针眼里的香格里拉

热 雨

我在国外工作多年，下榻过的饭店不计其数。在饭店提供的生活小用品中，一般都会有一个针线包。针线包的形状多种多样，里面的东西却大同小异：五六根颜色不同的线，一两根尺码不一样的针，两三枚有大有小的备用纽扣，外加一两枚用于应急的小别针。出差时，难免遇到衣服上的纽扣松了、裤脚开线等问题，此时，针线包就能解决燃眉之急了。

几年前，因工作需要，我从吉隆坡乘飞机赶往槟城，并下榻在那里的香格里拉饭店。因为比较匆忙，我没注意到携带的另外一条领带有问题。第二天，当我换扎这条领带时遇到了麻烦：一使劲，把领带背面原本已经松动的那个小横襻儿给拽脱了一头。

情急下，我赶紧找出饭店提供的针线包。我原以为又要遭受穿针引线之苦了，可当我找出针线包的时候，眼前一亮：香格里拉的针线包里，每根针上都已经穿好了线。我取出一根带蓝线的针，立即缝起来，前后也就花费了五六分钟时间。一件原本令人烦恼的事情，就这么轻轻松松解决了。

后来，我在吉隆坡又几度下榻那里的香格里拉饭店。在我结束任职回国时，我特地收藏了一个香格里拉针线盒。仔细端详，这个略长于火柴盒的针线盒制作材料是透明塑料，由面盖和里盒两部分组成，两部分通过插槽抽拉方式结合。里盒分隔成两横六竖格，6根针的针鼻上分别穿好了白、黑、棕、黄、灰、蓝6种颜色的线，针垂直安插在里盒上方，线盘置于下方，不同颜色的针线各就各位，有条不紊。在针架里侧，分别放置着两枚纽扣和一枚针。在面盖上，印有不太引人注意的铂金色店徽和香格里拉饭店的字样。

回国以后，我习惯性继续关注袖珍旅行针线盒。可是，在我所看到的所有针线盒中，只有香格里拉这个穿好了线的针线盒让我另眼相看，在它身上，我看到了一个企业体贴入微的服务精神。

（摘自《知识窗》）