论新环境下少儿图书馆服务创新

杨 琳

（郑州图书馆，河南 郑州 450053）

目前，全社会都愈来愈关注少儿全方位的发展，素质教育也提到教育系统的工作日程上来，作为少儿图书馆，如何利用其在社会文化教育机构中所占的重要地位，如何利用其自身的特殊性，充分发挥其教育功能，提高少儿整体素质是我们每一个图书馆工作者应关注的问题。

1 少儿读者的阅读特点

少儿图书馆的读者一般为3-17岁的少年儿童，其分为幼儿、儿童、少年三个层次。少儿正处于身心快速发展的重要的阶段，他们利用图书馆的目的比较单纯：一是获取知识，二是满足阅读需求。

1.1 幼儿时期

幼儿的年龄大约在3-6岁，是个性倾向开始萌芽的时期。他们的感知还处在逐渐完善的过程中，往往不能由自己选择阅读内容，而是由家长进行启蒙教育。由于注意力很不稳定，这个时期的幼儿阅读主要是感官上的需要，可爱的动物、有趣的物品、色彩鲜艳的画面及与自己生活经验相似的内容对他们无疑是一种难以抗拒的诱惑，会大大激发他们阅读的兴趣。

1.2 儿童时期

儿童的年龄大约在7-12岁，是激发自我实现趋向的关键时期，是一个有自主权和选择能力的阅读高峰，也是培养兴趣、发掘潜能、建立自信的最好时机。他们的情感交流最纯真、直率，由于受自身心理特点的制约，个性倾向性还不够稳定。他们的模仿性强而欠持久，兴趣易发生而很少专注，易于感知而难于抽象。这个时期是智力开发的最佳时期，多元智能包括：音乐智能、语言智能、数学逻辑智能、人际关系智能等。

1.3 少年时期

少年的年龄大约在13-17岁，他们感情丰富，富于想象，充满好奇心，求知欲强，这种心理特点在阅读兴趣上的表现就是爱好文学。少年的阅读动机表现为：好奇心理、主动心理、自觉心理。男生喜看魔幻类书籍，女生喜看青春言情类书籍。对不同年龄层次的读者要开展不同的读者服务工作，满足少年儿童对于图书馆的不同需求，是图书馆工作者的责任与义务。

2 少儿图书馆服务创新

当今全媒体时代，高度发达的网络与令人眼花缭乱的各种传媒，在很大程度上吸引了少儿的注意力，各种网络游戏、电视卡通剧和漫画书正与少儿图书馆争夺广大少儿读者。少儿图书馆要求生存、图发展，就必须加强创新。

在新环境下，少儿图书馆的读者需求在不断变化、不断更新，这就要求其服务也要不断创新，与读者的需求保持一致。因此，少儿图书馆的服务手段应该是从“被动服务”转向“服务创新”。因此，“服务创新”是新环境下少儿图书馆的重中之重。服务创新不是对传统服务的抛弃，而是在传统服务基础上的升华。其具体形式多种多样，如扩大服务范围、拓宽服务领域，扩展资源类型、增加服务方式，改革服务格局、开展特色，改善服务态度、实行服务监督等。

2.1 创新服务理念

图书馆服务理念是图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆读者工作原则、服务态度、服务方式的集中体现。它是在长期图书馆服务工作实践的基础上总结出来的，反映了图书馆服务的客观发展规律，是图书馆服务工作的前进方向、奋斗目标、理论依据和行动准则。

服务创新离不开理念的创新。在纸质文献日益受到数字文献和互联网冲击的时代，少儿图书馆要想生存和发展，就必须适应新时代的特点，就必须适应读者需求的变化，就必须创新办馆理念和发展模式。少儿图书馆理念创新，首先是办馆理念的创新，如从以“藏书”为中心到以“服务”为中心，再到以“用户”为中心的理念；建立与读者平等和谐关系的理念；树立教育服务的理念等。

办馆理念决定服务理念，除了坚持“以人为本”、“读者至上”的理念外，在少儿图书馆的服务工作，还要贯穿许多先进的服务理念。如3A理念，即Anytime、Anywhere、Anyway（无论何时、何地、以何种方式），也就是说，无论小读者在什么时间、什么地方、通过何种方式，都能得到图书馆方便、快捷、高效的文献信息服务。其实这是对“以人为本”、“读者至上”的另一解读。那么，要实现这个理念，就要有“虚”、“实”两个读者服务系统作为依托。所谓“虚”，就是基于网络的虚拟读者服务系统，或称虚拟参考咨询系统。如以广东中山图书馆为首开通的“网上参考咨询系统”，读者随时随地通过电子邮件或电话取得联系，获取各种与文献信息检索相关的指导和帮助，获取有关问题的答案。所谓“实”，就是基于流通、阅览、声像等业务部门以及遍布各个部门的实体参考咨询台。“虚”、“实”结合，使图书馆服务的时间、空间从有限变为无限，服务方式也由比较单一趋向多元化。

2.2 开展特色服务

从发展的轨迹看，特色服务是图书馆从传统的常规服务中派生和发展起来的。表现“人无我有，人有我优”的与众不同的特性，展现出各个图书馆的个性。少儿图书馆同样需要特色服务。如郑州图书馆少儿部，在为广大少儿读者服务方面开展了很多特色活动，引导少儿快乐读书，快乐学习。

2.2.1 特色少儿活动

为更好地促进少儿身心健康发展，发掘少儿的天赋，培养少儿的学习兴趣，郑州图书馆少儿部先后开展了 “爱国主义系列讲座”、“我最喜欢的一本书”、“让读书成为成长的翅膀”、“成语接龙”等一系列活动。让少儿在形式多样的活动中愉悦身心，提高能力，快乐学习。每到周末，少儿阅览室就是孩子们的天堂，同时也为家长们搭建直观地了解孩子在脱离了学校、脱离了课堂后是怎样表现得很好的一个平台。这些活动使少儿们在寒、暑假期间找到了乐趣，广泛受到家长和孩子们的热爱。特别是从2008年起连续三年举办的“少儿六一画展”，累计展出作品2,368幅，观看人数达58,600余人。连续三年举办的“暑期换物大会”，共计21次，参加换物人数达5,845余人次，这些活动受到社会各界及新闻媒体的广泛关注和好评。也逐渐成为郑州图书馆少儿部对外服务特色的亮点。

2.2.2 爱心服务

爱心服务是少儿图书馆的一种必要的服务。病残少儿是少儿图书馆读者群体中的一分子。对于病残少儿，我们要花费比正常少儿的十倍、甚至更多的精力、物力来给他们提供服务。比如，设置无障碍通道，方便残疾读者；给盲、聋、哑读者提供特殊的识读设备；在少儿图书馆开展诸如“为残疾孩子献爱心”的互帮互助活动等。我们要让残疾少儿深刻地感受到：爱无处不在，他们并不孤单；让健康少儿体会到：要付出爱，只有爱别人才会幸福。

2.3 强化网络阅读指导

网络阅读，亦称“网上阅读”，是一种随着互联网的发展所带来的新的阅读方式。随着互联网的迅猛发展，青少年群体正成为网络阅读的主体。据2010年7月中国互联网信息中心（CNNIC）发布第26次中国互联网发展状况统计报告显示，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加了3,600万人。互联网普及率攀升至31.8%，19岁以下网民占有到总网民的30%。针对青少年网络阅读的特点与存在的问题，开展网络阅读指导服务，是少儿图书馆在网络信息环境下开展阅读指导工作的新领域，也是少儿图书馆加强少儿思想素质教育的重要职责。文化部也在《关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》中强调，少儿图书馆要大力开展各种阅读指导活动，把思想道德建设内容融于读书之中，充分发挥图书馆的教育职能；要建设标准规范的公共电子阅览室，免费对广大未成年人开放，满足未成年人健康的网络文化需求。

少儿图书馆应针对小读者的阅读目的、阅读内容、阅读技能等方面的特点，积极参与其中，引入新媒体等现代信息技术，积极开展图书推介、讲座、展览等活动，精心设计和组织内容鲜活、形式新颖、吸引力强的读书活动，吸引未成年人走进图书馆、利用图书馆。要针对青少年网络阅读存在的问题，采取积极措施。为倡导阅读、营造书香社会、提高青少年素质作出贡献。少儿图书馆应特别注重以下几方面工作。

一是提供良好的网络环境，确保阅读效果。少儿图书馆要从完善规章制度，切实加强公共电子阅览室的管理入手，努力为未成年人提供安全、绿色的公益性上网场所，营造有利于未成年人健康成长的网络环境。可以通过儿童图书馆特色网站，通过开设“新书推荐”、“资讯广场”、“电子图书资源”、“心理咨询论坛”、“读者专刊电子版”、“核心网站导航”以及自建特色数据库等栏目。为青少年提供健康的阅读内容。运用防火墙和杀毒软件，通过监控、过滤、屏蔽等措施，对反动、黄色、封建迷信的信息内容及黑客攻击、病毒感染等进行拦截，为青少年营造一个安全的网上阅读环境，确保青少年网络阅读的效果。

二是不断丰富和充实未成年人喜闻乐见的数字资源，大力开展数字图书馆服务，着力提高未成年人的信息素养，引导广大未成年人正确使用互联网，发挥互联网在未成年人增长知识、了解世界、展示才华等方面的独特作用。图书馆加强传统文献资源的基础上，在网络资源的采集、开发、编辑方面，也要充分考虑青少年心理和生理特点及网络阅读的需求，突出文化、教育、电脑及流行文学资源，选取思想性、知识性、趣味性、科学性强的数字资源。

三是加强信息导航，指引阅读方向，培养健康的网络阅读习惯。少儿图书馆要充分利用文献资源、环境资源、人才资源、设施资源、技术资源等优势，把网络阅读与阵地阅读相结合，激发青少年的阅读兴趣，培养青少年健康的阅读习惯。可以通过读书交流会、QQ群等形式，开展新书推荐、评价，肩负起新时代信息资源领航员的职责，引导青少年鉴别网上信息的是非、真伪、优劣，提高青少年数字资源选择和鉴赏水平，引导青少年读好书。

3 提高少儿图书馆读者服务水平

根据少儿图书馆事业发展的新形势，加强少儿图书馆人才队伍建设，全面提高少儿图书馆人才队伍的专业素养和知识水平，是少儿图书馆开展创新服务的重要保障。因此，必须加强理论研究和学术研讨，促进图书馆员的知识更新，加强职业道德教育，进一步增强图书馆员服务意识，使他们成为合格的教育工作者。要适应信息化、网络化的需要，着力培养一批熟练掌握计算机、网络技术的专门人才。要在充实图书馆学专业人才队伍的同时，积极吸纳懂教育学、儿童心理学、儿童文学等专业的优秀人才,形成学科比例协调的人才管理队伍。要充分利用志愿者等社会人才资源，为少儿图书馆建设服务。

3.1 加强队伍建设

复合型人才将成为少儿图书馆发展的主要因素。读者服务工作人员不仅要掌握图书馆学专业知识，还要熟悉儿童心理学、教育学等基本知识；不仅要熟悉馆藏、了解需求，还要熟练地使用各种工具书和数据库解答不同读者的疑难问题，满足读者检索与咨询的需要。只有具备综合素质的复合型人才，才能胜任少儿读者服务工作。同时，还要为他们提供外出学习和参观考察的机会。总之，通过多渠道、多途径的培训教育以提高个体素质并达到整体结构的优化。

3.2 给予读者服务工作人员应有的地位

图书馆领导要带头走出观念误区，给予读者服务工作人员应有的地位，在岗位定级、待遇分配、培训教育、升迁晋级等方面给予倾斜，使少儿读者服务工作人员安心本职工作，并吸引优秀的专业人员加入读者服务工作队伍中。读者服务工作与采编加工等工作相比，具有更多的创新性。为此，要加以引导鼓励工作人员充分发挥其主观能动性和创新能力，积极开辟新的服务项目，努力开拓新的服务领域，通过工作人员成就感的满足来促进读者服务质量的提高。

少儿的读者服务工作是图书馆建设与发展的重要环节，对少年儿童的成长、成才至关重要。只有认真研究不同年龄层次少年儿童的心理特征、阅读习惯，转变传统图书馆的服务理念，创新读者服务方式，才能有针对性地开展特色读者服务，充分地发挥少儿图书馆的教育职能，吸引少儿读者到馆阅读，让图书馆真正成为少儿喜爱的学习、娱乐场所。

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［2］ 周丽丽.网络环境下少年儿童图书馆信息服务工作刍议［J］.图书馆,2008(2).

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［4］ 刘芳.特殊儿童：少儿图书馆不应忽视的读者群［J］.中小学图书情报世界,2008(8).

［5］ 崔莉.对高校图书馆读者服务工作创新的思考［J］.图书馆工作,2009（3）.