“人文关怀”心理疏导模式在安全管理中的应用

□文/王 欣 陆宝军 谭树鬲

一、“人文关怀”及心理疏导概念简介

“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关（李汉秋，2003；杨叔子，2002）。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它强调对人的生存状况的关怀，同时更侧重强调人的价值、人的尊严和人格完整。

“心理疏导”从医学角度来讲，它是一种治疗心理疾病和精神障碍的疗法。心理疏导疗法是医务人员在与患者诊疗交往过程中产生良好影响，对患者阻塞的病理心理状态进行疏通引导，使之畅通无阻，从而达到治疗和预防疾病，促进身心健康的一种治疗方法（黄爱国，2006）。心理疏导就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。

二、以人文关怀为基本出发点的心理疏导在安全管理现场的应用与完善

（一）人文关怀在安全管理现场的两种基本体现。人文关怀主要体现在如下两个方面：人的生存状况的关注；内在的价值及尊严等心理方面的尊重。从人文关怀的角度分析作业现场的安全管理同样存在两个对应的基本层面：为现场员工安全生产与生活提供相应配套的安全设施并创造符合人性的生存和生活环境；在员工违章操作情况下以人文关怀为基本出发点的心理疏导。前者为员工安全生产所创造的生存或工作环境是人文关怀体现的前提和基础，同时后者以人文关怀为基本出发点的心理疏导则是日常安全管理工作的重点。

需指出的是安全设施的提供作为安全管理过程中的基本体现之一，其前提是该设施的工作状况良好。如在施工现场为保障人员的安全及生产的正常进行，现场配备了高空防坠落装置，但如果该装置在出现问题的情况下，人员的安全同样得不到相应的保障。（图1）

例1（施工现场）：根据现场实际的作业需要，安全设施的配备及其工作状况的良好，是体现人文关怀内涵的前提体现。施工现场的基本安全设施及其相关人文关怀如图2所示。（图 2）

以上简单列举了石油行业基层钻井作业队的相关主要安全设施及所体现的人文关怀方面，但在现场的安全管理过程中，相关安全设施的配套仅仅是人文关怀的前提和基础。以人文关怀为基本出发点的心理疏导则是较为常用并行之有效的工作方法之一。

（二）以人文关怀为出发点的心理疏导在安全管理现场的应用。心理疏导侧重引导意识形态的改变，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理。“疏导”不同于教导，也不同于指导。教导和指导在工作中具有不可替代的功用，但教导往往耳提面命，缺乏亲和力；指导常常高高在上，难免束之高阁，往往不能真正解决教育对象内心的疑虑（郭念锋，2005）。而“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求，因而在实现这一功效方面具有更加实在的作用。

在安全管理现场心理疏导侧重与相关人员就不安全行为进行沟通或设备的不安全状态进行沟通，使相关人员从意识的层面认识到不安全行为和设备不安全状态的危害性。如果相关人员在今后的工作中避免类似情况的发生，心理疏导则起到了一定的作用。心理疏导作为一种安全管理模式，其疏导的内容多种多样，如通过安全经验分享，影响和疏导员工的安全行为和安全意识；通过公司相关文件规定学习和培训，使员工了解各项安全要求，进而进行心理疏导；通过参观其他单位更好的安全做法进行心理疏导等。

人文关怀就是尊重人，把人员的感受和心理领域的满足作为目标（朱月龙，2009）。人文关怀同样可以作为现场安全管理心理疏导的内容，强调人员的不安全行为和设备的不安全状态是对相关人员自身安全的威胁，相关人员更需要完善自身的行为或改进与自身相关设备的使用状态。

例2：施工现场在登高作业时没有佩戴安全带。①非人文关怀心理疏导管理方案。安全管理人员：下次你必须佩戴安全带，否则将按照公司××规定罚款；②人文关怀心理疏导管理方案。安全管理人员：安全带与生命安全有直接关系，我们在登高作业时需要保证我们自身的安全，这就需要佩戴安全带。

图1

图2

在例2中，非人文关怀心理疏导管理方案①中以公司的各项规定作为规范员工不安全行为的心理疏导的主要内容。不可否认方案①也是我们安全管理人员常用的一种方案，它带有很强的强制行，有时会产生一定的逆反心理。但是在当时的情况下，人文关怀的心理疏导模式②从身体健康的角度去关心员工进而开展安全工作，似乎更能收到良好的效果。

例3：人文关怀心理疏导模式的入场教育和非人文关怀心理疏导模式入场教育对照。①非人文关怀心理疏导模式入场教育：……必须穿戴好劳保用品，不允许进入危险区域……；②人文关怀心理疏导模式入场教育：……我们为访客准备好劳保用品，为了您的健康和安全，确实要参观危险区域的情况下我们专人负责陪同……。

入场教育作为作业现场基本的安全管理内容之一，往往以强制命令的口气对参观人提出各项要求。原本参观者与施工单位是一种平等的参观与被参观或指导与被指导的关系，但具有强制命令口气的入场教育拉开了两者之间距离，如例3中①所示。以人文关怀为基本出发点的入场教育则以满足参观者的自身安全为基本出发点，更多的则以建议的语气提出作业现场对外来参观人员的各项要求。

（三）以人文关怀为出发点的心理疏导在现场的完善。本文简述了以人文关怀为基本出发点的心理疏导的应用，但需要指出的是，该心理疏导模式并不是安全管理唯一的方式。以人文关怀为基本出发点的心理疏导更适用于员工不安全行为或设备不安全状态管理的初期阶段。若员工的不安全行为或设备不安全状态管理经人文关怀为基本内容的心理疏导并没有达到理想的效果，此时则应采取其他安全管理方法和手段，如运用各项管理制度甚至是法律手段（如运用《安全生产法》、《刑法》等相关条款等）进行强制性的管理。

例4：某钻井作业队电气师刚发现70D钻机固定式硫化氢及可燃性气体探头不能正常工作。安全管理人员（人文关怀心理疏导管理方案）：我建议我们赶紧检查探头吧，不能修理的情况下赶紧报料。钻开油气层后出现硫化氢的时候我们大家的生命就没保障了。

例④中在发现钻机硫化氢及可燃性气体探头不能正常工作的初期，采用人文关怀为基本出发点的心理疏导。开展安全工作的同时，强调了安全管理者对井场人员包括自身的关怀，明确了井场所有人员对硫化氢及可燃性气体探头的需要。往往在一般情况下，硫化氢及可燃性气体探头的管理者即电气师就能够及时完成相关工作。

例5：某钻井作业队发现70D钻机固定式硫化氢及可燃性气体探头不能正常工作，但是电气师总是以各种理由推脱该工作，致使该设备处于瘫痪状态，员工的安全受到极大威胁。安全管理人员（非人文关怀心理疏导模式）：如果再不修理或报料，我将把钻机固定探头的情况反映给公司相关部门。

以人文关怀为基本出发点的心理疏导侧重于人员不安全行为或设备不安全状态管理的早期，若此心理疏导模式不能发挥作用或效果不明显的情况下，则可以采用其他的强制性方法。

三、结语

本文强调了在安全管理的过程中员工的价值：满足员工的各项需要尤其是安全健康的需要出发，体现安全管理者对员工的人文关怀。但是，以人文关怀为基本出发点的心理疏导似乎更适合人员不安全行为或设备不安全状态管理的初期阶段，在该心理疏导模式不能收到良好的管理效果的情况下则应该采取其他的相关管理（如公司规定）来保障作业现场的安全。

[1]李汉秋.建构中华民族的现代人文精神[N].中国教育报，2003.3.

[2]杨叔子.科学人文和而不同[J].新华文摘,2002.9.

[3]黄爱国.心理疏导疗法简介[J].中国行为医学科学，2006.15.2.