网络环境下高校图书馆纸质期刊阅览服务工作创新探讨——以河北政法职业学院图书馆为例

河北政法职业学院图书馆〔河北省石家庄市 050061〕 默秀红

一、纸质期刊阅览面临的困境

(一)电子期刊激增

当今网络时代,数字信息数量急剧增长,信息环境发生了巨大变化。网络媒体以其先进的传播手段、强大的检索功能和海量的信息存储,给传统纸质期刊的发展带来了强烈冲击。近年来,国内电子期刊空前发展,期刊阅览室订购的中文专业纸质期刊大多数都已被“中国期刊全文数据库”(CNKI)和“重庆维普全文数据库”等大型数据库所收录;而非专业的娱乐和休闲性大众刊物也正逐渐遭受到“龙源期刊网”和“博看网”等大型期刊网站的冲击。据 2009年度,龙源期刊网所发布的合作期刊网上传播数据显示,电子期刊传播总量迅速增加,2009年度 Top100期刊国内阅读的访问量超过1616.4万次,而在2006年仅为460万次,短短4年增长了351%[1]。目前,龙源期刊网近3000种合作期刊的网络传播量,足以说明当前期刊网络阅读已经颇具规模,网络阅读已经逐渐成为人们阅读期刊的重要选择。因此,面对电子期刊的激烈竞争,纸质期刊阅览面临着前所未有的生存危机。

(二)网络期刊原文文献传递服务不断扩大

在网络环境下,读者的信息行为和信息需求已不断发生了变化,期刊阅览服务不再是简单看管。读者对期刊信息的使用需求已由静态的阅读趋向动态的信息获取,而且这一需求的特点是突破了传统的时空限制,在服务内容上也细化到单篇文章和某一类专题性文章。这些表明,读者的信息需求更加多元化和个性化了。以网络为依托的期刊原文文献传递服务,以其方便快捷的特点和能够“转载”和“复制”的优势,迎合了信息时代读者的心理发展和需求,特别受到了广大高校师生的欢迎,成为他们获取文献信息的重要途径和方式。以我院图书馆为例:2005年,我馆购买了网络数据库“中国知网”,建立了电子期刊文献传递系统,文献传递服务得到了迅速发展。2007年,我馆又开通了“电子资源远程访问系统”,使电子期刊传递的覆盖面进一步加大,读者在家中就可以轻松获取信息,并且实现了每周 7天、每天 24小时、周末和节假日不间断的服务,成为我院教师教学和科学研究及广大学生获取文献信息的重要途径与资源保障。

(三)纸质期刊价格飞涨

近年来,随着论文数量和期刊页数的增加,期刊的价格也在飞速上涨。以我院图书馆为例:最近五年来,纸质期刊的订购费用迅猛增长,自 2007年～2011年,5年中期刊的购买费用增长了 32.1%。其中 ,仅 2009年就比 2008年增长了 15.3%(如“图 1”所示)。网络媒体的出现和纸质期刊订购费用的迅猛增长迫使高校图书馆普遍调整了文献信息资源采购政策,逐步用电子期刊取代纸质期刊,电子期刊资源在馆藏中所占的比例越来越高。

图1 纸质期刊订购费用增长示意图(以元为单位)

二、电子期刊的局限性

电子文献信息资源带给人们方便与快捷的优势无可置疑。然而,人们在使用电子文献信息资源的过程中,也发现其存在着数字文献存储问题、版权问题、质量问题和保障不稳定性等潜在缺陷。

(一)数字信息资源保障的不稳定性

由于受设备、技术、环境等因素的影响,电子文献在传递过程中有时会出现事故故障和通信故障,致使读者无法获取电子文献信息资源。例如,PQDT博硕士学位论文全文数据库,由于该数据库访问平台进行调整或系统检修等而不能进行访问;又如,中国知网,因该网站服务器进行维护和平台升级等技术原因,而影响订购单位的正常访问。

(二)数字文献长期储存仍存在问题

到目前,因受版权、技术、设备、经费、环境等诸多因素的影响,数字文献的长期保存问题还没有完全解决。而且数据库只有访问权而没有收藏权,订购单位一旦停止订阅就不能再获取该数据库的文献。因此,网络电子文献在一定的历史阶段内还不能完全替代纸质文献信息资源。

(三)电子期刊的质量难以保证

由于缺乏统一的管理机制,没有严格的审稿制度,不受任何形式的同行评议和内容审查,致使电子期刊内容良莠不齐,导致了人们对电子期刊的学术性、权威性和准确性产生怀疑。目前,电子期刊还不能作为评定其论文作者学术成果的直接依据。

(四)电子期刊文献资源的滞后性

当前,读者普遍反映,电子期刊出版时间滞后。一般来说,电子期刊比纸质期刊出版要滞后 2个月,甚至更长时间。例如,“万方数字化期刊”的期平均时滞为2.9个月,“中国期刊网”为3.6个月,“维普全文数据库”为 4.1个月[2]。

(五)读者获取数字文献信息能力较低

读者使用电子期刊必须具备两点:一是要具有一定的计算机使用技能;二是要懂得网络文献信息检索的一般技巧。从目前情况来看,高校图书馆读者这两方面的能力都有所欠缺。一些读者不知道阅读电子期刊前应先下载安装相应浏览器;有些读者对检索内容缺乏必要分析,不会选择合适的检索词或编制检索表达式等,因而使检索结果不尽如人意,检索目的不能达到。

(六)电子期刊的使用费用较高

高校图书馆的纸质期刊均是免费开放使用的,读者不需要付任何费用,而电子文献信息资源需凭借计算机和网络(INTERNET网、局域网和校园网)才能获得。在电子阅览室获取信息,需按时收费。而且,电子期刊不便于读者精读,读者需将重要文章下载打印后才能精读,这些也需要一定的花费,因此读者阅读电子期刊比纸质期刊花费较多。

三、纸质期刊的独特优势——阅读情趣

网络时代,电子期刊在文献查找、检索和传递等方面虽有明显优势,但也有隐忧之处;纸质期刊虽有短处,但也有其独特优势。一是纸质期刊有着悠久的发展历史,人们早已养成了阅读纸质期刊的习惯,习惯了手捧书刊和轻翻书页的阅读感觉,习惯于在阅读或研究某一本书刊时,勾勾画画、圈圈点点,对其精彩部分可以反复阅读、吟诵和品味,甚至摘抄。二是纸质期刊具有便于携带和使用的优势。人们无论茶余饭后、还是离家旅行;无论伏案,还是躺卧,只要稍有空闲,便可在书房、卧室、公园或路旁等随处可读,这种阅读方式既环保健康,又使人轻松自由、便于思考、身心愉悦,其情趣远非电子期刊可及。

随着网络媒体的飞速发展,博客作为当前最为流行的新兴事物,是发表文章和个人见解的一种网络出版媒介。也许由于人们对纸质文本的挚爱,像《博客天下》、《博客族小说榜》等杂志也出现在市面上,并取得了良好的反响。有人质疑这些杂志是逆历史潮流而动。其实,纸质期刊具有电子期刊所没有的独特特征:一是平面化特征。使人容易产生较强的亲和力和自由度。与网页上凌乱的图文相比,纸质期刊更为清爽、悦目,更易让读者产生亲切、随意之感,进入一种沉静、安稳的阅读状态。因此,有些读者更钟情于传统纸质期刊的理性、沉稳和注重思维演绎的阅读模式。二是抽象性特征。文字是高度凝练抽象的,它需要左脑和全脑的积极调度来处理复杂信息[3],适合专业人士或科研工作者的“深度阅读”。人在阅读纸质期刊过程中,思维不断跳跃,有着无限延展的空间,进而领会作者传达的深层内涵。很多文学底蕴深厚的作品是需要静心、凝神阅读的。只有这样,才能将文本中间接性、抽象性等美学意蕴领悟透彻[4]。

总而言之,纸质期刊具有的独特优势,决定了其特有的读者群,虽然很多读者热衷于从网络获取文献信息资源,但有些读者仍倾向于经常前往阅览室浏览期刊,体味书刊里飘出的油墨芬芳,享受图书馆读书的阅览环境,享受读书乐趣。

四、深化期刊阅览服务的措施和策略

多种网络媒体的出现和竞争,使得传统纸质期刊的生存举步维艰,全面期刊数字化最终将会变成历史潮流[5],这是谁也无法抗拒的。因此,高校图书馆应顺应潮流,既要“坚守”纸质期刊阵地,做好传统服务,又要“携手”电子期刊,利用网络优势创新服务工作,满足不同层次读者的不同需求,做到“扬长避短”,通过改变服务模式、扩大服务领域、创设优美环境和加大期刊宣传力度等服务手段来吸引读者,迎接网络媒体的挑战。

(一)增强危机意识,提高服务技能

网络环境给纸质期刊带来的冲击是实实在在的,如果死抱住过去的服务模式不放,一味地等读者上门,就可能会被网络科技信息的大潮所吞没。因此,高校图书馆期刊工作人员应该加强忧患意识、危机意识与增强紧迫感,通过培训、函授、外出交流或自学等各类方式的学习,来丰富网络知识和提高计算机应用水平以及与用户沟通的能力,提高期刊工作人员自身的专业知识水平与服务实践技能,特别是纸质期刊的现代化、自动化日常管理和网络电子文献信息资源的检索与文献传递服务等综合技能,为高校广大读者提供满意的服务

(二)开展一站式服务

电子期刊的出现,给高校图书馆的发展带来了深刻的影响,改变了期刊管理工作的内容,拓展了期刊工作的职能。期刊工作人员如果还只是从事以期刊采购、阅览、编目和典藏等传统作业为主的工作,为读者提供一些简单的期刊借阅服务,就不能适应和满足网络环境下读者的多元化、个性化需求。在电子期刊与纸质期刊并存的时代,为读者提供方便、快捷、优质和高效的服务是高校图书馆期刊工作追求的目标,而“一站式”服务模式正是这一理念的具体体现。在这方面,我馆对于为了获得某种特定文献信息或获取期刊全文而来馆的读者,在他们使用纸质期刊时,也会同时向他们推荐使用电子期刊资源;如果馆藏期刊资源满足不了他们的需求,还会推荐、引导和帮助读者查找其他相关专业期刊信息,或查找全国期刊联合目录,以获得其他图书馆的馆藏信息,并推荐原文传递服务系统,使期刊服务内容和链条得以拓展与延伸。

(三)深度开发核心期刊

核心期刊由于刊载的论文质量较高,具有较高的学术价值,通常是专业领域里最有影响力的期刊,能够反映某一专业或某一学科的最新科研动态和科研成果,因而往往成为许多读者必然阅读的文献。因此,核心期刊管理是高校图书馆期刊管理工作的重心。由于期刊自身的出版规律,一本登载有几十篇文章的期刊,对于读者来说,感兴趣的也许只是其中的一两篇文章。但是,读者必须对整本期刊有一个全面的了解,费时、费力且效率低下,因而极需对核心期刊进行深度开发。一是要尽快对新到馆的每期核心期刊目录按学院所设专业汇编成册,作为核心期刊导读的延伸产品供读者使用;二是要对核心期刊进行再次开发,将核心期刊的内容尽快浏览后,加以系统整理与归纳,根据读者的不同需求重新组织[6],汇编成信息快报、专题目录汇编或文摘索引等,以便使读者能及时、方便和准确地了解到本专业的最新动向,为其教学和科学研究提供便利。

(四)创新服务模式,实行精细化管理

对于期刊,不同读者有不同层次和不同方面的需求。在网络时代,期刊阅览室应不断创新管理工作方式,满足读者的多样性个性化需求。可以对读者类型进行细分:一是搞教学与科学研究的专业读者,他们喜欢最新、最近的期刊文献信息(目前数字期刊往往滞后数月);二是浏览期刊以扩充知识的普通读者;三是喜欢期刊阅览室阅读环境的休闲读者;四是不习惯或不方便使用计算机载体的读者。对这四类读者,可以根据他们利用期刊的偏好与特点,分别提供不同层次的服务。对于第一类读者,由于他们主要是想了解本专业的最新发展动态与最新科研成果,因此要在第一时间内采取及时告知、网络推送(E-mail、My-Library或手机群发)或深层次导读目次揭示进行服务;对于第二类读者,可以根据他们的兴趣与爱好,介绍或推荐本馆订购的相关刊物,进行一些常规性的导读服务;对于第三类读者,最好的服务方式就是为他们提供舒适、温馨的阅读氛围;对于第四类读者,要根据他们的具体情况,如年龄、身体和心理等,主动帮助获取本馆订购的期刊。

(五)扩展虚拟服务空间,搞好多角色定位

在网络时代,高校图书馆的业务工作发生了巨大变化。目前,查阅科技期刊的到馆读者日益减少,而查阅文献信息时需要得到帮助的到馆读者逐渐增多。纸质期刊工作人员要顺应服务需求变化,通过学习来掌握期刊的自动化管理知识、网络知识和计算机知识,不断提升自身的业务素质,增强综合服务能力[7],在做好本岗位工作的基础上,可通过拓展虚拟服务空间,采取多角色定位方式来积极参与网络参考咨询、科技期刊检索和原文传递服务等工作,担当起“读者引路人”、“资源管理员”和“网络信息导航员”的多重角色,使期刊阅览服务不断发展。

(六)营造优质温馨的阅读环境

高校图书馆期刊阅览室是读者查阅资料、了解信息、获取知识的重要场所。阅览环境的好坏,直接影响着高校图书馆的服务质量,影响着读者的阅读心情和学习效率。良好的阅读环境,不仅能使读者情绪稳定、身心愉悦、心情舒畅,还能使读者头脑清醒、思路清晰、思维敏捷,能集中精力进行学习和研究。创建良好的阅览环境,需要每天定时打扫卫生、吸尘和除尘,保持室内清洁干净,做到一尘不染;室内期刊要按类摆放整齐有序;墙面张贴励志名言,激励读者的求知欲和求学意志;还要调整好阅览室书架、桌、椅的摆放位置和整体布局,使室内空间宽敞、温馨舒适;在色调的搭配上,要和阅览环境相协调;室内还要放置绿色植物等美化环境,给读者营造一种宽敞、明亮、舒适、整洁和赏心悦目的自然阅览环境。期刊工作人员在工作中要服务热情、言语文明、态度和蔼、举止亲切、着装整洁。环境具有无形的吸引力,要打造良好的阅览环境,使期刊阅览室成为读者学习、研究、休闲、修心和养性的好地方。网络环境下,高校图书馆期刊阅览室要依靠良好的阅读环境与和谐的人性化服务氛围吸引读者,提高纸质期刊的利用率。

(七)加大纸质期刊的宣传力度

期刊资源只有被揭示,才能被读者所知晓。期刊工作人员要利用现代信息技术,通过网络媒介来加大纸质期刊资源的宣传力度。利用图书馆主页揭示纸质期刊的馆藏内容是网络时代高校图书馆做好纸质期刊宣传服务工作的一种最好的途径[8]。高校图书馆期刊工作人员可以通过网络查询系统向读者发布期刊订购与收藏情况,包括期刊的名称、种类和数量等;还可以通过网络及时发布新刊到馆情况;也可以对期刊进行全面深入地揭示和挖掘,形成期刊“文摘索引”等二次文献资源,公布在图书馆网页上。例如,我馆自 2004年开始,就把期刊做成“图书馆馆藏期刊专题篇目索引”挂在图书馆的主页上;并且把期刊上最能反映我院所设专业的学科前沿动态,如最新法律动态、财经动态等做成“信息资料简报”,挂靠在与电子期刊连接相邻的位置上;对教工所借期刊通过本馆网页或读者的 E-mail等及时告知催还;对读者的一些特定需求,可通过网络信息平台和 My-Library等定期或不定期进行信息推送服务。对于网络上不能下载全文和信息不全的期刊文献,推荐读者到期刊阅览室查阅。

(八)扩大服务领域,加强主动服务

随着社会信息化、网络化的发展,高校图书馆应面向全社会开放。目前,我馆期刊管理部门主要是以本院读者为重点,对师生进行主动服务,而对于校外读者开展主动服务和深层次服务工作还做得相当薄弱。作为依靠国家财政支持的我院图书馆应该尽可能多地为属地的政治、经济、社会、科技和文化等事业发展提供信息服务,为地方政府科学决策提供参考,为企业发展提供信息支持,为当地农民的种植、养殖等提供实用信息服务。高校图书馆还要加强与城市社区的联系和沟通,了解他们的需求,以便吸引更多的读者来利用自己的期刊资源和服务,更多地体现高校图书馆对社会发展的作用和价值。

[1]龙源期刊网络传播课题研究组.2009期刊网络传播:媒体变局中的期刊蓝海[J].传媒,2009,(12):21～25.

[2]蒋建安,张春河.我国网络学术期刊发展现状及对策[J].河北理工大学学报:社会科学版,2010,(4):87～90.

[3]王雪梅.略论图书馆对纸质期刊和电子期刊并存的管理[J].河北科技图苑,2005,18(1):58～60.

[4]何道宽.网络阅读时代,纸媒书会不会消失? [EB/OL].(2010-04-23)[2010-11-29].Http://www.jnlib.net.cn/dushushi/Dss20.htm.

[5]高善琴.纸媒还能走多远[J].文学界,2010,(9):248～249.

[6]钟文一.电子期刊对纸媒的冲击及其发展前景[J].人民论坛 ,2010,(2):88～89.

[7]杨靖,杨双琪.浅议网络环境下图书馆电子期刊与纸质期刊的协调发展[J].河北科技图苑,2009,22(5):73～75.

[8]伏广红.高校纸质期刊服务面临的危机与应对策略[J].浙江高校图书情报工作,2008,(2):44,48.