品牌营销策略在健康体检中的重要性

周 萍

江苏省溧阳市人民医院体检中心，江苏溧阳213300

由于人们的健康意识和自我保健意识不断增强，接受并主动进行健康检查的人越来越多，体检消费支出大幅度上升，体检市场需求的潜力和空间将更大[1]。而目前我国健康体检行业也正在向规模化、正规化、产业化发展。为此，企业要应用品牌营销的策略，以适应市场的发展需求，保证健康体检工作的良性运行。

1 什么是品牌营销

1.1 一般意义上的品牌营销

是指通过市场营销使客户完成对企业品牌和产品由不认知到认知的过程，企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建和树立高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认知这个产品，投资商选择合作时认知这个企业。实际上市场营销是一个社会管理过程。在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务，并以与他人交换来满足自身需求[2]。

1.2 什么是健康体检中心品牌

体检中心的品牌是指体检中心的服务部门、服务岗位、服务人员、服务设施等一切与其他医院或机构相区别的标识符号。品牌的基础是体检中心的体检质量。品牌的体检质量标准应达到以下几点：①体检机构必须是卫生行政管理部门注册的合法医疗机构；②体检医生、护士的职业许可；③体检医疗器械必须有批准证书、同时保持良好的维护保养和应用状态；④体检项目设置合理、体检流程正确清晰、体检环节全程导检，患者能与医生交流咨询；⑤医生对患者提供现场答疑和体检指导、体检结果的解释和分析，能使受检者把体检过程看成为一种享受。以上5项是认定体检中心品牌质量的基本内容。

2 应用过程

2.1 转变服务理念，树立品牌营销意识

首先医生和护理人员必须牢固树立起以患者为中心的服务观念。具体说来，就是要急患者之所急，使患者享受到全方位的优质服务。另外，医生和护理人员必须学习和掌握好营销技巧、营销艺术和营销策略。做到人人参与，集思广益，使自己的品牌立于不败之地。

2.2 需要选择具有品牌理念和营销技巧的人员开拓市场

随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈，传统的健康体检模式受到了前所未有的挑战。要想生存，就必须勇于接受这个挑战，积极主动地去研究市场，开拓市场。这就需要培养和造就一大批具有品牌理念又富有营销技巧的医务工作人员。在市场竟争中，首先应注重健康体检的质量，以质量取胜；同时还要以为广大患者提供全方位的优质服务去赢得患者的信任。这样一来，体检中心医务人员的服务观念的转变就显得更加重要[3]。

2.3 设施配套化、先进化。

2.3.1 体检中心的检查场所和检查设备应做到专用 健康体检中心是一个有一定独立性的专门科室，由于医院具有的设备和专家优势以及长期经营的医疗品牌，检测报告可信度高，同时根据体检报告阳性结果可直接安排到专科进行进一步检查或治疗，甚至住院治疗，这是医院能得到患者信任的优势所在。但是如果没有专门的体检场所就无法为受检者提供舒适的受检环境，没有专用的体检设备就存在受检者与就诊者共用检查设备的情况，从而增加交叉感染的可能。为了创造体检中心良好的服务品牌，也为了体检中心的良性发展，体检中心的检查场所和检查设备应做到专用。

2.3.2 体检项目科室必须配套 在体检中心设立完善的检查项目及科室，可以让受检者在体检中心享受到一站式服务，让其不出中心，即可直接完成健康咨询、常规检查、检后进行健康管理。

2.3.3 享受健康体检 体检中心自成体系，有足够的场所，科室设置齐全，设有采血室、内科、外科、眼科、耳鼻喉、口腔、妇科、心电图、超声等检查室和体检接待室。体检中心功能区包括接待区、休息区、候检区、体检区、营养餐区等。这些功能区的设置应当按流程设置，本着科学、高效的原则，各功能区的装修、装饰要以人为本，做到整洁、温馨、舒适，标识要醒目，使受检者感到方便，同时符合查体规范要求，让其在优雅环境中放松身心，享受健康体检。

2.3.4 仪器设备专项专用 布局合理，体检流程便捷，检查设备先进配套。除大型设备如：CT、DR、全自动生化分析仪等与医院资源共享外，其他检查设备如彩超、心电图、红外线乳腺检查仪等都独立配置，专项专用。

2.3.5 注重软环境的营造 中心装修、装饰得体、和谐，做到优雅、舒适，标识引导系统醒目，使体检者感到方便，使体检者接受健康体检时不会有被当成“患者”的感觉，让他们在优雅的环境和心身放松的状态中接受检查。

2.4 加强健康体检中的管理及服务

严格体检质量管理及查对制度，对体检者的健康负责。体检报告的合格率，可直接反应体检质量和体检中心的形象，健康体检虽不象疾病诊治那样有一个相对的诊治周期，而且每次体检也都是一过性的，更需要高度负责，对客人的检查项目要认真仔细，防止漏诊或误诊等体检差错的发生。维护体检信誉，创立体检品牌。笔者所在医院实行“两人终检”“两次审核”“最终把关”的方法，以科学认真的工作态度赢得顾客的信任和满意。

2.5 严格档案管理，做好体检后随访工作

笔者所在医院为所有体检者建立电子健康档案，并实行网络化管理。可为客户提供文字及电子版的体检报告，凭密码也可自行网上查询，并对每位体检者的检查结果、结论、健康指导方案进行保密、封存，由单位联系人发给体检者本人，对有重大问题者及时通知本人。在最短时间内联系相关科室以及相关专家，预约时间、地点，为其提供下一步诊断、治疗的最好方案并做好体检后的跟踪随访工作，及时征求客户意见及建议，不断完善和改进工作。首先，要配齐、配强体检专业人员。健康体检是指对相对健康个体进行医疗评估与辅助检查并做出医疗诊断的过程，主要明确是否存在健康问题。健康体检必须高度重视检查质量，质量是体检中心的生存之本。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉，以质量谋发展，严把质量控制关，防止漏诊、误诊、错诊。要想保证体检质量，医务人员精湛扎实的专业技能、高超的诊断技术、丰富的临床经验是关键。因此，体检中心必须要选拔具有执业医师资格、临床经验丰富的中、高级专业技术人员，专职从事体检工作[4]。

其次，要严格选拔体检辅助人员。体检辅助人员主要从事引导、咨询服务和体检资料、数据的整理收集、录入和体检报告的打印等工作。健康体检服务对象有别于医院就诊人员，它所针对的是相对健康个体，这就要求体检辅助人员也要有别于医院护理人员和其他医疗辅助人员，体检辅助人员一定要有极强的服务意识，工作有热情、有礼貌，形象气质好，言行大方得体，组织协调能力强，只有严格选拔标准，才能为提高体检中心服务水准打下坚实的基础。

3 结语

健康体检品牌恒久、旺盛的生命力无不来自稳定、可靠的体检质量的保证。患者对体检质量的期望值是相当高的，因此导致对品牌的忠诚度和遗弃率也相当高，这就要求体检中心的全体医护人员必须自始至终地树立起较高起点的品牌意识，努力打造品牌，致力于品牌在市场上的竟争力，以提高体检质量和服务水平，使自己立于不败之地[5]。

[1] 周菊香.浙江省参合农民免费健康体检政策实施效果实证研究[J].卫生经济研究，2011，16（2）：28-30.

[2] 陈君石，黄建始.健康管理师[M].北京：中国协和医科大学出版社，20077：256.

[3] 戚冬丽.医疗健康体检中心开展有彤展示营销的途径[J].卫生经济研究，2006，11（8）：125-126.

[4] 赵国军.健康体检流程设计和可持续发展[C].中华医学会全国体检机构规范化管理研讨会资料汇编.深圳：中华医学会电子音像出版社，2009：3.

[5] 韩全水.浅议体检中心全面品质管理[C].中华医学会全国体检机构规范化管理研讨会资料汇编.深圳：中华医学会电子音像出版社，2009：17.