“术语”背后藏玄机

2011-04-04 02:14林鸣
大众标准化 2011年9期
关键词:响应速度收藏品专业术语

□林鸣

日前,一位老大姐面露难色地说:“我怎么觉得自己越来越笨,连买东西都不会了?”我对此深有同感。如今许多中老年人既想赶时髦,但又担心露怯,尤其害怕在商场听到一些刁钻古怪的“术语”。不少中老年顾客反映,购买彩电时经常被卖场的促销员“忽悠”。“对比度5000:1”、“极速×ms响应时间”、“××分辨率”诸如此类的技术名词以及赠品规则的解释,常常把消费者搞得一头雾水。在家电卖场的彩电专区,每个品牌的各款液晶彩电介绍上都少不了这些技术名词和数字。不仅如此,有的促销员为了推销成功不惜信口开河,其中一位在解释自家品牌液晶彩电的响应速度为何比其他品牌慢时,很有创意地回答:“他们4毫秒指的是单程响应速度,而我们的8毫秒是指来回的响应速度,其实是一样的。”然而经过调查,这些售货员老实承认:实际上连他们自己也是“似懂非懂”。

电视购物是个卖弄嘴皮子的舞台,主持人可以亢奋地连着二三十分钟地介绍着某一产品。由于陷阱颇多,不少观众早已将其与“骗子”画上等号。专家提醒,随着艺术品市场的火暴,收藏品正成为电视直销的“新宠”。电视直销藏品往往滥用专业概念,虚张声势宣传主题,模糊广告规避追责,投资者需谨防其中陷阱。目前电视直销收藏品的套路不过以下几招:用发行量迷惑消费者,用专业术语包装“大路货”,用专家鉴定忽悠人——三管齐下,一个价值平平的“工艺品”就在电视中被渲染成令人仰视的“收藏品”了。

即便是在平时生活中,消费者也被各式“专业术语”弄得晕头转向,尤其是医疗化验单、手机话费单、保险单等当中,“潜伏”着大量晦涩难懂的专业术语。各种条款、数据的纷繁复杂,让这些单据变成了看不懂的“天书”,因此吃亏上当的更是大有人在。举例来说,刘女士的手机使用将近两年了,可是话费单子上的具体费用,她一直都不明白。“本月冲销费用”“实时费用”“增值业务费”这些名称让她一头雾水。和刘女士一样,市民大都表示不清楚话费单明细是什么意思,只要实际产生的话费与臆测的差不多,他们也不会特意核查。另一位消费者徐女士称,尽管购买了多种保险,但她对各种保险的条款、细则还是不太清楚,就说近日买的这个分红,拿到的百分比跟当初业务员跟我说的完全不一样。她不知道怎么看盈利,每次让交钱就交,给她分红她就拿着,也不知道人家算得对不对。那么,简化这些“神乎其神”的单子真有那么难吗?其实不见得,银行就给储户做出了最好的表率,一张存折或存单内,仅有“支出”和“存入”两项,这样账户不就简洁明了吗?因而有消费专家呼吁,各种单据明细应让老百姓看明白了,否则就失去了意义。而如何看懂这些单据,合理为自身维权,就成为消费者的当务之急。

不幸的是,“术语病”已经传染到维修行业。有的维修工上门修空调时,满口的“专业术语”,让人听上去稀里糊涂。郑女士才买了3年的空调出了毛病,开机不久后压缩机就“罢工”了。心急的郑女士找了一家“野鸡”维修公司。谁知,维修工如约上门简单查看后,就判断是“电磁四通阀坏了”,并开价700元。像郑女士一样,近来修空调时被专业术语“忽悠”的消费者真不少。业内人士透露,售后服务中频繁使用专业术语,乃是“黑维修”故弄玄虚的惯用手段。我怀疑,有些企业故弄玄虚目的相当清楚,就是有意打掉消费者的自信,把他们唬晕,让他们陷于茫然无知,然后乖乖地听从“指令”——掏钱买单。这般“妙计”不光赚到了昧心钱,自己也俨然成为“专家”。对付这种伎俩并不难,遇到满口“专业术语”的商家,咱们就用大白话请求他:“先生,还是请您使用我听得懂的语言吧,否则我会立即走人。”

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