中小房地产企业人力资源外包困境与对策

□文/肖 云 刘 晴

中小房地产企业人力资源外包困境与对策

□文/肖 云 刘 晴

本文从中小房地产企业与外包服务市场之间的互动效应及企业现状与人力资源外包服务内容匹配程度两方面，对外包困境展开分析并找出对策，对中小房地产企业进行人力资源外包提供理论借鉴，对提高核心竞争力有现实意义。

中小房地产企业；人力资源外包；困境；对策

引言

自国家加强宏观调控，房地产市场竞争加剧，中小房地产企业开发更困难，逐渐将发展契机转为管理企业人力资源。基于我国中小房地产企业人力资源缺乏有效的管理机制、绩效考核体制不完善、激励机制不健全导致员工素质不高人才流失严重的现状，人力资源外包成为中小房地产企业的选择，但因为行业特征受限、外包服务市场尚未成熟、资金缺乏、沟通机制不健全等因素使人力资源外包陷入困境。

一、中小房地产企业人力资源外包过程中的困境分析

（一）企业与外包服务市场之间未达成互动效应

1、人力资源外包服务市场供需失衡。中国人力资源外包市场的服务能力无法满足需求。事务性工作是多数外包商的业务范围，国内企业主要从事薪资外包，外服和中资的外包商则以福利外包为主，至于能提供人力资源规划及绩效考核体系外包等高端业务的外包商是稀缺的；我国外包商数量及规模较国外有很大差距，如“万宝盛华”单天员工派遣量就达十万人，它庞大的员工资源库、企业资源是中国人力资源外包市场不能提供的。

2、人力资源外包成本压力过大。人力资源外包的服务价格参照标准不一，都是自行制定。权威外包服务机构价格相对昂贵，据国家统计局显示，房地产开发项目有70%～80%的资金来自银行，但紧缩政策出台使银行贷款难度加大，企业的资金链条开始绷紧；另一部分开发资金来自预售房款，但已沉淀在土地储备、开发项目、已建但尚未售出的项目中，对于支付高额的外包费用显得力不从心。

3、企业管理能力不足。房地产行业以项目开发为基础，重项目忽略品牌的行业特点使企业管理能力产生严重不足：无法正确决策外包内容；与外包商谈判的能力不足，忽视合同漏洞；外包商展开服务时，无法进行有效监控，从而无法及时发现问题并改善，无形中增加了成本与风险。

4、员工产生的阻碍。人力资源外包涉及工作流程、职责分配、薪酬标准等改变，中小房地产企业内部员工掌握的信息量较管理层而言较少，且由于部分员工在项目施工现场办公，没有流畅的沟通机制，员工就不能充分理解外包的目的、内容，更谈不上支持。有些员工对未发生的变化产生猜想，不能专心本职工作，办公效率下降，这些波动会导致企业内部矛盾加剧，不利于各部门开展业务，严重阻碍外包工作的开展及公司正常运营。

5、人力资源外包缺乏法律法规保护。尽管为保障信息安全，维护企业利益，合作双方会签订保密协议，但我国尚未有完善的法律法规保障外包市场的有序运作，出现过的问题也是参照国外先例；如出现合同纠纷或外包商倒闭，企业的合法权益将得不到有效保护。

（二）企业现状与人力资源外包服务内容不匹配

1、人力资源规划外包。人力资源规划是以战略目标为基础，对组织所需人力资源进行调整、配置、补充的过程。但中小房地产企业无长远的战略目标，每完成一个短期项目目标就会立即变动，这样外包商无法充分了解企业的战略目标就不能针对企业目标转变做出相应变化的人力资源规划方案。

2、招聘外包。招聘外包分为外部招聘和内部招聘两种形式，中小房地产企业常在遇到临时性项目时采用外部招聘外包，但外包商无法在短期内界定企业所需人才类型、素质，招聘不到合适的人才，产生资源浪费的情况；当开展内部招聘时，外包服务商又要花长时间去熟悉房地产业务板块和员工个人情况，耗时耗力，在调查过程中易产生员工抵触情绪、不信任外包商的情况。

3、员工培训外包。中小房地产企业常忽略培训内容与需求的匹配度，而是看到同行进行相关培训，跟风严重；虽然目前有大量的培训机构，但水平良莠不齐。多数外包商先设计课程，再找培训师，最后开展培训。培训师按照自己的理论授课，不考虑企业真正所需，导致培训内容无针对性，损耗企业资源。

4、绩效考核体系外包。建立绩效考核体系一方面要使公司战略目标在各级员工中达成共识，能承担自身责任；另一方面是为调整薪资、发放绩效薪资、职务晋升等决策提供依据。但由于中小房地产企业的管理水平有限，此阶段易因沟通不畅产生员工逆反心理，同时，与绩效考核挂钩的薪资方案、职务晋升标准均涉及商业机密，一旦处理不当或泄密，都会对企业造成损失。

二、中小房地产企业人力资源外包对策

（一）增强企业与外包服务市场之间的互动效应

1、减小资金压力。房地产是资金高度密集的行业，单靠银行贷款不是解决之道。中小房地产企业应多渠道缓解资金压力，首先应致力于对其他融资方式的认识、完善资产结构、维护良好品牌形象；其次可以委托资产管理公司，盘活企业存量资产，实现企业资产流转以减轻资金压力；最后积极与其他企业沟通，争取合资开发大型项目。

2、重视人力资源管理工作。人力资源管理关乎企业兴衰成败，长期忽视其工作势必对中小房地产企业的发展产生影响。应树立人力资源管理的战略地位，配之相符的人力资源规划，形成既提升企业人力资源管理水平，又增强企业房地产开发综合实力的双赢局面。

3、加强与员工的互动。沟通是人力资源外包成功与否的重要因素，企业应让员工参与到外包前期的宣讲阶段，了解外包信息，尤其是利益相关的服务方式标准等；在甄别选择外包商、谈判签署合同、后期监督反馈等阶段都要让员工参与其中，并充分尊重其意见。同时，企业还要采取正确的沟通方式，如面对面沟通、书面沟通、全体大会等。

4、建立外包商选择机制。企业需要挑选合适的外包商，建立一套完善的甄别选择机制：展开外包服务市场前期调研；分析评估候选外包服务商；对候选外包商进行经营规模、人员素质、服务质量、设施、业绩、价格等维度的比较；与选定的外包商谨慎谈判，明确各方责任义务、业务、价格、期限、目标、违规处罚、对无法预见的合同变动作规定、明确终止条件等以避免落入合同陷阱。

（二）增强企业现状与人力资源外包服务内容的匹配度

1、树立企业发展战略目标，与人力资源规划相匹配。中小房地产企业应修正短期行为，逐步树立企业发展的战略目标，便于外包商以组织战略目标为基础，结合企业的组织结构制定相吻合的人力资源规划服务的业务内容。

2、建立招聘的长效机制。中小房地产企业应修正随短期项目结束而大批量替换临时员工的习惯，建立一个长效的招聘机制，这样给外包商招聘合适的人员提供了时间空余，在有效的时间内找到合适的员工，增加企业的招聘效率。

3、重视分析企业员工培训需求。中小房地产企业应端正培训态度，避免跟风，选择合适的外包商分析企业文化及现状，结合员工自身素质，制定科学的培训需求分析，根据分析结果接受相应的培训能让员工不但丰富自身专业素质，也更大化地给企业创造价值，做到员工企业共赢的局面。

4、谨慎进行绩效考核外包。基于将绩效考核外包会产生员工逆反、商业机密泄流的危险，所以中小房地产企业在决定将绩效考核外包的同时，必须确保做好沟通工作，向员工传达绩效考核的意义所在及利益得失。在选择外包商时注意不要把企业核心的资料泄露出去。

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（作者单位：重庆大学贸易与行政学院）