开展岗位知识管理 促进员工素质提升

张丽娟，张 强

(1.重庆市电力公司电力科学研究院，重庆400014;2.重庆市电力公司，重庆400014)

电力企业资金密集、技术密集，知识管理的任务十分紧迫。以前，各个岗位、部门的有用、有效知识分散于员工之中，散落在文档之上，随着人员岗位变动，相应的知识极易流失。由此，造成企业知识损失和员工培训的重复开支，部分工作经常处于低水平重复，不能有效的促进企业知识的积累、应用和创造;造成企业知识库的薄弱和缺失;使企业的知识和智力不能有效共享;不利于学习型企业建设和人力资源开发，阻碍了企业的快速发展。因而，通过开展企业知识管理咨询，制定知识管理规划，开展以岗位知识管理为重点，以个人知识管理为补充的企业知识管理，对电力企业的发展有着至关重要的作用和意义。

1 知识管理的内涵

知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动;并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值。知识管理的核心有如下三个方面:

(1)知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识;

(2)让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等环节循环运转，使知识指导行动，不断地产生价值;

(3)文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要素。

2 知识管理在国际国内应用情况

早在上世纪三十年代，国外就开展了知识管理的理论研究，其代表作为哈耶克的《知识在社会中的应用》。知识管理的真正兴起是以1980年DEC公司采用大型知识系统支持工程和销售为标志，随后90年代，世界顶级管理大师彼得·圣吉、达文波特、德鲁克等分别著书论述知识管理，促进了知识管理的蓬勃发展。到2000年，欧美发达国家85%的大中型企业实施了知识管理，知识管理成了现代企业管理的重要模式之一。我国知识管理起步于上世纪九十年代，主要集中在沿海发达省市企业，如:海尔、联想、TCLTV事业部、三九医贸有限公司、实达电脑、中国网通等。通过抽样统计，我国有71%的企业认为，企业发展有赖于专业知识，50%的企业开始着手知识管理研究，35%的企业正在实施知识管理。但我国真正应用知识管理的企业还不多，但从国内外的发展趋势看，随着企业信息化水平越来越高，由信息管理上升到知识管理是大势所趋，是历史发展的必然。

3 电力企业开展知识管理的目的和意义

电力企业通过开展知识管理，可以实现岗位知识的沉淀、转化、共享等，较好地解决岗位知识因人员岗位变动而流失的问题，促进企业岗位知识的规范化、标准化和流程化管理。

3.1 解决岗位知识分散且极易流失的问题

目前，电力企业存在比较严重的“人走知识去”现象，造成企业知识资产的流失。通过开展知识管理，构建规范化和标准化的岗位知识库，可以实现企业知识的有效积累和沉淀，从而实现“人走知识留”。

3.2 促进知识在企业内部的交流共享

通过开展知识管理，建立岗位知识库，可以为企业员工培训提供素材和平台，节省培训时间和成本，实现企业内部知识的有效共享。在知识交流共享的基础上，再配合有效的考核激励措施，促进员工对知识的利用和再创造，再创造的知识沉淀到企业知识库中，形成新一轮知识交流共享的基础，最终实现员工之间知识交流共享、利用、再创造的良性循环。

3.3 提高企业知识管理的信息化水平

以前，电力企业的知识管理停留在对独立文档的管理上，这已不足以应付企业急剧增加的数据和知识、不足以解决企业当前所面临的知识管理问题，极大地限制了企业知识管理能力的提升，不利于企业的发展壮大。通过开展企业知识管理，采取前沿的信息技术手段，建立知识管理系统，可以从根本上改变电力企业知识管理的方式，大大增强企业知识管理能力。

4 电力企业开展知识管理的措施

4.1 提高企业知识管理的认识水平

企业推行知识管理最关键的是人的观念，认识水平的高低将决定知识管理能否实现以及能够延伸到什么程度。如果企业里有独门绝技的人很少，那么这个企业，就不是一个在知识管理方面很好的企业，相对来说是一个传统企业。每一个企业都可能遇到种种问题，每一个人都能够对企业的知识管理有所贡献，而只有到了这种程度，知识共享才是可能的，只有知识共享才能催生出众多高技能人才。为了提高企业员工对知识管理的了解，企业可以通过培训、刊物、网络、会议等方式对知识管理的相关知识进行宣传，让员工知道知识管理的重要性及紧迫性，进而激发员工的创新能力。

4.2 建立创造并共享知识的文化氛围

企业建立知识共享体系，是以信息技术为基础的，网络应该成为人与人之间常用的交流方式，但仅有技术基础还是远远不够的，员工必须具备知识共享意识，这依赖于企业知识共享文化的建立。信息技术和知识共享文化是企业宏观层次上所必备的条件，而在微观层次上则需要解决如何改变员工个人的行为方式，才能达到组织内部知识共享。在知识共享体系中，鼓励员工之间诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体智慧来进行知识创新，达到知识共享的目标。从而实现企业内将隐性知识转化为显性知识，将个人知识转化为企业共有知识。

4.3 搭建知识管理组织机构

建立一个强有力的知识管理组织机构，是知识管理系统工程顺利实施和成功运行的根本保证，体现了企业领导对知识管理工作的高度重视，是企业实现知识管理总目标的有力保证。在知识管理系统工程中，可以建立岗位知识管理领导小组、设立企业知识主管、部门知识主管和部门知识管理员、成立知识管理办公室等。

4.4 开展知识分类管理

开展企业知识管理，首先要明确企业知识的特征和类别。结合电力企业实际，针对岗位知识管理系统的特点，可将电力企业岗位知识管理中的通用岗位知识和个人知识进行分类管理。岗位知识分类是对岗位知识进行管理和建立岗位知识库的基础，是为了更好的促进岗位知识的获取、共享、应用及创新，同时也是对企业知识的一个结构化过程。个人知识是指员工个人在具体的工作实践情境中通过自己的体验、沉思、感觉和领会总结出来的知识，包含技能、经验、习惯、直觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。

4.5 构建岗位知识库和个人知识库

针对岗位知识管理中的知识类别，分类构建岗位知识库和个人知识库。岗位知识库主要包括岗位说明书、与岗位相关的规章制度、岗位知识技能要求和岗位知识库管理等四个部分;个人知识库主要包括个人基本信息表、个人知识技能评价表和个人知识库管理等三个部分。

4.6 进一步完善信息管理系统

知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托，加强技术基础设施建设，采取措施完善信息管理系统，提高信息资源管理人员的素质，培养、任用具有良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、及应变能力的复合型人才。同时要建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程;建立起一套标准、规范的企业信息资源库，使企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时。这样，才能为企业知识管理的实施提供良好的基础。

4.7 建立知识管理制度体系

为了保证岗位知识管理体系正常运行，知识管理人员各司其职，应制定岗位知识管理制度方案。它包括知识管理运行制度、知识管理考核制度和知识管理激励制度。其中，知识管理运行制度具体应包括知识沉淀制度、更新制度、交流制度、创新制度和培训制度等。

综上所述，电力企业开展知识管理，可以帮助企业实现知识的获取、沉淀、学习、共享、应用和创新等生命周期管理，增强员工协同工作的能力和执行能力，促进企业管理的和谐化、信息化和知识化。对于企业领导来说，它是决策支持系统，可以获得决策所需的基本信息，提供决策和参考和依据，帮助领导“做正确的事”;对于普通员工来说，它是知识服务平台，提供良好的知识获取和知识利用的平台，达到“正确地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事”;对于新进员工来说，它是学习成长的平台，通过知识平台快速获得所需的学习内容，借助企业知识平台补充个人知识，使之快速融入，尽早为企业服务，创造社会价值。

［1］顾基发，张玲玲.知识管理［M］.北京:科学出版社，2009:10-15.

［2］段赛勇，刘晓哲.知识管理与电力企业核心竞争力的提升［J］.电力学报，2008，(23).

［3］郭雅娟.以知识管理为核心的电力企业综合信息管理系统的建设［J］.江苏电机工程，2008，(3):78.