发挥热线功能 打造精品栏目——谈《伊犁晚报》新闻热线的实践

□谢宏芳

（伊犁晚报，新疆 伊宁 835000）

《伊犁晚报》是伊犁河谷唯一一张本土化生活类报纸，报纸“责任造就公信力”的办报理念已经渗透到每一位员工的头脑之中。为了让新闻报道及时充分有效地反映本土百姓生活的各方面，报纸必须全力做到让党和政府放心和满意，让本土百姓信赖和喜爱，进而充分体现出晚报的特色和风格。

《伊犁晚报》主打民生新闻，即使是会议消息的报道，也以突出反映民生问题为报道主旨。而读者更希望看到的是鲜活、生动、有贴近性、有认知价值的民生新闻。如何让民生新闻在坚持党的政策前提下，努力做到“活灵活现”？《伊犁晚报》努力拓宽新闻热线渠道，促使报社关注并迅速反映当地群众关注的热点、焦点，及时帮助群众答疑解惑、解决群众的烦忧，着力引导民族团结、和谐发展的社会氛围。

练好内功 树立新闻热线良好形象

《伊犁晚报》热线部成立于2003年，并建立了较为完善和严格的工作制度。近年来，热线工作不仅在报社内部得到了肯定，而且在社会上也得到广泛的认可。

《伊犁晚报》热线部对接听新闻热线的工作人员所具备的基本素质要求有：具备标准普通话的会话能力，口齿清楚，大脑反映敏捷；具备新闻的职业敏感性，能够从电话中“嗅出”有价值的新闻线索；要有热情和耐心，善于倾听和分辨各类投诉；具备一定的速记能力，引导报料人的语言思维并准确记录新闻要点；及时将有时效性、有价值的新闻线索上报到热线部主任处，然后配合热线部主任将新闻线索及时提供给记者部；做好新闻热线的登记、分类和档案管理工作。

此外，热线部还要求工作人员必须礼貌接听新闻热线电话，并建立新闻热线回访制度，及时将记者采访报料人提供的新闻线索无论最终报道与否，都会主动告知报料人，并对其表示感谢。由此，多年来，报社培养了一批忠实的报料人群体，同时也是报社的“铁杆”读者。并且，报料人的队伍还在逐年扩大。

通过热线抓新闻 增强报纸公信力

新闻热线工作做得好坏与否，关键是看其成效，即为报社提供了多少具有价值的新闻资源？刊登了多少有影响力的独家新闻？

《伊犁晚报》热线部培养了多位新闻触觉敏锐的工作人员，及时把接听热线得到的有价值的新闻线索提供给记者部。努力提前新闻时效，让记者独家采访，然后实现独家报道。如此《伊犁晚报》赢得了广大读者的信赖，也吸引更多的报料人积极向报社提供更多的独家新闻线索，由此增强了报纸的公信力。

2011年2月28日，热线部接到热线电话反映，某公司员工在公司门前捡到一个红色提包，内有《大学录取通知书》等物品。3月是大学生返校时期，热线部接到电话后，感觉这个线索极为重要，立刻将线索反馈给记者。记者在接到线索后，立刻赶往拾到包裹的公司展开采访。记者查到这名丢包大学生的家庭住址、学校后，先联系了该大学生家庭住址的当地派出所，找到其父母并了解相关情况，其父母表示立刻从昭苏县赶到伊宁市。随后，记者又联系了该大学生在甘肃省兰州市的大学，告知相关的情况，并希望该校通过发动同学能够找到该大学生。最终，通过多方共同努力，这名丢包的女大学生终于找到并平安归校。3月2日，本报头版刊发了《包失人“丢”，众人着急；社会关爱，女孩找回》的报道，在社会产生良好的社会影响力，更加凸显出《伊犁晚报》“责任造就公信力”的办报宗旨。

热线部及时向记者部提供线索，报社及时刊发记者采写的稿件。如《顶楼住户家里渗水不停，物业：尽快协调解决》、《损坏的减速带几乎形同虚设》、《小车掉头碰着老人 司机不道歉反骂人》、《百姓送锦旗感谢“州长信箱”》等稿件刊发后，均深受读者欢迎。

围绕热线设栏目 扩大报纸影响力

如果说把一张报纸比作给读者提供的一桌丰盛的大餐，那么这张报纸的品牌栏目就是这桌大餐的“招牌菜”。而这“招牌菜”的质量、味道的好坏，首先就要看菜品原料的优劣。《伊犁晚报》依托新闻热线，努力把热线部打造成为提供新闻原料的优秀“采购员”，每天尽量多为读者提供几道“招牌菜”，以吸引读者“品尝”，使读者“百吃不厌”且回味无穷。

《伊犁晚报》周一至周五每天开辟有《热线点采》专刊，专门针对老百姓反映的大事小事进行调查报道，为百姓排忧解难，深受读者的喜爱。

报社为了让舆论监督作用更好地发挥，在2010年初，主动与伊犁州纠风办联系，在2010年6月成功开设“政风行风与民生民意”栏目。该栏目以新闻热线接听百姓反映政风行风的问题为线索，会同各级纠风部门，着力解决老百姓反映的热点、难点问题，并以正确的舆论导向有选择、多角度的予以报道，由此有力促进了各级政府与行业部门的作风建设。

2010年11月16日，热线部接到一位农民针对特克斯县的反映，他10月中旬去伊宁县境内的某糖厂卖甜菜，该糖厂工作人员给他“打白条”。截至11月9日，该糖厂都没有给他兑现承诺在11月1日前支付卖甜菜的钱。

损害农民利益非小事，热线部在认真记录线索后，立刻转告“政风行风与民生民意”栏目组。栏目组记者迅速联系伊宁县人民政府纠风办展开调查，很快投诉的农民拿到了甜菜款。随后，11月19日，在本报A2要闻版刊发了《“被打白条”农民拿到交售甜菜款》报道，产生了良好的舆论监督作用。

《有错必改，有错必纠——州消防局全力提升服务水平》、《谁来保护城市里的湿地》、《临时教学点存在安全隐患，学校、教育局表示尽快解决》、系列报道《菜农大棚“无辜”被水淹，州纠风办“出手”解难题》和《菜农得到补偿，决心种出一片新天地》等稿件在“政风行风与民生民意”栏目刊发后，在伊犁社会各个层面产生了较大反响。

“政风行风与民生民意”栏目开设至今年7月底，栏目共刊出41期，刊出稿件50余篇，得到广泛好评，由此进一步扩大了报纸的影响力。

动员社会力量 做“活”新闻热线

常态的新闻热线工作是被动的等待接听群众提供新闻线索，《伊犁晚报》热线部则变被动接听为主动寻找群众反映情况，广泛搜集新闻线索。

热线部与记者部联合策划，针对某段时期群众所集中关心的问题，邀请政府和行业部门有关负责人做客热线部。报纸提前刊发消息，告知读者，报社热线部即将做客的“专家”类别及人员、回答群众的主要问题和具体接听电话的时间段。在“专家”做客热线部的当天，热线部工作人员集中接听了群众反映的问题，“专家”也做了现场答复，拨打热线电话的读者非常满意。

在组织“专家”做客热线部后，记者部根据当天群众反映的问题，展开深入、全面的采访。然后，刊发全面、细致的报道。如此做法，社会各层面反响热烈，深受广大读者欢迎，由此进一步加强了报纸的号召力。

例如，2009年，针对一段时间内热线部接到咨询、投诉老年人办理《老年优待证》问题多的现象，热线部与记者部协商，经过报社领导同意，由记者提前刊发预告消息。热线部邀请伊犁州市老龄委相关负责人做客热线部当天，《伊犁晚报》热线电话不断。第二天本报刊发的整版问答、解读老龄工作等方面的报道，在伊犁老年读者中赢得了良好的口碑。

新闻热线工作是一项长期的工作，《伊犁晚报》努力把新闻热线打造成为报纸发展的一把“利器”，在未来的媒体竞争中抢占先机。这也可以更好的倾听民声，反映民意，为建设政通人和、稳定和谐的伊犁而鼓与呼！