基于知识服务的图书馆创新系统构建

平顶山质量工程职业学院 海军玲

基于知识服务的图书馆创新系统构建

平顶山质量工程职业学院 海军玲

当前，随着新技术在图书馆的广泛应用，研究与实践图书馆创新服务系统建设的关键技术，推进图书馆在信息技术应用和知识服务中的创新，是图书馆界普遍关注的一个重要问题。

一、知识服务

1.知识的一般特征。知识是有意义的信息，是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。知识源于实践，又服务于实践。知识的这一本质，使它具有以下特征。

（1）价值创新。知识是无形的，具有价值性并能创造新的价值。同其他商品一样，知识凝结了人类的劳动。300多年前，英国的培根说：“知识就是力量。”这句话从另一个方面反映了知识的价值性。由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，好的知识能为部门、社会带来更高的生产效益。

（2）传播。与一般的物质、商品和劳务相比，知识传播越广，其成本和价格就越低。世界经济一体化的今天，发展对外贸易，引进外资、技术和人才，都是引进知识、传播知识的重要途径。

（3）创新。在运用过程中，知识的主体会在以往的经验基础上分析和判断在解决问题时如何运用自己所拥有的知识，如果问题的解决方法没有现成的，知识的主体会通过智力劳动，也就是综合运用原来的知识实现“想办法”，最终解决问题。这种解决问题的过程就是一种新知识产生的过程，是知识的创新。

（4）复杂性。在生活与工作中，我们会有这种感觉：一个人知道得越多，就越发现自己真地知道得又太少了。这恰恰说明了知识的学习、积累、增加和丰富，是在一个层次得到满足后才真正理解和进入下一个层次的学习的。复杂的问题包含着复杂的知识，这些知识的复杂性要求我们掌握更多的知识，才能在实践中应付复杂的问题，得到正确的结果。

（5）经验和直觉。知识是通过经验规则起作用的。所谓的经验规则，就是经过不断的尝试和失败，从长期的实践和视察中总结得到的具有弹性的行为指南。当新出现的问题类似于以前曾经解决过的问题时，曾经的经验形成经验规则，这种规则就成为解决新问题的捷径，它是解决复杂问题的有效指南。但并不是所有的经验都可以容易地总结出可遵循的规则。

2.知识服务。知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程。它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。从认识水平和发展趋势来看，比特作为“信息的DNA”正在迅速取代原子成为人类生活中的基本交换物。通过加速信息资源的开发利用来提高人民的素质，促进科技、经济的发展是发展中国家缩小同发达国家差距的至关重要的战略措施。而如何高效获取、处理网络海量信息，是个亟待提高和不断发展研究的问题。

3.知识服务的内容。知识服务的内容主要包括以下几个方面。

（1）智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识。比如，从CNKI数据库的作者库中，可以得到描述、评价、管理我国各学科专业研究队伍的专业知识；从期刊和博硕士论文的引文数据库中，可以得到与知识相关的知识、与学科相关的知识、成果评价的知识、核心期刊的知识等。

（2）直接提供显性知识信息。如期刊、博硕士论文、教科书等资料构成的源信息数据库，可以直接提供知识信息。

（3）开发网络化知识元数据库。从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的网络化知识元数据库，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。

（4）开发专业知识库和知识仓库。面向特定类型的机构和群体，针对其具体用途，系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识库，并可集成为更大的专业知识仓库。

（5）开发人们头脑中的隐性知识。将隐性知识显性化并给予管理、利用。譬如，利用网络会议可以将人们隐含于头脑中的知识，在“思维碰撞”过程中开发出来，经语音识别、文字整理后建成知识库。

（6）针对人们的需求提供解决具体问题的方案。知识服务的价值大大超过信息服务的价值。我们可以对现有的信息资源和技术加以提升、改造，建立起产业化知识服务模式，实现从信息服务到知识服务的跨越式发展。

二、基于知识服务的图书馆服务技术创新

1.信息拉取技术。网络信息拉取技术指用户有目的地在网络上主动查询信息，用户从浏览器给Web发出请求，由Web获取所需信息。如google等搜索引擎的应运而生就为Internet用户快速、高效地寻找到有用信息提供了捷径。

2.信息推送技术。相对于巨大、无序的Internet信息空间，每个用户真正感兴趣的信息非常有限，仅仅是Internet信息空间的沧海一粟。在传统Internet服务模式下，为了找到真正感兴趣的信息，用户要耗费大量的时间和精力。用户迫切需要一种能够根据用户的特点自动组织和调整信息的服务模式。与使用浏览器查找的拉取信息技术不同，推送技术是根据用户的需求，有目的性地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中。推送技术为网上用户带来了一种新颖的上网方式，其优点有：对用户要求低，适用于广大公众，不要求用户有专门的技术；及时性好，信源及时地向用户推送不断更新的动态信息。

3.智能信息推拉技术。实际上，推送和拉取这两种技术是互为补充的。面对海量信息，要高效率、高质量地获取实用信息，将推送和拉取技术相结合的智能信息推拉技术将是网上信息获取技术的一个重要发展方向。

（1）先推后拉。即先及时地推送最新信息（更新的动态信息），然后再有针对性地拉取所需的信息。这样，便于用户浏览信息变化的新情况和趋势，从而动态地选取需要深入了解的信息。

（2）先拉后推。用户先拉取搜索所需信息，可根据用户的兴趣，再有针对性地推送相关的其他信息，如个性化的频道订阅、电台节目点播等。

（3）推中有拉。在信息推送过程中，允许用户随时中断、定格在所感兴趣的网页上，并进一步地搜索，主动拉取更丰富的信息。

（4）拉中有推。在用户拉取信息的搜索过程中，根据用户输入的查询信息，信源主动推送相关信息和最新信息。例如，在电子商务领域，当商家发布供货信息后，信源将该信息存入供货数据库，供其他需求用户检索；将需求信息存入需求数据库，对供需信息进行匹配，把经过排序和过滤的信息再推送给用户。

（5）智能信息推拉。传统数据库的信息提供方式通常是用户主动查询，即用户在用户界面上输入查询条件或关键字，即可以在自己的权限范围内找到一系列相关信息。智能数据库系统也采用主动的信息推送技术，推送方式有两种，其中“客户推送式”是如果客户对数据进行了操作，并将操作结果保存，则启动信息推送过程，系统自动将新数据推送给其他相关用户。智能信息推拉技术的引入，可以提高网络及数据库的智能水平，从而从根本上解决推送和拉取技术应用过程中所遇到的难题，从海量信息中提取有用信息，为不同用户提供个性化信息服务等。

三、基于知识服务的图书馆服务理念创新

1.更新服务理念。在服务理念上，变“主动中的被动”到“被动中的主动”。一是要解决服务的“面向”问题。坚持面向多用户而非单用户，为带有共性的需求服务；面向部门和地区，为部门和地区的主要职能工作服务；面向社会，为经济建设服务。二是要解决服务的“界限”问题。网络化和信息化使信息资源建设中出现了一些信息时空混沌现象，如信息服务界限模糊化、信息用户动态化、访问时间随机化等等。在这种情况下，要承认网络环境带来的种种界限不清问题，坚持知识层面上的基于信息内容的服务。

2.提供一站式服务。在建设数字图书馆过程中，数字资源已大量开发，并以迅猛的速度发展，而且这些数字资源具有多重性，来源也是多方面的，存在很大的差异。另外，图书馆引进了大量的数据库，这些数据库的检索平台、检索算符和选项各不相同，对于用户来讲，他们必须花费大量时间去掌握多种数据库的检索方法。因此，图书馆应整合资源，为读者提供一站式服务。

3.加强馆际合作。在我国，各图书馆都有自己的特色和优势。因此，各馆必须树立全局意识，充分考虑到各馆在区域协作中所起的作用，形成具有地方特色的藏书体系，不应搞小而全，尽量避免重复建设和资源浪费。就当前而言，可以试行通用借书证制度开展馆际互借。中长期目标是实现网络检索和图书情报一体化。

综上，在数字信息成为主流资源、网络服务成为基本形式后，图书馆要不断扩展自己的资源与服务，构建基于用户的知识服务的图书馆创新系统，使知识管理与知识服务成为一种管理创新。