四川旅游业信息化发展战略研究

成都纺织高等专科学校 叶娅丽

随着互联网经济的发展，电子商务网站越来越多，越来越多的传统行业开始采用。利用计算机和网络技术，不断打造基于互联网的各类信息服务平台和交易平台。对于旅游业而言，其由于资源本身就受到距离、时间等因素的影响，难以准确传递给客户。而互联网的特性巧妙的解决了旅游业发展的这一问题。而近几年相关旅游电子商务网站的发展也进一步证明了这一行业走信息化发展道路的可行性。下文将就四川省旅游业与互联网的融合问题进行分析，并总结出未来四川省旅游业信息化发展的基本思路和具体对策。

1 四川省旅游资源及旅游业的现状

1.1 四川省旅游资源特点

旅游资源是最普遍、最丰富、开发价值极高、市场潜力巨大、能够可持续利用的资源。四川省旅游资源十分丰富，旅游业是四川省最具发展前景的产业之一。国家统计局数据显示，四川拥有世界级旅游资源9处，世界遗产4处，世界地质公园1处，国家级风景名胜15处，国家级自然保护区l8处，国家级森林公园28处，国家级地质公园11处，全国重点文物保护单位62处，中国历史文化名城7座，国家级地质公园2处，中国优秀城市5座，中国历史文化名城7座，省级重点文物保护单位多处，此外还有各级各类博物馆、纪念馆、陈列馆等共计63座。作为旅游大省，四川不仅旅游资源种类丰富，而且具有垄断性、不可替代性和不可模仿性等特征。但从目前四川旅游业发展的情况来看，对于资源的开发资源开发和利用程度还较为低下，资源优势尚未转化为经济优势。

1.2 四川省旅游业发展现状

近年来，四川省旅游业虽然受到地震灾害等的不利影响，但整体发展势头良好。统计数据显示，2008年5·12地震之后，四川省4000多个旅游景区被损坏了568个，汶川地震已造成四川旅游业损失达624亿元，相当于2007年四川省全年总收入的一半。5·12地震之后，四川省积极进行灾后重建，发展震后旅游。截至2010年底，四川地震灾区已累计开工工业企业、旅游、文化设施、金融服务业等产业恢复重建项目4940个，累计完成投资1359.88亿元，占规划投资的99.96%。2010年，四川全省实现旅游总收入1886.09亿元，同比增长28.1%，相当于GDP的11.2%。“十一五”期间累计实现旅游总收入6646.97亿元，是“十五”时期的2.8倍，年均增长达到17.8%。

2 四川旅游业信息化建设存在的问题

随着“金旅工程”的逐步推进和“三网一库”的建设，目前四川旅游业已经建立起了旅游信息化公共数据库和全省旅游信息采集机制。但是在信息资源共享和信息化监管方面，还存在一些问题亟待解决。

2.1 旅游业信息化发展程度不均衡

目前有一些省内的旅行社和酒店已经建立起高效的信息系统，但是整体素质还较为低下，没有实现全行业的协调发展。由于四川省旅游资源分布较为广泛，且多个景点之间距离较远，很难形成旅游资源的网络化管理，并且由于四川特色的地形特点，一些旅游景点难以快速推进网络信息化建设。

2.2 旅游信息系统功能较为薄弱

四川省官方的旅游业门户网站虽然已基本搭建起来，但是在具体信息设置方面还有很多需要完善之处。目前很多企业和机关的旅游信息网站发布的都是一些与游客实际需要无关或关联性并不大的宣传信息和统计数据信息，而游客关心的一些信息在，却缺乏高效快速的站内搜索功能，导致游客很难通过登录这些网站来获得自己需要的旅游信息。

2.3 旅游资源信息管理缺乏系统性

旅游资源信息是综合性信息，其涉及多个层次和方面，由于旅游资源信息量大且数据之间关系错综复杂，因此旅游资源信息管理系统必须具有一定的信息处理和集成功能。从目前四川省旅游信息系统建设的情况来看，由于缺乏强大的数据处理和共享平台，很多旅游信息缺乏系统性，难以成为一个有机体，这给旅游资源信息的进一步开发和利用造成了很大的障碍。

2.4 缺乏信息化建设方面的专业人才

目前，旅游高等教育培养的人才对信息技术了解程度较为低下，而旅游企业和旅游管理部门的工作人员在信息技术和电脑操作技能方面也有所欠缺，很难满足旅游信息化建设的基本需要，这在很大程度上限制了旅游业信息化的发展速度和旅游信息化系统的建设质量。

3 基于互联网的四川旅游业信息化建设对策

3.1 以西部旅游信息高地建设为契机，抓好四川旅游业信息化建设

旅游信息化是指利用计算机网络技术，整合各类旅游资源和旅游信息，使之成为旅游业发展的强大驱动力。旅游信息化是旅游业自身发展的客观要求，也是旅游业持续发展的不竭动力。 在2010年旅游信息工作会上，四川省旅游局副局长李永清传达了全国旅游信息工作会议精神，并总结全省旅游信息工作，部署西部旅游信息高地工作。西部旅游信息高地建设是四川旅游三年提升计划的重要内容，也是四川省旅游转变发展方式，调整产业结构，提升服务质量，增强综合竞争力的重要举措。其核心内容是建立一套纵横贯通、协同联动、顺畅高效、科学实用的旅游信息采集上报体系。从现在起至今后3～5年，建设西部旅游信息高地是四川旅游信息化建设的统领工程，是全省旅游行业的重点工程，同时也是省政府旅游三年提升计划的先导工程。

3.2 持续推进“金旅工程”，建立高效的旅游信息采集系统

四川省旅游信息化建设应以“金旅工程”为标准，借鉴其他试点省市地区的成功案例，结合本省旅游资源的特色，充分发挥自身优势，建立西部旅游信息高地创新体系，开展旅游信息立法，编制西部旅游信息高地建设总体规划，完善政策措施，修订信息化规范标准，建立信息采集长效机制管理办法，建设统一旅游信息系统，构建旅游业综合应用平台。首先，要建立四川省旅游信息服务平台，加快推行旅游管理与服务信息化；改版升级四川旅游综合网站，高水平建设旅游信息网站集群，为2012年全面建成“1(省)+21(市州)+181(县市区)”的旅游信息网站集群打下坚实基础。其次，要提升旅游资讯“千字”工程，用信息化推进旅游线路统筹与区域合作。四川旅游资讯“千字”工程，包括“千条线路自驾游、千村万户农家乐、千景万摄天府行、千菜百味口口香”等栏目，是四川旅游信息化建设的特色品牌，在业界很有影响力。“千条线路自驾游”推出后，第一年点击量就超2000万次，未来要加强推进“千字”工程其他各部分的推进，将各类资源整合起来实现其最大效益。

3.3 开发各类旅游资源信息和服务

旅游信息是旅游资源信息系统的主要组成内容，全面详细的旅游信息展示能够快速引导游客通过互联网渠道知悉相关旅游景点详情，并进而促成游客的旅游消费行为。因此，旅游业信息化的一个关键点就是要不断开发各类旅游资源产品并及时将这些旅游产品通过互联网展示给潜在客户。首先，要不断增加丰富旅游资源的展示量和提高旅游资源展示的详细化程度。通常情况下，旅游信息展示越丰富越能吸引游客，让游客对目的地有更为全面的了解，能够激发进一步激发他们的购买欲望。如景区信息的展示不止应包括对自然环境的描述，还应包括客房情况、价格以及其他特色服务等，以便全方位吸引游客。其次，旅游信息应尽量准确详细。对于旅行所涉及的如交通时刻表、天气状况、出入境管理信息等重要信息，必须力求准确及时，因为这些信息的准确性会直接影响到游客的旅游计划，而根据旅游淡季和旺季的不同，旅游景点票价和酒店房价都会存在一定的差别，因此相关信息必须注重时效性，防止出现网上信息与实际信息不同步的情况，提升游客满意度。此外，要根据游客需求，不断开发特色旅游信息服务，如增设银行一体发布平台、旅游宽带发布平台、旅游呼叫中心等业务，以满足不同游客的个性化需求。

3.4 拓宽筹资渠道，实施市场化运作

紧紧抓住国家旅游局和四川省政府积极推进旅游信息化建设这个机遇，做好旅游信息化项目的建设工作，夯实基础，确保质量。充分利用各种融资手段，特别是要鼓励各级企事业单位自身筹备资金开展信息化建设，进而形成以政府为引导，以企业为主体的多元化投资体系。并结合四川省实际情况，不断创新信息化建设运作机制，特别是对省内重大信息应用工程实行总体统筹负责制，将网站系统建设、运营维护等工作以市场化的方式授权给符合资格的企业，从而保证工程整体的进度和质量。具体可以通过借助各大旅游网站和各大门户网站的旅游频道等进行相关旅游信息建设，借助一些知名的it技术公司来从事系统运营维护工作，这样有助于快速整合各方面优势资源，提高信息系统的整体运营效率。

3.5 加强政府对旅游信息化工作的调控和监督

要提升旅游业的整体信息化水平，必须建立以政府为主导旅游信息化系统，以便对全省全行业进行信息化建设总体规划，并在立足实际的基础上制定统一的执行标准和监管办法。第一，相关部门应成立专门的领导小组，由该小组负责全省旅游信息化建设的协调工作，小组成员应包括旅游管理部门和信息产业部门的领导。第二，要成立旅游信息化建设工作小组，由相关部门的专门人员组成，专门负责各项信息化具体工作的落实。第三，要成立信息化建设监督小组。定期检查省内各地的信息化项目进度和质量，确保信息化建设能够取得预期效果。

3.6 完善旅游信息化建设相关法律法规

目前，我国对于信息化相关的立法还较为滞后。未来要确保旅游业健康发展，必须加快相关法律法规的建设。对包括旅游信息网络建设、旅游信息服务开发、旅游电子商务在内的各类具体事项进行明确细致的规定，并制定相关的奖惩标准，以便规范旅游业在信息化过程中的各项行为。各级旅游管理部门应根据自身所管辖区域内旅游资源的特点和各地具体情况，在基本法律制度框架下，出台各种具体的管理规定和执行办法，以便为信息化建设提供全面完善的制度保证。

3.7 注重培养旅游信息化人才

当前，做好旅游信息化的一个重要工作就是要培养相关的专业人才。目前我省在这方面还较为欠缺。未来，应主要从两个方面着手加强人才队伍建设。一方面，通过建立有竞争力的人才引入机制来积极引进人才，通过给予相关优惠政策，将具有较高素质的信息化人才安置在关键岗位上，以便确保信息化建设各个环节的效率和质量。另一方面，要不断加强对信息化人员的培训和教育，通过灵活多样的形式，对旅游管理机构工作人员、旅游企业信息化从业等进行相关知识培训，致力于打造一只高素质的旅游信息化队伍，为我省旅游信息化建设提供强有力的人员保障。

[1] 廖燕凌.基于互联网的我国旅游业竞争策略研究[J].电子商务,2007(10).

[2] 胡秋梅.依托信息技术促进我国旅游信息化[J].科技广场,2008(09).

[3] 袁剑君,陈志辉.我国旅游信息化发展状况、问题与对策[J].长沙铁道学院学报：社会科学版,2009(01).

[4] 汤志伟,张会平.面向产业价值网络的四川旅游信息资源整合[J].电子科技大学学报：社会科学版,2010(01).

[5] 廖涛.四川旅游客源市场及消费结构分析[J].成都大学学报(社会科学版),2010(04).