探讨网络环境下的基层图书馆信息服务新模式

徐珂玮

（张家港市图书馆，江苏 张家港 215600）

1 图书馆信息资源配置概念

信息资源的配置是按照一定原则以不同方法将各种信息资源存贮在不同信息机构的一种信息活动；图书馆信息资源配置是指以读者的信息资源需求为依据，在广泛收集相关信息资源的基础上，经过适当加工、整理，将信息进行合理布局并存贮在图书馆相关信息平台上的活动过程。它以满足读者信息需求、方便读者查询为目标，是图书馆工作的一个重要环节。

2 探讨基层图书馆网络信息服务新模式的必要性

2.1 网络图书馆是网络信息时代发展的必然产物

传统意义上的基层图书馆，每年都要投入相当一部分的资金去购买新书、报刊、杂志，随着图书种类的增多，价格上涨，购买图书费用相对增加，而图书馆经费远远跟不上书本的涨幅，购书能力得不到提高。同时，书籍破损快、折旧率高，每年都在大量减少，新书购买量下降，导致很多图书馆的藏书量在逐年减少。

网络是相互掷同形成的开放式结构，它不但是信息传播的载体，更为图书馆的服务活动提供了新的场所。网络化、信息化的图书馆，开创了全新的管理理念以及服务手段，可以相对减少纸制图书购买量，不存在破损、火烧、虫蛀、雨淋等缺陷，可以说是取之不尽，用之不竭。从而改变了图书馆传统的管理模式以及服务方式。形成了网络图书馆，可以认为它是未来数字图书馆的初级阶段。

2.2 可以有效地避免图书资源重复建设

传统的图书馆建设，由于采取封闭式、老死不相往来的旧模式，图书馆间各自为政、互不沟通，无法实现图书资源的优化配置，难免出现重复建设。文化部部长孙家正曾指出，在网络问题上，要尤其注重防止重复建设。实现资源共建共享就是防止资源浪费以及重复建设的一个有效手段。图书馆间联网互通形成资源共享，建立起新的网上图书资源共建体系，真正做到图书资源共享，从而能有效地避免图书资源重复建设再度发生。

2.3 网络图书馆是对传统图书馆继承与发扬

与传统图书馆相比，图书馆的网络信息化建设就表现出了它特有的优点，网络图书馆具有更加广泛的服务内容，它不但可以处理传统的服务业务流程，还可以处理电子数据信息以及远程超级链接等网络业务。它基本上只要求有一个大规模的空间，装上相应的电脑以及网络设备，就能满足读者看报、读书、查资料等各项要求。网络图书馆读者做到了足不出户就能进图书馆，进入网络图书馆进行方便、快速地浏览馆藏资源，这既是对传统图书馆的继承，又是对传统图书馆的发展。

2.4 图书馆网络信息化建设可以更好地服务社会

近年来，随着网络信息技术的发展，计算机已经成为图书馆开展工作的主要设备。网络信息技术已经成为推动图书馆管理的重要手段。图书馆采用了各种自动化集成系统建立自己的内部管理环境，由单一功能向多功能转变。图书馆自动化信息管理系统已经开始得到广泛应用，其工作效率也得到了有效地提高。

3 网络环境下图书馆信息服务的新特点

3.1 读者信息需求高效化

信息时代工作以及生活节奏加快，人们有时重视过程，但更愿意直趋结果，因此，人们不再满足于图书馆的一般性服务，而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及其相关领域的信息加以分析、归纳、综合，提供以解决问题、形成方案为目标的信息分析，迅速交付读者使用。

3.2 读者信息需求多元化

网络环境下的读者不再局限于图书馆的传统服务，对信息载体的要求也不再局限于传统的纸质文献，而是愈来愈多地利用互联网、数据库、电子出版物等来获取信息。同时，读者迫切需要图书馆可以针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、类型完整、形式多样，来源广泛的信息保障，满足他们多元化的信息需求。

3.3 信息存储类型多样化

由于图书馆信息资源构成的复杂变化以及读者对图书馆信息资源需求的日益增加，图书馆信息资源的存储类型出现多样化趋势，网络时代图书馆信息资源的配置不能再循规蹈矩、按照以往的配置思路以及方式进行，而是要结合网络时代图书信息资源呈现出的新特点，有实体信息资源、数字化信息资源以及网络虚拟信息资源，以及读者需求的新变化进行合理、高效配置，以满足读者新时代多样化的信息需求。

4 网络环境下基层图书馆信息服务存在的问题分析

4.1 物理生存空间的日益紧缺

随着每年新增文献的增多，藏书的物理空间紧缺问题愈来愈严重。数量众多的纸本文献占据了大量的空间，新建的书库根本无法满足购书数量的增长，图书馆原有的面积已不能适应图书馆的发展要求。尤其是中等以下城市的政府对图书馆的建设不够重视。有些地方的老图书馆，地理位置虽在城市中心，由于建造年代较久，规模、面积都较小，也不能满足读者的需求。新建书库的方法仅仅是延缓了物理空间紧缺的现状，而无法从根本上解决这个难题。同时，只有少数大型基层图书馆可提供全文检索服务，大部分基层图书馆只实现了联机书目查询，读者信息以及专业期刊检索功能空白。自行开发的文本型特色数据库，基本没有全文检索功能。

4.2 计算机网络技术的冲击

我国计算机网络技术的应用以及信息化建设不但改变了人们的生活以及工作方式，也使得一些传统行业受到了严重的影响以及冲击，图书馆也在其中。在互联网普及前，只有图书馆才可以储存大量的图书，图书馆是读者以及书籍的桥梁，是读者以及信息的中介，并集各种信息载体于一身，查资料、找信息去图书馆是人们的唯一选择。

信息时代工作生活节奏加快，计算机网络上信息服务的方便，满足了人们快捷、私密化需求，因此人们对个性以及人性化服务要求愈来愈高。现在，愈来愈多的期刊、报纸、图书、工具书在网上免费登载电子版，一些新型媒体在网上传播信息也很全面、及时。部分基层图书馆则由于经费、馆藏条件以及采购周期的局限，其桥梁以及中介作用的地位正逐步让位于计算机以及网络。这就严重影响了馆藏的数量以及采购书籍的涵盖范围。

4.3 读者获取信息习惯的转变

网络技术的迅速发展使互联网开创了知识资源产生以及传播的新途径。电子期刊、电子图书以及网络文献的出现以及搜索引擎的发展，使读者的阅读方式以及信息获取的习惯发生了巨大的转变，从到图书馆查阅转变为在室内点击鼠标；从纸本文献的阅读转变为纸本资源以及电子资源的阅读。

4.4 信息技术发展应用的局限性

现代信息技术的应用也是一个不断发展的过程，目前的一些技术也存在一定的缺陷，如计算机及其配件市场比较混杂，升级换代频繁，给信息技术工作者的选择带来困难；通信线路传输速率低，尤其是在传递多媒体信息时更显能力不足。

4.5 网上管理方案问题

管理体制是图书馆信息资源共建共享的关键因素，起着统筹规划、全面协调的作用。一个图书馆的性质任务、规章制度、馆藏特色、服务手段、服务方式等也极大地影响着其在信息资源共建共享中的水准。由于大部分图书馆均实现网络化，并与外界网络相连。所以网上管理方案问题是当前最重要的核心焦点。

图书馆信息资源网上管理方案，不需要专门的服务器就可实现局域网共享Internet连接，不需要专业人员就可轻松进行全面上网管理，对读者而不是对IP地址的管理方式，就可限制读者上网总时间以及总流量，并进行计费管理。但是从我国目前图书情报系统的状况来看，仍处在无章可循的状态，传统的条块分割各自为政的管理体制极大地影响着图书馆信息资源共建共享的进程。

5 网络环境下基层图书馆建立信息服务新模式

5.1 探索读者个性化信息定制服务

个性化信息定制服务的特点在于图书馆读者可以从图书馆网站提供的全部馆藏数字资源中，选择自己需要的信息。该项技术还可以帮助图书馆读者搜索并且组织图书馆与互联网上数字资源，读者可以根据需要保留这些资源的链接，或者获得部分免费资源。此项技术的最可贵之处，还在于它可以根据读者确定的信息需求范围自动查找并进行检索，一旦在网络上各个数据库中找到与范围相匹配的最新信息资源时，就可以自动连接读者。一旦读者再度接通图书馆的个性化信息定制系统时，便可自动获取最新的网络信息以及主题内容。

5.2 建立有效的读者信息处理系统

现在层出不穷的新的移动终端的开发与应用都需要新的技术层面以及理念层面的支持。而我们可以利用网络平台将读者生成的内容信息进行整合，使得内容信息的特征性更加明显，便于检索。将精确地阐明信息内容特征的标签进行整合，提高信息描述的精确度，从而便于互联网读者的搜索与整理。

个性化搜索引擎建立以有效的读者偏好信息处理系统为基础，对读者进行的各种操作以及读者提出的各种要求为依据，来分析读者的偏好。同时对互联网读者的搜索习惯进行整理、挖掘，通过偏好系统得出的结论再归类到一起，得出最佳的设计方案，帮助读者快速、准确地搜索到自己想要的感兴趣的信息内容，建立起完善的个性化引擎。将这一技术引入到图书馆信息服务中来，将会给传统图书馆服务带来巨大的影响。

5.3 建立文献之间多维关联系统模型

传统的文献编目在识别、表达与调控文献间关系的能力方面较差，只是以线性组织方式来管理文献。目前的文献分类与科学知识体系并不完全吻合。传统书目文献分类系统如杜威分类法只采用了知识分类学家所用的方法，即把科学看作本质上是层级的结构而进行分类。

与线性组织方式相反，关于文献世界，还有另一种看法。即文献世界的系统观。在文献的网络世界中，文献由多维度要素有机组合在一起，形成一个普遍联系的系统。这个系统中，文献关联或文献标识，已在科学映射领域得到充分应用，从而也为文献世界的开发性管理提供了重要探索。文献关联发掘的结果，应以元数据形式，成为下一代书目文献系统中新的描述管理机制的基础。

5.4 利用馆藏资源充分开发数字图书馆

随着网络科技的发展，互联网的日益普及以及读者利用图书馆信息资源行为方式的逐渐变化。图书、数据、论文、机构、项目等都趋向于通过数字化网络渠道获取图书馆信息资源。面对网络信息资源来源广阔、数量庞大、类型复杂及动态变化的特点，能否及时以及充分地利用新信息空间提供的机会来发展相应的技术以及服务，成为多数基层图书馆数字化信息资源配置的一项重要内容。这将成为图书馆服务模式变革的关键，也是图书馆保持发展活力以及竞争力的关键。因此数字图书馆已初步成为读者获取信息资源的主流渠道。我们可以依靠便捷的网络科技，将网络上大量分散的信息资源搜集起来，开发、组织网络信息资源，增强网络虚拟信息资源配置，将文献、文献集合、报刊、论文等组成统一的信息系统，达到信息的规范化、有序化、标准化。进而使得任何读者在任何时间都可以通过开放链接、全文传递、即查即得、跨库检索、虚拟咨询等手段在任何一台与因特网互联的计算机上可以获取自己需要的信息，极为方便地利用图书馆文献资源。

5.5 拓宽以人为本的网络信息服务理念

图书馆要树立以人为本的服务理念，充分利用馆藏范围的扩展，各种渠道以及机会，技术条件的成熟。使得图书馆实施面向读者的服务，捕捉、积累以及分析读者信息需求，充分挖掘数字图书馆的信息资源，根据每个读者的特定需求，进行针对性的信息服务，尽可能满足读者的信息需求。创建“读者中心模式”，牢固树立图书馆“读者至上”的观念，开展信息服务。从读者的客观信息需求出发，着力优化服务水平，以满足其全方位的信息需求作为基本出发点。把读者放在第一位，竭力争取每一位读者，尤其注意对老年人、青少年、病人、残疾人等社会弱势群体提供服务。全面提升对外服务的美誉度、满意度以及信任度。树立图书馆的良好形象，为长远竞争打下坚实基础。

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