精细的日本人

刘卫

多年前，接待完日本交流团，对方送给每人一只塑料打火机。那时它可是个稀奇东西，据说在欧美市场上能卖一美元。把玩于手间，日产打火机做得小巧玲珑，用时轻松自如，几乎不熄火。像精确计算过，气完，打火石也接近无。

后来，随着中国大批价廉的塑料打火机涌入欧美，日产低档打火机被逐出市场。不过，国产塑料打火机价虽廉，质量好否靠顾客碰运气。

有一年，我陪日商到工厂验收丝绸腰带。一根腰带售价四五百美元。即使是日本寻常人家女儿出嫁或主妇出席重要的場合也买不起，租一次得花五万至十万日元。日商要求腰带空运，每个小纸箱内只装一根，里面有衬垫，防止被压皱。当场验收后，才能发运。

本以为就看看表面，没曾想，日商派来三名专业人员，并带着放大镜等仪器。他们一厘米一厘米地照，看里面的花纹与原版合不合。腰带缠在腰间，即使有微小的疵点，像漏针等谁会翻开腰带看?有必要这么仔细吗?可日本人不这么想，他们认为腰带不仅是传统的饰品，更是艺术品。最后，耗时整整一周，一百根腰带验收合格的只有一半，不合格的地方日本人作了记号，返工重做。这种近乎苛刻的质量要求闻所未闻，日本人的钱不好赚。

还有一年，我们购买日本设备生产了一种产品，总觉得不那么尽善尽关，售价只有日本产品的一半。不知如何再作改进，我们请了日本退休专家渡边来厂做技术指导。

渡边年近花甲，满头银发，干工作一丝不苟。虽然住县招待所，条件不好，但老人没有丝毫的抱怨，每天准点上班。他从头看到尾，一点一滴地改。以前封箱时，工人用笔头、木棍戳一下胶带，封上了事。渡边戴着老花镜测量了每种纸箱所需要的胶带长度，规定只能用刀片切，整整齐齐，没有浪费。连标签也要求贴得左右、上下距离一样。设备还是那些设备，工人还是那些工人，新做出来的产品几乎无可挑剔，在国际市场的卖价接近日本产品，我们这才懂得了什么叫管理，“质量是产品的生命”不是挂在墙头的横幅。

后来接触日本人多了，对其有进一步地了解。一位日本人告诉我，同胞做生意并不是个个都精明，但精细是共有的特质。尤其是产业工人，骨髓里蕴藏着一种根深蒂固的“工匠”情结。如果自己的环节出了问题，心里会有耻辱感。日本国土狭小，资源匮乏，国民有与生俱来的危机意识。只有靠加工环节精雕细琢，才能使有限的资源创造出更大的效益。

现在，我们正在提倡转变发展观，有效利用资源，提升产品的技术含量。在这方面，我们应该学学日本人的精细，使中国不仅是贸易大国，而且要朝技术强国去努力。