基于电子商务的企业经营管理及其创新

刘永娜

（四川师范大学成都学院，四川 成都 611745）

企业将是未来发展电子商务的生力军。资金不足、市场渠道不通畅、人才资源缺乏等原因，是在竞争中处于劣势的企业大力发展电子商务的动力，但是中国发展电子商务的种种困境又会对其产生制约作用。

1 电子商务对于企业的作用与意义

（1）电子商务为企业提供大量新的市场机会。电子商务的发展，使中国企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。特别是第三方电子商务平台已经成为企业参与全球竞争的有利工具和有效手段，使我国的企业比较容易地成为西方国家关注的对象，从而带来商机。

（2）电子商务使企业提高经济效益。电子商务使企业的产品推广范围更为广泛，费用更为降低，从而在产品与企业形象的宣传力度上不逊于大企业。从理论上讲，电子商务能给企业生产经营带来极大方便，借助现代网络通信技术提高工作效率、降低成本，并能使传统企业从繁杂的经营活动中解脱出来。电子商务改变了企业的生产组织和生产过程的管理。为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化，企业生产流程的再造不可避免。

2 企业电子商务发展存在的问题

我国电子商务尚处起步阶段，电子商务应用尚处初级水平，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付，小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付。目前，中国电子商务已经由虚到实，由启蒙、推广阶段到实施发展阶段。虽然中国电子商务有了迅速的发展，但是对于企业发展中仍然处在初级阶段，还存在着很多问题。

（1）企业传统管理模式无法适应现代信息化的要求。传统企业的管理模式随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征的管理模式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点，对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子商务发展的要求。

（2）缺乏可靠的支付手段。虽然中国各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，容易造成交叉认证、重复认证和资源浪费。我国银行的电子化水平普遍不高，安全性较差，网络银行问的接口标准不同导致不同银行卡之间不能兼容，这在很大程度下限制了电子商务，形成电子支付的金融瓶颈。

（3）物流水平落后。长期以来，由于受计划经济的影响，中国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现。另外，中国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率高，效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了中国电子商务的发展。

（4）安全问题。目前阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。从整体上看，电子商务的安全问题包括计算机网络安全和商务交易安全两大部分。计算机网络安全是指利用网络管理控制和技术措施．保证在一个网络环境里，信息数据的机密性、完整性及可使用性受到保护。对网络安全技术的研究，是在20世纪70年代中后期，由于出现了较严重的计算机犯罪和其他安全问题，才有少数国家开始研究和采取一些措施。所以，网络安全技术远远落后于网络应用技术的发展水平。从整体而言，中国的网络系统及计算机系统安全质量远远落后于美国。

（5）技术问题。技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传送的速度等。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥挤，速度下降。虽然千兆位网络技术开始走向成熟，但要全面铺开还有待时日。ATM是理想的技术，但价格昂贵；千兆位以太网在可升级和成本上有优势，但不能提供多媒体应用所需的服务质量；基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆位以太网的发展步伐，主存储器及超高速缓存也需要相应的匹配等。

3 基于电子商务的企业经营管理创新策略

运用电子商务会改变企业内的信息传递方式，使其由阶层型变为水平型的开放式结构，分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要。因此，企业内部上下要达到共同目标，必须对企业的生产、服务管理流程进行再造，迅速建立变革的管理程序和适应电子商务所需要的内部管理机制。

（1）构筑电子商务的企业竞争优势。电子商务作为一种全新的现代商务形式为社会经济发展带来了勃勃生机。中国企业市场范围已从原来的局部区域市场向全国市场乃至全球市场扩张，同时企业面临的竞争也越来越激烈。由于因特网应用在中国的迅速发展和IT企业的积极推动，市场竞争已经从现实世界迅速蔓延到由国际互联网构筑的电子空间。在这种形势下，电子商务将不再是高科技的时髦，它将作为21世纪的一种基本商务形式被广泛采用。因此，借助电子商务构筑企业竞争优势，已经成为具有敏锐战略眼光的企业家们的首要选择。基于国际互联网的电子商务为企业的商务活动提供了快速、高效、成本低廉的商务沟通手段，在全国特别是全球业务中，优势将更为明显。因此，运用电子商务的企业应主动提供更多的客观信息。

（2）以客户需求为中心。一个企业的价值最终是通过客户实现的，如何快速有效地满足客户需求是企业利益的根本所在。信息化时代，客户已经成为企业的最重要资源。电子商务促进了企业与客户之间的信息交流，强化了企业与客户之间的关系，使企业可以方便地获得各种客户信息，并使客户信息的自动化处理成为可能。随着电子商务技术应用的不断深入，企业满足客户需求的手段也不断增多，从传统面向客户群的营销，逐渐转向一对一的市场方法、个性化订单和需求。通过电子商务方便的市场调查，以及在交易过程中所记录下来的客户行为信息，进行整理和分析可以把握客户的偏好和购买特点，并调整营销策略、新产品开发策略以及生产制造方式，最大限度地满足客户需求，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。电子商务与ERP的集成系统的重点要从面向企业实体，转为以客户为中心。

（3）做好企业电子商务系统安全与保密。在系统运行过程中会产生大量的信息，同时系统的软硬件也是企业的重要资源，无论是系统软硬件资源受到破坏还是信息泄露都将给企业带来不可估量的损失。因此，系统的安全与保密性管理是一项重要的系统管理工作。要维护系统的安全与保密性应做好以下工作：①制定严密的安全与保密制度；②进行深入的宣传和教育，提高企业人员的安全与保密意识；③采取适当的维护系统安全与保密的借施，确保数据传输的可靠性与正确性；④做好数据的备份与保管工作；⑤设置可靠的系统访问控制机制、控制权限等。以上措施必须严格地、完整地贯彻执行，确定每个相关人员的责任。