真诚待客

文宋玉静 江阴爱眼城眼镜

真诚待客

文宋玉静 江阴爱眼城眼镜

做销售，每天都会接触到很多顾客。有的时候，我们会主观地把顾客进行分类，对开车来的顾客，我们会把他归为高档顾客；没有开车但着装时尚、讲究的顾客，我们会把他归为中档顾客；年龄偏大、穿着一般、进店就说要买老花镜的，我们会把他纳入普通顾客。不管我们接待的是什么档次的顾客，都应该真诚相待。

如今，我们常常会听到这样的感叹：“现在的生意很难做。”生意难做，有一部分原因在于客观的市场环境，还有一部分原因是人为因素所致。比如：由于服务员的态度不好，令顾客不满；或者由于验光人员的技术水平不能满足顾客的需要等，由此导致顾客的流失，而且，往往流失的顾客不止一个，因为这个顾客会影响到他周围的一群人。因此，我们应该真诚、热情、认真地对待我们的每一位顾客。

记得前一段时间，我接待了一位顾客。刚开始时是另外一个同事在接待，那位同事在给她挑选镜架的时候，费了很长时间都没有挑到顾客满意的镜框。于是，这位顾客就找我来帮助她挑选。我打量了一下她的脸型，先试探性地拿了一副镜框让她试戴，她试后说：“嗯，这副蛮好看的。”这时，我就知道顾客喜欢的大概类型了，接下来，我又为她挑了几款，她都觉得不错。几番试戴对比之下，最终她选定了一款半框、休闲的金属镜架。这时顾客已经对我产生了信任，就跟我聊起了她以前的配镜经历。她说，去年她去某眼镜店配隐形眼镜，该店店员检查他的眼睛后，说她可以佩戴隐形眼镜，结果给她配了一副200多元的隐形眼镜。但回家佩戴总觉得眼睛不舒服，有异物感，于是去医院做检查，经过检查，医生说她眼睛有结石，不能佩戴隐形眼镜。于是，她对这家眼镜店的不负责任感到生气，并发誓永远不再去这家眼镜店配眼镜。

其实，这位顾客属于比较善良的一类顾客，不喜欢多事，即使她自己利益受损，也只是自认倒霉，表示以后不再去这家眼镜店配镜，至多也就是影响她周围的一群人而已。如果这位顾客维权意识强烈一点，肯定会前去索赔，那么影响就会扩大，这家眼镜店的损失就不单单是流失一群顾客那么简单了。所以，作为我们销售一线的员工，应该认真对待我们的工作，真诚对待你的每一位顾客。