云计算环境下高校图书馆用户服务模式发展研究

●郭红英

（宁夏大学 体育学院，银川 750021）

1 云计算概述

云计算是IT界继个人计算机与因特网之后的第三次重大变革，它能够结合IT技术和互联网实现超级计算和存储，目的是实现任何人在任何时间、任何地点可以访问任何形式的IT资源。具体说来，云计算是对分布式处理（Distributed Computing）、并行处理（Parallel Computing） 和网格计算 （Grid Computing） 及分布式数据库的改进处理，其前身是利用并行计算解决大型问题的网格计算和将计算资源作为可计量的服务提供的公用计算。而推动云计算兴起的动力是高速互联网和虚拟化技术的发展、更加廉价且功能强劲的芯片及硬盘以及数据中心的发展。

2 高校图书馆用户服务模式现状分析

图书馆的职责就是为读者用户服务，图书馆员根据用户的信息需求，在力所能及的范围内收集各种信息，并对信息内容整序、分析和处理，利用一定的技术手段和方式提供给用户，以满足用户的信息需求。随着社会发展，现代图书馆管理的任务就是使文献、知识和信息与读者需求最恰当地、有序地结合，全方位、多层次地为读者提供优质服务，最大限度地满足读者的需求。现有的图书馆用户服务模式概括起来主要有WWW服务模式、FTP服务模式、BBS和E-mail服务模式。

2.1 WWW服务

WWW是目前因特网上最为广泛的信息服务类型，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型。高校图书馆WWW类型的信息服务的形式主要有：检索查询、在线图书馆、网上教学、网络导航、交互信息以及传统信息服务的Web形式和定题服务、参考咨询、原文传递等。

2.2 FTP服务

FTP由支持因特网文件传输的各种规则组成，这些规则使网络用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上。它的使用方法很简单，先启动FTP客户端程序与远程主机建立连接，然后向远程主机发出文件传输命令，远程主机在收到命令后就给予响应，并执行正确的操作。

高校图书馆的FTP系统可以要求用户将Email地址作为口令，这样便能更好地对用户访问进行跟踪。

2.3 BBS、E-mail服务

BBS是因特网上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。而E-mail是因特网上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的Internet用户提供了一种极为快速、简单和经济的通讯方式。

通过BBS，图书馆用户可以随时向馆员提问和咨询，并且能在很短的时间里得到答复，馆员和用户之间可以一对多地任意进行交流。图书馆通过BBS还可以开办各种讲座、用户交易、发布公告、与用户进行实时交流、提供在线帮助等。通过E-mail，用户就可以简单、经济、快速地获取所需信息、知识，而不再需要费时费力地亲临图书馆查询。

3 高校图书馆用户服务模式改进

上述用户服务模式虽然在一定程度上节约了用户时间，方便了用户使用图书馆资源，但是面对图书馆的资金短缺、图书馆员不足等等问题，还是不能够提供有效的解决方案，不能够在更大程度上优化图书馆服务。

而在云计算技术的推动下，各高校通过联合建立一个共享“云端”，在资源高度共享的基础上，就可以改进现今的用户服务模式，将用户服务模式逐步转变成“统一检索”“集成咨询”“实时获取”“知识服务”和“全民服务”等模式，大大提高高校图书馆的资源利用率及用户满意度。

3.1 统一检索服务

在WWW发展的推动下，图书馆界早已建立了OPAC（Online Public Access Catalog） 即联机书目公共查询系统，高校图书馆通过联机模式的OPAC服务，供用户查询本馆的馆藏文献信息和本人的借阅、归还信息，或者进行图书的续借、预约等服务，而且随着数字图书馆的发展，部分高校图书馆间已经能够整合部分资源，可以进行馆际互借等服务。但是，由于各高校图书馆间的访问平台没有整合，用户需要登陆不同的平台来检索，这给用户带来极大的不便。而云计算的出现，使用户通过浏览网页便可进入联合的图书馆资源库，能够更好地利用图书馆丰富的信息资源。

3.2 集成咨询服务

高校图书馆虽然可以利用BBS、E-mail等为用户提供网络参考咨询，为用户带来极大便利，但是网络和数字环境给参考咨询服务带来了极大的挑战，而由此产生的数字参考咨询服务也难以解决用户日益增长的综合化、知识化、深层次和社会化需求，于是集成化的数字参考咨询服务应运而生。在云计算技术的推动之下，各高校图书馆通过协同合作的方式开展合作数字参考咨询服务（CDRS），利用实时交互技术，实现了技术、资源、专家和服务的共享。

3.3 实时获取服务

在网络时代下，图书馆用户的注意力更多的是集中在了电子期刊、电子数据库上，这给不少的高校图书馆带来很大的挑战。而“云端”的建立集成了众多的服务机、存储器等设备，其存储能力和计算能力在理论上是可以无限增大的。在云环境中，各高校图书馆一方面不必再考虑硬件费用问题，另一方面还可以共享资源，减少电子数据库资源的重复购买。同时，随着网络技术的发展，用户能够使用各种便携的终端设备（如3G手机、PDA等）直接通过浏览器访问云里的图书馆来获取所需信息。

3.4 知识服务

知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来并传送出去的过程。高校图书馆作为知识存储、加工和传播利用的主要部门，不仅应关注信息资源的搜集与获取、知识信息的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，开展基于高速信息网络的知识服务。在云环境下，共享“云端”的建立使得各高校图书馆不再需要专门人员独自维护自己的设备、独自编目、独自提供咨询，图书馆员拥有了更多的时间和精力为用户提供知识服务。

3.5 全民服务

我们查看国外的高校图书馆网站，会发现他们的服务对象除了学校的教师和学生，社会上任何人只要办理相关证件都可以使用图书馆的资源，而且还允许跨校办理，使用多个图书馆的资源。云环境允许任何人通过浏览器来访问共享的图书馆资源，前提只需要通过合法的网络身份认证获得共享云端的访问权即可。可以说，如今高校图书馆的发展将更趋向于提供全民图书馆服务。

4 结语

在新的信息环境下，为用户服务、以用户需求为出发点、一切为了用户仍是图书馆亘古不变的宗旨。云计算技术的运用，将在不同高校之间建立起一个共享“云端”，可以进一步改进图书馆的用户服务模式，为用户提供更加满意的服务。

虽然云计算技术目前还处于起步阶段，但给我们的社会所带来的影响已经非常明显。随着云计算技术的不断成熟，我们坚信图书馆界一定会利用新技术来进一步提高效率，节约资源，更好地为社会创造更多的知识效益。

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