青少年的人文关怀与心理疏导——从学校新公共管理学角度与社会工作角度探究

陈光辉

(安庆师范学院人文与社会学院,安徽安庆246011)

青少年的人文关怀与心理疏导
——从学校新公共管理学角度与社会工作角度探究

陈光辉

(安庆师范学院人文与社会学院,安徽安庆246011)

一直以来,青少年群体都是党中央所关注的主要对象,尤其是关心青少年的心理教育方面。目前,青少年群体还存在诸多心理方面的问题,需要有效的心理疏导和人文关怀。学校要带头改变管理模式、运用专业的方法与技巧,引入新公共管理模式并对青少年进行人文关怀与心理疏导。

人文关怀;心理疏导;新公共管理;社会工作

2010年《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中强调要提高人才培养质量,牢固确定人才培养在学校工作中的中心地位,着力培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才。这对新世纪的人才提出了新的要求,也是对做好学校管理工作和青少年的人文关怀与心理疏导工作的有力鞭策。坚持以育人为根本,加快从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进,就是要在青少年身上下功夫、做文章。

一、青少年问题的回顾

(一)青少年问题的表现与特征

青少年的问题多种多样,集中反映在以下几个方面,一是自卑感较重;二是逆反心理较强;三是焦躁、疑虑心理较重[1]。这些直接导致青少年的不自信、抑郁、叛逆、焦躁不安、强迫性行为等症状的发生。这就使他们在面临自身挑战和外界环境的巨大压力时,还要承受着现实需求与供给不足之间产生的矛盾所带来的痛苦。另外,青少年的现实需求存在着多样化、层次高和急切性的特点。

个体发展的青少年时期存在着独立自主性与身心依赖性之间的冲突、活动能量与认识发展之间的冲突[2]。正是由于这两个“冲突”在青少年发展过程中起作用,才真正实现了青少年的成长。但是,如果没有正确处理好“冲突”,那将会对青少年造成诸多的困扰,例如,人际交往障碍、情绪异常、社会适应困难等问题。同时,青少年的问题还表现出许多鲜明的特征:潜在性、多样性、轻度复杂性、可治愈性以及阶段性等。这些特性一方面说明了青少年人文关怀与心理疏导的迫切性,另一方面也预示着对青少年进行心理疏导的可行性。

(二)人文关怀和心理疏导的欠缺

在多数的学术探讨中,将人文关怀与心理疏导的对象直接指向有“问题”的人群,这难免有些偏颇。一方面,这会将“问题”人群的问题严重性扩大化,另一方面,这是对其他需要人文关怀与心理疏导的非“问题”人群的不公平待遇。青少年的性格特点决定他们在成长过程中需要给予关爱和鼓励,尤其对于问题青年还要给予人文关怀和心理疏导。在学校里,每个学生都有权利接受校方的人文关怀。作为一个有思想的个体,每个青少年都可能在不同的方面存在着不同程度的心理问题,因此,人文关怀对于每个青少年都有着极为重要的意义。要根据青少年问题的严重性和其自身的调整能力来判断是否有必要对其进行心理疏导。然而,无论是在国家的政策体系当中,还是在教育部的规划纲要当中,甚至是在学校的具体教育培养方案当中,很少将青少年心理健康问题提上“议程”。多数情况都是强调对青少年的思想政治教育,却忽视了青少年内心的发展情况和心理健康情况。虽然部分学校设有心理咨询中心和青少年服务中心,但是没有官方高度的重视和支持,这些中心所起到的作用和影响的范围是有限的。笔者认为,应该加强学校管理,引入新的管理模式,使学校对青少年的人文关怀和心理疏导工作更上一个层次。

二、新公共管理模式的引入

随着市场机制的不断发育成熟,行政体制改革的深化以及政府职能的转变,我国高校学生管理的实践模式和研究领域的理论体系都亟待进一步创新[3]。若将学生上学理解成顾客花钱消费,那么不难看出,学生买来的是学校体制的束缚和被动地接受教育,甚至连自己的“消费心理”都无法自我掌控且无人问津。很显然,目前学校的行政教育体制过于陈旧、老套,学校管理落后,手段和方式单一,不少青少年无法摆脱自己的心理问题、走出心理阴影。我们急需要引入新的学校管理体制,新公共管理就是值得借鉴的模式之一。新公共管理学是以现代经济学和私营企业管理理论和方法作为自己的理论基础,将私营部门成功的管理方法和竞争机制广泛运用到公共部门[3]。公共管理是一种客观的社会活动及过程,是政府等公共部门依法对社会公共事务的管理[4]7。该模式主要强调政府职能部门应是掌舵而不是划桨、政府服务应以顾客或市场为导向。从社会工作角度看,这两点与社会工作“助人自助”理念与心理辅导方法有着共通之处,尤其是在对青少年的心理辅导方面表现更为突出。因此,对青少年的心理教育工作应着重两个方面:一方面,学校管理工作应引入新的公共管理模式;另一方面,新公共管理模式与社会工作有机结合,从社会工作角度介入青少年的人文关怀与心理疏导。

(一)新公共管理模式在学校管理工作中的应用

鉴于青少年的心理状况和学校心理咨询的开展情况,新公共管理模式对青少年的人文关怀与心理疏导影响,表现在对学校管理的改革与创新上。

第一,学校管理应以学生或市场为导向,建立具有公共管理理念的学生管理模式[3]。青少年是教育的“消费者”,他们理应享有自己的消费权利和自己的权益保障,同时还享有接受相关教育的心理咨询服务的权利,作为商家的学校有义务提供合格的产品和优质的服务。“顾客是上帝”,学校应根据青少年的总体心理状况、当地的消费水平以及学校的实际情况,来制定合理的学校管理模式和理念。

第二,从宏观角度掌握青少年的成长与发展过程,找到准确的心理教育方式,即做到“掌舵而不划桨”。青少年是个庞大的群体,学校无法控制每个青少年的心理动态,但是,学校可以组织师生集体调研,摸清当代青少年的现实需求和问题,并分析出解决办法,找出新路子。

第三,合理规划管理成本,实现成本的有效分配。学校对青少年的管理涉及资源的分配,学校应引入企业管理办法,实行绩效管理。在校期间的青少年,都可能存在不同程度的心理问题,然而却很少有教师去关注或者缺少动力去关注,学校可以采用竞争机制和鼓励机制,促进教师对青少年心理发展的关心与帮助,并采用绩效管理即工作量评比的方式对教师进行加薪和奖励。这样不仅可以节省成本,合理分配资源,最重要的是可以用最低的成本实现对青少年的人文关怀和心理疏导。

(二)社会工作角度介入青少年的人文关怀与心理疏导

笔者曾在《社会工作视野下青少年的人文关怀与心理疏导》一文中已经提到,社会工作者在介入青少年的人文关怀与心理疏导的过程中所扮演的六大角色,即服务的提供者、支持者、教育者、调控者、资源获得者以及中间人。学校社会工作的主要任务,是解决阻碍学生正常学习生活的各种问题,为学生的健康成长提供良好的条件和环境[5]30。现就微观层面,探讨社会工作者应当如何介入青少年的人文关怀与心理疏导。

第一,要作为广大青少年的忠实听众。无论是问题青少年还是健康青少年,作为一个个体都需要别人的倾听。倾诉本身就是一种发泄,而倾听本身也是一种人文关怀,一份关爱。耐心地倾听将会有助于解决问题青少年的问题的和健康青少年的成长、成人、成才、成功。

第二,要及时给予青少年以回应。对青少年的回应往往表现在语言、眼神和肢体语言方面。人文关怀无微不至,要做到这点,就要看对青少年的回应和技巧的运用如何。回应有其一定原则,其一是适度原则,其二是适时原则,其三是适宜原则。遵照这三原则对青少年的行为或倾诉作出回应,不仅易于赢得青少年的信任,可能还会意外地收到事半功倍的效果。

第三,要和青少年一起分析问题、认清形势与环境。上文已经提到,青少年的心理冲突表现在独立自主性与身心依赖性之间的冲突。当青少年问题摆在双方的眼前时,可以根据冲突的特点,尝试与青少年一起分析自己的问题产生的原因,这样可以消除或者充分利用上述冲突;另外,青少年往往比较自我,不能完整地认识自我和周边的环境与形势,这就需要与青少年一起回忆、描述、重建原本或原来的情形,让青少年对这些有更加清醒的认识。

第四,要帮助青少年重塑自我、实现再社会化。问题青少年的自我重塑包含着以下几个方面:一是找回自信和自尊;二是找到正确的价值标准和行为规范;三是找到适合自己发展的人生道路;四是找到适合自己的自我调适方式与技巧。再社会化是指全面放弃原已习得的价值标准和行为规范,重新确立新的价值标准和行为规范[6]84。从社会工作角度来看,促使青少年实现真正意义上的再社会化,才是真正能收到实效的人文关怀。

三、结语

中国未来的发展、中华民族的伟大复兴,关键靠人才、根本在教育、落实在细节。针对青少年出现的各种问题,社会、学校、家庭要承当起责任,尤其是学校,要改变自己的工作方式和管理模式,采用科学的教育理念,充分为青少年的发展着想,为国家的未来考虑。要保证青少年在健康的心理状态下学习、生活、成长。学校的管理层和普通教师,要学会运用专业的技巧去辅导青少年、教化青少年,实现学校对青少年的人文关怀与心理疏导,对学校管理者及教师来说,是一项长期而艰巨的任务。

[1]欧阳琼.青少年品德不良的心理探因及矫正[J].武汉职业技术学院学报,2002,(9).

[2]张雪丽.浅谈青少年的心理冲突与疏导[J].今日南国,2009,(2).

[3]孔令文.新公共管理范式对高校学生管理的影响[J].中国成人教育,2009,(10).

[4]帅学明.现代公共管理学[M].广州:华南理工大学出版社,2004.

[5]宣兆凯.学校社会工作[M].北京:北京师范大学出版社,2000.

[6]郑杭生.社会学概论[M].北京:中国人民大学出版社,2003.

编辑:王 玮

2010-11-11

本文为2009年度安庆师范学院学生科研立项课题“社会工作视野下大学生的人文关怀和心理疏导机制研究”(编号:XS309104)的最终成果。

陈光辉,男,安庆师范学院人文与社会学院青少年成长与发展援助中心实习研究员。研究方向:公共管理和社会工作。