广播电视决策支持系统研究与设计

殷复莲,柴剑平

(中国传媒大学信息工程学院,北京 100024)

广播电视决策支持系统研究与设计

殷复莲,柴剑平

(中国传媒大学信息工程学院,北京 100024)

针对三网融合背景下广播电视运营支撑系统决策支持领域空白的问题,提出广播电视决策支持系统。构建广播电视决策支持框架体系,以数据采集和数据挖掘为技术手段,利用数据库、模型库和方法库实现对不同用户群提供特色服务的决策支持功能。

三网融合;决策支持系统;数据挖掘;数据库;模型库;方法库

1 引言

在电信网、计算机网和有线电视网三大网络进行三网融合的形势下,广播电视行业拥有着无限的机遇,同时,也面临着前所未有的挑战[1-4]。三网融合给广播电视产业带来了巨大的变化,面对激烈的竞争,广电行业除了大力建设网络和终端等硬件设施外,营造软件环境更为重要。涵盖了计费及结算、运营与帐务、客户服务和决策支持(DSS,Decision Support System)的业务运营支撑系统(BOSS,Business Operation Suport System)在电信行业的应用已经非常成熟[5-7]。近几年来,借鉴电信BOSS系统的广播电视BOSS系统逐步建立,包括了计费及结算系统、运营与帐务系统和客户服务系统。

对于广播电视BOSS系统,决策支持领域[8-9]还是一个空白。随着三网融合进程的加快,对以精确的用户数据为基础,统一运营、科学决策、高效管理的要求越来越高,对决策支持系统的要求也越来越迫切。本文以数据采集和数据挖掘为技术手段[10],提出广播电视决策支持系统框架结构,实现对不同客户群提供特色服务的功能。收稿日期:

2011-03-03

2 广播电视决策支持模型

目前的广播电视产业链由五大部分组成,分别为政府职能部门、节目制作单位、节目发布机构、网络运营商和用户,是一个单向传递的过程,用户只能作为受众被动的接受广电信息资源,而其需求无法传递到产业链的任何环节。如图1所示。

图1 现广电产业链运营模式

为解决以上问题,本文提出广播电视决策支持系统(广电DSS)。广电DSS是辅助广播电视产业链各个环节通过分析用户需求,利用相关数据、模型和知识,以人机交互方式进行决策的计算机应用系统。广电DSS的重要功能是可将分析决策的信息与产业链各个环节进行交互,为政府职能部门、节目制作商、节目发布机构、网络运营商和用户本身服务。如图2所示。

图2 广电DSS产业链运营模式

广电DSS通过相关数据、模型和方法实现广电产业链的人机交互。广电DSS最重要的功能是利用分析后的决策信息为政府职能部门、节目制作单位、节目发布机构、网络运营商和用户服务。如图3所示,广电DSS包括接入层、业务层和数据层。

图3 广电DSS框架结构

3 接入层

3.1 广播电视决策支持系统服务对象

3.1.1.政府职能部门

政府职能部门承担着传播党和政府的声音,引领先进文化的发展趋势等重大责任。作为大众文化的引领者、监督者、以及宏观调控者,政府职能部门需要得到第一手大众文化发展趋势或发展方向的资料,及时制定或调整政策,鼓励先进文化发展,消除不良文化的消极影响。通过广电DSS,政府职能部门可以掌握受众的文化、思想需求,从而更有针对性的宣传积极向上的主流文化,起到宏观调控的重要作用。

3.1.2.节目制作单位

广播电视产品主要是以节目的形式表现出来,广电系统作为一项产业,它提供的主要产品就是节目制作商所提供的经过策划、生产后的节目内容。节目在广电产业中处于主体地位并起着支撑作用。节目制作单位是一个非常广泛的定义,可以说,它涵盖了广播电视所有播出内容的制作机构。其中,比较重要的节目制作单位包括电视台节目制作机构、独立节目制作机构、以及广告制作机构。节目的价值完全体现在受众对它的接受程度,节目制作单位将以此作为对节目质量的最重要衡量标准,节目制作单位需要得到用户对于节目内容的第一手的反馈资料,实现以市场为最终导向指导节目制作的全流程。通过广电DSS,节目制作单位能够得知某一节目成功或失败的原因,也能得知观众对节目的详细需求。同时,针对不同受众的特点制作出相应节目后,可以通过广电DSS了解其针对人群的收视习惯,有目标的选择传播平台与传播时间、方式。

3.1.3.节目发布机构

节目发布机构是将节目集成展现给用户的单位,目前最主要的节目发布机构是中央电视台、省市级电视台及收费频道发布单位。节目发布机构承担着选择节目、编排节目、展示节目的重要角色。节目发布机构需要对用户需求进行准确分析,并根据需求进行准确的节目推送。通过广电DSS,节目发布机构能够有针对性的选择合作制作单位,建立受众最易接受、最有效展示作品的平台。

3.1.4.网络运营商

网络运营商主要是指有线电视运营商,是利用有线电缆网络提供用户服务的运营结构,是广电产业的重要组成部分,更是广电产业的实际操盘者。网络运营商急需获知节目制作商、节目发布机构的表现、业绩,通过评价选择与其合作的节目制作商、节目发布机构,打造自己的品牌形象、提高其拥有传输资源的品质与价值。广电DSS能够对节目制作单位、节目发布机构在实际经营活动中的表现、业绩提供客观的评价,帮助网络运营商制定有效的管理模式、盈利模式、营销模式和扩展模式。

3.1.5.用户

用户是广电产业的终极消费者,可以说,广电产业的终级目标就是面对用户、服务用户。所以,在广电产业中,如何提高各环节的工作效率,提高服务质量,准确的用户需求分析就成为了关键。可以说用户需求是一个巨大的宝藏,急待开发和利用。广电产业的各个环节通过广电DSS准确收集用户资料,分析相关业务参数,了解用户需求,通过系统的分析决策,形成相关的运营方案。用户将直接受益,得到更富有个性化、针对性更强的服务。

3.2 人机接口

人机接口对应广电DSS的接入层,是广电决策者和广电DSS之间的交互界面。广电决策者通过人机接口选择所需决策的问题,控制广电DSS的运行;广电DSS通过广电决策者输入的必要信息,调用模型、数据和方法,向用户反馈运行的情况以及最后的结果。

广电DSS在人机接口的需求统计中,引入用例的思想,用来表示系统能够提供的功能,一个用例是一个系统功能请求的通用文本描述,表现外部广电DSS客户和广电DSS系统之间的交互情况,如表1所示。用例只强调输入和输出,而不关注中间的具体过程如何实现,这与客户的视角是一致的,同时又不必用晦涩难懂的计算机术语,因此非常适合用来与客户进行沟通。可以说,用例具有获取需求的天然属性。

用例客户用例名称用例描述触发条件前提基本事件过程异常广电DSS反馈结果技术需求 表1 用例模版

4 业务层

业务层是广电DSS所能决策问题的核心体现,具有根据客户需求进行数据挖掘的功能。这里定义的业务层包括三个部分,分别为收视率DSS,主要为节目发布机构和节目制作商服务;运营DSS,主要为用户和网络运营商服务;调控DSS,主要为政府职能部门服务。

4.1 收视率决策支持

节目发布机构和节目制作商具有相似的业务需求,他们共同构成了收视率DSS。收视率DSS主要由两部分构成,分别是标准业务处理和综合业务处理。标准业务处理主要涵盖收视率、满意度、忠诚度等等;综合业务处理主要涵盖观众流失分析、节目发布策划方案等等。

4.2 运营决策支持

用户和网络运营商同样具有相似的业务需求,他们共同构成了运营DSS。运营DSS包括分别针对用户和针对网络运营商的综合业务处理。针对用户的综合业务处理包括频道落地、增值节目、增值服务等等;针对网络运营商综合业务处理包括频道推荐、节目推荐等等。

4.3 调控决策支持

为政府职能部门服务的调控DSS与收视率DSS和运营DSS不同,虽然无任何盈利目的,确非常重要。调控DSS综合的业务处理包括舆情分析、政策法规监督和频道评估等等领域。

5 数据层

5.1 数据库

数据库是负责存储、管理、提供与维护用于广电DSS的基本部件,是模型库和方法库的基础。数据库的准确性,直接决定了广电DSS的成败。数据库的框架结构如图4所示,包括数据分类、数据变换和数据仓库。

5.1.1.数据分类

广电数据的来源非常广泛,包括外部数据,例如客户信息等;内部数据,例如业务信息等;以及其它数据,例如三网融合后的一切网络信息。数据源获取的信息是庞大的,同时数据内容、数据格式也是杂乱无章的。本文将广电数据划分为三个部分,分别是资源库、收视库和用户库。

图4 数据库框架结构

资源库是所有广电音视频传送节目的备份,来源于卫星传送资源、有线传送资源、无线传送资源和网络传送资源。收视库是用户收视习惯的记录,如电视媒体收视记录等;随着双向网改造的进一步完成,或将涵盖互动信息的备份,如手机媒体评论和电脑媒体意向等;同时,随着三网融合进程步伐的加快,还预留了网络媒体收视业务。用户库是用户入网时所记录的用户背景资料。

5.1.2.数据变换

数据变换是数据库结构中至关重要的技术,数据质量的好坏、数据的一致性、完整性都会在这一过程体现。数据变换包括数据的抽取、数据变换和数据提炼。这一过程主要是指抽取数据,并对抽取数据删去不需要的运行信息,检查数据的完整性和相容性等;对数据进行转换,即统一数据编码和数据结构、给数据加上时间标志、根据需要对数据集进行各种运算以及语义转换等;最后提炼坐标和比例尺的统一、赋予一般数据属性。

数据变换使数据得到了增值和统一,最大限度地满足了数据库高层次决策分析的需求。

5.1.3.数据仓库

源数据经过变换进入数据仓库。数据仓库以多维方式来组织数据和显示数据。维和时间是数据仓库反映现实世界动态变化的基础,他们的数据组织方式是整个数据仓库技术的关键。数据仓库的数据组织方式可分为基于关系表的存储方式和多维数据库存储方式,基于关系表的数据模型主要有“星型”和“雪花型”;多维数据库数据模型主要有超“立方体模型”。

5.2 模型库

模型库是广电DSS中最复杂且最难实现的部分。针对不同的决策问题,模型库千变万化,其主要功能是通过使用人机会话语言使广电决策者利用模型库中的各种模型决策支持,得到有利用价值的结论、报表以及其它各种形式的决策建议。

5.3 方法库

方法库中的方法与模型库中的模型相对应。本文为了使理论模型结构清晰明朗,将方法从模型中分离出来,单独组织成一个方法库。

6 结束语

在三网融合的背景下,本文提出了广播电视决策支持系统(广电DSS)。文章分析了广播电视产业链各服务对象需求;构建了广电DSS模型,并详细分析了接入层,业务层和数据层结构及功能。本文提出的广电DSS实现了对不同客户群提供特色服务的功能,填补了广播电视BOSS领域空白。

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Data Mining and Design of Broadcasting and Televisio`n Decision Support System

YIN Fu-lian,CHAI Jian-ping
(Information Engineering School,Communication University of China,Beijing 100024,China)

To fill the bland of decision support area of business operation support system under the background of “integration of three networks”,a broadcasting and television decision support system is proposed.This paper designs the model of broadcasting and television decision support system which based on data acquisition and data mining.This system exhibits the excellent function of characteristic service for different clients using data base,model base and method base.

integration of three networks;decision support system;data mining;data base;model base;method base

TP31

A

1673-4793(2011)03-0040-05

国家广播电影电视总局项目(2011-26)

殷复莲(1982-),女(汉族),吉林蛟河人,中国传媒大学讲师.E-mail:yinfulian@cuc.edu.cn

(责任编辑

:王谦)