学习型家庭利用高校图书馆资源的考察分析——以南京信息工程大学图书馆为例

何美琴

（南京信息工程大学图书馆，江苏 南京）

1 引言

学习是人类认识自然社会、不断完善和发展自我的必由之路。无论一个人、一个团体，还是一个民族、一个社会，只有不断学习，才能获得新知识，增长才干。家庭是构成社会的基本元素，构建学习型家庭是构筑学习型社会的基石。什么是学习型家庭？笔者比较赞同乐善耀老师对学习型家庭的定义。他认为：“学习型家庭是以提高家庭成员的自身素质为前提，以提高家庭的社会适应能力和生活质量为目的的家庭成员共同学习、相互学习、自我改变、自我完善、相互帮助、共同成长的过程。”而图书馆在推进学习型家庭的建设中扮演着不可替代的角色，正如我国图书馆学家刘国钧所说：“图书馆在教育上的价值，有时竟过于学校”。

2 调查方法与调查对象

笔者通过对学习型家庭利用高校图书馆资源情况的研究，查找影响图书馆服务质量的各种因素，通过实地走访，读者到馆借还书籍过程的“零距离”接触、访谈，发放问卷等调查方式对77户学习型家庭进行调查，以便制定出更切合实际，更人性化的服务和策略，更好的利用本校图书馆资源。

2.1 调查方法与调查内容

调查方法：一是上门实地走访调查。二是读者到馆借还书籍过程中“零距离”接触访谈。三是发放问卷。调查内容包括读者个人背景资料（姓名、年龄、学历、职称）；借阅书籍的类型；学习动机；图书馆利用率及服务质量满意度等。调查时间为2010年7月至2010年9月。

2.2 调查对象

本次调查对象共77户学习型家庭，其中家长154人，子女80人（夫妻二胎三户），共计234人。大多数家庭是由家长双方和一个子女构成的三口之家，少部分家庭有2个以上孩子或老人。一部分家庭来自我校18个学院，共40户。调查对象一部分来自不同的岗位，有职业教学、教辅教师、职能部门和普通职工；另一部分来自校外的家庭。在开展“校镇携手共建”活动中，我馆对学校所在城镇的街道政府工作人员以及中小学教师等读者免费发放借阅证。笔者随机走访了其中的131人，37户学习型家庭。

3 调查结果分析

3.1 读者借阅类型调查

同一家庭不同年龄层次的成员之间借阅情况不同。家长感兴趣的图书类型主要倾向于与自己工作相关的书籍。调查结果显示他们喜欢的书籍类型有大气科学、语言与文学类、法律与人文社科、环境科学与工程、计算机技术科学、电子科学技术等类型（见表1）。其中大气科学、法律与人文社科、计算机技术科学、语言与文学类图书的借阅频次位居前列，这与52%受访家庭中的父母是高校教师不无关系。而子女们喜欢的书籍也有自己的特点，他们主要倾向于名著人物传记、英语、少儿读物与漫画等读物（见表2）。

表1 家长借阅文献类型

表2 子女借阅书籍类型

3.2 读者借阅频次调查

3.2.1 本校家庭的家长借阅频次调查

家长共有80人，他们无论对纸质资源还是电子资源的利用率均较高。半年内纸质文献利用率在人均10～20次之间的家长有42人，占53%（见表3）；半年内电子资源利用率人均在10～20次之间的父母有26人，占33%。半年内电子资源利用率人均在4～10之间的家长有38人，占48%（见表4）。值得注意的是半年内电子资源利用率在0～4之间有16人，说明这一部分人半年内几乎不怎么使用电子资源。

表3 本校家长借阅纸质文献情况

表4 本校家长使用电子资源情况

3.2.2 校外家庭家长借阅率调查

相比之下，校外家长对图书馆资源的利用不尽人意。校外家庭家长共74人，平均半年纸质文献利用率最高仅为4～6次，而且50%人均半年纸质文献利用率在2～4次之间（见表5）；半年的电子资源利用率最高人均仅为6～12次，而且74人中有43人半年里从未使用过电子资源，占校外家长总数的58%（见表6）。

表5 校外家长借阅纸质文献情况

表6 校外家长使用电子资源情况

3.2.3 子女借阅频次调查

子女利用图书馆资源的情况也不容乐观。被调查子女共计80人。其中71%的子女平均半年内纸质文献利用率在1～6次之间，另外有18%的人在半年内从未借阅过纸质书籍（见表7）；半年内电子资源利用率在1～6次之间人均有28人，占子女总数35%。更大一部分人半年里从未使用过电子资源，80人中有43人半年里从未使用过电子资源，占子女总人数的53%（见表8）。

表7 子女借阅纸质书籍情况

表8 子女使用电子资源情况

3.3 读者满意度调查

学习型家庭77户，家长154人，其中36人非常满意，77人满意，28人基本满意，9人不太满意，4人不满意。子女80人，其中7人非常满意，44人满意，10人基本满意，7人不太满意，12人没给出答案。这一结果表明，尽管读者反馈的信息大部分集中在满意这个层次（约占50%左右），但仍有较大一部分读者认为基本满意或不太满意。家长不太满意和不满意的理由主要集中在馆员服务态度、工作效率、图书馆的硬件设施及规章制度等方面。子女不太满意和不满意的理由主要集中在青少年读物、儿童读物没有或过少，即使有也破旧不堪，缺码少页。例如：科普、漫画、武侠、名著讲解、科幻小说、趣味知识、钢琴练习曲等书籍比较缺乏。此外，子女中有15%的人未给出答案，说明他们对图书馆比较陌生，满意与否无从谈起。

4 启示

读者的需求总是多样的，需求与家庭成员所从事的职业、年龄层次、知识背景、个人爱好、学习动机等因素密切相关。图书馆必须尽可能扩大书籍采购范围，高校图书馆这个问题尤其突出，因为高校图书馆一直以教师和大学生为主要服务对象，适合青少年的读物严重缺乏，儿童读物馆藏几乎更是空白。

4.1 调查结果显示：（1）20%本校家长半年里几乎不使用电子资源。（2）58%校外家长半年里几乎不使用电子资源。（3）53%子女半年里几乎不使用电子资源。这一现象除了与读者的学习动机、职业、个人爱好等因素有关系外，不排除读者缺乏使用图书馆相关知识的因素。首先，在资源数字化已成为现代图书馆主要标志的今天，馆藏中电子资源已占有相当大的比例。图书馆电子资源主要以数据库的方式提供给读者，而各个数据库的使用方式没有一个标准化的规范。其次，西文数据库要求读者需具备一定外语水平，不经过学习很难掌握使用方法。

总之，读者必须具备相关使用知识才能在知识的海洋里畅通无阻。因此，举办一些活动加大图书馆的宣传力度是很有必要的。例如可以定期或不定期的开展读者导航培训、导航讲座、使用知识竞赛、读书漫谈等活动。通过举办这些活动一方面能增加读者对图书馆的了解，培养他们的信息意识，教会他们利用信息的技巧和方法，提高他们的信息检索技能，让他们学会怎样读书，如何寻书，如何下载保存。另一方面也可以扩大图书馆的影响力。

4.2 调查中还发现校外读者使用图书馆频率远远低于本校读者。说明图书馆对校外读者的亲和力还不够，尤其是对青少年儿童的吸引力不足，调查显示有15%左右的子女对图书馆还相当陌生。因此，有必要针对性地开展形势多样的读书和性趣活动。如文化活动周、评选十佳学习型家庭、评选优秀读者、家庭读书成材征文、演讲、传统美德家庭知识竞赛、儿童诗歌朗诵、读书演讲比赛、读书心得恳谈会、智力游戏竞赛、春秋季节家庭户外读书等活动，通过活动激发读者的读书热情，营造出你学、我学、大家学的读书氛围，让读书活动深入人心，增强人们的参与意识。

4.3 提高馆员综合信息服务能力和自身素质，定时定期进行专业培训，不断吸取新知识，熟悉各种电子资源检索特点和查询方法，及时帮助并引导读者利用图书馆信息资源。

4.4 营造卫生、安静、舒适的学习环境。加强与读者沟通，收集读者的意见和建议，用文明的语言，大方的仪表，礼貌热忱的服务，熟练精干的业务对待每一位读者。

4.5 设立家庭教育服务中心，根据学习型家庭的不同特点和自助化的学习方式，制定学习型家庭的导读计划，制作个人学习的“人书相配”，“人有其书”，“书尽其用”读书方案。

4.6 与家庭联网（即校联网）、送书上门(是我流通部推行一种上门服务)。从“信息资源”走向“信息服务”和“知识服务”，采取与读者邮件形式和电话通知方式，约定具体的时间、地点、活动项目和服务内容。

［1］万群华,胡银仿.润物细无声 社区乡镇图书馆与和谐社会［M］.武汉：武汉出版社,2006.

［2］程焕文.关于改变图书馆学研究立场的思考从——“用户都是正确的”说起［J］.中国图书馆学报，2008（3）：89-93.

［3］朱晓燕.曲阜师范大学图书馆电子资源的利用调查与分析［J］.图书馆，2010（5）.

［4］丁枝秀.利用《学报》外文引文分析，提高信息服务水平［J］.贵图学刊，2008（1）.