“免费”背后的猫腻

□ 胡立彪

“免费”背后的猫腻

□ 胡立彪

世间360行，行行有行规，而所有的行规，大抵均有逐利性。

有这样一个案例。消费者杨先生以1 480元的价格购买了一台空调，安装人员上门安装时告诉他，若按他要求的安装位置进行安装，空调连接管需要加长10米，加长管每米收费80元；另外，连接管加长后会影响制冷效果，需额外加氟两个压力，每个压力60元。两项加起来，总共收费920元。这个报价让杨先生大为吃惊，他决定不再安装，要求退货。但商家回应说，产品质量没问题，不能退货。无奈之下，杨先生最终还是装上了，一分不少地交了钱。

像杨先生这样购买家电之后遭遇安装麻烦的消费者还有很多。北京市消费者协会近日发布的一项消费者投诉分析公示显示，一些家电企业承诺的“免费安装”实际并不免费，且部分配件收费很高，引起不少消费者的不满。近年来相关投诉不断增多，已成热点。

一些家电厂商解释称，所谓“免费安装”，只是免去安装人员上门服务的工时费，而实际安装时若有超出产品市场标准配置的配件及材料，其费用则由客户承担，这是业内通行的行规。至于什么是“标准配置”以及超出该“标准”的配件和材料又要按什么标准收费，厂家给不出具体明晰的解释，似乎只能是“各自为政”。而市场监管部门也表示，我国目前的法律法规尚无对安装收费问题的具体规定，难以对家电业的这种“行规”进行规范管理，所能做的只是根据消费者的投诉，向有关商家发出提示，要求其在进行销售时对于实际安装可能出现的收费项目予以明示，以保障消费者的知情权。

表面看来，家电厂商所谓的“行规”是有一定道理的。我们知道，消费者的家庭居住条件和具体安装使用情况千差万别，家电厂商不可能对此面面俱到，提供符合所有人要求的配件和材料，只能根据一般情况为进入市场销售的产品制定一个“标准配置”。超出“标准”部分另行收费，合情合理。问题是，既然这种“行规”显得这么“合情合理”，可为什么大多数厂商在实际销售过程中却都不予明示呢？一位业内人士透露，一些家电厂商通过在安装时加收配件和材料费用而获得利润，有时甚至比“标准配置”的家电产品本身还要高。

正所谓“无利不起早”。一些家电厂商打着“免费安装”的幌子行收费之实，且收费标准又不予明示，目的就在于赚取高额利润。在这种逐利目的的“行规”之下，厂家不仅可以将配件和材料的价格抬高，亦可以将“标准配置”的标准降低。反正也没人管，进入“标准配置”的部件，当然是越少越好。于是，空调的连接管变短了，电视机的支架去掉了，热水器的阀门没有了。总之，家电产品的“标准配置”越来越精简，一些厂商恨不得让它们全部“裸体化”。

其实，世间360行，行行有行规，而所有的行规，大抵均有逐利性。通常来说，所谓行规，指的是行业内部奉行的一些规矩或原则，它们一般不具法律效力，其约束力也仅限于行业内部企业及人员，而行外对此既不清楚也无法干预。行规中，除了正当的从业规范和准则之外，还充斥着一些类似“安装收费”这样的见不得人的行业秘密。正所谓，外行看热闹，内行看门道。这些“门道”当然不足为外人道。不管是内部“背叛”还是外部揭穿，一旦行规“走光”，一则意味着行业群体利益受损，一则意味着行业整体形象受创。

企业坚守“行规”，虽说是对行业的“忠诚”，对行业利益的维护，但是，这同时也意味着对消费者知情权的蔑视、亵渎，对企业良知的背叛和对社会责任的放弃，其最终结果是导致无法实现真正的公平和公正，使市场秩序陷于混乱。是时候对“行规”进行清理，把它们放在阳光下晒晒了。