论学生馆员职业素养的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南华大学 图书馆，湖南 衡阳421001)

论学生馆员职业素养的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南华大学 图书馆，湖南 衡阳421001)

高校学生馆员职业素养的高低影响图书馆的服务质量和服务水平，而目前学生馆员职业素养缺失状况令人担忧。从学生馆员职业素养缺失的表现形式出发，分析学生馆员职业素养缺失的影响因子并提出了一些合理化建议。

学生馆员;职业素养缺失;提升策略

引言

职业素养，就是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，是指劳动者通过不断学习和积累，在职业生涯中表现并发挥作用的相关品质，一般包含职业道德、职业意识、职业行为、职业技能等几个方面的内容［1］。学生馆员的职业素养是指参与图书馆的劳动与管理的学生为适应图书馆职业所需的特质，主要包括职业意识品质、相应知识结构与专业技能、必备的综合素养与复合能力等。它是大学生在一定知识和心理条件的基础上，通过教育认知、职业实践、自我修炼等途径，逐步形成和发展起来的、能对职业活动起决定性作用的基本品质［2］。

近些年来，由于高校的扩招、扩建、合并等原因使得学生在校人数猛增，图书馆接待读者的数量也大大增加。由于正式编制馆员紧缺，图书馆为了适应高校的发展与其自身业务的扩展，引进了大批学生馆员参与到图书馆工作中来，他们已成为图书馆正常运作中一支不可或缺的力量。但在实践工作中，学生馆员表现出来的职业素养却不尽人意，与正式员工相比，在业务素质和业务技能有一定的差距，很大程度上影响了图书馆服务水平和服务质量。为了保证图书馆工作顺利开展，就必须高度重视学生馆员的职业素养问题。

1 学生馆员职业素养缺失的主要表现

随着图书馆服务项目的扩展，图书馆现有的人员编制出现较大的缺口，学校通过招募学生馆员来对图书馆人力资源进行有效补充。学生馆员分布在图书馆各个岗位，在实践工作中，学生馆员职业素质缺失情况非常明显。2011年3月份，笔者对我馆的16名学生馆员进行调查、访谈，发现90%的学生馆员对职业素养的内涵认识肤浅，他们的工作也严重影响了本馆的服务质量。具体表现如下:

1.1 知识结构单一，专业业务操作技能缺乏

从目前高校图书馆的学生馆员组成来看，他们来自不同的学院、不同的年级、不同的专业，在图书馆工作的年限也不一样。这些学生馆员具备了所学专业的基本知识和基本理论，而缺乏对图书馆学和情报学专业知识的了解、掌握。他们当中掌握现代化信息处理和高新技术的人也很少，基本上没有图书馆的数字资源建设、网络信息资源的组织、图书馆的个性化服务，以及信息可视化服务等方面的知识。因此，在服务过程中，他们很难准确、迅速地为读者提供所需信息，更无法为其提供更深层次的图书知识服务了。

1.2 责任心不强，组织纪律松散

部分馆员组织意识淡薄，自由散漫，没有主人公精神，对本职工作缺乏责任感和成就感。主观上认为一些简单的重复性的工作就是图书馆工作的全部，从而产生一种无所谓的态度。上班迟到、早退现象时有发生，甚至中途溜岗旷工，工作中做一些与工作无关的事，比如玩游戏、打电话、吃东西、和同学聊天等。尽管这只是一部分学生馆员行为，但这些行为严重影响了图书馆在读者心目中的形象。

1.3 服务言行不规范，爱岗敬业精神欠缺

学生馆员的语言，行为举止不仅充分体现其内在的精神实质，而且反映出他们的工作作风及服务质量，同时还直接影响图书馆的形象和声誉。当前部分学生馆员缺乏敬业精神，主动服务意识差，工作不细心，甚至敷衍了事。当面对读者的咨询时，不是解答不清，就是回答得不详尽，令读者一知半解。有时甚至语气生硬，与读者发生争吵。行为举止也时有不雅，如当众挠头皮、挖鼻孔、掏耳尖、翘起二郎腿等行为经常出现。这些缺乏礼貌文明的语言和举止会让读者产生误会，引起读者的反感。

2 学生馆员职业素养缺失的根源

导致学生馆员素养欠缺的因素是多方面的，它包括图书馆组织方面、图书馆馆员个体方面和学生个体方面等。

2.1 图书馆组织方面

当前，对学生馆员的管理，从体制角度看，存在着几个较突出的问题:(1)图书馆领导对学生的职业教育培训不够重视，他们没有充分认识到它对学生工作技能形成的重要性，反而担心职业教育培训会占用学生的大量时间，影响学生的专业学习。一般学生馆员只经过几天的岗前培训，然后由老师带岗几天便正式上班。这种培训内容过于简单，缺乏针对性和实效性，对专业知识水平的提高往往见效不大，无法让学生馆员全面、深入地掌握图书馆的具体服务范围与工作技能，更无法全面提高学生馆员的素质及其工作能力。(2)约束机制不力。对学生馆员的管理缺乏应有的竞争、淘汰、激励等约束机制，导致学生馆员的工作热情不高。(3)图书馆的规章制度不够完善，不具体，缺乏目标性。(4)分工标准不一样，薪酬奖励标准不合理。图书馆的每种岗位都配备学生馆员，不同岗位的工作性质不一样，工作强度也不一样，但发放薪酬时标准都是一样，不能体现按劳分配，这在一定程度上影响了学生馆员的工作积极性和工作效率。

2.2 学生个体方面

2.2.1 对自身的角色定位产生心理偏差

目前，学生馆员对自己在图书馆的工作地位和作用定位不太明确，总把自己视为“临时馆员”，是协助馆员做好图书馆服务工作，觉得自己干得再好，待遇也不会高，更不可能成为正式馆员。久而久之造成了学生馆员的心理不平衡，长期处于一种矛盾、郁闷的状态，自然而然地影响图书馆服务工作。

2.2.2 工作时间不固定，流动频繁

学生的主要任务是学习，参与图书馆业务工作是利用课余时间。这种工作特点决定了他们无法保证工作时间的稳定与持续性。当学习与工作发生冲突时，比如课程变更、实习安排、班级活动、考研求职等，他们只好请假、调班，甚至缺岗或中途就辞职。另外，学生馆员的组织结构是松散式的，这也给管理带来了一定的难度。

2.3 图书馆员个体方面

部分馆员思想觉悟不高，在工作中偷懒。一方面，自己不愿干的重活、累活推给学生馆员，将他们当成廉价劳动力使用。有时甚至无故要学生馆员来顶自己的班，延长他们的工作时间。另一方面，有些馆员当着学生馆员的面，做一些与工作无关的事，如打游戏、打电话等。这种自律不严、言谈随便、作风懒散的不良行为，给学生馆员带来了不良影响。

3 学生馆员职业素养的提升策略

为了确保图书馆服务质量，学生馆员的职业素养有待进一步提高。综合以上分析，要想提高学生馆员的职业素养，就要从制度、管理、教育和培训等方面入手。

3.1 加强学生馆员管理工作的力度和深度

首先，建立健全有效的管理机制和反馈机制，在现有的基础上，进一步完善图书馆的各项规章制度，实现人性化管理。对违反规定的学生馆员应进行教育、处罚，做到有效管理。通过设置意见箱、网上调查等各种方式，建立读者反馈机制，对学生馆员进行监督和测评。在管理上甚至可以建立学生馆员管理委员会对学生进行自我管理、督促协调，使学生馆员建立良好的工作习惯、树立良好的纪律意识，扭转部分学生馆员在日常工作中的不良风气。其次，要对学生馆员的工作进行教育和指导。针对工作中出现的错误，悉心指出、耐心传授，引导学生积极思考，做到举一反三，杜绝再犯类似的错误。再次，还要培养学生的主观能动性，对所担当的角色自我认同。只有将所承担角色变为自己意愿的时候，才能使自己的心、体真正合二为一，才能使自身与组织真正融为一体，组织的目标也只有在此条件下才能有效地实现［3］。也只有将自己进行准确的定位，置身于整个职业当中，才能完成对本职业角色的充分认同［3］。

3.2 馆员应提高自身素养，为人师表

如果图书馆员本身缺乏职业素养，那么对学生馆员职业素养的教育和培养就更无从谈起。作为知识的管理者和信息的传播者，要赢得读者和学生馆员的理解与尊重，就要不断提高自身素质和道德修养。一方面，要热爱图书馆事业，热爱自己的工作岗位，要为人师表，率先垂范，“己不正，焉能正人。”在服务中，更要为学生馆员树立榜样;另一方面，就是要主动适应社会发展需要，不断更新专业知识结构，摸准理论前沿和实践动态，既熟知行业发展所需的职业技能、职业道德、职业心理和职业标准，同时，又站在理论和实践的角度引导学生，引领社会［4］。此外，平时我们应抽出一定的时间与学生馆员接触谈心，保持真情互动，及时沟通，倾听他们的苦衷和对工作的建议，理解他们的感受，走进他们的心灵，在平等交流中达到教育引导学生的目的。总之，馆员的言谈举止、仪态作风、为人处世等各方面的表现，都对学生馆员起着示范作用并产生潜移默化的影响。

3.3 利用多维途径优化学生馆员的知识结构，提高他们的业务技能

3.3.1 对学生馆员进行教育培训

根据学生馆员的特点，图书馆应提供岗位定向教育培训和基础性教育培训。岗位定向教育培训就是根据图书馆具体的工作岗位(如采访编目、流通借阅服务、信息咨询服务等部门)及其特殊性来确定教育培训的内容，做到学以致用。而基础性教育培训则包括:(1)图书馆的馆藏信息、规章制度、服务理念、服务内容;(2)职业道德、职业情感、职业法规;(3)图书馆基本业务知识、基本操作技能、专业基础理论、新技术应用。这样可以优化学生馆员知识结构、增强学生馆员职业意识，加强学生馆员职业道德修养。

3.3.2 学生馆员之间实行岗位轮换制

岗位轮换是指馆员在图书馆内部不同的工作岗位上，有序合理地流动。通过轮岗，使学生馆员有机会对图书馆工作环境有一个较全面的认识，在不同的岗位上熟悉图书馆的各项工作流程，这样有利于调动学生馆员的工作热情和工作积极性，使每一位馆员都能成为一专多能的多面手。

［1］任雁敏.大学生职业素养重要性及培养策略研究［J］.教育与职业，2010，(6):80.

［2］刘新庚，等.论大学生职业素养的现代拓展［J］.湖南科技大学学报，2010，(5):129.

［3］董睿.大学生职业素养的培养［J］.思想政治教育研究，2008，(3):113.

［4］李科利.大学生职业素养培养现状及其应对现状［J］.中国电力教育，2009，(11):172.

The Imperfection of Professionalism and Promoting Measures of Student Librarians

TANG Xiao-fang，ZHOU Zhi-ying
(The Library of University of South China，Hengyang 421001，China)

College student librarians'professionalism directly affects service quality and level of library.However，at present，student librarians'lack and absence of professionalism is very worrying.Starting from the current situation of professional quality of student librarians，this paper analyzes the influencing factors of the absence of professional quality of student librarians，and puts forward some advice.

student librarians;professionalism imperfection;promoting measures

G251.6

A

1001－7836(2011)11－0200－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2011.11.081

2011－08－08

唐小芳(1977－)，女，湖南邵阳人，馆员，从事图书馆学基础理论、信息服务研究;周志英(1968－)，女，湖南祁东人，馆员，从事图书馆管理研究。