广东中小服务企业“走出去”的对策研究

刘艳

(广东金融学院经贸系，广州 510520)

·经济探求·

广东中小服务企业“走出去”的对策研究

刘艳

(广东金融学院经贸系，广州 510520)

广东中小服务企业以其特有的比较优势，是“走出去”战略中的一支生力军，但由于融资、人才、信息、管理等方面的限制，其“走出去”的步伐相对较慢。要加快进入国际市场的步伐，一方面，企业必须依靠自身的努力提高竞争力，选择合适的方式“走出去”;另一方面，也需要政府和社会的鼓励与支持。

中小服务企业;“走出去”战略;广东

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。目前，广东特别是珠三角地区的制造业发展水平较高，服务业发展比较滞后，而服务业企业往往以中小企业居多，因此加快中小服务企业的发展对于推动广东经济进一步发展具有重要的作用。加入WTO后，随着中国服务业的不断开放，外资企业纷纷进入中国市场，国内竞争国际化，国际竞争国内化己成为市场竞争的重要特征，外资企业对国内市场的巨大冲击为中小服务企业的生存和发展带来巨大挑战。面临国内外双重的竞争压力，广东中小服务企业只有“走出去”，走国际化的道路，通过成为跨国公司配套供应商、直接出口、对外直接投资等方式拓展自身的发展空间。

一、广东中小服务企业“走出去”的必要性

作为全国的外贸大省，广东目前“走出去”的主要是制造业企业，出口结构比较单一。面临国内外双重的竞争压力，中小服务企业也要适时“走出去”，以提高自身竞争力，更好地支持广东制造业的海外经营，优化广东出口商品结构，促进对外贸易增长方式的转变，推动广东省从贸易大省向贸易强省迈进。

1．有利于提高服务业的国际竞争力。中小服务企业到发达国家从事国际化经营可从世界市场上直接获取信息，取得比较先进的技术、专利等。在异国环境中开展经营，直接接触东道国的管理方式、行为、惯例，才能真正掌握和提高现代管理技术，从而改善和提高我国企业管理水平，提高国际竞争力。

2．支持制造业在海外的投资和发展。当前广东“走出去”的是以制造业企业为多，随着这些企业的海外发展，对相应的服务业也会提出市场需求。因为广东的制造业要成功“走出去”，将会面临着跨国和跨文化管理的许多困难，所以律师行、管理咨询公司、会计师事务所等专业服务机构应该适时地“走出去”。跨国公司在中国的投资，往往就是这些专业服务要先行，目前仅在上海一地就有上百家律师事务所在为外国投资者服务。因此，广东的中小服务企业应该适时“走出去”，支持广东的制造业在海外的投资和发展。

3．调整出口商品结构，开拓多元化国际市场，促进对外贸易持续发展。目前广东省对外贸易一直面临着出口产品结构单一、市场集中等问题，严重影响了广东对外贸易的健康发展。采用国际化经营的中小服务企业不仅可开拓广阔的世界市场，而且还有可能培育出一批高质量、高水平的名牌服务产品，丰富出口产品种类。另外，中小服务企业的国际化发展能增强中国企业的国际竞争能力，提高其国际地位，从而壮大我国的出口实力，提高出口质量。

二、广东中小服务企业“走出去”的优势

中小服务企业经营机制灵活多变、激励机制充沛、贴近市场、协调机遇和风险的能力强，在经济全球化和信息化影响日益深入的情况下，适应生产专业化、需求多样化和个性化的要求，在国际竞争中具有大企业不可比拟的优势和广阔的发展前景。广东中小服务企业在开展国际化经营时，主要有以下优势:

1．拥有小规模生产技术和利基市场优势。根据威尔斯的小规模技术理论，广东中小服务企业拥有为不同市场提供服务的劳动密集型小规模技术，可以满足中低收入国家的市场需求。广东中小服务企业可以凭借自身特点，在国际服务行业的夹缝中寻求发展。霍兰德指出，市场与技术变化的不断相互作用，尽管使资源和经济力量向大企业集中，但因为要弥补大规模生产和大量流通之间的缝隙，给中小企业的发展创造了机会［1］。中小企业可充分发挥“产品差异化”形成的专业技术和经营管理能力，寻找市场的“缝隙”，这就是著名的缝隙论。与其他国家或地区相比，广东省乃至我国服务业一直是比较薄弱的行业，主要服务领域的大型企业几乎没有什么国际竞争力。在这种情况下，应积极利用中小企业“缝隙”发展的优势，在国际市场上寻找自己独特的发展空间，满足市场多样化的需求。

2．国外生产民族服务产品的优势。中国服务业具有自身特色，悠久的历史和源远流长的文化表现在服务业上，与世界其他国家相比，我国在很多方面都具有鲜明的民族特色，因此我们可以提供更多独特的服务产品。广东省拥有数量很大且遍布世界各地的华人华侨，因此有些民族服务产品在海外颇具优势，如中餐、中医等。

3．低成本优势。与发达国家跨国公司相比，生产成本低、物美价廉是发展中国家跨国公司形成竞争优势的重要原因，也是抢占市场份额的重要武器。服务业属于劳动密集型行业，广东丰富而廉价的劳动力为中小服务企业提供了资源和价格优势。广东中小服务企业尽管技术不够先进，经营和生产规模不大，但具有低成本优势，在国际低端市场具有很强的竞争力。

4．毗邻港澳的区位优势。广东毗邻港澳，香港和澳门具有国际化的市场运作机制和管理经验，广东省中小服务企业可充分利用这一平台，寻找海外投资合作机会，融入国际经济大循环中，并可通过在香港投资营商，熟悉国际经营规则，提高企业的国际化经营管理水平，加快与国际接轨的步伐。

三、广东中小服务企业“走出去”的劣势

中小服务企业“走出去”，需要有稳定充足的资金，要对海外投资和运营环境进行深入细致的了解与分析，需要聘请专业的外语、法律等人才，而相当多的中小服务企业往往面临资金短缺、信息不足、人才缺乏和管理不善等问题，在这种情况下“走出去”往往就面临着受阻甚至失败的风险。广东中小服务企业在开展国际化经营时，主要有以下劣势:

1．融资困难。广东中小服务企业“走出去”，需要稳定而充足的运营资金。一般而言，企业对外投资的资金来源主要有自有资金、母国银行贷款、母国直接融资、东道国融资以及国际市场融资五个渠道。对于中小服务企业而言，在东道国融资和在国际市场融资十分困难，即使能借到款成本也很高。本国银行贷款方面，对向中小企业的贷款更加谨慎。直接融资方面，中小企业要通过证券市场直接融资，面临上市审批比较高的门槛。因此，中小企业融资渠道不畅，困难重重。而相对于制造业企业，服务业企业无形资产居多，中小服务企业有效抵押物不足导致融资难的问题更为突出［2］。

2．信息不足。对于广东中小服务企业而言，必须对出口和海外投资环境有较全面的了解和把握，才能相对准确地评估海外投资的收益与成本。否则，很可能因掌握不完全的信息而导致投资亏损。对于广大中小企业而言，一般没有足够的实力对海外市场进行深入细致的调研和分析，也没有足够的社会关系能够从我国先行投资的企业那里获取充足的信息，这在很大程度上制约了中小服务企业获取微观信息的能力，使得许多中小服务企业作出的海外投资决策缺乏充足的信息支撑。

3．人才缺乏。对于广东中小服务企业而言，一方面，自身实力相对较弱，难以招聘到具有比较高的水平的人才;另一方面，大多数中小服务企业缺乏人才培养的战略眼光，在其发展过程中企业家族化、任人唯亲的问题比较突出，难以在企业内部形成优秀人才培养的机制。需要指出的是，目前广东缺乏服务贸易技术及管理人才。广东高等院校课程设置与市场脱钩，难以培养市场急需的优秀人才。服务贸易及软件外包人才严重缺乏，缺少熟悉客户语言和文化背景、精通国际服务贸易行业规则、具有国外市场开拓能力的中高级人才。

4．管理不善。广东中小服务企业多属民营企业，家族经营色彩浓厚，企业决策机制不科学，往往由创业者或家长一人说了算;企业经营缺乏长远规划，经营目标模糊且多变;企业缺少严格的规章制度;企业财务管理混乱，缺少专门的财务部门和财会人员。这种管理方式在创业初期一定程度上适应企业的发展要求，但随着企业规模和经营范围的扩大，各种弊端就会暴露出来。

5．服务贸易行业组织发展落后。在发达国家，行业协会在推动服务贸易发展中发挥了重大作用。我国服务贸易行业协会发展总体尚处于起步阶段，但北京、上海、天津等发达地区都已经成立各自的服务贸易行业协会，并在促进当地服务贸易发展方面发挥着重要作用。广东作为全国经济总量第一大省，却尚未建立促进服务贸易发展的地方性协会组织，与广东服务贸易发展形势不相适应。

四、广东中小服务企业“走出去”的对策

通过上述分析，可以看出广东中小服务企业“走出去”意义，重大，而中小服务企业能否成功“走出去”，一方面需要企业自身的努力，发扬企业家精神，选择合适的进入模式，加强营销管理和品牌建设;另一方面，也需要政府与社会在融资、信息服务等方面的广泛支持。

1．发扬企业家精神。企业家及企业家精神在中小企业“走出去”的过程中发挥着重要的作用。在中小服务企业“走出去”的过程中，核心企业家或企业家团队发挥着重要的作用，要推动中小企业的国际化进程，社会、政府和企业自身都需要培养和激励企业家的企业家精神，以促进中小企业在国际市场中立足。中小服务企业的国际化拓展过程，其实是对存在于国际市场中的商业机会加以识别和利用的过程，企业的国际化动机也来源于此。中小服务企业国际化需要识别和评价的是存在于国际市场中的商业机会，因此，对于中小服务企业而言，如果企业家具有丰富的海外市场知识将使得对国际市场机会的识别和评价变得更为容易和简单，因此会强烈地影响到企业国际化的动机［3］。Knight和Cavusgil (1996)就指出天生国际化企业，即那些在成立之初就进行国际化的企业，其重要的推动力就是因为特殊企业家精神的存在［4］。

2．选择合适的海外市场进入模式。广东中小服务企业“走出去”战略中非常重要的一环就是如何选择适合自己企业的进入模式。进入模式选择的恰当与否会严重影响到企业海外运作的绩效和成败。克里斯丁·格朗鲁斯(2001)指出服务企业有五种不同的国际化战略:直接出口、系统出口、直接进入市场、间接进入市场和电子营销［5］。郑长娟、徐建中(2005)研究指出，服务不同于有形产品，它具有无形性、不可分离性、品质差异性和不可储存性等特征，而服务的国际化进程受服务特性的制约，出口交易占服务贸易的比重是很小的，契约进入方式主要对服务产品具有标准化特点的企业适用，所以服务进入国际市场主要集中在直接投资方式，即通过境外的股权合资或独资经营企业向国外顾客提供服务［6］。因此，广东中小服务企业应该根据服务类型和东道国市场特征，选择恰当的国际市场进入模式。此外，由于与大公司相比，中小服务企业规模小，企业可以通过与大型企业进行产业分工或战略联盟进人国际市场并谋求发展。这种联合方式可克服企业由于规模太小，没有实力与竞争对手进行抗衡的劣势。

3．加强营销管理和品牌建设。企业的营销管理是广东中小服务企业实行国际化发展的一个薄弱环节。对于这些企业，首先要在产品、价格、营销组合等方面进行不断地完善与改进。尤其是价格方面，当前定价不规范，收费不合理已成为阻碍企业国际化发展的主要障碍之一。例如瑞士的中医收费就极为不合理，在瑞士技术含量和设备成本较低的针灸的收费最高，而对于那些最需要力气和技术的推拿、开药等反而低于针灸。这种不合理的收费不仅影响到企业声誉和形象，而且还影响国外消费者对该行业的正确认识［7］。此外，作为服务企业要想取得长远发展，在国际市场上站稳脚跟，扩大经营，必须通过过硬的产品和服务质量，打造企业品牌、树立良好的企业形象。

4．融入华商网络。广东籍贯的海外华侨华人众多，广东中小服务企业在“走出去”时，可使企业的发展战略和经营渠道融入华商网络。华商网络对于广东中小服务企业来说，具有巨大的经济价值。海外华商网络把全球华人华侨连接在一起，便于广东中小企业经销民族产品;通过海外华人的人际关系网，便于广东中小服务企业熟悉东道国投资环境，进入目标市场，获取更多商业信息;借助于海外华商的资金、业务等联系，广东中小服务企业能够扩展融资和销售渠道;利用海外华商的信用联系，可增强广东中小服务企业的抗风险能力;随着华商网络的全球化、多样化和信息化的发展，向广东中小企业提供了更多的商业机会和获取技术、人才、资源等要素的机会［8］。

5．建立和完善中小服务企业“走出去”的融资机制。融资困难是制约广东中小服务企业“走出去”的一个重要原因，因此政府应该采取多种方法，畅通各种融资渠道，加强担保支持，逐步构建由政府引导、金融机构和社会各方参与的金融支持体系，解决中小服务企业融资困难的问题。

一是建立政策性中小企业融资机构，如设立专项政策性基金，成立各级中小企业发展服务中心，在资金、信息、技术市场等方面为中小企业提供融资、培训和咨询等方面的服务;设立多层次、多元化的金融、担保体系，为中小企业国际化的融资提供全方位、深层次、最有效的支持。

二是中央银行和商业银行要积极开发适应中小服务企业海外发展的金融产品，加快成立多种所有制形式的中小企业银行及民营银行，开发适应中小企业融资特点的金融产品，如在中小企业海外投资集中的城市开设分行，为中小企业提供跟踪服务。

三是鼓励各种中小服务企业协会的成立，为中小服务企业提供中介服务，完善中小服务企业担保机制来降低贷款风险，促进金融机构对中小服务企业的融资，例如，可以设立广东地方性中小服务企业贷款担保公司和市场化运作的担保公司。

6．创建中小服务企业“走出去”的推进机构。

一是设立中小服务企业“走出去”的综合服务中心。广东中小服务企业国际化进程仅依靠自己力量远远不够，因此政府及相关部门应帮助企业收集有价值的信息，做好企业境外投资咨询服务，帮助企业规避境外投资风险，做好指导工作。同时协助企业做好人员培训，为国际化经营培养一批优秀的服务、管理人才。美国通过由社会各界组成的遍及各州的“小企业发展中心”和退休经理服务团及在职经理服务团向中小企业提供及时的管理及技术上的咨询和培训服务，日本则通过各地专门技术学校和中小企业大学为中小企业职工提供各种技能及管理知识的培训。

二是建立社会化服务机构，为企业提供信息咨询和培训服务。我们可以借鉴国外经验，建立一些机构或商会，为中小服务企业“走出去”提供各种服务。建立社会化服务机构，主要侧重于以下三个方面:(1)提供信息咨询服务，建立面向全社会开放的包括政策信息、技术信息、市场信息在内的中小企业境外信息网络和发布渠道，提高中小企业的境外信息获取能力和开发能力。(2)提供培训服务，通过举办各种类型的培训班或研讨会，为中小企业培训管理人才和技术人才。(3)提供涉外技术服务，如提供专利技术，进行技术交流，开展技术合作攻关，提供技术咨询，提供专业化的涉外技术服务等。

［1］Hollander，Edward D．The future of small business［OB/ OL］．Arno Press，New York．1979．

［2］姜长云．促进服务业、中小企业和民营经济发展的对策思考［J］．宏观经济研究，2009，(12)．

［3］张骁，杨忠．小企业国际化研究:一个概念模型［J］．国际经贸探索，2007，(1)．

［4］Knight，G．and Cavusgil，S．Tamer．The born global firm:a challenge to traditional internationalization theory［J］．Advances in International Marketing，JAI Press，11－26．1996．

［5］克里斯丁·格朗鲁斯．服务企业的国际化战略［J］．南开管理评论，2001，(6)．

［6］郑长娟，徐建中．服务国际化的特殊性及进入模式研究［J］．国际贸易问题，2005，(1)．

［7］范爱军，王建．融入华商网络——我国中小企业走出去的一条捷径［J］．国际贸易问题，2004，(1)．

［8］王学成，刘媛媛．我国中小服务企业的国际化思考［J］．中国外资，2005，(11)．

F279.276.5

A

1008－8520(2011)03－0034－04

2011－03－21

广东省哲学社会科学“十一五”规划学科共建项目(07GE05)

刘艳(1978－)，女，湖南益阳人，教师，经济学博士。

［责任编辑:梁桂芝］