网络环境下企业形象的塑造

曾维薇/文

近年来，互联网在我国迅速普及，并已逐渐成为中国普通老百姓生活的不可缺少的一部分。因此当前企业如果很好地了解并掌握互联网的特点以及新的营销观念和方式以此来更好地利用这一新平台塑造和推广自己的企业形象，这已经成为企业在目前激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素之一。

企业形象塑造的概念

所谓企业形象的塑造是指将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），来彰显企业的个性和精神，以此与社会公众建立双向沟通的关系，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。企业形象塑造是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一、企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式：1.物质表现形式，包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。2.社会表现形式，包括企业职工队伍、人才阵容、技术力量、经济效益、工作效率、公众关系、管理水平等其中最重要的是员工素质。3.精神表现形式，包括企业的信念、道德水准、口号精神、企业形象要素主要靠内在的精神素质，企业形象要素体现于产品形象、环境形象、员工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象之中。

网络环境下企业形象塑造的具体方法

网络作为当前最具发展潜力的新兴媒体，具有即时性（即传播速度快）、全球性（即受众广）、互动性（即信息双向传播）、价格相对低廉（即成本优势）等特点。考虑到网络所具有的上述特点，当前企业可以通过下面几个途径来更好地完成企业形象的塑造工作。

创建企业自身独立网站

企业的网站形象传递着企业品牌形象。网站形象对打造品牌、树立形象、与客户沟通有着重要的作用。—个好的网站能全面立体地呈现企业的真实状态，让客户产生信赖，从而获得合作机会，实现经济价值。同时，对于企业站来说，可以创建公司形象、品牌的百度百科词条，以一个网民观众的角度客观的去介绍你的公司企业网站、企业形象，并可以扩展的介绍于企业有关的信息，附上你公司的链接。

利用腾讯QQ、MSN等即时在线聊天软件进行广告推广

腾讯QQ、MSN是当下网络时代最流行的即时在线聊天软件，由于它们拥有广泛的客户群，因此它们也是一种新型的广告宣传载体。运行此方式是企业可以向大量的企业客户或潜在企业客户发送有关企业业务宣传在线信息或者通过他们的电子邮箱平台给他们发送广告邮件。与传统邮件或纸质的宣传册相比，它们具有省时、省力、效果明显、价格相对低廉且传播速度快，编辑范围广等优势，因而备受企业的欢迎。原来邮寄一封业务信函的费用现在至少可以发送200份即时在线广告而且效果更为明显。

建立企业官方微博

微博（即微博客的简称），作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。根据微博的特点，企业可建立官方微博来塑造和推广企业的形象。现在比较主流的有新浪微博和腾讯微博。新浪的现在企业用户需要填写认证信息表、企业认证申请公函和营业执照复印件，腾讯的微博认证也大同小异，只要你有企业的相关资料，认证还是没问题的。微博作为新的企业的形象塑造与推广方式被越来越多的企业所看重，将来也是很有前景，初期发展好企业官方微博的粉丝，积累更多的听众，使得更多人通过微博来了解企业形象，从而对企业形象的塑造与推广有着非常好的推动作用。现在网络上也有不少很不错的微博推广平台，企业可以花较少的佣金就可以将企业的官方微博可以传播到更多的网络用户。

网络广告投放

网络广告简而言之就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。相比于传统的电视、广播、报刊等广告媒体相比，网络广告具有：1.广泛性和开放性。即网络广告可以通过互联网把广告信息全天候、24小时不间断地传播到世界各地。2.实时性和可控性。网络广告可以根据客户的需求快速制作并进行投放，而且根据客户需要及时变更广告内容。3.直接性和针对性。只要消费者看到了所感兴趣的内容，直接单击鼠标，即可进入该企业网站，了解到业务的具体内容。另外，网络广告可以投放给某些特定的目标人群，甚至可以做到一对一的定向投放。4.易统计性和可评估性。在传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接收到广告信息。而网络广告不同，可以详细地统计一个网站各网页被浏览的总次数、每个广告被点击的次数，甚至还可以详细、具体地统计出每个访问者的访问时间和IP地址。因此，网络广告的投放，可使企业形象得有力的推广与传播。

搜索引擎推广

所谓搜索引擎推广，即利用那些具有在线即时检索信息功能的网络工具如分类目录、搜索引擎等等来进行网络推广的方式。当前国内比较主流的搜索引擎有百度、谷歌、雅虎等。这种方法在网络推广方，越来越受到企业的认可与重视。网络用户在搜索信息时，输入关键词语，会直接链接到企业网站，被链接的网站能够最大限度的锁定目标客户群。目前国内的搜索引擎方面，最主要的推广方式有百度的竞价排名，Google右侧和各个门户网站的推广型登陆，以及雅虎和中国搜索引擎联盟的相应推广。

目前基于网络环境下的企业形象塑造方面尚存有一些不足之处

相关企业领导并不重视网络环境下的企业形象塑造

一方面，现在我国很多企业领导对于因特网这一新兴的传播媒介并没有充分的了解，也没有相关知识的培训与储备，就更不用说利用因特网这一新的传播载体来进行企业形象塑造了。他们往往只会也只能采用传统的方式、方法来对于企业形象的进行塑。另一方面，很多企业的领导在利用网络环境来进行企业形象塑造的时候很容易出现形而上学的情况。例如，很多企业领导看到同行企业或竞争对建立其自己独立的企业网站来推广企业形象，令自己企业也马上建立相应的网站。然而在这其中，企业领导并未了解到企业网站建立能给企业带来什么有利之处，以及如何更好地来运行管理好企业的网站，往往只是盲目跟风只是为了建网站而建网站，并非为了利用网络平台来推销自己的企业，宣传自己的企业，塑造自己的企业形象。同时企业没有建立基于网络环境下的企业形象塑造推广战略（没有制定具体的步骤）很多企业只是简单的建立网站，但是没有建立完整的基于网络环境下的企业形象塑造推广战略和指导思想，以及具体的战略实施方法与细则。

企业未能充分利用网络资源来进行企业形象塑造推广

对于很多企业来说，他们已经意识到网络资源在市场的竞争中，越发的重要。然而目前就我国大部分企业而言，他们并不知道如果来利用网络资源（特别是那些免费的网络资源），利用网络传播载体的优势（如播速度快，遍及范围广，运行成本低等）来进行企业形象的推广。

基于网络环境下的企业形象塑造方面的相关人才缺失严重

基因网络环境下的企业形象塑造的需要专门的跨行业的复合型人才。这种人才既需要熟悉经营与管理、广告与市场、设计与表现这方面的知识，同时需要了解知晓计算机应用技术与互联网开发推广技术。然而现阶段我过高校对于一复合型人才的培养还较少，加之大部分企业也尚未建立相关人才培养、储备战略。从而导致像这种跨专业、跨行业的复合型人才在我国相对稀缺，是长期困扰业界的一个主要问题，这严重的制约了我国企业利用互联网这一新的网络平台来塑造推广企业形象的发展。

在网络环境下的企业形象的塑造过程中需要注意的工作

注重企业形象的整体策划

网络环境下塑造企业形象不能只顾短期的表面工作，只做面子工程形象程，企业需要就长期企业形象战略性进行整体的策划。在建立网站之前，企业需要确立一个明确指导思想即是致力于企业品牌树立，还是注重与客户建立很好的联系；是宣传本企业独特的产品或服务，还是只定位于某些目标顾客群体等。这个指导思想必须可以反映企业特点、市场定位、品牌树立、服务承诺和产品优势等。最后在网页的组织结构、页面风格、层级关系设计时都要表现这一主题。除此之外，在具体的网络环境下企业形象的建设中需要注意一方面需要彰显企业的个性，另一方面还要将企业的特色延续下去。

强化相关人才的培养

由于在网络环境下企业形象的塑造工作是一项具有综合性、整体性、学科交叉性的系统工程，它所涉及的面广，除了涉及企业经营管理的方方面面，还涉及了计算机应用、电子商务、计算机网络应该等方面的知识。因此企业有必要一个独立的研究机构其涵盖企业的技术、管理、规划这三方面。除此之外，企业的管理层需要重视网络环境下的企业形象建设工作，并尽可能的参与其中，否则基于网络环境下企业形象的建设很难取得成功。

总而言之，网络环境下的企业形象塑造需要同时涉及网络、艺术、管理、等方方面面的知识，这给企业发展提出了更高的要求。由于较传统的企业形象塑造方法相比，网络为企业形象塑造所带来的新的方式方法具有明显优势，因此当前企业如能很好地利用好网络新兴事物来做好企业形象塑造工作已经成为大家所关注的重点。