全社会都来参与质量月活动——2011年质量月活动漫谈

□ 李正权

质量月活动是质量文化建设的重要载体

记得质量月活动从20世纪70年代末就开始了，那正是十一届三中全会召开前不久，我们刚刚开始迈出改革开放的步伐。那时，才从十年动乱中走出来，神州大地满目疮痍，国民经济百废待举，产品质量问题成堆。记得在那年我国南疆爆发的自卫战争中，不少军工产品都出现了严重的质量问题，给我军造成严重伤害。电影《高山下的花环》中就有这样的镜头：新战士“小北京”因火箭筒出现质量问题打不响，被敌军击中而牺牲。那时，我还在一家军工企业当工人，幸好我们生产的火炮除了有一门出现漏油问题外，还没有大问题。那年代商品严重匮乏，没有票证，几乎什么也买不到，连买个灯泡也要凭票供应，可是库房里却有上百亿的机电产品因为质量问题不得不报废。在这样的情况下，开展质量月活动，其意义当然不言而喻。正是在质量月活动中，我们才开始知道TQC（全面质量管理），才开始知道PDCA、朱兰螺旋、QC小组、质量控制点以及因果图、直方图、控制图之类。可以说，我的质量管理知识是从质量月活动开始积累的，我的质量管理研究也是从质量月活动开始起步的。因此，对质量月活动我就有一种衷心的谢意，更有一种关注的热情。

不错，质量月活动首先是从企业开始的。在质量月里，企业通过集中的学习宣传，动员广大员工参与，组织质量检查，走访调查顾客（包括走访调查下工序），开展质量攻关，解决质量问题。这样，不仅可以有效改进质量管理、提高产品质量，而且可以大大提升员工的质量意识。不少企业坚持开展质量月活动，形成了较为固定的模式，成为企业质量文化的重要内容。可以说，质量月活动是企业质量文化建设的一个重要载体。一个企业只有形成了与企业的性质、产品、规模、生产模式和管理模式相协调的质量文化，才能真正确保企业在质量问题上永远立于不败之地。否则，不管你是引进ISO9000还是推行“六西格玛管理”，都可能只学到皮毛而不能掌握其精髓。一旦遇到风吹草动，就很可能在“质量第一”面前出现动摇，甚至可能“身败名裂”。过去的例子不说了，今年的瘦肉精事件就是明证。双汇集团不是有“产品质量无小事，食品安全大如天；消费者的安全与健康高于一切，双汇品牌形象和信誉高于一切”的质量方针吗，结果又如何呢？因此，我认为，质量月活动不能搞成“群众运动”，只知道“运动”员工，而应当从建设企业质量文化来考虑，来策划，来进行。这样，长期坚持下去，就会从根本上改变企业的面貌，使企业形成质量上的核心竞争力，从而确保企业在质量问题上不打败仗。

质量月活动又是我国社会质量文化建设的起点。虽然只要有生产，只要有消费，就会有相应的社会质量文化，也就是说，任何一个社会都会有自己的质量文化；但是，在原始经济和自然经济条件下，甚至是在计划经济条件下，社会质量文化都只能是不自觉的。在计划经济时代，质量只是“耐穿耐用”而已，质量问题却是一个“政治问题”，是“阶级斗争的新动向”，而质量管理的主要手段除了检验把关就是“群众运动”。一开始，质量月活动也带有一种“群众运动”的味道，但其内容却完全改变了。1978年9月，我国开始了第1个质量月活动，其主题是“生产优质品光荣，生产劣质品可耻”，已经没有阶级斗争的意味了。从那以后，TQC（全面质量管理）知识在企业里逐渐普及，并逐渐向社会扩展。经过30多年的努力，这场从企业开始的质量文化建设，已经成为全社会的质量文化建设，并且已经取得了显著成效。短短30多年，我们就走过别人100多年所走过的道路。如今，对优质产品和优质服务的呼唤，对高质量生活的向往，已经成为全社会的共识；而对假冒伪劣的愤恨，对产品质量安全的关注，更是全社会的共举。

企业是生活在社会中的，并且又是社会的组成部分。因此，社会质量文化与企业质量文化是整体与局部的关系，它们之间相互制约，也相互促进。30多年来的质量月活动充分说明，企业的质量文化建设推动了社会质量文化建设；反过来，社会质量文化建设又促进了企业的质量文化建设。我们的产品质量也正是在这样的相互运动中得到提升的。如果说现在我们的产品质量还存在这样那样的问题，那正说明我们的质量文化建设上还存在这样那样的问题。因此，持续开展质量月活动，不仅要动员企业来参与，动员广大员工来参与，更要动员全社会都来参与，动员广大顾客，包括广大的消费者来参与。这样，我们的质量月活动才能形成更大的声势，取得更大的效果。

质量月活动要“以顾客为关注焦点”

要动员全社会都来参与质量月活动，质量月活动就应当有一个吸引全社会参与的好主题。2011年质量月活动的主题是“好质量、好生活”，把质量与人们的生活挂上钩，我认为就是一个好主题。

如今我还依稀记得，开始那几年的质量月活动，好像都是强调“优质、低耗、高产”，都与效益有关。而这个效益也都是企业的经济效益，与工人，与顾客（那时叫用户），与消费者（那时人们还不习惯这样的称呼）几乎无关。因此，质量月活动虽然在社会上也有一定的影响，但由于限于企业内部，在社会上影响好像并不太大。在网上检索“质量月”，我发现，进入新世纪以后，质量月活动的主题与人们日益接近起来。例如2001年是“新世纪、新质量、新生活”，2004年是“人人创造质量，人人享受质量”，2008年是“质量安全是社会和谐的基础”，都与人们的生活相关起来。这不仅反映了主办者对质量的认识在提高，也反映了全社会对质量的需求在提高。

我们知道，质量是产品的一种属性，产品是拿来使用的，没有顾客，产品也就失去了意义。因此，质量如果与顾客无关，也就没有意义。ISO9000国际标准提出的质量管理的8项原则，第1项就是“以顾客为关注焦点”。不管是从宏观还是从微观来看，不管是从政府角度还是从企业角度来看，质量月活动都是一种质量管理活动，都应当遵循“以顾客为关注焦点”这条原则。质量月活动原来是由国家经委领头主办的，后来又由国家质检总局领头主办。作为国家机关，特别是主管国家经济的经委，关心国有企业的效益，把质量与企业效益连在一起，似乎也情有可原。经过30多年的改革开放，社会主义市场经济已经基本建立起来了，如果依然只强调企业的效益而忽略顾客的利益，质量月活动也就可能走进死胡同。在网上搜索，我发现，今年年初确定的2011年中国质量月活动的主题方向原来是“大力实施以质取胜战略，全面推进质量提升工程，落实企业质量主体责任，大力提升产品质量水平”，不能说这样的主题不对，但其思路依然没有转到顾客这方面来。后来，主题改为“好质量、好生活”，就让人有点欣喜起来。

“好质量、好生活”，“好质量”是企业生产出来的，“好质量”是提供给顾客使用的，顾客因为使用了“好质量”的产品，也就享受了“好生活”。经过30多年的努力，我国的产品质量已经有了根本改变，但是，假冒伪劣依然屡禁不绝，因产品质量问题引发的事故也时有所闻。前段时间出现的瘦肉精、染色馒头之类食品安全事件且不再说，就说最近发生的“7·23”温州动车追尾事故，据铁道部公布的原因，是由于温州南站信号设备在设计上存在严重缺陷，遭雷击发生故障后，导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿灯。而在雷击造成温州南站信号设备故障后，电务值班人员没有意识到信号可能错误显示，安全意识敏感性不强；温州南站值班人员对新设备关键部位性能不了解，没能及时有效发现和处置设备问题，暴露出铁路部门对职工的教育培训不到位。事故还反映出现场作业控制不力，温州南站电务值班人员未按有关规定进行故障处理，没能有效防止事故的发生；事故反映出的设备质量、人员素质、现场控制等问题，说明铁路部门的安全基础还比较薄弱，安全管理不到位。这样的设计（是一种质量更加重要的产品）缺陷，这样的“不到位”，这样的一系列问题，都是质量问题。质量问题造成的这场事故导致40多人死亡，200多人受伤。对于那些死伤者来说，还能遑论什么“好生活”吗？

作为人，我们要生活，每天都要吃、要穿、要住、要行、要消费，而我们吃的、穿的、住的、行的、消费的对象，几乎都是企业提供的产品。虽然很多企业并不直接提供这些产品，但从整个社会来看，所有的产品最终都会落实到消费品上来。当然，这儿所说的消费品，既包括私人产品，也包括公共产品。钢铁厂生产的钢铁似乎与人们的消费无关，但钢铁的质量通过层层传递，最终也会传导到诸如家用电器、家庭汽车、住房结构等消费品上来，影响这些消费品的质量。北京那家设计公司设计的信号设备质量存在缺陷，造成的后果如此严重，还有哪家企业敢说自己的产品质量不影响人们的生活呢？

在质量月活动中，企业应当“以顾客为关注焦点”，引导员工从自己的角度也作为一个消费者出发，去认识质量，去理解“好质量、好生活”的深刻含义，把自己的工作与自己的“好生活”挂起钩来，对质量负责，不仅是对企业负责，也是对自己负责，对顾客负责，对社会负责。这样，可以使质量月活动更加生动活泼，取得更大的效果。

全社会都来参与质量月活动

不管你是厂长经理还是政府官员，不管你是打工仔还是小学生，你都要消费，你都是消费者。作为消费者，你就不能不关心质量。每年开展的质量月活动，并不仅仅只是企业的事，也不仅仅只是与生产有关的政府部门的事，它是全社会的事，和我们每个人都密切相关。因此，我们都应当积极投入到质量月活动中来。通过参与质量月活动，一方面可以提高我们的质量意识，从而提升全社会的质量风气；另一方面可以促进企业改进质量，从而提升我国产品质量的总体水平。

美国心理学家马斯洛认为：“社会的质量对工业来说十分重要。一个健康的社会能带来健康的工业；相反，一个健康的工业又促进更健康的社会。”邓小平更是尖锐地指出过：“必须认识，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质。”目前，我国产品质量还不高，还存在这样那样的问题，归根结底还是我们民族的素质不高。反映到质量问题上来，首先是社会对质量的需求还不高，需求的重点还没有完全转到质量上来。最近发生的达芬奇家具造假事件就是一个典型例证，消费者追求的并不是高质量，而仅仅只是品牌，似乎外国的进口的就是好的，就是可以显示身份的，而并不在于产品质量本身如何。假冒伪劣之所以屡禁不绝，主要原因之一就是有市场。一些人信奉“假冒”不“伪劣”，实际上就是对质量的需求还不高造成的。社会对质量的需求还表现为质量在政府发展战略中的地位。政府的发展战略是粗放型的、数量扩张型的、资源消耗型的，正说明政府对质量的需求还不高。由于整个社会的质量的需求都还不高，企业往往感受不到质量压力，也就缺乏提高质量的动力。从诸如三聚氰胺、瘦肉精之类事件上我们可以看到，企业关注的焦点往往只是自己的利润，并没有把质量放在第一的位置，从一个方面来说，正好反映了社会对质量的需求还没有成为那个“第一”。

其次是社会对质量的投入依然相当低。这种投入当然包括资金的投入。质量不是免费的，优质就应该优价。只有人们愿意为优质产品支付较多的钱，对生产优质产品的企业进行资金投入，从而鼓励和支持这样的企业保持质量水平，使其处于竞争的优势，我们的产品质量才能真正好起来。当然，更重要的是工作投入，每一个社会成员都有义务对产品质量进行监督，都有义务提高自己的工作质量，都应当“从我做起，从现在做起，从本职工作做起”。只有全社会都这样做了，才能形成良好的、浓厚的社会质量风气，从而促进产品质量总体水平的提升。社会对质量投入的水平，往往反映为社会的质量道德。我们既是消费者，又是生产者。如果只把自己当作消费者，只要求别人讲质量，而自己不讲质量；只要求别人讲质量道德，而自己不讲质量道德，在质量上搞欺骗，社会就会陷入混乱。事实上，在质量道德上建设上，我们还相差甚远。

要提升全社会的质量意识，要在全社会形成浓厚的质量风气，当然需要进行宣传，进行教育，这就需要一定的载体，而质量月活动就是一个很好的载体。通过质量月活动，讲质量，论质量，人人都来监督产品质量，人人都来改进自己的工作质量，同时揭露假冒伪劣，整治粗制滥造，在每年的这个9月里，质量成为新闻的核心词，肯定能够大大刺激人们的大脑，让“质量”二字更加入脑入心，这对提升人们的质量意识，提高人们对质量的需求和投入，肯定是大有益处的。因此，不管是作为生产者还是消费者，我们都应当积极参与质量月活动。作为生产者，积极参与质量月活动，提高自己的质量意识，改进自己的工作质量，从而促进产品质量的提高，为企业创造更多的效益，使自己获得更好的收入，这样就为实现“好质量、好生活”的目标打下了基础。作为消费者，积极参与质量月活动，一方面关注产品质量，学习质量知识，了解质量状况，为企业提供改进质量的意见和建议；另一方面，提高警惕，擦亮眼睛，一旦发现了假冒伪劣产品就及时举报，一旦买到有质量问题的产品就勇于投诉，你的举报，你的投诉，给政府加大了打击假冒伪劣的压力，给企业增强了改进产品质量的动力，你实际上也就是在提升自己的质量意识，也就为提升全社会的质量风气、提升我国产品质量的总体水平做出了贡献。如果我们人人都能这样做，那么，“好质量、好生活”就不是一句空话，而将变成切切实实的现实。

但愿2011年这个质量月是我们实现“好质量、好生活”的一个新的起点！