复合环境下图书馆的馆员素养

郑丽芳

（柳州食品药品检验所，广西 柳州 545001）

复合环境下图书馆的馆员素养

郑丽芳

（柳州食品药品检验所，广西 柳州 545001）

由于信息环境和组织结构的变化，复合图书馆对图书馆员提出了更高的要求和挑战。针对复合环境下的馆员素养问题提出了一些观点和建议。

复合图书馆；图书馆员；馆员素养

近年来，一些图书馆学家提出了复合图书馆的概念。复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆的连续体，这里电子资源和印刷资源并用，形成了一种有别于传统图书馆的复合环境。在复合图书馆环境下，组织结构扁平化、信息环境复杂化、管理对象数字化、用户服务多样化、工作方式自动化，在这种环境下工作的图书馆员应当是复合型人才，具有多方面的知识和技能。很多岗位要求图书馆员一才多用，即“联合型工作”，也有图书馆提倡需要多种能力集于一身的“通才馆员”，这一切都对图书馆工作的核心力量——图书馆员提出了更高的要求和挑战。

（一）图情专业的馆员应积极提高服务水平，塑造新形象

图情专业的人员占据了馆员的最大比率，他们掌握图书馆知识、熟悉图书馆业务和各种信息资源的采购、加工、整理、使用的流程和方法，了解图书馆学重要理论和方法。在新的网络信息环境下，他们应努力提高自己的专业素质，积极学习新知识，提高服务质量，塑造图书馆员新形象。

1.应具备的基本素质

对于图书馆员必须具备的基本的专业知识，谢拉列举了3项：第一，关于书面记录的知识；第二，关于用户需求的知识；第三，关于书面记录与用户的联系方法的知识。3O多年后的今天，虽然图书馆员应具备的基本的专门知识的内容已有很大改变，但这些知识所描述的对象关系却没有发生实质性变化。这 3种知识的内容因电子媒体和信息技术的导入以及由此引起的图书馆内外环境的变化而产生了新的意义。作为数字时代的馆员，应了解用户需求，了解网络信息资源，并能将二者有机的结合起来，为用户提供更适合的资讯。

2.应具备的服务意识

复合环境下的图书馆服务很大程度上是通过远程交流实现的。要提升与用户远程交流的效果就必须采取友好的服务态度，尊重用户的使用习惯。优质的信息服务的涵义不再只是一些列表和功能简介，它更需要服务方分析用户的需求信息，了解用户意图，帮助用户做出科学决策。因此，图书馆服务应当面向市场，以用户的信息需求为中心搜寻相关信息，针对细分市场开展专业化服务。相反地，单纯强调图书馆在信息内容上的优势是毫无意义的。只有激活这些信息资源(即为用户所用)，才能真正体现出其高昂的内在价值。

网络的普及使信息用户在地理位置上更为分散，这些用户更多地注重选择不同内容的数据库，而更少关注制定搜索策略，更缺乏这方面的技巧。而专业检索人员可以帮助用户制定出更为有效的检索策略。图书馆借助数据库的远程存取，虚拟参考咨询等形式大大拓展了自己的服务领域。这种远程服务不仅要解答有哪些相关的信息资源，还要提供寻找信息内容的最佳路径。现在的检索过程多是通过主题树逐级查找信息资源，而图书馆应当简化这种定位相关主题信息资源的过程。而在这一活动的过程中，图书馆员这一职业就变得更加重要了。

3.应具备的职业道德

职业道德有时又称为职业伦理，是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特殊的行为规范，是一般社会道德的特殊形式。职业道德具有较大的稳定性和连续性，可以促使人们形成比较稳定的职业心理和职业习惯。

真正的图书馆员必须恪守图书馆员的伦理，忠诚于本职工作。真正的图书馆员的伦理形象应该是：选择图书馆职业无论是出于本意还是出于他意，无论是将成为图书馆员还是已成为正式图书馆员，都应该恪守图书馆员应具备的伦理精神，追求做一名真正的图书馆员。

真正的图书馆员必须保持图书馆职业所期望的品德与用户尊敬的品性。图书馆员应具有服务精神、使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。真正的图书馆员同时还应该具备受用户欢迎的品行。所谓的受用户欢迎的图书馆员，按照格雷斯-安妮·德坎迪多(GraceAnne DeCandido)说法，指的是大多数用户都想遇到和总想找到的图书馆员。这种人是具有可亲性和可信赖性的。他们平易近人，善解人意，具有忍耐性，有很强的责任心，乐于助人，让人信赖，是以服务为己任的人。他们对用户发自内心的关爱，温柔的笑脸始终受到用户的欢迎。相反，总想回避的图书馆员是那种不亲切的人，是一个像施惠那样对用户漫不经心的人 ，一个无视用户或讨厌用户的人，一个因资质不高而缺乏信赖感的人。

（二）其他专业背景的馆员应适应图书馆的需要，发挥专业所长

1.计算机专业的图书馆员

复合环境下的图书馆要求增加大量掌握计算机相关技术的人才，用于发展数字资源管理和利用，维护图书馆网络和自动化系统，进行数字图书馆技术的研发，电子资源或数字资源是21世纪信息资源的主体，也是图书馆得以发展的源泉。图书馆迫切需要的是精通数字资源的专家，他们必须具有较高的信息技术水平，能够运用信息技术开发和利用数字资源，熟悉数字信息源，并善于组织数字资源、使图书馆更好地为社会服务。

作为计算机专业的图书馆员，他应该既是技术方面的专家，又是学科方面的行家。其主要职责是：（1）进行图书馆的数字资源规划；（2）将馆藏特色文献转化为数字资源；（3）组织数字资源，包括与数字资源供应商的联络、数字资源的订购、签订使用协议等；（4）数字资源整合，建立一站式资源平台，或建立数字资源网站；（5）解决数字资源传递中的各种障碍和技术问题，包括网络和信息终端的问题；（6）提高图书馆的数字资源能力和数字资源协作能力，与其他图书馆和信息机构共同建设共享的虚拟数字资源体系；（7）联合或协调数字资源集团；（8）数字图书馆的资源建设。

2.法律专业的图书馆员

复合环境下的图书馆在建设和运营过程中会碰到诸多的法律问题，吸收具有法律专业知识的图书馆员，将会有助于关注和解决网络和电子信息领域中的知识产权问题，包括网络信息传播、电子资源引进、学位论文数据库的开发管理和数字图书馆建设等多个领域，也有助于我们对数字图书馆进行更准确的法律定位，对数字图书馆如何享有民事权利、如何承担民事义务进行更深入的研究。

作为法律专业的馆员，不仅要为图书馆建设和服务中出现的法律问题服务，还应该为用户提供一些法律咨询和辅导，将自己的专业所长和图书馆的用户服务有机的结合起来。

3.营销专业的图书馆员

复合环境下图书馆的营销主要是指利用市场营销的运作模式和方式方法向目标市场提供图书馆的信息产品和信息服务以启发信息需求，引起用户信息需求的欲望和行为，从而实现图书馆有序组织信息资源满足用户需求的职能并获得社会效益和经济效益的过程。其目的是通过各种营销活动的开展，促进信息资源的传递、开发与服务，实现信息资源与信息产品的内在价值，缩短图书馆与用户和社会的距离，最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的人认识和感受图书馆的资源和服务，获得公众和社会的支持。

作为营销专业的馆员，应学习一些图书馆基本知识，了解有关数字图书馆的基本概念和原理，并将营销知识融入其中，为图书馆制定适当的营销策略。可以进行一些网络营销、媒体营销、读者营销、关系营销、知识营销或是品牌营销等等，使得图书馆可以在激烈的信息市场竞争中占据优势，以最小的成本吸引到更多的用户，以自己的产品和服务优势占领市场，赢得用户的支持和信赖。

4.外语专业的图书馆员

复合环境下的图书馆的发展使得信息查询和信息获取的国家界限日渐模糊，互联网的发展为信息资源共享提供了条件，外文在网络资源上占有相当大的比例，因此要想及时跟踪获取最新资料、信息，首先要突破语言。外文专业的图书馆员们可以利用专业所长为图书馆收集更多有用的资料，也为图书馆的其他馆员和用户提供更多的信息帮助。

（三）对图书馆员的继续教育

作为复合环境下的图书馆员，学科背景和图书情报背景兼备是最好的模式，可是，专业背景和图书情报背景哪个更重要，还需要根据岗位的要求来确定，但无论是图情专业人员还是其他学科背景的馆员，在工作后还是应该进行继续教育，不断的丰富和补充知识，而最常用的方式就是参加各种培训活动。

1.入门培训：对于新参加图书馆工作的人员的培训。部门负责人应当对新馆员详细介绍日常工作程序的基本内容、图书馆的历史、宗旨服务以及对馆员的要求，还可以访问图书馆其他相关部门。

2.在职培训：在图书馆内部举办各种讲座和研讨会，提供专题培训；参加国内外相关会议，了解图书馆研究和服务的最新进展；在图书馆内部进行岗位轮换，了解多方面的知识和技能，这些都属于在职培训的范畴。

3.脱产培训：鼓励图书馆员参加继续教育课程，包括图书馆学会和一些图书馆举办的各种培训班，还可以接受大学或图书馆的学位教育。

总之，培训对于图书馆员来说是必须的工作，而不是奢侈物；是强制性完成的，而不是靠自愿来进行；是全面展开的，而不是针对部分环节。尤其在图书馆转型过程中，培训工作做得越好，馆员越能够尽快适应信息技术和环境的变化。

图书馆员的素质决定图书馆的前途，复合环境下的图书馆需要具有高素质的图书馆员来开创前景，在新的信息环境下具有职业道德感和各种学科背景的馆员们将会给图书馆用户提供更优质的服务。

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G251.6

A

1008-1151(2011)05-0180-02

2011-01-29

郑丽芳（1963－），女，广西柳州人，供职于柳州食品药品检验所。