和谐社会视野中的高校图书馆

米 荃

（伊犁师范学院图书馆 新疆 伊宁 835000）

构建和谐高校图书馆必须处理好多方面的和谐关系，一是馆领导与馆员的和谐；二是馆员与馆员的和谐；三是馆员与读者的和谐；四是领导班子的和谐；五是文献资源之间的和谐。

一、馆领导与馆员之间的和谐关系

（一）确立馆员在图书馆管理中的核心地位。馆员作为知识、信息的管理者和传播者，是图书馆生存和发展的决定因素。图书馆要把提高馆员综合素质，调动馆员积极性，发挥馆员创新精神，增强馆员事业心，培养馆员奉献意识，作为图书馆管理的重要任务。树立以馆员为中心的人本管理理念，工作上信任、支持馆员，生活上关心、帮助馆员，人格上尊重馆员，成绩上肯定馆员。当馆员在工作上得到理解，人格上受到尊重和信任，馆员的工作积极性、主动性、创造性就能得到最大限度的调动和发挥，图书馆就能形成一个团结奋进、健康向上、开拓创新的良好氛围。图书馆还要鼓励和支持馆员提建议、出主意、想办法。合理安排馆员的工作，做到人尽其才、才尽其用，以和谐的理念引导馆员把自我发展与整个图书馆事业发展目标结合起来，推动馆员和图书馆事业的共同发展。馆员也应积极参与图书馆的决策、管理和监督，以主人翁的姿态全身心地投入到图书馆的事业当中。

（二）营造和谐馆风，增强图书馆的凝聚力。领导与馆员之间交流思想，融通感情可以加强团结，增强凝聚力和向心力，也是提高工作质量、完成工作目标的可靠保证。构建和谐图书馆应加强领导与馆员的联系、沟通、协商，倾听和采纳馆员的合理化意见和建议，维护馆员权益，平等、真诚、友善对待馆员。了解馆员的思想动态、情绪变化及发展目标，关心馆员对工作的满意度，充分发挥他们的才能，重视他们的贡献，帮助他们解决工作和生活中的困难，通过激励机制调动馆员工作积极性。在处理各种关系和矛盾时，采取协商、探讨的方式进行。在涉及馆员切身利益的问题上，如业务考核、职称职务晋升、评选先进等，一定要建立公正、公平、透明的管理机制，保证馆员的知情权、参与权、监督权。

二、馆员与馆员之间的和谐关系

馆员与馆员之间相互尊重、相互信任、相互理解、相互支持是构建和谐图书馆的重要基础。馆员之间和谐健康的人际关系能够促进馆员心理素质的健康发展和提高相互之间的合作与协调能力。

（一）加强馆员之间的团结友爱，构建和谐人际关系。团结友爱是中华民族的传统美德，也是构建社会主义和谐社会的前提。团结是图书馆完成各项工作任务的根本保证。馆员之间首先加强团结协作、互相支持、互相学习、互相配合、牢固树立全馆一盘棋的思想，发挥团队凝聚力，从而激发工作热情，提高组织活力和工作效率。其次还要在团结协作中发展平等、友爱、高尚、和谐的人际关系，形成相互尊重、温暖互助、凝聚人心、共谋发展的和谐氛围，实现和谐相处，共同进步。

（二）加强馆员之间的相互协作，保证各项工作的顺利完成。图书馆内的各项工作都需要由各部门及成员团结协作、密切配合，才能协调、顺畅运行。比如说采编部采购图书，就需要流通部门及时反馈读者利用文献的信息，根据反馈信息，查缺补漏，满足读者需求。可以说从图书采购、分编、流通阅览、信息开发等各个环节，都需要馆员之间相互沟通、协调、齐心协力才能完成。因此馆领导和馆员之间要加强纵向沟通，各个部门之间要加强横向联系与沟通，部主任之间也要及时交流各种信息，相互配合。馆员之间更要养成团结协作的工作作风，以此共同促进图书馆各项工作的发展。

三、营造图书馆与读者之间的和谐关系

读者是图书馆生存的前提，没有读者图书馆就没有存在的价值，就没有生命力。馆员与读者之间的是相互依存,不可分割的整体[2]。建立图书馆与读者之间的和谐关系是提高服务水平和质量的关键，关系到图书馆整体的和谐和图书馆的长远发展。

（一）牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和落脚点。让读者满意是图书馆永恒的主题。构建和谐图书馆的首要任务就是提高图书馆的综合服务能力，最大限度地满足读者需求。图书馆必须转变服务观念，创新服务方式，深化服务手段。由以书为本向以人为本转变，掌握读者特性，了解读者需求，研究读者的习惯、兴趣和爱好，千方百计为读者查找、推荐和提供所需文献资源，高效能、多渠道地为读者提供全方位、多层次的服务。

（二）促进与读者的交流与沟通，提高读者满意度。交流和沟通是图书馆了解读者需求的前提条件，是读者服务工作不可缺少的内容。馆员和读者进行沟通，有利于融洽感情，促进图书馆与读者之间的和谐和信任。通过和读者沟通，可以准确把握读者阅读心理和信息需求，了解读者对图书馆服务的满意程度，有利于接受读者的建议和监督，从而更好地为读者服务。图书馆首先要建立读者与图书馆之间多种信息沟通渠道，通过图书馆网页，馆长接待日、发放问卷调查、读者意见簿、读者座谈会等方式，多渠道地让读者参与图书馆管理；其次要耐心、细致解答读者利用图书馆时遇到的疑难问题，尽量满足读者提出的合理要求。让读者开心而来，满意而归。第三鼓励读者随时向图书馆提出意见和建议，对读者的意见，要持诚恳的态度积极响应，分析问题存在的原因，拿出整改措施，改进图书馆工作。只要馆员和读者相互尊重、相互理解，和谐融洽的良好关系就能落到实处。

（三）加强馆员继续教育，提高馆员综合素养。馆员是图书馆管理与服务的体现者和实践者，馆员的专业知识和人文素养直接影响图书馆服务水平和服务质量。业务精良、素质过硬的馆员队伍是图书馆事业发展的关键所在。高校图书馆读者群主要是大学生，他们观念新颖、思想活跃、富有创新精神[3]。这些特定读者群希望馆员能用广博的专业知识和熟练的业务技能进行全方位的文献信息服务。为满足读者需求，图书馆应根据馆员不同文化层次和岗位需求，为馆员提供学习提高的机会和施展才能的良好环境，建立馆员进修培训制度，全面提高馆员的综合素质。通过自学、进修、学术讲座、学术交流、交换学习等方式，不断优化馆员知识结构，提高馆员的业务能力和综合素质，这样才能使图书馆的工作上水平，上台阶，才能成为构建和谐图书馆的主力军。

（四）加强馆员职业道德教育。高校图书馆在传播科学文化知识，满足读者文献信息需求的同时，还担负着大学生思想政治教育的重任。作为传播文明、服务育人的图书馆员，必须具备良好思想品质和高尚的思想道德。馆员应从人格、思想道德、情操等方面加强修养，树立爱岗敬业、诚实守信，热忱服务，无私奉献的服务品质。用高尚的道德情操感染读者，用真诚的服务理念感动读者，以渊博的知识引导读者，以饱满的精神面貌全心全意为读者提供文明服务，优质服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程。

（五）塑造图书馆员整体形象。图书馆员形象是指馆员在读者服务过程中在读者心目中留下的印象和获得的评价。馆员的服务态度、服务质量、业务能力直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响读者利用图书馆的效率和质量。馆员的言谈举止、业务能力不仅仅是个人行为，而是代表着图书馆，反映了图书馆的管理水平、工作作风和文明程度。因此馆员特别要注意保持仪表整洁、端庄大方，平易近人的形象，做到态度和蔼、谈吐高雅、举止文明。服务要让读者感到热情、友好，能给读者带来精神上的愉悦和享受。

（六）营造和谐的阅读环境。图书馆是读者学习、研究的重要场所，图书馆应该为读者创造一个高雅、温馨、和谐的阅读环境。图书馆外部环境建设要与自然和谐统一，内部环境布置要与人文协调统一，能给读者带来精神上、文化上、艺术上的感染力和美的享受和熏陶，达到净化心灵、陶冶情操、启迪智慧、愉悦身心的目的。干净整洁、宁静舒适、温馨典雅的阅读环境，有利于读者提高学习效率，体验阅读的快乐。整齐的阅览桌椅、明亮的灯光、绿色的花卉盆景，能使读者感到赏心悦目、心情舒畅，专心致志地读书、学习，汲取知识的营养。

（七）建立健全各项规章制度。图书馆规章制度是馆员和读者共同遵守的行为准则，是图书馆办馆思想、工作方法、管理经验的总结与体现。“没有规矩，不成方圆”。实践证明，健全、完善、合乎情理并能够贯彻落实的规章制度，有利于提高工作效率和科学管理水平，是图书馆各项工作正常、有序、有效进行的保证。图书馆作为服务部门，要根据本馆的具体情况，制定出一套科学、合理，行之有效的规章制度来管理和约束馆员的言行、规范馆员的服务行为、规定读者的权利义务。制订的规章制度还要公正合理，切合实际。

（八）妥善处理馆员与读者之间的矛盾。在读者服务工作中，馆员的服务态度、业务水平是导致读者产生不满情绪的重要原因。馆员和读者出现矛盾或误会时，馆员一定要控制情绪，保持平静、耐心的心态，切忌盛气凌人，以势压人。对读者不文明的行为，要心平气和耐心地说服教育,并注意讲究语言分寸,避免以说教的语气跟读者说话，有助于沟通双方的思想感情，达到理解和谅解。馆员还要走近读者，研究读者的心理特点和个性差异，最大限度地解决读者关心的热点、难点问题，在服务中传递爱与关照，创造美与和谐。

四、构建图书馆领导班子之间的和谐关系

和谐领导班子是图书馆凝聚力、创造力的源泉。构建和谐图书馆，馆员和读者是根本，领导班子是关键。领导班子是图书馆建设的领导者、组织者和推动者，是图书馆全局工作顺利开展的核心。团结协调的领导班子对图书馆良好馆风、馆纪的形成，各项工作的开展至关重要。“团结力量大，人和万事兴”。馆领导作为全馆各项事业发展的带头人，要发挥好表率作用，坚持原则，勤政廉洁，办事公道，平易近人，具有民主管理，科学决策意识。工作上目标一致、各司其职、各负其责，相互协调、密切配合，使图书馆在科学、民主的轨道上健康、有序和谐发展。

五、构建和谐图书馆馆藏文献信息资源体系

文献信息资源建设是图书馆各项工作重中之重，是图书馆履行教育职能和信息服务职能的物质基础。网络环境下，信息资源极其丰富，读者对文献信息的需求也越来越高，不仅要求馆藏文献丰富多样，还要结构合理，使用方便，富有特色[4]。构建和谐馆藏资源体系，需要图书馆根据学院专业设置和读者需求，制定图书经费分配比例，合理配置各个学科、各种文献类型、各类文种文献资源的比例关系。通过各种渠道广泛征求读者意见，根据读者需求状况，及时调整馆藏资源结构，优化馆藏资源体系，使馆藏资源全面均衡，协调地健康发展。

[1]吴秀珍.对构建高校和谐图书馆的思考[J].图书馆理论与实践，2007,(1)

[2]逮爱英.以人为本 构建和谐图书馆[J].图书馆论坛，2006(5).

[3]段建国，孟根龙主编．构建大学和谐校园理论与实践 [M]，2006.2

[4]肖希明.构建和谐的图书馆服务文化[J].图书馆建设，2006(1)