熟练CAF沟通原则让老板听你的

陈锦春

有效地向上沟通，不仅要能了解上司指定工作重点，更要读懂上司的想法与动机，部属熟练CAF沟通原则涵盖掌握沟通模式(Confirmdtion)、确认工作进度(Alignment)、主动工作回馈(Feedback)的沟通原则，将更能事半功倍地完成任务，成为主管眼中闪闪发光的明日之星。

刚忙完，正低头整理文件准备下班的意晴，觉得前面有一熟悉的身影，抬头一看是经理莉莉。

“意晴，不好意思，我知道你快下班了，但有个急件要紧及处理，刚刚处长要我们列这次高阶主管座谈的费用表及评估报告，明天中午给我review(复核)一下好吗?”“你刚寄给我的e—mail，用口头先和我说明……”

“刚刚人事部打电话问说我们部门这次要找的人是要什么条件的，你有没有什么想法?”

意晴说：“可是，但是你中午给我两个案子，也是急件，明天早上还要和客户conference call(电话会议)，我实在有点忙不过来。”

莉莉说：“没问题的啦，我相信你一定可以如期完成的。我先走了!”

脸上顿时3条黑线意晴，张口竟不知如何回答……

相信上述的情景，应该让很多职场人心有戚戚焉。你我都希望在职场上受到主管的肯定。只有抓住上司的心，才有机会崭露头角；只有掌握和上司沟通的要诀，才有机会成为上司的左右手。

向上沟通是有效达成组织任务与工作绩效的重要关键。有效能的向上沟通，不仅是在能了解上司指定的工作项目，还要进一步去掌握上司的想法与动机，主动与有效地向上管理，更能够事半功倍地完成工作任务，就有机会成为组织的明日之星。

熟练CAF老板听你的

组织里主管与员工的关系有点黏又有点不黏，不同立场对事情角度也不尽相同，谈及向上管理时，需从两个角度分别来探讨成功向上沟通秘诀，第一部份是从员工的角度，第二部份是从主管的角度，了解如何在上司每天忙录的行程中，掌握有效沟通的要素，以得到上司的信任与支持，在工作上得心应手。

然而，在有限时间如何将老板交办的事项如期完成?又如何能掌握老板的做事方法与习惯。熟练CAF技巧，让你事半功倍?

1.掌握沟通模式(Confirmation)

如同一样米养百样人，同理，有些上司喜欢口头报告，有些上司喜欢e mail沟通，平日就要养成观察老板的习惯以及做确认的动作，遇到重要及紧急的事情要follow up(跟紧)，事情完成到一个段落也应向上司呈报进度，建立起与上司有效的沟通平台与方式。

2.确认工作进度(Aiignment)

定期主动向老板调整确认目前工作进度，让上司知道交办任务及专案的执行状况，随时update事情的发展进度。同时也要了解上司比较重要的短期与长期工作目标，主动地管理(own the process)。如果手上事情都是急件，要将每件事情都列表出来，自己能完成的时间表，及需要上司支援的资源。如：外包，或将其中某些事情的急缓度调整。建立让上司了解时间压力会影响工作品质的观念。

3.主动工作回馈(Feedback)

很多员工都以为将工作完成emall给主管事情就结束了。结果，很多员工不知道老板收到信后，才发现中间有些项目不符要求，有些主管会退回要求员工重新调整，但有些主管因时间压力自己动手做，但在心中已对部属打了很多折扣。因此，可主动邀请老板给予面对面的工作回馈。问问老板，过去这一二个月，有那些工作成效可以改善的地方，有那些可以再加强的地方。

在对的时间说对的话

《从优秀到卓越》(Good to Great)一书作者吉姆·柯林斯(Jim Collins)提过先找到对的人上车，才能做对的事情(First who，then what)。在沟通技巧也是如此。主管都希望部属是对的人，会在对的时间，说对的话，做对的事。如何去达到呢?

多了解与观察主管的影响力更可以掌握与主管的沟通重点，从营运模式可以了解，主管担任职务于组织里的重要性高低，例如：客户导向的公司，客服主管的声音就很重要；以研发为主的企业，研发主管想法影响甚巨；再来是，主管管理的员工数的多寡、组织的层级、年资数字等都可作为观察的重点。主管所掌握公司的资源，例如：预算、设备等也是，当主管能运用的资源越多，代表在公司的影响力越大。掌握主管的需求之后，沟通起来才不会让主管高唱：“你不懂我的心”。

随着不同世代加入职场，主管也在学习从权威转为柔性领导。

(编辑／宁良凌)