浅论护士的职业形象美

褚梅林

(湖南环境生物职业技术学院护理学院，湖南衡阳 421005)

浅论护士的职业形象美

褚梅林

(湖南环境生物职业技术学院护理学院，湖南衡阳 421005)

护士职业形象美是护士的内在美与外在美交相辉映融为一体的整体美.护士外在美包括仪容美、服饰美、语言美、操作美和风度美，护士内在美包括心灵美与心理美.两者结合才能塑造出最佳的护理职业形象美.参 6.

护士;形象美;塑造

随着社会的进步与发展，医学模式发生了重大转变，新的医学模式对职业护士提出了更高要求，即护士不仅要具备扎实的医学基础知识和熟练的护理操作技能，而且要有敏锐的服务意识和美的形象意识.职业形象美是护士的内在美与外在美交相辉映融为一体的整体美，是护士的人格修练和知识素养在言谈举止中的自然流露.良好的职业形象对患者疾病的转归有着极其重要的影响，也是救死扶伤天职的需要［1］.下面就从外在美与内在美两方面来谈谈护士的职业形象美的塑造.

1 护士外在美的塑造

1.1 护士的仪容美

仪容美是构成人体外在美的重要组成部分，包括相貌美与仪表美.相貌美指天生容貌与美的修饰.无论高矮胖瘦容颜美丑，都要认真修饰化妆，以展现职业风采.工作时间颜面化妆不宜浓妆艳抹，手脚指甲不能涂抹彩色油脂，更不能留长指甲和纹身;应保持手部皮肤清洁;头发要勤梳洗并用发网束于脑后，不能散发披肩，发长不宜过肩，短不至于光头.相貌美还包括表情美.护士美好的内心世界及对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递出来，木纳的或负性的、夸张的表情均会激发患者负性情绪，适宜的、甜美的微笑胜似一剂良药，给护士形象增添了无穷的魅力.护士在与患者交谈时，表情要真诚、亲切、友好，若一脸倦容或绷着脸，不仅会引起不必要的医患冲突而且还会损害护士形象.护士柔和、信任、肯定、鼓励的目光，其实就是心理治疗的工具.当患者心情沉重时，看到这样的目光感到温暖和希望;当患者心烦意乱、情绪焦虑时，看到这样的目光，感到镇定和清醒.这样的目光对患者来说好比阳光雨露、鲜花绿叶，滋润心田.护士的微笑应该真诚、发自肺腑，给人以美的享受和传达热情与友善情感.

仪表美是指美的形态姿势.在病房中的护士要给人移若白云、站如杨柳、坐如惠兰的感觉.行走站立规有矩.站应抬头，目视前方，挺胸收腹，双臂放松，双腿并拢，脚跟靠紧，脚尖分开分呈“V”字形，或双脚成“丁”字形，使人体重心落于双脚间，以彰显庄重、文雅之态.坐姿分为正坐式，侧坐式和曲直式三种.正坐式坐姿应该挺直上身、坐正身段，双脚并拢，两脚尖并拢略后收，两手叠放在大腿上;曲直式坐姿应该上身挺直，右小腿后收，左脚垂直地面，脚尖着地，大腿靠拢，两脚一前一后在一条直线上;侧坐式坐姿应该上身挺直、坐正，两脚并拢，两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收，双手叠放于左腿或右腿上.这样的坐姿能体现护士的端庄柔和之美.美的行走姿势应该是头部端正，目光平视，上身自然挺直，收腹挺腰，步履均称自如、轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示护士庄重文雅之美［2］.

护士端庄的仪表实际上是一种无声的语言，是护患交往中最先进入患者感觉通道的信息.仪容美不仅在护患交往之初留给患者良好的第一印象，获得信任感，而且可以触发患者精神上积极的情感体验，淡化患者对医院的陌生感和对疾病的恐惧感.

1.2 护士的服饰美

护士的服装应该大方得体，透过着装，能显现出护士的素养，折射出护士的修养层次.护士服装应保持清洁、平整、合身，注意不外露自己的内衣，衣长刚好过膝，袖长至腕为宜;腰部用腰带调整，宽松适度，尽量做到长短肥瘦合体.护士的工作服与燕尾帽，代表了护理专业的特征，能体现护士特有的精神风貌，要求整洁适体.上班时间妆饰要适宜，不应穿高跟响底鞋，不戴或尽量少戴饰物;否则，一方面有可能给我们的工作带来麻烦与不便，另一方面有可能使患者产生负性心理反应，患者会认为护士过于看重打扮，自然不会用心工作，从而对护士的工作能力与责任心表示怀疑或不信任.再者，过多的佩戴饰物，有时会激起不良联想，特别是佩戴杂乱无章、不得体的时候，常常会留给别人浅薄、势利的印象.因此，护士在与患者交往时，以不戴或少戴饰物为佳［3］.穿戴适宜的服饰可彰显护士的大方、健康、高雅，让患者感到亲切、和蔼、可信.

护士作为职业女性，无论是梳妆打扮，还是衣着装饰，总的趋向应当是简洁正统，不追求怪异的发型、化妆及奇装异服.无论什么场合均应注意自己的外表要留给他人温文尔雅、大方得体、整洁端庄的良好印象.

1.3 护士的语言美

语言能反映出人的文化素养、知识水平、精神风貌.护士在临床一线与患者及其家属近距离接触，言语交流较多，许多时候，人们就是从护士的言语修养来评价护士的素质及其医院的整体精神面貌的.

作为护士，良好的言谈常常可以起到药物所起不到的作用.心理学研究证明，语言可以治病，也可致病.因此，护士在语言上要讲究艺术，要能共情，体现真诚;要运用语音特点与不同性格的患者进行交流.总之做到语音清晰，语气温和，语意要准确.

(1)出语文明，称呼有别患者从入院到出院与护理人员接触最直接最广泛，诸如院情介绍、健康知识、护理操作、心理护理、出院指导等，护士都要用言语与患者沟通.在沟通与交往中，护士应多使用文明礼貌用语，做到患者初到有迎声、治疗时有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接电话时有问候声、患者出院时有送声［4］.对患者的称呼要把握分寸、区别对待，应根据文化背景、习俗、年龄、职业、身份、个人偏好等选择不同的称呼，切不可直呼其名或以床号代称呼.

(2)语气亲切，语调柔和 护士与患者交谈时，要注意调整语气，把握节奏，语调柔和，给人亲切友好之感.个别交流要放低声音，面带微笑，避免打扰他人;群体交流则应稍放音量，但切忌粗声喊叫，以免造成不良印象与影响.

(3)言简意赅，用词恰切 护士要加强文字功底修练，做到表达思想与见解既简单又明确.如向患者答疑心解惑、交代事情、进行健康宣教、出入院指导时，应根据患者不同年龄、性别、地域、文化层次以及不同的家庭背景，采用贴切的文字内容及适宜的表达方式，切忌咬文嚼字，卖弄文彩.总之是语言要适应患者，通俗易懂.

(4)用语含蓄，轻松幽默 护士的语言应避免对患者造成伤害和刺激，故而要求对某些敏感话题要使用委婉含蓄的语言来交流，既使患者明白又不至于感到难堪.护士与患者交流时，应多用请求商量语气，避免使用命令语句.在护理工作中，护士应充分尊重患者的知情同意权，一般情况下，护士应如实向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地透露.患病之人，多少有些郁闷失落，这时护士轻松幽默的语言，常常可以活跃气氛，振奋精神，达到良好的心理治疗作用.

1.4 护士的操作美

护理工作包含一系列护理技术操作，它是一门实践性、操作性非常强的工作.在操作过程中，应把握协调、省力、优美原则，力求动作规范有序、优雅娴熟.应以护理美学标准来指导操作，使动作协调、准确、均衡、敏捷，姿态优美舒展，并做到“轻、柔、净、静”.

在日常护理中，操作应准确规范优雅;在抢救危重病人时，操作更要娴熟敏捷，做到心中有数，忙而不乱.护士优美的动作与体态，展现出护理人员的风采与护理工作的艺术性.优雅娴熟的操作也使患者感觉舒爽，并对护理人员的业务水平心悦诚服，对医院、对治疗充满信心.

1.5 护士的风度美

风度是指一个人的性格、气质、言谈、举止、姿态等外在表现，护士的风度是指护士的个性、气质、言谈、举止在整个护理活动中的外在表现，是护士所应具有的较为稳定的行为习惯与行为方式.它是护士文化涵养、知识能力、内在品质的外部表现.它不只是通过外表的修饰打扮能得到，也不是单纯的动作和表情的模仿可体现，它有赖于自身修养的加强，性格意志的陶冶，知识才能的充实，需经长期培养磨练而成.按照护理职业的要求，护士的行为应文明、得体、优雅、敬人、稳重.由于一个人的内在涵养可通过其外在举止表现出来，所以护士应加强人文与道德修养，丰富内涵，懂得什么该做，什么不该做.美的风度，赏心悦目，可缓解焦虑情绪，平衡植物神经功能，促进疾病康复.因此风度美既是护士的内涵需要，也是医院的内涵需要.

2 护士内在美的塑造

2.1 护士的心灵美

护士是白衣天使，不仅要心灵手巧，而且要有一颗善良的心.护士的心灵美是情感美、情操美、品德美、宽容美的综合体现［5］.具体表现在，对患者无私奉献、真诚关爱，有高度的责任感和热爱本职工作.心灵美的护士，工作中不怕脏不怕累，不计较个人得失，恪尽职守;不论患者的出身、职业、地位、性别、外貌如何，都一视同仁地提供优质服务［6］.

若要心灵美必须树立正确的人生观和价值观，应以无私奉献为价值核心;加强品德修养，树立高尚的职业情感与情操，培养积极开朗、吃苦耐劳和宽容豁达的个性;学习先进人物，学习时代精英，不断提高自己的思想认识与品德修养层次.

2.2 护士的心理美

心理美是指心理健康.护士与患者朝夕相处，护士的心理健康与否直接影响患者的情绪与疾病转归.护士的心理健康指的是情绪稳定，人际关系和谐，自我意识清晰等.护士也是人，有七情六欲，有失意，有烦恼，但护士不能将情绪转移给他人，要学会情绪管理，要在工作之外将负性情绪用成熟而健康的方式处理掉;切忌将情绪带到工作当中，更不能过于“情绪化”.人际关系和谐指的是乐于与人相交，能适当表达自我，能及时称赞别人，能领悟别人言语之中与之外的意思，能轻松融入周围环境，善解人意，乐于助人;与同事、与患者相处融洽，能带给患者快乐和安全.自我意识清晰指的是知道自己是谁，知道自己在干吗，更知道自己的优缺点，不妄自菲薄，也不得意忘形;在与病人相处中，始终把握分寸，不凌驾于患者之上，也不突破医患关系.健康的心理需要良好的成长环境与自我修炼.

总之，护士要塑造护理职业形象美，除了塑造仪容美、服饰美、语言美、操作美和风度美等外在美外，还要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵和美的心理，拥有美的情感、情操及健康的人格，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美.

［1］王益锵.护理美学［M］.北京:人民卫生出版社，2005.

［2］赵 渊.护士人文修养［M］.北京:高等教育出版社，2005.

［3］曾熙媛.实用护理技术［M］.北京:化学工业出版社，1999.

［4］郑小湖.护士形象美浅析［J］.华夏医学，2002，(5):56.

［5］丁 潇.如何塑造护士形象美［J］.哈尔滨医学，2007，(6):46～47.

［6］邢志宏.护理职业形象美在护理工作中的塑造［J］.中华中西医杂志，2006，(11):7，21.

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1671－6361(2011)04－0051－03

2011－07－19

褚梅林(1968－)，女，湖南常宁人，副主任护师，研究方向:人文护理.