群众的贴心人——记孟州市国土资源局信访室主任郭艳红

□程 龙

群众的贴心人
——记孟州市国土资源局信访室主任郭艳红

□程 龙

她，身高1.60米，体重只有45公斤，然而，就是这样一位娇巧柔弱的女人，十余年如一日，以她那甜美的笑容、温馨的言语、细致的讲解，成为群众眼中的“贴心人”。她，就是孟州市国土资源局信访室主任郭艳红。

1998年，郭艳红从河南大学毕业后，带着刚刚步入社会的喜悦和对国土卫士的向往踏进了土地管理局的大门，成为一名信访工作人员。然而，没多久，她就感觉到工作实际与自己所想象的具有相当大的差距，既没传言中的一张报纸、一杯茶的清闲，也没电视剧中白领的忙碌充实，而是每天都要面对带着火气和怨气的群众，在端茶递水之后，还要面带微笑、耐着性子听她们讲述着是非恩怨，还要不厌其烦地给她们讲道理、讲政策。就算抛开自己所学的土地管理专业不说，毕竟自己还是个未婚的小姑娘，却要每天重复着这样的工作。现实与理想的巨大反差，曾经一度让她感到苦恼、迷惘。这些细微的变化，被时任副局长的闫庆利看在眼里，在一次下乡回来的路上开导她：“艳红啊，局党组之所以把你放在这个岗位上，是因为这个岗位太重要，它不仅仅是我们局的对外窗口，更是代表着政府的形象。信访工作关系群众，关乎民生，如果对群众的诉求解决不到位或出现偏差，不仅会激化矛盾，造成越级上访，而且还可能引发重大社会问题。你年轻，有学历、有能力，这也正是局党组看重的地方。所谓一枝一叶总关情，努力做一个群众的贴心人吧。”

一枝一叶总关情。想着群众进门时委屈的眼神和离去时满意的微笑，郭艳红似乎明白了这其中的道理，不久后发生的一件事更加深了她对这句话的理解。

郭艳红清楚地记得那是7月的一天下午，石庄乡的一位耿姓农民步行了近20里路后，疲惫不堪地踏进了信访室，一进门便要给她下跪。郭主任赶忙拦住，一边倒水，一边安慰，耿大叔倒出了满肚的委屈。原来，耿大叔家穷，房子所处地势较低，一遇雨天，雨水就往屋内倒灌，以往总是经邻居门前挖一条水沟将水引走，但前几天，由于两家为了几厘米的院墙起了纠纷，邻居填上了水沟，这不，上午一场大雨后，耿大叔的床铺都差不多要漂起来了。说着说着，大叔的眼眶就湿润了。表面上看这是一起流水侵权纠纷，但症结还是在土地上，看着远道而来又无助的耿大叔，郭艳红当即和所里的工作人员取得了联系，一道前往处理。等做好双方工作回来已是晚上9点多了，当她心急如焚地赶到幼儿园时，女儿已经困得睁不开眼了，她对妈妈说：“妈妈，我坐在凳子上看电视时，眼睛都迷糊了，你怎么还不来接我呀，我以为你都不要我了。”女儿说着说着，迷迷糊糊地睡着了。郭艳红心酸得一夜没有睡好。

几天后，耿叔再次步行了几十里，把精挑细选的几斤红薯送到了土地局，这可是他珍藏了大半年的红薯啊。看着这几块红薯，郭艳红的泪水不由自主地流了下来。

视群众为亲人。有一次，槐树乡村民陈某因宅基地问题与邻居发生纠纷。陈某拉着偏瘫多年的妻子来到国土局信访办公室后，把妻子往沙发上一放，便一声不响地离开了。由于陈妻长年卧床，难闻的气味一下子弥漫开来。但郭艳红没有丝毫嫌弃，而是耐心地坐到陈妻面前，与其慢慢沟通，并细心地将其露在外面的身体用被子重新盖好，到了下班时间，她顾不上自己吃饭，先给陈妻买了饭。她认真听完了陈妻的诉说，弄清事情的原委后，随即联系所里的人员一同到陈某的邻居家里，以女性特有的细心和耐心，不厌其烦地讲情理，推心置腹地谈乡情。从“千里捎书为一墙，让他三尺又何妨”的六尺巷邻里相让佳话，到“大度能容天下难容之事”的大肚弥勒佛宽宏大量的典故，足足沟通了3个多小时后，邻居终于被她的真诚所打动。看着问题得到妥善解决，陈妻感动得拉着郭艳红的手说：“你不嫌我脏，为我盖被子，陪我说话，给我打饭，还真心帮我们解决问题，真是比亲闺女还亲啊！”这让郭艳红深深地体会到，只要真心为群众办事，群众就会把你当亲人看待。

如今，郭艳红已在国土资源信访岗位上工作了十多个年头。十几年来，她共接待来访群众3000余人次，解决信访纠纷1000余起，虽然为解决这些纠纷，她跑遍了大街小巷、沟沟坎坎，但却从未叫过苦、喊过累。“只要心里装着群众、一切为了群众，再大的困难也能克服，再多的辛苦也是幸福。”她的辛勤努力在群众中赢得了良好口碑，也得到了上级的充分肯定，该局的信访工作多次受到国土资源部、河南省国土资源厅表彰。郭艳红本人也多次被授予“三八”红旗手、“先进工作者”、“学习标兵”等荣誉称号。

“信访耕耘，我青春无悔。”郭艳红如是说。

（作者单位：孟州市国土资源局）