细雨润中原 催得仓廪实——省电力公司2010年营销工作扫描

文 Article_王 俊 图 Pictures_杨海锋

2010年，中国经济走出寒冬，全社会对电能的需求快速增长。借国民经济回暖之东风，省电力公司大力开拓售电市场，千方百计提升营销服务水平，全年营销工作开展得有声有色，取得了年售电量突破2000亿千瓦时、企业形象大幅提升等重要成果，为公司“十一五”收好官、“十二五”开好局献上了一份大礼。

增供扩销 分厘入库

2010年12月26日是个特殊的日子，是个必将载入省公司史册的日子，就在这一天，公司年售电量突破了2000亿千瓦时大关，比2006年翻了一番，居国家电网公司系统第4位。

数字的光芒虽然耀眼，却遮不住省公司在电力营销上的辛勤耕耘。一直以来，省公司高度重视营销工作，积极增供扩销，拓展电力市场，扩大市场份额，并保证电力的有序可靠供应；严格执行电价政策，拓宽电费回收渠道，加大电费回收的监督考核力度，使电费分厘入库。2010年，省公司累计完成售电量2030.32亿千瓦时，同比增长17.08%；累计完成售电收入1031.87亿元，同比增长25.1%，电费回收率达到100%。

在豫北的孟州市，“增供扩销”成为孟州市电力公司在召开营销工作会议时提及最多的词语。孟州是全省首批获准建设产业集聚区的县级市之一，全球最大的金刚石生产企业、全球最大的皮毛加工企业均落户于该市产业集聚区内，因而这里也自然成了孟州市电力公司眼中增供扩销、提升用电量的“潜力股”。

为使新上马的项目早日投产，孟州市电力公司领导分包走访大企业，征求客户意见，做客户的电力顾问；加快新增用户报装施工速度，使其在最短时间内用上电；20余名大客户经理定期走访客户，了解设备运行情况，提供安全用电、降损节能等方面的技术咨询和服务；成立保电小分队，驻守创业园区，让客户无用电之忧。付出就有回报，2010年该市工业用电量持续增长，占全市用电总量的比例已高达75%。

科技进步使用电信息查询及缴费方式日渐改变。2010年12月，省公司95598供电服务手机网站投入试运行，客户只需拇指轻点，即可随时随地完成停电信息及电量电费查询，充分体现了供电企业积极为客户提供人性化及个性化服务的理念。

在商丘，民权县供电局推出“农电短信服务进万家”业务，给群众生活提供了方便，较好地解决了农村电费收缴中存在的一些矛盾和问题。截至2010年11月底，民权县共有6.5万余户群众参加了此项活动，占实际能开通此项活动用户的55%，该局的电费回收率随之步步攀升。2010年6月，该局进一步拓展电费收缴方式，率先在全省推出“村邮站代收电费”业务，使群众足不出村就可以随时缴纳或预存电费，受到了一致好评。

优质服务 温暖中原

电的特殊性决定了优质服务是电力营销工作永恒不变的主题。2010年初春，雨雪天气频繁、电煤供应紧张、经济回暖等多种因素综合在一起，致使全国多个省份出现缺煤停机和拉闸限电现象，其中，河南的供电形势尤其严峻，缺电警报频频拉响。省公司紧急行动，在充分发挥电网整体调控优势的同时，于1月8日正式启动“情暖中原”优质服务活动，全面加大优质服务力度。

活动启动后，根据省公司统一部署，各级供电企业深入开展“百企千乡万户”大走访活动，全系统共动员4.1万名党团员，成立2945支服务突击队，主动深入到煤矿、电厂、铁路、100家省重点企业、50家高成长企业以及广大普通客户中，宣传供电形势，解决实际困难。缺电时期不缺温暖，省公司以真诚之心，用细致、体贴的服务温暖了客户，温暖了中原。

在“情暖中原”优质服务活动中，驻马店供电公司邀请省内新闻媒体记者参加公司会议，到调度室进行实地采访，对群众关心的电力供应紧张情况、供电公司采取的具体措施等进行全方位报道。河南电视台、《大河报》等多家新闻媒体将镜头对准保电一线，供电企业的真诚付出得到了广泛宣传。

不仅仅是“情暖中原”。2010年6月10日，在河南公路工程管理局的送电现场，该局负责人对郑州供电公司的送电人员称，下次申请用电时，一定还走契约服务绿色通道，因为“从报装到送电，只用了15天，过去可能需要20天，甚至要花1个月时间”。

省会郑州一直是推行契约式服务的“排头兵”。为加快提升优质服务水平，创建新型客户关系，郑州供电公司不断对契约式服务进行完善和优化，确保服务“提速”。在服务理念上，“刷新”工作人员思想，推动服务方式从被动向主动转变；制定契约服务节点考核指标，对每个节点的服务时间按照标准进行量化评价，内部对标，尽量缩短每个节点的流转时间；建立合理的激励和奖惩机制，调动工作人员积极性，确保报装工程快速、保质完成。

省公司的优质服务工作赢得了中央媒体和省内媒体的称赞，收到了正面、良好的社会舆论效果。其实，无论春秋也好，夏冬也罢，只要优质服务之花开得娇艳灿烂，都能使供电企业社会形象大幅提升。

自纠自查 坚强配网

在对外做好增供扩销、优质服务工作之余，省公司对内亦展开“三指定”自查自纠工作，让客户自主选择有资质、有能力的施工单位与合格的设备材料，坚决杜绝损害客户利益的行为发生；同时，加强配网管理，2010年前11个月共计排查和消除配网安全隐患2.7万余处，有力提升了供电可靠性。

在开封，供电公司经常给各相关部门敲警钟，共制定了5项规定规范设计单位、8项规定规范施工单位、4项规定规范设备材料供应，从制度上扼紧了“三指定”的脖子；在商丘，供电公司与23个下属单位签订了“三指定”自查自纠责任状，要求各单位对容易出现问题的10个方面进行自查、整改，建立责任追究机制，对治理工作不力、“三指定”问题解决不彻底的单位，追究有关人员责任。

相较于主网，配网更易出现互供能力不足、满负荷现象过频、抗恶劣天气能力不足等问题。为改善配网现状，提高供电可靠性，在南阳，2010年上半年供电公司共启动了51项配网工程，并积极开展配网集中检修，对变电站、配网供电线路及配电设备进行安全大排查；在濮阳，供电公司早早启动城市配电网建设改造工程，新建和改造10千伏架空线路、箱变及台变等项目共23项，工程通过验收之快居18个地市公司第一。

春雨绵密，催生万物，至秋而仓廪实。通观省公司2010年的营销工作，从细致贴心的增供扩销、电费回收、“情暖中原”优质服务，到倾心为客户着想的“三指定”自纠自查和坚强配网工作，乃至开展电动汽车充电设施建设和用电信息采集系统建设等，无不体现出供电企业真诚为客户服务的宗旨，省公司也因此收得粮满仓。新的一年，省公司将一如既往地坚持为客户优质服务，争取有更大的收获。