以人为本提升员工奉献需要的探析①

信阳师范学院经济与管理学院 魏文轩

奉献需要是人类的基本需要之一，是在追求以社会为本位，以实现人类的整体利益，实现人生意义和自身价值为目标的过程中，通过对社会或他人的给予、奉献来满足自己。人本管理强调的是管理者不再把员工作为管理的对象，而是战友和同盟军。通过人本管理满足员工的奉献需要，调动员工潜在的积极性、出色地完成工作目标、不断提高工作绩效、鼓舞员工士气、提高员工索质以及增强组织凝聚力，具有十分重要的作用。

1 员工的奉献需要

企业员工的需要有很多种，成就感、权力、归属感、独立性、尊重、平等、承认、责任、提升、成长等不一而足。这些需要不同程度的反映了员工的自我实现需要、奉献需要。企业员工的奉献需要就是其身心各方面的潜力得以在现实工作中充分展现出来，并完成某项工作或某项事业，实现自我价值的欲望，是员工个体发展到一定年龄阶段的核心需要。实践已经证明，当员工的奉献需要得以满足，实施奉献行为时，心里就会感到慰籍和畅快，精神就会感到愉悦和满足，体会到人生的意义和自身价值。可见，奉献需要显示了人类自觉地以社会为本位的原则，是人格完善的核心内容，是人类自我实现需要的基础。

2 人本管理与员工的奉献需要

人本管理理念就是从员工的个体特征出发对员工进行管理和指导，要求管理者在实施管理行为时将员工视为社会人、复杂人。也就是说，每一位员工，不仅隶属于单一的企业或组织，而且还作为社会人需要从外界环境进行能量交换。这就决定了每一位员工的需要是复杂的、多样化的，管理者进行人本管理以激发员工实施有利于组织或企业的行为，就必须尊重和考虑员工的不同需要，特别是对员工奉献需要的鼓励和激发，从而使员工自觉产生奉献行为。

2.1 人本管理能够提升员工的奉献行为动力

组织或企业施行人本管理就是以员工为本的管理，在岗位设置、工作条件、资源配置等方面既考虑组织的需要，同时从员工的个性特征来进行岗位和人员配置，并适当地授权，以充分发挥员工的自觉能动性。在人本管理的过程中，组织根据自身的目标和资源等因素，从员工的能力、特长、世界观、价值观、社会知觉等个性特征及心理特征出发，通过优化管理环境，实行有效的绩效考核和激励措施，实施员工培训和开发，提供畅通的沟通氛围，营造鼓励奉献的企业文化等措施创造和提供必要条件来满足员工的多种需要。这样，员工就能够从内心深处感知组织不仅仅单纯追求组织的需求，而是将组织利益建立在为满足和实现员工的各种需要的基础上，在这样的组织里能够充分发挥自身的自主性和积极性，进而发自内心深处对组织产生认同和接受，形成紧密的心理契约。这种情况下，员工为了维护组织的良性发展以发挥自己的才能，就会自觉发挥自己的主观能动性，实施为实现组织目标的行为，员工的自我价值也就自然地奉献给组织。

2.2 人本管理能够满足员工的奉献需要

人本管理的核心内容就是构建组织制度和组织文化有机结合的管理体系。这就要求组织制度体系要树立人本观念，以维护人的生存权和发展权为根本，让每一位员工充分享有劳动保障权，让个体都得到全面地开发和发展，让每一个人都能够实现服务社会、驾驭人生的目的，并且达到享受生活提高生命质量的崇高愿望。组织文化要以人为本，对企业中的人作为个体本身来看待，而不仅仅是将他们看做一种生产要素或雇佣资源，以文化引导为根本手段激发员工自觉行为，使其努力的方向集中于企业目标。只有这样，企业才能形成以促进人的自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。组织制度和组织文化的有机结合就是通过正规化的规范来约束组织行为和员工个体行为，以价值观、人际关系等软环境来引导和激励员工实施有利于组织的行为。这样，不仅能够保障员工个体需要的满足和实现，以有效实现组织目标，而且能够通过组织目标的实现来促进员工个人目标和需要的满足。

2.3 人本管理能够激发员工的奉献行为

在人本管理的实施过程中，企业通过制定充分尊重员工的自我利益，让员工认识到有利于他们的利益的管理措施，对员工有利于社会、他人、企业利益的行为给以奖励，对不利于社会、他人、企业利益的行为给以惩罚，就能使员工为了自己的利益发生对社会、他人、企业有利的行为。用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念，就能让员工用企业的价值观指导自己的行动，从而使员工发生对社会、他人、企业有利的行为。不仅如此，企业在对员工进行激励时，充分考虑到不同员工需要的差异性而进行个性化激励，以保障激励措施的效果最大化，因而员工为了获得满足自身需要的激励方式，就会自觉地付诸对组织有利行为，进而付出奉献行为。

3 以人为本提升员工奉献需要的对策

根据管理哲学的研究认为，“人本管理”肇始和归宿于对哲学意义上的“本位”、“根本”、“目的”的观点，是一种对组织管理本质的最终认识。

3.1 认同员工的奉献需要

从根本上说,许多雇员确认企业对自己的认同程度时,主要考虑的是企业在何种程度使个人的职业目标得以实现，自我价值完全发挥出来，特别是在员工职位晋升方面，更是尤为关注。所以，企业在实施人本管理的进程中，高度认同员工，使得员工感知自我价值的实现，满足员工的奉献需要，努力增强雇员的献身精神。

3.1.1 赏识员工

每一位员工都是一个特殊的个体，都有自身需要和思想，对组织所安排的任务和提出的要求具有不同的反应，作为管理者在实施人本管理时，不能使用单一的标准要求每一位员工，更不能用领导者及管理者的思想强加于员工，而要对员工多一些赏识。也就是说，不管员工的行为是否达到组织的要求，只要不严重影响组织效益和利益，管理者就要进行换位思考，多从员工不利行为中发现其亮点，譬如员工较以前有较大进步，员工已竭尽所能将组织损失降到最低等，这些亮点都可以作为组织赏识员工的因素。在对员工进行赏识时，不仅仅只有丰富的奖赏才能传递赏识信息，一句简单的表扬话语，一个鼓励的眼神以及完全体谅和谅解的姿态都能体现对员工的关怀，员工都能读出赏识的信息，进而激发员工工作的积极性、主动性和创新性，使员工的奉献需要得以满足。

3.1.2 实施公平的报酬

组织要实现员工公平的薪酬，既要排除平均主义，又要破除员工的身份差别，注重薪酬结构和水平设计。特别要注意在公平的报酬设计方面，不仅仅要做到横向公平，而且还要做到纵向公平。也就是说，不仅要做到不同员工之间的同工同酬，而且还要做到同一员工不同时期、不同奉献的薪酬公平。这就要求组织在薪酬设计过程中，对那些同岗位、同工作、同奉献、同效益的不同员工给予同等报酬；对于那种同岗位、同工作内容而贡献少、效益低的员工应该降低工资标准。对于同一员工，应基于其素质提高、能力提升、经验积累等因素而设计其不同时期的薪酬，特别是经过培训后提高工作能力并提高贡献率的员工就要增加工资水平，以体现员工的增值效益。实践已经证明，只有公平的报酬能够获取员工对企业的认同，从而为企业奉献自身的聪明才智。

3.1.3 对员工进行合理的评价

对员工进行合理评价，充分考虑组织为员工提供的支持以及员工的主观因素，要将消极评价和积极评价有机结合。消极评价对应于较弱的绩效，但对绩效有重要影响，在提高绩效方面不可或缺；积极评价对应于较高绩效，且对绩效的影响持续时间较长，但过多的积极评价也会降低绩效。企业只有将积极评价和消极评价紧密结合，均衡二者的力量，才能促使员工积极为企业提供奉献行为，提高工作绩效。不仅如此，在对员工进行积极评价时，要进行全方位的评价，不仅评价其工作效益，技术熟练与否，而且还要平价其责任心、团队精神、协助意愿等因素。

3.1.4 与员工共享成果

迷人的远景通常会使员工产生更强烈的归属意识。但今天的员工希望被委以驾驶火车的重任，而不只是站在边道之外目送它呼啸而过。除非员工能了解到实际发生的一切，否则他们眼中看到的便是一团糟。如果他们不知晓企业发展的秘密，便经常会产生抵触情绪。所有的专家和研究都证实了这一点，他们认为，在驾驭企业的发展方向上，让员工参与越多，员工的士气越高，工作的积极性也就越高，企业就越能更为迅速地达到目标。

3.2 营造适宜的工作环境

企业营造适宜的员工工作环境，就必须把员工视为企业的主人，把员工个人利益同企业发展有机结合起来，关心和满足员工的合理需求。

3.2.1 创造个性化的工作环境

个性化的工作和管理环境体现了“人本管理”的宗旨，是知识经济时代管理思想和体系的必然要求。如今，随着企业员工中知识型员工比例的增加，企业员工的自我管理能力逐渐增强，他们已经不再是单纯被动地去接受工作任务，而是喜欢在宽松的工作环境中，扩张自己的个性，积极主动地发挥自己的创新能力，自觉地对企业奉献，追求企业和自身的共同发展。著名的摩托罗拉公司对每一位员工的价值和个人自由，给予最大的信赖，实行弹性工作时间，分布式管理，激发了员工的自主创新和奉献欲望，从而创造了卓越的经营业绩。

3.2.2 实施正面的反馈

在对员工进行反馈时，不仅进行工作成效、绩效考核结果等的及时和正面反馈，而且还要对员工向组织提出的意见和建议的采纳与否进行反馈，对组织有利的意见和建议在采纳的同时，还要向员工反馈采纳的理由，而对那些不予采用的建议要积极向员工证明不被采纳的原因和理由，并肯定员工对组织的关注，向其表达谢意，鼓励员工积极为组织献计献策。这样，组织或企业对员工进行积极的正面反馈，在组织内部就会形成开诚布公的信任氛围，激发员工的积极性和奉献行为。

3.2.3 完善绩效沟通

若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。在当今，员工流动率高，对生产带来威胁，增加雇主成本，所以让目前的员工满意是良好的商业意识。

因此，企业要乐于肯定员工的工作成绩，善于鼓励员工的进步，对员工充满信任，积极帮助员工，与员工分享企业的成功；企业必须根据企业及员工的实际，创造适宜的工作环境，发挥员工个人才能，允许员工参与各项决策，赋予员工挑战性工作，使员工在工作中有胜任感、在创造活动中得到成就感，从而激发员工自觉对企业的奉献。

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