论图书馆网站评估指标体系的构建

伍艺

（湖南图书馆，湖南 长沙 410011）

1 研究背景及意义

互联网的迅猛发展和广泛应用，使图书馆网站的重要性日益凸显。图书馆网站在传承文化、服务社会和丰富大众生活中起到了积极的作用，并成为图书馆面向社会公众提供信息服务的重要平台和窗口。然而，图书馆网站的发展普遍存在着内容针对性不强、受众面不广、普及化和实用化服务不足的问题，这些已成为制约图书馆网站功能提升的主要障碍。因此，研究如何构建一个科学的公共图书馆网站评估指标体系，以引导图书馆网站的发展，具有一定的积极意义。

图书馆网站评价即是对图书馆网站建设目标和标准适应社会需要的程度作出价值的判断，是依据有关法律法规、方针政策及科学的标准和指标体系对图书馆网站进行全面的考察与评估，最终形成评估结论的过程。图书馆网站评估对图书馆网站建设的作用体现为以下三个方面：第一，促进图书馆网站建设行为体现政府的意志和社会要求；第二，促进图书馆网站建设努力按照自身的内在规定性良性运转，不断满足用户的需求。评估促进作用的取向，是通过评估最大限度地激发图书馆网站自身的潜能，使网站自主、创新与发展的能力在现有条件下尽量充分地施展出来，从而使图书馆网站的作用得到最大限度的发挥。第三，促进我国图书馆网站整体水平和质量的提高。评估的本质是根据一定目标和标准，运用一定的途径和方法，对评价的对象进行的一种价值判断。总之，网站评估促进了图书馆网站的建设，使图书馆网站在面向社会需求的同时实现自身的完善。

本文把公共图书馆网站作为重点研究对象，对图书馆网站评估指标体系进行研究。

2 图书馆网站评估指标体系设计理念及原则

2.1 理念

“以用户为中心、以需求为导向、以服务为核心、以用户满意为根本目标”是图书馆建立网站的理念，图书馆网站评估体系也应以此作为设计理念。评估的目的是引导图书馆网站更加重视面向读者的实用型服务。用户满意是评判图书馆网站绩效水平的根本标准，图书馆网站综合服务能力是评判网站效能的基本准绳。不断深化图书馆网站资源积累、服务、互动的功能定位，以评促建，以评促用，努力推动用户满意的图书馆网站建设。

2.2 原则

评估指标的选取和设计是构建公共图书馆网站评价指标体系的关键，公共图书馆网站建设是一项系统工程，评估时需要对众多因素进行综合考虑。因此，在指标选取和设计时应遵循以下原则：（1）科学性原则。科学是对客观规律的尊重，科学发展观是构建图书馆网站评估指标必须遵循的基本原则；（2）引导性原则。图书馆网站评估的目的是为了促进图书馆网站快速健康发展。评估指标对网站建设的引导性作用非常重要。因此，必须在指标体系中充分体现公共图书馆网站的正确发展方向和发展要求；（3）客观性原则。为了保障评估本身的效果，评估指标必须做到以客观性为主，尽可能避免主观性的指标。评估指标主要是从公共图书馆网站上客观获得；（4）可操作性和可扩充原则。评估必须考虑数字信息采集的可操作性。数据的不可操作或者难以保证数据的真实性，将直接影响网站评估的真实性。还应根据不同阶段的要求对指标体系进行修改、增加和删除，并可根据具体情况将质量指标进一步具体化。

3 图书馆网站评估指标体系构建

文化部制定的 《省级公共图书馆评估标准》、《县级图书馆评估标准》和《国家图书馆绩效评估指标体系》等对全国公共图书馆的评估工作有着重要的指导意义和规范作用。

图书馆网站是实体图书馆的一个组成部分。本文根据图书馆网站的功能特点、信息服务构成要素，以及信息资源产生、组织、传递与使用的特殊性，参照文化部有关公共图书馆的评估要求，构建了图书馆网站评估指标体系。

3.1 公共图书馆网站评估核心指标体系

如表1所示，本文构建了以网站资源建设、网站结构、网上服务能力、技术支持和网站管理运营等核心指标为主干的图书馆网站评估指标。

表1 公共图书馆网站评估核心指标体系一览表

3.2 指标解析

3.2.1 网站资源建设指标

图书馆网站资源是图书馆内容评价和选择的核心，是反映图书馆网站信息资源本质特性的参量。作为专业性网站，图书馆网站发布的信息具有明确的针对性和明显的学术性。因此，图书馆网站的使用价值就在于能够提供丰富、充足的信息资源以满足用户的信息需求，特别是对于以实现和保障公民基本阅读权益、满足公民基本信息需求为职责的公共图书馆来说，其网站所具有的内容指标更为重要，其评估要点如下：

（1）信息来源的实用性和权威性。信息来源的实用性是指网站资源的实际使用价值。网站内容的选择是否符合用户需要，是否适合图书馆服务的用户群，这是评估图书馆网站信息来源实用性的主要参考指标。图书馆的学术属性决定了图书馆资源应该有学术价值和应用价值。权威性是指信息资源是否可靠、可信，作者或信息提供者在本专业领域是否具有声望或权威，信息可否核查，是否是权威机构发布的。

（2）资源丰富性。网站资源丰富性包括信息内容的深度和广度。主要从一般性栏目所含信息的具体与详细的程度、电子资源（数据库）能否满足用户需求及文字、图片、声像等一次文献信息含量等方面评价网站信息资源深度。信息资源广度主要是指整个网站所涵盖的信息资源类型、学科覆盖范围、重要数据库资源、收录年限、适用用户范围以及互联网上相关资源的导航链接情况等。

（3）资源更新频率。主要是指网站内容更新频率，即提供信息的时效性。这既是吸引用户的一个重要因素，也是网站内容评估的一个指标。

（4）特色资源。特色资源是图书馆网站核心竞争力之一，是图书馆资源建设评估考量的重点，其强调网站自建数据库的数量及内容、资源唯一性、特色性、地域性等具体衡量指标。

3.2.2 网上服务能力指标

网上服务是图书馆网站的主要功能，衡量图书馆网站的服务能力，主要考察网站信息服务功能是否完善，是否开展了具有图书馆特色的网上服务以及服务效率、效益。网上服务能力指标主要包括网上资源查询、网上预约、网上续借、参考咨询、信息推送、个性化服务以及用户参与及满意度、网站互动功能等。

网上信息交流的开放性与互动性非常重要，互动性是评估图书馆网上服务能力的指标之一，具体指：①用户参与量，即用户通过图书馆网站参与提问、咨询、投诉、建议等互动活动的总事件（人次）数；②参与答复量，即图书馆对用户通过图书馆网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数；③参与便捷度。通过统计图书馆网站实际提供的互动参与渠道种类和数目，评估图书馆网站提供用户互动渠道的能力，反映用户通过图书馆网站参与互动的方便性。

3.2.3 网站结构指标

图书馆网站结构指标主要是从网站整体感观和网站功能角度出发制定的评估项目，主要内容包括：（1）网站布局。网站框架是否清晰，是否符合用户习惯，反映了网站的布局情况；信息资源组织是否科学合理、组织方式单一还是多样，是否按主题、学科、形式、用户对象进行分类，信息的加工处理是否符合用户需求等，体现了网站信息组织情况；是否有检索功能，为用户提供检索方式是否具有多样性、检索的响应速度如何、是否有高级查询方式等，反映了网站信息的检索功能；用户界面是否友好、是否包括使用指南、导言等帮助信息以方便用户查阅获取信息，体现了网站的服务功能。这些都是评估图书馆网站结构的主要指标；（2）网页设计。网页是否美观大方，代表着图书馆网站的形象和风格。对其评估，主要看其风格是否独特，色彩和构图是否大方、栏目强弱布局是否凸显，让浏览者一眼就能明确分辨出网站独有的风格和赏心悦目之处。

对于我国图书馆来说，建立英文网页是图书馆网站面向全球用户开展信息服务的基本条件，也是评价网站是否完善和具备网络竞争力的一项重要指标。评价英文网页的建设，要看英文网页的质量，如网页版面的设计和内容编排是否适合英文读者的使用习惯，英文用语是否准确等。

3.3 技术支持指标

技术支持指标主要评估图书馆网站的技术保障能力，如在网站维护、网站安全、网站稳定性等方面是否有了保障性的技术支撑，网站是否提供后台管理，能否保证高效的资源更新和网站正常运行，是否有专人维护，是否保证了用户随时进行信息资源利用，不能因为软件升级、数据库维护等因素造成网站无法登录，资源提供是否持续稳定，网址是否经常变化，网站打开速度是否稳定，用户能否可靠地查找信息，网站是否提供全天候的服务。

3.4 管理、运营指标

管理、运营指标主要指网站有无健全的管理规章制度，有无网站运营计划，有无完善的网站运营数据统计、数据分析记录及分析报告，有无网站营销方案等。

图书馆可以利用搜索引擎营销和关键词营销方式，进行网站的推广。如利用国内外知名搜索引擎推广图书馆网站。适当的关键词对于网站在搜索引擎上的排名有一定的影响。用户在很大程度上搜索目标信息和网站习惯于通过搜索引擎。所以，一些具有战略性的关键词是十分重要的。另外，其他网站提供的交换链接的数量也很重要。

4 图书馆网站评估方法

4.1 网站访问量统计和链接、影响力分析

网站的访问量是指用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。

网站访问量统计就是通过特定的软件统计、分析网站的访问量，主要是通过不同的IP登录网站进行计算。

近年来，专家学者也相对关注使用链接分析和网络影响因子测度的方法测评网站的影响力。链接分析是通过网站被链接的次数反映该网站的质量，网络影响因子则能反映网站的影响力，其测度以链接分析为基础。网络影响因子＝链接到对象网站的网页数／对象网站本身网页数。显然，网站的网络影响因子越高，其影响力和知名度越大。

4.2 用户评价法与专家评价法

用户评价法是通过选定目标用户群，然后从中选择若干潜在用户，对潜在用户进行调查，从而获取相关数据和结论的评价方法。常用的工具是Think-Aloud可用性测试，即目标用户带有真实用户的任务使用政府网站，并在此过程中描述它们的感受；而专家评价法是一种采用规定的程序对具有相关专业知识的专家们进行调查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究对问题做出判断、评估的一种方法。这两种评价方法都有利于对网站的质量做出评估，但是用户评价法更有利于评价网站的用户友好程度。

4.3 问卷调查

问卷调查是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次“中国十大网站”的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。问卷调查具有较好的可行性和较好的可信度，常常与其他方法结合使用。问卷调查法对于问卷的设计有较高的要求，而且用户的答案有可能受到问卷的误导，不能反映真实的想法。因此，在进行问卷调查时常常需要进行信度和效度的检验。

4.4 综合评价方法

由于对图书馆网站测评实际上是对人的主观判断作定量描述，所以应采用以多目标定性为主的评价方法。综合评价方法是基于系统工程理论，并以科学的分析方法，全面、客观的评价体系，权威、公正的专家团体，科学、合理、足够样本量的固定样本作为基础。其中，应用最为广泛的有层次分析法、模糊综合评判法、对应分析法（也称为关联分析、R-Q型因子分析）。

5 结束语

图书馆网站的评估指标体系的构建在我国还是一个较新的课题，还处在摸索探讨阶段。图书馆网站的评估指标体系的研究也是一个不断实践、不断总结的过程。图书馆网站的评估是个不断完善的过程，这是因为图书馆网站本身就是在不断的变化中得以发展。因此，网站评估指标体系构建不可能一蹴而就。

[1] 李劲.高校网站评估指标体系的研究[J].湖北民族院学报：自然科学版,2009(4):420-422.

[2] 工业和信息化部.关于印发《政府网站发展评估核心指标体系（试行）》的通知[EB/OL].[2011-03-13].http://www.gov.cn/zwgk/2009-04/22/content_1293006.htm.

[3] 黄娟娟.试论图书馆网站评价体系[J].图书馆理论与实践,2005(2):19-21.