供电企业非线性思维管理研究

盛其富

（浙江湖州电力技术培训中心，浙江湖州 313000）

进入“十二·五”时期，供电企业所处的社会环境发生了巨大变化，供电企业的经营和管理面临着巨大挑战.传统的管理思维已不能适应新的社会环境，因此迫切需要建立一种与当前社会环境相适应的供电企业管理新思维.

1 供电企业面临的社会环境

目前，供电企业的各项工作备受各方关注，将会得到更加严格的政府监管、行业监管和社会监督，以达到依法治企、强化自律的要求，这使供电企业传统的线性管理思维面临巨大挑战，主要表现在以下6个方面.

（1）经济日益全球化当前社会环境的一个重要和显著的特征就是经济的日益全球化，经济全球化促进了贸易的发展和技术的推广，导致了国内竞争的国际化.

（2）能源格局的新变化在世界范围内，新能源进入了快速发展的阶段，由此引发了新一轮的全球产业结构调整.其中，风能和太阳能是随机性、间歇式能源，现有的风力、太阳能发电设备在接入电网时缺乏统一的标准，而且它们的接入对电网的调峰、调度和安全提出了新的要求，这将使供电企业面临更大的压力.

（3）用电需求的多样化随着智能用电技术的不断突破和新型用电设备的推广应用，尤其是电动汽车的快速发展，用电需求呈现多样化、智能化的特征，这对配电系统的安全性、适应性和互动性提出了新要求.消费者需求的多样化和善变性，将使供电企业的售电市场格局和营销模式发生重大变化，传统的经营管理体制和机制也将面临变革.

（4）社会环境的复杂化在经济转轨时期，构成社会经济环境的诸多要素都将直接影响企业组织的稳定性.如法制社会建设过程中价值观的多元化，政策法律环境的不稳定，资本市场风险的不确定性，以及税收政策的多变性等.

（5）电力体制改革的艰巨性政府主导的主辅分离、农电体制改革、电价改革等电力体制改革问题，事关重大且非常复杂，各方面协调起来也比较困难.另外，国家有关部委正在开展的输配电价研究测算，对深化电力体制改革也将产生重要影响.这就要求供电企业管理者必须对有关重大问题进行深入系统的研究，及时提出有根据、有份量、有说服力的意见，使改革的目标和措施向着有利于电力工业可持续发展的方向推进.

（6）风险因素的累积性供电企业的工作具有连续性、高危险性的特点，因此电网的安全和队伍稳定的风险始终存在于供电企业改革发展的整个过程.随着恶劣天气和自然灾害的频繁出现、社会环境的日趋复杂和电力体制改革的深入推进，影响电网安全和队伍稳定的风险因素日积月累，明显增多，供电企业面临新的压力.

2 非线性思维

2.1 非线性思维的概念

非线性思维是指重视复杂系统中的各种要素及其相互关系，从事物不断变化的过程中，从事物与周围环境要素的关联上来考察和分析问题的思维方式.它包括一切不属于线性思维的思维类型，也即跳跃性思维，如系统思维、模糊思维等.

线性是一种理想状态，线性研究也是一种理想模型，而非线性则是智能现象，更加接近自然.线性思维是一种直线、单向、单维、缺乏变化的思维方式，而非线性思维则是相互连接的，非平面、立体化、无中心、无边缘的网状结构思维方式，类似人的大脑神经和血管组织［1］.线性思维如传统的写作和阅读，受稿纸和书本的空间影响，必须以时空和逻辑顺序进行.非线性思维则如电脑的RAM（Random Access Memory），可以突破时间和逻辑的线性轨道，随意跳跃生发.

2.2 非线性思维的特征

事物的发展取决于系统内部各要素，以及系统与环境之间多种因素的非线性协调耦合.对于一个复杂的非线性系统，如果想要比较全面地认识其本质状态，就需要从多维视角提出问题，而不能满足于一因一果的简单解释.在非线性系统中整体并不等于部分之和，描述非线性系统的方程不遵从叠加原理，此时叠加原理失效.当系统中的参量发生极微小的变化时，将会引起系统运动形式的定性改变，在对外界激励的响应上，则会出现与外界激励有本质区别的行为.从根本上说，非线性带来的突变，可能是飞跃的动力，也可能是灾变的动因.

2.3 非线性思维的社会环境

电网是一个典型的非线性网络.在供电企业的复杂系统中，充满了无数的非线性相互作用，这使得管理者在很多情况下必须以非线性思维来进行分析和考察.新能源的接入、用电需求的多样化、社会经济环境的复杂性、风险因素的累积等使供电企业所处的社会环境日趋复杂，在这种复杂的因果网络中，最显而易见的解决方案通常是没有效果的.

一项好的决策需要充足的时间来搜集数据，分析结果并提出相应的方案，但是有关的数据经常是零乱、非定量的，甚至是缺失的，因此很多决策在起作用的时候可能就已经过时了.在这个复杂、非线性的世界中，管理者必须保持一种高度的敏感性，以勇争第一的开拓精神和创新发展的非线性思维方法，突破传统观念，找出差距和不足，比照世界一流电网的标准，学习国际一流企业的管理方式和经验，大力开展创新实践，才能使企业得到长足的发展.

3 非线性思维在供电企业管理决策中的应用

复杂、动态、多变的社会环境要求供电企业的管理者必须抛弃机械、传统、线性的思维方式，而以非线性思维来考虑企业的发展，制定企业的战略，指导企业的管理.

3.1 危机管控能力的提升

供电企业面临的内外经营环境越来越复杂，社会对供电企业的关注度和要求也越来越高，在这种情况下，供电企业的生产和经营可能面临各种隐性、不可预测的危机.非线性系统的第2个特征说明，某些因素的微小涨落对系统的影响也是不容忽视的，即细节决定成败［2］.“破窗效应”启示我们，任何不良现象的存在都传递着一种信息，这种信息必然导致相应不良现象的无限扩展.因此，管理者必须树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃.另外，管理者还应站在一个新的高度，用非线性思维的方式考虑问题，并审视其全局性和重要性，制定一整套详尽而系统的应对举措，才能及时预防和化解企业危机.

3.2 企业社会责任的担当

为社会创造价值是企业生存与发展的根本，因此供电企业应深刻认识国有企业的性质，以及公用事业企业的属性，自觉履行社会责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应.传统的线性思维方式中，企业唯一的社会责任就是追求利润，但是21世纪的非线性思维认为，只有当供电企业管理者的社会责任成为企业的主动行为时，其能量与价值才能得以体现.因此，不断运用社会责任的理念对供电企业的发展方式进行优化，不断挖掘“责任创造价值”的内涵，才能真正实现经济、社会和环境的协调发展.

3.3 组织结构机制的优化

传统的企业组织结构是自上而下、等级控制的金字塔型，决策层与作业层之间存在着庞大的管理中间层，导致了组织对环境变化反应的迟钝.“三集五大”既是国家电网公司“四化”工作的贯彻落实，更是破解企业深层次体制机制矛盾、争取在关键领域和重要环节上取得突破的深谋远虑.在当前的社会环境下，用电消费者在交易中的主导权更加突出，其消费需求趋向个性化、多样化，这就要求供电企业对市场变化的反应更加敏捷，供电企业的组织结构向扁平型柔性组织转变，减少中间层，最大限度地发挥员工的创新能力，从而有利于供电企业获得外部信息，并及时有效地为市场提供个性化和多样化的产品和服务.

3.4 企业合作联盟的构建

面对日益多变的用电需求，供电企业能力的有限性日益明显，各种形式的合作与联盟成为一种趋势，供电企业的安全生产、电网建设、优质服务，以及全体员工与用电客户、供应商、合作伙伴、政府部门的相应有机联系，使其与社会整体的关系日益紧密.因此，非线性思维要求管理者将由供电企业的利益相关者共同组成的商业生态系统作为有机体的一部分，这种非线性商业生态系统的目标是生产对顾客有价值的产品和服务［3］.

3.5 学习创新能力的提高

线性思维的社会环境中，供电企业的优势主要来自于垄断和自身的雄厚资本.但在当今社会中，知识取代资本成为企业的核心生产要素，而知识的获取和创造依赖于企业的学习和创新能力，因而学习和创新能力成为供电企业核心能力的内核.在网络环境中，知识能够以边际成本接近零的条件被迅速复制和分配，因此非线性思维的企业能否从现有知识中创造新知识就至关重要［4］.是否有学习和创新能力，关键在于员工有没有“精气神”：“精”指企业凝聚力和向心力的打造;“气”指用吐故纳新的创新经营管理方法贯彻落实各项方针政策和标准化制度;“神”指企业执著坚韧、永争第一的精神.

3.6 员工心理收入的关注

员工的心理收入是指员工个人对企业及其工作本身的一种心理感受，属于非经济性报酬的范围.传统的企业管理忽视了员工的心理报酬，导致了企业中人性化的缺失，无形中降低了员工的忠诚度，抹杀了员工的奉献精神.而非线性思维要求企业注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系，使员工的能力得到充分展现，并获得应有的尊重，从而主动与企业形成“心理契约”.

4 结语

非线性思维是科学发展观的思维基础.供电企业是一个复杂、有生命的开放系统，管理者必须用非线性的思维理念掌握企业组织结构的特征.管理者的思想只有由线性思维转向非线性思维，才能走出线性思维方式的误区，从而把握时机，科学决策，防止供电企业灾变的发生.

［1］乔瑞金.非线性科学思维的后现代诠解［M］.太原：山西科学技术出版社，2003：25－27.

［2］苗东升.把复杂性当作复杂性来处理［J］.科学技术与辩证法，1996（1）：11－13.

［3］杜海峰，李树茁，朱正威，等.公共管理与复杂性科学［J］.浙江社会科学，2009（3）：13－20.

［4］李自如，李玉琼.网络环境对企业生态系统的影响效应［J］.求索，2005（3）：130－132.

（编辑白林雪）