影响消费者进行网络购物的因素分析

河北软件职业技术学院 王春宝

随着社会的发展以及互联网的渗透，网络购物已经不再是新鲜的词汇了。而网络购物作为电子商务中重要的构成部分，与传统的购物方式相比，具有更多的综合优势，比如说有效提高服务的效率，直接降低买卖双方中间环节的消耗等等。但是，就目前的形势来说，大多数人仍然青睐于传统的购买模式，而能够参与到网络购物的人毕竟还只是少数。正是因为这样，必须及时、正确地认识制约，并且找到、实施以及贯彻相应的解决对策。

1 网络购物的特点

1.1 购物更具乐趣性

70%左右在网络上进行购物的人，其实并不仅仅是为了节省时间，也不仅仅是为了满足实际的要求，更多的是通过这种新型的购物模式，结交世界各地以及兴趣相近的朋友。在进行网络购物的过程中，买家可以通过其他买家对商品的评论来更多地了解商品的质量以及商品的使用价值，进而综合、全面地判断这件商品是否具有购买价值。除此之外，还可以融入到兴趣群里面，与众多买家一起来沟通网络购物的心得或者其他乐趣。所有这些都能增强消费者购物的愉悦。除此之外，网络购物所独有的灵活支付方式以及方便、快速的上门送货服务，是传统购物模式所没有的，而这些因素也同样能够让消费者体验并且获得乐趣。

1.2 商品的更新快

网络购物不同于传统的购物模式，对于卖家来说，只需要将最新的图片以及相关的商品信息等上传到网络在网络商店就可以开始售货了，而消费者只需要点击进入到网页，就能够搜索到最新的商品。这样的购物方式，自然是大大快于传统的购物模式，比如新商品的推出，从商家的推出到广告的宣传，再到商品陈列于商场，其间必然要经历很长的时间。然而，人们在看到广告宣传之后，不用再等到商品的上架，直接就能够在网络上进行购买活动，可以说节省了更多的时间、更多的精力。

1.3 突破时间的限制

在人们的现实生活中，除了一些少数的快餐店会坚持24小时营业，其余的几乎没有会在24小时都保持营业的，这就是对人们购物的时间限制。然而，网络购物模式却从根本上突破了这一缺陷，人们只要能够上网，就一定能够进行购物，无论商品的卖家是不是在线，都可以将货物拍下来，等卖家看到以后，就会及时的发货，从而不存在任何时间上的限制。

1.4 消费者更主动

通过网络购物模式，消费者可以从正面、侧面去了解商品的特性、价值比以及更多的综合信息，比如可以是其他买家的购买心得，也可以与卖家直接进行沟通、交流，而其最终的权利仍然在买家手上。虽然传统的购物模式主动权也在消费者手中，但是仍有一些消费者因为过于麻烦销售服务员而出现因为不好意思买下商品的现象，但是这一点绝不会出现在网络购物上。

2 影响消费者进行网上购物的因素

2.1 消费纠纷难以处理

网络购物模式虽然不同于传统的购物模式，但也同样存在着消费纠纷，而且这个消费纠纷更甚于传统购物模式中的消费纠纷。消费者在进行网络购物的过程中，往往不能够真实地看到、摸到商品，所以对于商品各种信息的了解仍然是比较模糊的，即使是与卖家直接沟通，也并不见得就能够良好、顺利地完成交易。而当货物送到了以后，则很有可能会出现消费者不满意的现象，或者消费者因为其他的价格原因以及利益原因对卖家不满意等等，继而出现消费纠纷。而且发生消费纠纷以后，由于消费者不可能与商品卖家展开面对面的沟通交流，而两者都为了自身的利益所考虑，所以极易发生争议，并且难以得到良好的处理，尤其是当国内的消费者与国外的卖家发生消费纠纷的时候，会牵涉及到比如证据的搜集以及司法的管辖等等比较复杂的问题。

2.2 消费者隐私容易被侵犯

消费者在进行网络购物的过程中，绝大多数的网站都会要求消费者提供一些个人的资料，以保证交易的顺利完成，而这些个人的资料包括了消费者的详细住址、电话号码以及性别等等。但是这些资料在提交以后，也很有可能被应用于其他的目的。比如说现在极为常见的垃圾短信等等，就很有可能是消费者在提供给网站自身的个人资料以后，网站为了能够获得更好的发展或者仅仅只是为了谋取暴利，而将这些资料泄露出去，从而侵犯消费者的隐私。

2.3 付款后收不到购买的商品

消费者通过网络来实施消费行为，其实也属于一个比较虚拟的活动，因为消费者所进行的交易，需要在经历数天、一个星期，甚至是更长的时间才能够完成，而12%左右的消费者都表示曾在付款之后没有收到所购买的货物，这当中存在着很多原因，比如说卖家漏发或忘发、物流公司在进行物流的过程中出现了问题等等，但无论是什么原因，都给消费者的利益造成了损失。

2.4 付款存在风险

消费者在进行网络购物的过程中，其付款存在着非常大的风险。人们往往需要办理一个网上银行或者是办理一个支付帐号才能够直接的进行交易，而在这个过程中就会出现各种各样的问题。比如说网络自身存在的不安全性，人们通过计算机网络才能够展开网络购物活动，而如果在这个过程中，消费者自身的计算机被黑客侵入，就会存在网络银行口令、密码泄露以及支付帐号、密码泄露的可能，而这些都会直接影响到消费者的财产安全。除此之外，一些企业往往会因为自身资金的风险比较多，所以直接要求消费者打款，而这种丝毫没有从消费者的角度去思考的付款方式，也成为消费者最不放心的付款风险之一。

2.5 购买的商品可能不尽如人意

在展开网络购物的过程中，消费者是不可能亲眼看到、摸到商品的，所进行的消费行为本身就存在着一定的风险性。而在将货物拍下、付款以及卖家发货以后，还要等一段时间才能够直接的接触到所购买的商品，而在商品从卖家到消费者手中的过程中，仍存在着各种各样的问题，比如说商品自身的质量、颜色等等，以及在物流的过程中商品的碰撞等等，都会影响到商品是不是能够满足消费者的要求。然而这种情况一旦出现，就会使得消费者很难再对网络购物的商品质量产生信赖感，进而直接影响到消费者不会再次通过网络购物来购买商品。

3 消费者应对网络购物风险的对策

3.1 保存购物交易的详细资料

消费者在进行网络购物的过程中，往往会出现网站网页的随时更换现象，而这也非常不利于保障消费者的利益。正是因为这样，消费者必须养成良好的网络购物习惯，就是在拍下商品并且付款以后，要及时保存交易的资料。通过这样的方式，即使交易出现了消费纠纷或者是其他的问题，消费者都能够将这些资料作为重要的凭证来维护自身的利益。

3.2 注意交易过程中的安全

消费者应注意商家是否提供安全的网络付款机制等安全交易措施，选择安全而且易于使用的付款方式，或采取货到付款的方式。使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护。另外，如果信用卡或借记卡被盗用，用户只需承担很小的一部分金额。网上拍卖站点越来越多，现金支付也越来越频繁，如果交易额比较大，消费者可以使用第三者保存契据的服务。当然，这些服务是收费的。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款，且收款人为个人而不是公司的交易方式，一定要提高警惕，切忌急于汇款。同时，消费者自己也应当注意网络安全。例如，不要使用任何容易破解的信息作为密码，永久接入的用户应设置个人防火墙，进入新闻组或聊天室时不要使用网上购物时使用的邮箱，浏览器设置为“不接受cookie”，网上交易时使用SSL功能，安装性能优良的杀毒软件并经常更新，只使用有安全措施的浏览器，等等。

3.3 充分掌握所购商品的信息

正是因为消费者不能在付款之前亲眼见到想购买的商品，所以消费者在进行付款之前，必须充分了解商品的规格以及商品的品质等等综合信息，并且要向卖家进行必要的咨询，以确定该商品是否符合自己的要求，必要时还应该到附近的商场去查看类似的商品。另外，为了能够更好、更顺利地展开网络购物，消费者应该到自己所熟悉的或者有保障的网店购买，这样就能够最大限度地避开违法或者有问题的网店。要正确认识到，有些交易看起来是合法的，但是一旦实施就很可能会触犯到法律，比如禁药、色情商品甚至是枪枝武器之类的交易。

3.4 确定产生交易行为卖家的身份

消费者在进行网络购物的过程中，除了要充分掌握好商品的相关信息之外，还必须充分了解商品卖家的综合信息，比如说该卖家是不是拥有良好的信誉、是不是合法的网络购物商店等等，除此之外，卖家的网页商店全名称、注册地址、电话号码以及电子邮箱等等联系渠道，也是消费者必须查证的重要内容。与之相应的，消费者在进行购物的过程中，最好就是能够选择一些知名度较高、信誉度较好的卖家，这样才能从本质上来保障消费者的利益。

3.5 重视交易过程中的细节

消费者应该仔细阅读合约的条文，并且着重注意以下几个问题：第一，了解零售的价格，货比三家。不能够因为超低折扣的诱惑而忘了研究定价是否合理。要详细了解商品的各种信息，如拍卖原因、真实价格及其出售的各种条件。可以浏览其他竞拍网站，或者干脆到附近的零售商店看看相同商品的价格。若是经验范围以外的商品，可以向行家请教，或参考具公信力、列有售价的采购指南和杂志。消费者喊价时可能会比较兴奋，忘记自己上网是来杀价的。因此应当牢记永远不要轻易出价。在面对超低价或者是海关查没品等等诱饵的时候，消费者要切忌不能够贪小便宜，否则很容易上当受骗；第二，仔细检查购物网站有关送货以及退货的规定。如果网站没有清楚的列明送货以及退货的费用，那么消费者就应该怀疑该网站的诚信，而这样的网站是不能够展开网络购物活动的；第三，检查商品的“三包”条款。包括“三包”的费用及实际操作时的便利程度。

4 结语

综上所述，网络购物模式既能够为人们的生活带来方便快捷，又能够为人们的生活增添新的乐趣，但由于网络购物模式仍没有得到完善，所以仍存在着各种各样的问题。正是因为这样，消费者在进行网络购物的同时，要谨慎避开这些风险以及问题，以确保自身的利益不受到侵害。而网络销售者也应该积极的、主动地堵住这些漏洞，这样才能够解决消费者的后顾之忧，才能够促进自身的生存和发展。

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