对商业健身俱乐部市场管理模式与信息资源平台的构建

申 锐 吴应广

(湖南商学院体育教研部，湖南 长沙 410205)

对商业健身俱乐部市场管理模式与信息资源平台的构建

申 锐 吴应广

(湖南商学院体育教研部，湖南 长沙 410205)

文章以长沙市商业性健身俱乐部为调查对象，采用文献资料、走访调查、分析等研究方法，对健身市场管理与信息资源平台进行构建研究。致力于建立有效的市场管理机制，从而促进体育资源合理分配，规范市场行为，开拓市场，维护健身消费者的合法权益；同时尝试信息资源平台的构建，为健身市场的发展和完善行政管理机制提供更好的资源信息，从而为健身市场的有效管理与发展提供科学的参考依据。

健身俱乐部 市场管理 信息资源

改革开放以来，随着我国经济的快速发展和人们消费水平和生活质量的提高，体育产业作为我国社会经济新的增长点，得到国家和社会人们的广泛关注。同时随着国家对全民健身的倡导和人们对健身意思观念的加强，运动健身开始成为许多市民的一种全新生活方式。许多商业性健身中心或健身俱乐部随市场需求应运而生，许多商业人士趋之若骛，从其它行业转入体育产业健身市场来。体育产业作为一种新兴产业，市场调节存在严重的滞后性，经营管理人才严重缺乏且大部分投资者带有盲目性投资。同时市场经验的积累需要一个过程，我国体育健身市场管理正处于一个不完善的初级阶段，其中必然存在众多问题，这就需要政府发挥宏观调控职能，对体育健身市场进行管理，规范市场行为和市场秩序，创造良好的市场环境，从而维护经营者和消费者合法权益。2010年3月24日国务院办公厅发布了《关于加快发展体育产业的指导意见》，基本方针是“加快建立完善有利于体育产业健康发展的体制机制；坚持依法管理、科学管理，进一步规范体育市场秩序，切实维护消费者和经营者的合法权益”；重点任务之一“大力发展体育健身市场，……积极培育体育健身市场”[1]。本文以长沙市商业健身俱乐部为调查对象，对其市场管理模式与信息资源平台进行构建研究，从而促进体育资源合理分配，规范市场行为，开拓市场，维护健身消费者的合法权益；为健身市场的发展和完善行政管理机制提供更好的资源信息，为健身市场的有效管理与发展提供科学的参考依据。

1 长沙市商业性健身俱乐部发展现状

1.1 现状分析

随着长沙经济的迅速发展和市民的生活水平的提高，市民对健康康复、娱乐休闲、旅游等方面的消费需求趋向多样化、多层次,因此带来了长沙健身、娱乐市场的蓬勃兴起。1991年在东塘(地名)工人文化宫开设的“健身健美中心”是长沙市第一家具有现代意义上的健身俱乐部，虽然健身器材简单，项目单一，主要以肌肉素质练习为主，但其经营状况从开办到1995年都非常好，可谓是淘到了长沙体育健身市场的第一桶金。自上世纪90年代末以来，健身俱乐部的开设与发展处于一个快速阶段，相继成立的有代表性的较大规模俱乐部有“冠军俱乐部”、“活力先锋健身俱乐部”、“博集俱乐部”等。2001年开设的“海东青健身俱乐部”，被称为是长沙市第一家高级健身房；“纽约健身美容俱乐部”成为长沙市第一家外商投资的综合性俱乐部。

但由于体育产业是新兴产业，长沙市商业健身市场的发展还处于一个初期阶段，缺乏有效的市场管理，许多投资者在对市场缺乏调查进行盲目投资，导致行业内竞争激烈，经济效益不高，经营困难等问题。行业内人士普遍反映市场发展比较混乱，市场经营也越来越难，特别是中小型健身俱乐部开设与停营关闭比较频繁，同时也存在大型俱乐部如“中体倍力健身俱乐部”或连锁店等多例关闭停营现象，从而导致俱乐部场所无法进行详细数据统计。例如，长沙市体育局的体育场地普查报告显示，至2009年3月31日止，长沙健身场所达389家(包含商业性俱乐部与公益性场所)，但笔者所住处的岳麓区老虎岭社区4家中、小型健身俱乐部却均不在普查结果中，而且市场上收费价格也比较悬殊，据调查结果显示，各健身俱乐部会员价格从400元/年到6000元/年以上不等。因此，在体育产业作为我国经济支柱产业的发展目标的背景下，当前健身市场发展所存在的诸多问题，不能不引起政府管理部门的关注。

1.2 所存在的主要问题

长沙市区人口260多万，人口分布较集中，根据长沙市统计局公布的数据，2009年长沙市城镇居民人均可支配收入达20238元[2]。为健身消费提供了良好的经济基础，长沙市民健身意识和需求日益增长，公益性健身场所非常有限，商业性健身市场也因此获得了发展的契机，但许多投资者缺少经验和市场引导，进行盲目投资和扩张，导致市场混乱，场所分布不合理，市场经营不良行为频繁等现象，据访谈调查结果，健身俱乐部市场所存在的主要问题在以下方面：

1.2.1 健身俱乐部的市场分布不合理

健身俱乐部的市场分布应因人口密度而设，最大努力地为体育健身消费者提供一种便捷的健身服务，但据调查长沙市的健身俱乐部场所分布存在严重的不合理性。整个长沙市大中型健身俱乐部有126个场所以上，而绝大部分大中型健身俱乐部开设在河东芙蓉区较繁华地段，其常住人口却只占市人口总数不到20％。而长沙市河西岳麓区人口数就达70万，占全市人口总数约30％，但分布在河西的仅有“冠军健身俱乐部”、“青力健身俱乐部”、“湘许体育健身”、“子阳健身俱乐部”等10多家分店，所占面积和数量在10％左右。这种分布没有充分开拓健身市场，且易造成集中区的健身俱乐部之间恶性竞争。同时对于小型健身俱乐部(投资规模在20致30万左右)，大多分布在低消费区域(例如高等院校和居民小区周边)，它们没有与大中型健身俱乐部形成良好的高中低搭档和市场互补局面。

1.2.2 市场的不良行为

有些健身俱乐部为扩大自己的消费者群体追求投资利益，在不同地点开设连锁健身俱乐部，大量招收健身会员消费者，在经营一段时间后以某种理由进行搬迁，把各地方的会员消费者集中到一个经营俱乐部，投资者减少了经营开支，获取了更大的投资利益，但却违背了消费者的合法权益，大多健身消费者希望得到便利的服务而选择某俱乐部进行健身消费，因没有有效的市场行政管理和监督机制，投资者为追求利益胆大妄为地采取这种不合理手段进行市场行为，一般情况下投资者不会给消费者赔偿和退款，许多消费者失去了便利的健身服务而自动退出健身服务，蒙受经济上和心理上的损害，甚至失去对健身的消费信心。

由于缺乏有力的市场管理和有效的政府调控，许多体育市场资源分配不合理，甚至导致集中区各俱乐部之间为维护自身投资利益而进行恶性竞争，如大打“价格战”，最终导致许多健身俱乐部经营困难，为减少损失，擅自取消许多对消费者的服务项目，使许多按当初承诺服务价格付费的健身消费者不能得到应有的服务，并得不到老板应有的赔偿而蒙受损失。还有些投资者在面临经营困难时，对经营场地器材进行暗地处理，直接打包走人，使许多服务期限内的会员消费者权益受到损害却没有对投资者进行责任追究，消费者权益没有得到有效保障。

2 健身俱乐部管理模式的构建

规范健身市场秩序，保持良好的市场投资环境，是体育健身产业健康发展的重要保证。基于以上诸多问题，对健身市场管理应充分发挥相关政府部门的管理职能，弥补市场调节的缺陷，同时对市场的不良行为进行整顿，维护消费者的合法利益，树立消费者信心，是体育健身市场繁荣、健康、有序发展的重要保证。

2.1 管理方式

当前长沙市大多商业健身俱乐部，特别是中小型俱乐部，服务质量低，卫生条件差，消防安全设施不足等现象严重，对消费者存在着安全隐患，同时许多投资者的不当行为对损害消费者的权益没有得到追究。因此在健身俱乐部在向社会大众开放前，须由相关行政部门进行档案登记审核备案，确定法人代表，在损害了消费者的权益时可以进行经济和法律追究，由颁发经营许可证进行营业，并将永久性对其市场行为进行监督，规范市场行为，维护消费者的合法权益，杜绝无照经营或证照不全的俱乐部进行经营活动。对市场投资进行引导管理，使各俱乐部有合理的市场分布，形成高中低合理的消费层次结构，满足不同层次消费者的需求，大中小俱乐部合理的搭配，充分开拓市场。由于体育健身产业是一种新兴产业，当前我国政府行政管理经验不足，因此管理方式有待随管理实践的进行不断总结和完善。

2.2 管理部门及职能

湖南省体育局与体育健身俱乐部发展管理相关下属机关有“群众体育处”和“体育经济处”，但其职责有待进一步明确落实与加强，充分发挥其市场导向和调控作用，对体育健身俱乐部的管理应集中体现在对健身市场投资咨询、市场信息采集与服务指导、健身教练员和管理人员培训与考核、健身俱乐部运营许可证颁发、市场监督等专业性的技术与管理职能。对投资者进行投资指导，有利于合理分配投资资金和体育资源，形成高、中、低档健身服务的合理搭配与市场互补性，吸引不同层次的体育健身消费者，培育和充分开发市场，避免同行之间的恶性竞争，塑造合理的市场竞争环境促进行业的快速发展；对健身教练员进行培训与考核和健身市场信息的采集与提供，有利于加快健身服务的不断完善与发展。以上部分或全部管理职能也可成立健身管理协会来协同执行，强化“协会”在行业发展的管理职能是国外体育产业经济发展的成功经验，也是我国体育经济未来可借鉴的发展模式。

3 信息资源平台的构建

3.1 信息资源平台的必要性

当前社会正处于一个信息时代，信息在各领域发挥着越来越重要的作用，信息已被作为社会发展不可替代的重要资源。我国体育健身产业的发展正处于一个初级阶段，经营管理人才和高级服务人员缺少，投资者缺乏市场经验，行政管理机制不健全等，这些都需要在实践中不段积累和完善，信息资源平台的建立，对市场商业信息的获取及市场发展的特点和经营能力的培养等有重要的价值，也是投资者投资成功的关键；消费者对体育健身信息的获取，使他们了解可靠的健身俱乐部服务信息及政府管理条例和监督信息等，是充分开发市场和维护消费者合法权益的保障；同时信息资源平台也是行政部门完善管理方式与手段，发挥有效管理能力的前提，所以信息资源平台的构建对体育健身市场的发展与管理有着重要现实意义。

3.2 投资信息资源

相关部门应要求属下部门搜集和建立信息资源平台。了解和采集当前健身俱乐部发展的最新态势，对国外发展的已有成功经验和我国现有健身俱乐部发展的经历进行总结整理，同时对我国健身市场发展中遇到的各种问题进行分析处理，建立与不断完善信息资源平台，有助于对投资者提供各种咨询或信息资料，也有助于对投资者进行定期和投资前的专门市场经营培训时提供科学的信息资料，快速提高经营管理水平、服务质量，使健身市场向有序，健康，综合化、规模化、高质量服务的方向发展。由于我国体育产业发展起步较晚，体育市场管理经验和人才严重不足，信息资源平台的构建对健身市场管理、经营等人才的培养有着重要意义。

3.3 消费信息资源

为消费者提供各健身俱乐部的相关服务信息，对促进健身市场的开发和提供高质量的健身服务是个重要环节，同时可建立网络信息交流平台，了解和收集各种消费者信息，实现健身市场投资者和消费者及管理部门的信息互动交流。一方面可了解健身市场信息，有利于体育健身市场投资者们把握市场进行投资经营，有针对性地完善自身的服务体系，提高服务质量，吸引更多的体育消费者，繁荣和开拓健身市场；另一方面，通过消费者的反馈信息，提高政府管理部门对市场行为的监督，及时整顿市场投资者的不良行为，规范市场，维护消费者的合法权益，树立良好的体育健身市场消费信心，同样也是健身市场有序、健康、持续发展的重要条件。

此外，目前相关行政部门对体育健身市场的管理也是处于初期阶段,缺乏应有的力度和效度，管理法规本身不完善和体育市场管理机构不健全以及缺乏体育市场管理的经验，体育市场管理的规章和机构的建立还需要不断的完善。因此，信息资源平台的建立，对政府职能部门做好市场规范管理有重要意义，使行政部门快速形成有效、透明和简洁的市场管制，有利于体育健身市场健康有序地发展。

[1]国办发(2010)22号.国务院办公厅关于加快发展体育产业的指导意见[N].内蒙古政报，2010(05).

[2]长沙市统计局.2009年长沙市经济和社会发展情况介绍[N].三湘都市报，2010-02-03.

[3]张 宏.我国体育场馆经营管理模式的现状及发展趋势[J].西安体育学院学报，2009(7)：26.

[4]汤起宇等.我国体育市场管理的现状及其行政部门职能转变研究[J].武汉体育学院学报，2005(6)：39.

[5]王岳洲.我国体育健身娱乐市场的现状与存在的问题[J].北京体育大学学报，2004(8)：27.

[6]张发强.体育经济[M].北京：世界图书出版西安公司，2000：23.

The Construction of the Mode of Commercial Fitness Club Market Management and the Platform of Information Resources

Shen RuiWu Yingguang
(Physical Education Department of Hunan University of Commerce，Hunan Changsha 410205)

With the survey of commercial fitness clubs in Changsha City,adopting the methods of literature,investigations,analysis and other,the paper does the study about the construction of the mode of commercial fitness club market management and the platform of information resources.The study tries to make efforts to promote the rational allocation of sports resources,regulate market behavior,develop market,preserve the legitimate rights and interests of consumers;at the same time,tries to establish information resource platform,to service fitness market and to improve the administrative mechanism,So asto provide scientific reference for fitnessmarket management and development.

fitnessclub market management information resources

G80-05

A

1004—5643(2011)06—0112—03

2010年湖南省体育科学学会青年优秀研究项目，编号：KT10-20。

1.申 锐(1971～)，男，讲师，硕士。研究方向：体育社会学。2.吴应广(1977～)，男，讲师，硕士。研究方向：民族传统体育。