统计技术在建筑企业管理过程中的应用

张 琼

(中铁二局集团建筑有限公司，四川 成都 610031)

建筑施工露天作业多，手工劳动多，施工周期长;施工生产的流动性，建筑产品的单件性和类型的多样性，生产过程的复杂性都决定了建筑施工管理的难度大。由于对统计技术这一现代管理方法缺乏了解，对统计原理理解不深、选用范围不明确、应用技术的类型掌握不多，长期以来，许多建筑企业存在着应用统计技术的较为薄弱，管理较为粗放的现状。

随着时代的发展，统计技术已经成为企业生产经营管理和质量管理的工具之一。在质量管理体系标准ISO 9000族标准中，对使用统计技术的要求则更为迫切。统计技术不仅能解决质量管理中的问题，还可广泛应用于建筑企业的其他的管理过程，例如安全管理、工序管理、体系管理等等。本文试着从实践的角度对统计技术和方法在企业管理过程中的运用为例，简要的对统计技术在企业管理过程中的应用进行总结。

1 概述

1.1 统计技术的含义

统计技术是建立在数理统计理论基础上，利用抽样、计算、图表等统计方法对收集的信息进行整理、分析，并对所研究的事物作出推断、预测、决策的一门技术。统计技术可分为非数字型(如因果图)和数字型(如控制图)。常用的统计技术有分层法、检查表、因果图、排列图、直方图、散布图和控制图七种，又称质量管理老七种工具。而将关联图、亲和法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。随着科技的发展，许多新型的统计技术被广泛的应用于企业管理的各个角落。

1.2 运用统计技术的重要性

统计技术是识别、分析和控制过程和产品特性发生变异的重要手段。在过程运行期间，受人、机、料、法、环、测等多种因素的影响，这些因素是否失控?是否存在变异?只有对其信息进行收集、处理和分析才能知道，也只有在分析的基础上才能找出问题，采取有针对性的纠正措施实施整改。作为行业特点非常鲜明的建筑施工企业，只有用系统科学的方法对产品、过程和体系进行有效性分析，才能发现产品、过程和体系中存在的问题，做出正确决策，采取有效措施，实现产品、过程和体系的持续改进。

2 统计技术在建筑企业管理过程中的应用

2.1 控制图技术在工程质量控制中的应用

控制图技术是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。在混凝土浇注过程中，可以利用控制图技术对混凝土坍落度进行监控，以确保混凝土的施工质量符合要求。特别是对有外观质量要求的混凝土，坍落度的控制就要更严格一些，施工时，要求混凝土搅拌运送对混凝土坍落度波动严格按照上下限限差控制，以保证混凝土的塑性稳定。例如，某工地对泵送混凝土的坍落度监测了20个数据，整理后列于(表1)，并通过计算绘制出混凝土坍落度质量X－RS(图1)。

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由控制图可以看出，1，6，8组的数值分别超出了控制上限和下限，应该进一步查找原因。因此，利用这种方法可以及时发现异常情况，加以报警，预防不合格品的产生，把产品质量控制从事后检验改变为事前预防(图1)。

图1 混凝土坍落度质量X－RS

在建筑施工中不可避免的会产生不合格品，不合格品管理的目的不仅是为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废。更重要的是为了及时了解施工过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使施工过程恢复受控状态，针对不合格品存在的主要问题而进行的排列图分析将找到不合格品中的主要问题。

例如，某工地砌材墙体表面的抹灰工程多次出现裂纹、爆灰、空鼓、起砂、色泽不一等质量问题，抹灰分项工程的合格率较低，在诸多的质量问题中，究竟哪些是应该重点解决的主要问题?项目部收集了100个不合格点并做了统计表(表2);根据统计表，作质量问题排列图(图2)。

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图2 室内抹灰质量问题排列图

由图2可以看出，影响室内墙面抹灰施工质量的主要问题是裂纹，其累计频率达到80%，是A类因素，成为应该解决的主要问题，这个问题解决后将大大提高抹灰工程的合格率。

2.2 流程图在特殊过程中的运用

特殊过程是指某些施工质量不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程。由于特殊过程检验的局限性，因此必须提前编制流程图以确定工艺流程，并实行能力预先鉴定后方可施工。下面以低温热水地板供暖系统的施工工艺流程图(图3)为例来说明流程图的运用。

2.3 概率预测在安全管理过程中的应用

图3 低温热水地板供暖系统的施工工艺流程图

用概率预测的方法可以制订安全目标或事故预防措施。安全事故的发生数，一般服从泊松分布，即在一定时间或一定区域内或某一特定单位内的安全事故发生次数的概率可以按一定的统计规律计算出来。因此，可以用以前的事故记录或是同行业事故发生的统计数据，进行事故发生概率的分析与考察，因而积极采取必要的有效防患措施，防止事故发生。

2.4 统计技术在体系管理中的运用

在进行体系管理的活动中，随处都可以看到统计技术的身影，我们经常在自觉或不自觉的过程中使用了统计技术。如:在制定管理方针、目标时，我们应用了水平对比法，在建立组织结构图时采用了树图结构;各部门的管理职责分配表应用了矩阵图;质量目标分解及措施表运用了对策图;审核中发现的不符合项分布表使用了调查表、分层法……

3 应用好统计技术的建议

3.1 克服畏难情绪，加强培训工作

统计技术有许多方法，其中有些方法简单易懂，有的则复杂深晦，但对于大多数施工企业而言，只是应用统计技术而不是研究统计技术，需要的只是正确掌握其应用方法并不追究其严格的理论根源。因此，要克服畏难情绪，通过不断地实践和探索，逐步地提高应用的深度和广度。在应用统计技术的过程中，要加强对统计技术人员素质的培训，加强新技术、新方法、基本原理、应用要求的理解、学习。通过内培、外培等手段掌握统计技术方法与技巧。

3.2 结合企业实际，搞好使用策划

统计技术的数学原理比较难，种类较多，在应用中要结合建筑施工的特点，根据不同过程、活动选择适用的统计技术，对统计技术的应用进行策划，确定在哪些部门、哪些环节、哪些过程要用到哪些统计技术，才能在各项活动中有的放矢，正确、有效地使用统计工具与方法。

3.3 准确、全面、及时地收集可靠数据

准确性要求所收集到的数据要真实，可靠，这是数据收集工作最基本的要求。为达到这样的要求，数据收集者就必须对收集到的数据反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。全面性要求数据收集者要广泛、全面地搜集信息，完整地反映管理活动发展的全貌，为决策的科学性提供保障。数据的利用价值取决于它的时效性，数据只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。

3.4 正确分析比较，积极采取纠正预防措施

统计技术只有与纠正预防措施相结合并加以改进提高，才能真正发挥统计技术在企业管理中的作用。要结合实际采用统计技术中行之有效的方法，将产生系统性问题的原因找出来并制定纠正措施和预防措施，积极落实整改才能防微杜渐，持续改进。

4 结束语

随着科技的发展，统计技术得到了不断的发展和充实。新技术、新方法，新情况，新问题将展现在建筑施工企业面前。如何应用统计技术解决管理过程中的问题?如何应用好统计技术服务于生产经营管理?如何提高企业管理决策的科学有效性?因此，探索和研究统计技术在建筑施工企业管理过程中的应用将是企业管理人员一个长期的课题，也是提高建筑企业管理水平的必然趋势。

［1］吴之乃.建筑业企业QC小组活动基础教材［M］.北京:中国建筑工业出版社，2005

［2］GB/T19001－2008质量管理体系要求［S］

［3］廖永平.质量管理常用的统计技术与方法［M］.北京:中国科学技术出版社，2002

［4］张宛平，杭爱明.统计技术与方法［M］.立信会计出版社，2009