答问题，可直接与参考咨询员进行实时交互，并可直接获得文献原文或文献线索;⑤可在线填写参考咨询单，将所需文献的基本信息(如题名、作者等)及个人信息(如姓名、E－MAIL等)提交到“文献需求公告板”，即使参考咨询员不在线也可以提交文献请求，也能使收藏该文献的其他读者有机会将自己的文献资源与其他读者分享.2)管理员的需求.①对成员馆所收藏的资料进行分类整理和划分.提供便于操作的界面，实现网站化管理，使各类资料的添加、修改、删除操作方便快捷;②对栏目、用户进行管理.可设置栏目名称、栏目子项、栏目排序、用户信息维护、密码管理、管理员权限等.此外，检索文献、浏览分类以及管理数据库平台前均需要进行用户注册、身份验证.3)参考咨询员的需求.①与读者之间可以进行网络联系，包括文字实时通信模式、语音聊天模式、文件传递功能;②可以设置自己的参考咨询特点、工作时间等信息;③可建立自己的参考咨询记录，以便在重复问题出现时快速给予满意答复;④建立完善的参考咨询工作量统计模块，使参考咨询工作得以长期延续和不断进步.

(2)总体设计与实现.结合需求分析结果，可将联合参考咨询与文献互助网络平台划分为管理子系统、应用子系统和参考咨询系统，利用ASP结合SQLServer，采用B/S架构，开发出可直接进行动态管理的网站模式平台.具体如下:1)管理子系统包含以下功能模块:①操作员管理:对管理者的权限进行设定.使不同的管理员进行不同级别的数据库平台管理操作;②内容管理:对联盟馆所能提供的文献目录进行添加、修改和删除;③栏目管理:对栏目及其子项进行添加、修改和删除;④用户管理:对用户进行管理，对非法用户可进行锁定或删除;⑤信息管理:用户可对自己的个人信息进行修改和设定.2)应用子系统包括以下模块:①分类导航浏览:按照栏目浏览资料;②按条件检索:以标题、关键词、出处、作者、摘 要为检索项进行检索;③查看摘 要:显示出标题、作者、出处、摘 要等简要信息;④文献需求公告板:显示所有参考咨询单提供的文献需求.3)参考咨询子系统包括以下模块:①在线咨询:读者可根据自己的文献需求情况选择合适的参考咨询员进行在线咨询;②文献传递:在线咨询可采用文字、语音的方式并可以进行文献原文文件的在线传递;③参考咨询单提交:在线填写参考咨询单，将所需文献的基本信息(如题名、作者等)及个人信息提交到“文献需求公告板”，在“文献需求公告板”上显示所有参考咨询单提供的文献需求，已经解决的由参考咨询员或读者本人进行标识;④读者可查询自己的咨询记录和咨询单回复情况.

此外，系统还包含注册、登录、取回密码、成员馆介绍、使用帮助、相关链接等辅助平台运行的功能模块.

主要功能模块关系如图1所示.

图1 联合参考咨询与文献互助网络平台主要功能模块

(3)根据需求分析结果及功能模块的划分，建立数据库信息表以存储相关信息:1)用户信息表:包括用户ID、用户名、密码、密码保护问题及答案、性别、email;2)管理员信息表:包括编号、帐号、密码、权限;3)咨询员信息表:包括编号、帐号、密码、个人介绍;4)资料信息表:包括编号、所属栏目、所属栏目子项、标题、关键字、作者、原出处、馆藏地址、摘 要; 5)栏目信息表:包括编号、栏目名称、管理员;6)栏目子项信息表:包括编号、专题名称、管理员;7)参考咨询信息表:包括编号、咨询时间、咨询员、记录;8)表单信息表:包括编号、标题、关键字、作者、原出处、出版时间、出版社、摘 要、备注、用户名、提交时间、电话、QQ、E－mail;9)需求公告信息表:包括编号、标题、关键字、作者、原出处、出版时间、出版社、摘 要、备注、用户名、提交时间、电话、QQ、E－mail、状态.

(4)联合参考咨询与文献互助网络平台的主要功能效果描述(如图2).

4 结语

通化地区图书馆联盟之联合参考咨询与文献互助网络平台的构建使区域内联盟各馆之间在文献收藏、购置等方面得以良好沟通，也在技术服务上相互交流，更为广大读者提供了文献信息获取的有利平台，同时为联盟各图书馆与省域以及全国文献信息共享平台的递接搭建了桥梁.随着各联盟馆间工作的相互协调和人员参考咨询水平度不断提升，该平台将为更多读者提供更丰富、更全面的文献信息资源服务，逐步成为全国乃至全世界了解通化地区发展的最佳平台.

图2 联合参考咨询与文献互助网络平台首页

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(责任编辑:王宏志)

G250.7

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1008－7974(2011)04－0103－03

本文系吉林省文化厅基金项目(项目编号:WK2009C055)阶段成果.

2010－12－21

代俊波(1982－)，女，吉林通化人，硕士，通化师范学院图书馆助理馆员.