博物馆宣教讲解工作中的情感交流

王秋菊

(伪满皇宫博物院,吉林长春 130051)

博物馆作为精神文明建设的窗口,是传播科学知识的社会教育场所,具有传授知识、传播文明、陶冶情操、休闲娱乐、旅游观光等多重功能,是提高全民族科学文化素质的终身学校。随着社会的进步和博物馆事业的蓬勃发展,作为博物馆三大职能之一的宣传教育工作越来越受到观众的青睐和社会的重视。它直接服务于观众,处于博物馆工作的前沿阵地,是各项工作的出发点;它具有多种形式的教育手段,其中宣传教育的讲解是这一工作的重中之重,是联系群众的桥梁和纽带。它运用语言艺术、讲解技巧和真挚、丰富的情感,在一种特殊的环境中,让观众接受直观的、感性的教育。

1 情感的内涵及其特征

所谓情感,是人对客观事物是否符合自己需要、愿望和观点而产生的心理体验,是人对客观事物的一种特殊反映形式。它带有强烈的主观倾向性,符合人需要的事物就引起人的积极态度,产生肯定的情感,如愉快、高兴等;反之,就会引起消极态度,产生否定情感,如愤怒、伤心等。情感作为人类特有的心理活动在工作生活及艺术创作中都起着举足轻重的作用。

纵观历史,古今中外许多艺术家在从事创作时,无不将自己强烈的情感渗透到其所描绘的人物、景物之中,寄情于物,寄情于景。而欣赏者也往往在对作品中人物的体验中产生共鸣。这就是艺术家和欣赏者之间进行的一种无声的情感交流。博物馆的宣传教育讲解工作在很大程度上是一种情感和知识、信息并存的交流。它和艺术家的创作有着同样的目的和作用,即是获得一种情感的交流与渲泄,从而让聆听者也得到思想的净化和感情的升华。宣教讲解工作就其职能来说具有高层次的社会意义,它不满足于感情的交流,而是通过交流使人们受到感染、启发,进而达到一种社会教育的目的。

讲解的情感有两方面的特征。第一,从讲解内容看,它可以说是理性知识信息的聚集,但是对观众来说,这种知识信息的接受必须是感情交流的过程。这就需要讲解工作者把理性知识通过感性的形式传播给观众,从而实现与观众的知识交互、情感交流及美感的共同享受;第二,在宣传教育讲解过程中,不论是主体还是客体,都存在着讲解以外的其他因素。比如:施讲之前讲解工作者和观众的心理状况、情绪波动等。心理因素不管好与坏,都会通过情感的方式在宣教讲解的互动过程中表现出来,从而淡化或影响讲解交流的效果。宣教讲解过程中的特殊技巧在于如何充分地利用积极的情感,抑制、转化消极情感,从而创造出利于双方交流的良好情境,为知识、信息能够更好地传播、互动奠定了基础。

2 以情感人是宣传教育讲解工作成功的关键所在

在宣教讲解工作中,真诚的情感交流是对讲解工作者一种较高层次的要求。虽然我们现在对情感交流已经有了一定的认识,但只是粗略的了解,真正掌握并将其巧妙地运用到讲解工作中,还需要进一步研究和实践。我们目前的讲解多半停留在死记硬背、照本宣科的方式上,观众从中获得的只是一些华丽词藻的堆砌、理性知识的灌输。真正的讲解艺术并非简单的背诵,而是融知识性、感性为一体的心灵的交流,又是将理性知识转化成感性互动的一种表达艺术。怎样实现这一转化,实现两者之间的情感交流,需要我们善于同时运用有声语言和态势语言这两种讲解语言来完成情感交流。

第一,运用准确、生动、富有感情的有声语言来感染观众。通常,优美、生动的语言具有感召力,能够震撼人的心灵,激发人潜在的力量。优秀宣教讲解工作者首先要使用规范化语言,做到吐字清晰、发音准确、正确表达语义。任何方言或不正确的发音都会影响观众对讲解内容的理解,从而淡化他们听讲的积极性,破坏业已形成的良好的沟通交流的氛围。其次,讲解工作者要思维敏捷,讲解脉络清晰,并善于利用语言本身的停顿、语调的顿挫、节奏的快慢、语气的轻重变化来增强语言的表达效果。最后,要注意利用口语化的语言,这会使观众产生亲切感,从而缩短了讲解工作者与观众之间的距离,为讲解中的情感交流营造出一种轻松、和谐的气氛。

此外,有声语言也是融自身感情在内的一种讲解语言。宣教讲解工作者通过平时对讲解内容、对文物的深入理解,逐渐丰富自己的文化内涵,同时也激发了对民族悠久文化的自豪感。宣教工作者在讲解中往往会将自己的情感自然而然地融汇到语词中,再用丰富的词汇、动听的语音将其准确无误地传递给观众,进而激发和调动他们对历史文化求知的欲望。比如在讲解《勿忘九一八,日本侵略中国东北史实》这个展览时,可以根据每个展区不同的讲解内容来倾注自己的真情实感。在讲到日军强占东北、对我同胞疯狂屠杀、惨无人道地做细菌试验时,可以采用一种悲愤、激昂的语气来表现对日本侵略者的无比仇恨。运用这样的有声语言可以在这种环境中和观众产生情感上的共鸣,进而激发起他们强烈的民族自尊心和爱国主义情怀,使人们永远不会忘记那段屈辱的历史,以史为鉴,从而产生一种使命感。

第二,运用和观众交谈的方式进一步实现讲解工作中的情感沟通。在讲解过程中,和观众交谈是一种最简单、最快捷的沟通方法。一些文化水平高、知识丰富的观众群体了解的有关历史方面的知识可能比讲解员还要多。这时讲解员可以利用与其谈话的机会来学习、掌握一些所不知的知识内容。这样一方面增加了自身的知识含量,同时也拉近了与观众的距离,观众会觉得自己受到了尊敬。或者,我们也可以向观众征求一些意见,可以是讲解方面的,也可以是展览内容方面的,或是宣教服务方面的,等等。这样,既可以打破彼此之间的沉默,为讲解提供轻松愉快的环境,也可以调动观众为博物馆建设献计献策的积极性。

第三,宣教讲解过程中运用有声语言进行交流的同时,还要运用一种无声的语言即态势语言来共同实现情感交流。态势语言通常由目光语、施讲表情、手势、体态等无声语言构成。

(1)目光语的运用。宣教讲解工作是讲解工作者与观众面对面的交流,在这种交流中首先进行的是一种视觉的接触,目光极其微妙的变化可以准确、迅速地反映一个人深层心理情感变化。讲解工作者需要运用一种真诚、自信、愉悦的目光注视观众,让观众有一种亲切、友好的感觉。同时还要善于根据不同的语言环境、不同的讲解内容,充分调动自己的情绪。使用目光语,让观众从讲解员的目光中获得一种平等沟通、交流的情感,从而提高对讲解内容的兴趣,达到一种良好的聆听互动的效果。当然这是一种灵动而不呆板的目光。目光的注视、移动、分配在目光语中都起着极为重要的作用。这是为了调动观众的积极性、获得观众好感的有效方法之一。宣教讲解工作者在讲解的时候,目光一定要始终有序地追踪着观众,合理地分配目光,使观众感到讲解员对自己倾注了全部的注意力。同时通过眼神的交流还可以获得观众目光中反馈的信息,及时了解、掌握观众的感情变化,随时调整自己的讲解,使其达到更好的效果。

(2)施讲表情的正确运用。施讲表现可以为讲解的整个过程“锦上添花”。讲解过程中的表情语言不同于舞台上夸张性的艺术表情,也不同于教师授课时的严肃表情,它具有很特殊的艺术魅力。在讲解工作者与观众这种近距离的交流中,观众常常会注意到讲解员的面部表情,所以讲解表情的好与坏直接影响到观众的心理情绪。这种表情语言既要准确,又要适度;既要正确地表达讲解内容的含义,又要利用有声语言创造出和谐的讲解情境,给观众以知识与美的享受。夸张表情让观众感到虚假,说教式表情易让观众的心理有压抑感,因而施讲者应以一种平和、自然的表情来面对观众,并以此为标准,在此基本上逐渐形成自己特有的表情语言,从而获得观众的认同,这是交流中很重要的一步。

态势语言除了目光语和施讲表情之外,还有体态和手势,是对传情达意必要的、有益的补充。手势的正确使用对情感的表达起着深化作用。此外,在施讲中要表现得落落大方,彬彬有礼。这些都是自身良好素质、高尚品德和丰厚文化底蕴的自然体现。它在给观众一种美的享受的同时,也增强了施讲者在讲解中的凝聚力,增强彼此之间的情感交流。

3 成功地实现讲解过程中的情感交流,要求宣传教育讲解工作者应具备良好的素质

讲解过程中的交流并不是一种简单的、机械的程序操作,而是内在美和外在美的一种完美结合。不论有声语言的恰当使用,还是态势语言的良好运用,都应该是对自身内在情感美的一种真实体现,而不是虚假式的表演。要做到这一点就需要讲解工作者具备以下的素质。

3.1 具备良好的职业道德

一名优秀的宣教讲解工作者要有进取心、事业心,要有责任感和使命感,真正认识到讲解工作是一种神圣的职业,将“以人为本、观众至上”作为服务的宗旨,让观众有宾至如归的感觉。此外,也应认识到宣教工作就是要用自己的爱心、热心、诚心去感染观众、激励观众,从而实现博物馆教育社会大众的这一职能。

3.2 要培养自控和自我调节情绪的能力

宣教讲解工作中情感交流的成功与否有时也取决于自我情绪的控制。心境的好与坏直接影响到情感的发挥,而情感又是心境的外在表现形式。良好的心境使人在对待其他事物时也同样心情愉快,对事物易产生兴趣;反之,不良的心境会使人在工作中毫无乐趣可言。所以,要学会抑制消极心理情绪,还要有“化敌为友”的能力。当然这并不是真正意义上的阶级敌人。“敌”指的是心理上的敌对情绪。“友”是友善的心理状态。一些修养不高的观众可能就会出言不逊,对讲解员抱以轻视。面对这种观众,如果不能很好地调解自身情绪,很容易与观众产生抵触,通常会以一种冷淡、消极的态度对待,并从心理上产生排斥。那么无形之间就会在宣讲者与观众之间产生隔阂,使彼此的交流无法进行,陷入困境。因此对待这种类型的观众,最好的办法是采取一种高姿态,对他们忍耐、宽容。同时要以一种镇定自若、不卑不亢的神态去面对他们,并利用积极、主动、热情的讲解方式来排除、化解忧虑不安的心情。用自己真诚坦荡、自信的情感去感染观众,逐渐消除不良的心理状态,积极投入到展览的内容当中。另外,宣教讲解工作者还要加强自我品德修养和自我防范意识,避免类似消极情况的发生。

3.3 必须具备一定的知识含量和艺术修养

讲解工作不能只满足于背熟讲解词,还应加强知识、艺术的修养。在学习业务知识的同时还要了解相关知识,如社会科学、历史文化、经济政治、音乐美术、社交沟通技巧等等,培养自己深厚的文化底蕴和艺术修养。知识的长时期积累会使自身的气质、精神面貌得到浅移默化的转变。另外,还要培养丰富的想象力和敏锐的洞察力,它可以让人对外部形式和内部含义产生深刻的认识,也使讲解内容更具内涵。总之,要全面加强宣教讲解工作者的自身修养,创造良好的沟通交流氛围,最终成功地实现宣教讲解工作中的情感交流,使讲解工作更具艺术性、教育性。

[1][日]伊藤寿朗森田恒之.博物馆概论[M].吉林省博物馆学会,译.长春:吉林教育出版社.

[2]叶启晓.来自博物馆的历史回声[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社,1998.

[3]马青云,贾志强,杨维中.博物馆学研究丛书——讲解艺术论[M].西安:西北大学出版社,1994.