如何实现“完美打假”？

□ 胡立彪

对于许多企业而言，抗击假冒行为，维护自身权益的工作不仅费时费力，而且随着新的科技手段不断被违法分子运用于造假领域，抗假维权变得越来越难。由于假货猖獗，一些知名企业的品牌声誉和产品信誉受到严重影响，最终不得不退出一地市场或一国市场甚至彻底从市场消亡的事情经常发生。这就是所谓的“劣币驱逐良币”现象。比较著名的例子是国际著名服装品牌华伦天奴，曾因在我国市场出现大量仿冒品而难以承受巨大的抗假维权成本，最终不得不无奈地退出中国市场。

不过，假货永远成不了真货，而“劣币驱逐良币”从来也只是暂时的和个别的现象，在与假货的较量中，能够占据主动并且市场形象和地位不受实质影响的企业和品牌还是主流。也就是说，在市场领域，邪不胜正同样是一条颠扑不破的真理。当然，这样的认识只能为企业提供做好抗假维权工作的信心，并不能直接转化为抗假维权的现实力量。企业必须清醒，面对假货一味的抱怨无济于事。真正有意义的事情，只能是发挥自己的聪明才智，运用各种可资利用的企业力量和社会力量，与造假行为战斗到底。

一般而言，造假现象之所以能够产生，最根本的原因在于假货本身具有一定的市场空间，这个“空间”是由消费者提供的，而消费者之所以会“提供”这样的空间，是因为他们的消费行为本身并不具有或并不总是具有市场和企业所期望的理性，而已经形成的市场却可以选择消费及消费者，并通过培养消费需求扩大市场或增加新的细分市场；消费者的非理性使假货有了存在的可能性，而真货与生俱来的任务之一就是培养消费者的消费理性，压缩假货的存在空间。一言以蔽之，企业抗假维权，真正要抗击的对象应该是被假货迷惑的消费需求，而不是假货本身。

如果明白了这一点，抗假维权工作就好做了。而正是因为明白了这一点，市场上才有了那些屹立几十年、上百年不倒的企业和品牌。事实上，翻看这些企业和品牌的抗假维权史，人们或许会发现，他们在抗假维权方面其实只做了一件事，那就是始终如一地严把自身的产品质量关，通过完美的产品品质培养、吸引、巩固自己的消费群体，并通过这些忠实的消费群体加固自己的产品市场和品牌信誉，靠消费者而不是靠企业自己完成抗假维权和市场清理工作。

IBM（笔记本电脑）、ZIPPO（打火机）、Victorinox（维氏军刀）等等，这些全球知名品牌都是这方面的典型代表。比如ZIPPO打火机，就拥有一支强大的抗假维权粉丝团，这个团队并非由ZIPPO公司组织形成，也不需要ZIPPO公司的任何赞助，它由世界各地热爱ZIPPO产品的消费者自发组成。这些粉丝们通过组织一些集会、网络讨论等活动，交流各自使用、收集ZIPPO的感受和经验，并对这些感受和经验进行总结，在通过网络和其他媒体传播。其中关于识假辨假的知识，不仅相当丰富详实，而且非常科学有效。而有些粉丝几乎成了抗假维权专家，更以在市场上发现假货为乐。想想看，有这些粉丝在，假ZIPPO还有藏身之地吗？

靠政府监管部门打假和企业自己抗假维权，都不如靠消费者自发抵制假冒来得彻底、来得有效，这才是一种攻无不克的“完美打假”。当然，向一个企业提出“你有抗假维权粉丝团吗？”这样的问题时，其实就等于在问：你的产品质量过关吗？这既是一个关于企业生存的问题，也是一个关于市场智慧的问题。