公交治堵与优质服务

杨书军 杨化冰

随着一系列治堵工作的开展和相关制度的完善，郑州市的公交服务有了很大的改善，群众比较满意。省委书记卢展工曾亲自坐车体验公交车出行，并提出公交是为民、公交是形象、公交要优先、公交当自强的要求，希望公交战线广大职工为保障人民群众出行顺畅作出更大贡献。郑州市治理交通拥堵和卢书记的要求对于我们做好优质服务有不少的启示。

树立为民意识。电力和公共交通一样，都是老百姓最基本的生活保障。要始终树立电力为民的服务意识，把服务好客户作为一切工作的出发点和落脚点，把客户当做自己的亲人，想客户所想，急客户所急，真正为最广大人民群众解决日常用电问题，让老百姓用上安全电、放心电、舒心电。

树立形象意识。电力供应秩序、工作效率、服务质量、人员素质如何，在很大程度上直接影响着一个城市的文明程度和人民群众生活，直接制约着社会经济的发展。必须坚持经济效益和社会效益相统一，科学设计、超前规划电力发展，与社会经济发展相协调，服务城市发展，积极支持新农村建设，为树立企业良好形象作出贡献。

电力员工当自强。要积极实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，时刻以客户为中心，提升境界和形象，大力弘扬平静之中的伟大追求、平凡之中的满腔热血、平常之中的极强烈的责任感的“三平”精神，对自己所承担的工作有责任心、对客户有耐心，主动破解工作中遇到的矛盾和问题，把电网建设好，服务好客户和地方社会经济发展，从而更好地展示电力员工的良好形象、供电企业的整体形象。

始终树立为民意识、形象意识，积极实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，快速解决客户用电过程中出现的问题，就会取得与治理交通拥堵一样的效果，与客户的沟通交流会更顺畅，各项工作的发展会更顺利。