也谈图书馆的个性化信息服务

王 洋

（盘锦市图书馆，辽宁 盘锦 124013）

提倡人文关怀，提供人性化服务，是图书馆服务工作的发展方向。人性化就是提倡人的平等，尊重个性，也就是“以人为本”。2002年8月国际图联颁布的《格达斯哥宣言》指出：“不受限制地获取、传递信息是人类的基本权利，图书馆与信息服务机构应该为所有读者提供平等服务”。用户信息需求不仅决定了信息服务机构的服务内容，而且决定了其服务机制和模式。现代社会，读者信息需求日益个性化，传统信息服务机构面向所有用户提供无差别的信息服务越来越难以满足用户的信息需求，个性化信息服务正是图书馆为满足用户信息需求，培养个性、表现个性的服务，也是图书馆实现服务均等化，最大限度满足读者需求，保障读者权利的举措。现代信息技术的高速发展也为满足读者的个性化信息需求提供了可能。

1 图书馆个性化服务的实践意义

1．1 体现平等、自由、开放的服务宗旨

平等精神是人文精神的重要内涵，也是图书馆“以人为本”理念的核心。获得信息知识是人人平等的权利，图书馆以其丰富、多样化、多载体的文献信息为不同年龄、不同层次的人传递自己所需的知识。同时，图书馆广博的知识信息储藏和全方位、多层次的教育范围，可以提高公众科学文化水平，提高老百姓生活技能，改善生活条件，培养自我完善能力，提高适应社会发展的生存能力。图书馆要最大限度尊重读者、方便读者，为读者提供多样化、人性化、个性化的服务，“以人为本”的服务理念应贯穿于图书馆个性化服务的全过程。

1.2 体现“以人为本”的时代精神

传统的图书馆服务是守株待兔式的，是一种“我提供什么，你接受什么”的被动服务模式，读者对图书馆的评价是以馆藏规模为主要标准的。网络化和个性化时代，读者对图书馆的要求逐渐变为“我需要什么，你提供什么”。读者重视的不再是馆藏规模，而是图书馆对自己信息需求的满足程度。在大力倡导“以人为本”的时代，图书馆必须顺应时代的潮流，将读者需求放在至高无上的位置，努力转变服务方式，变被动为主动，从“人找信息”变成“信息找人”，主动向读者提供个性化的服务，将读者满意作为一切工作的出发点和最终归宿。

1.3 更好地满足读者的服务需求

随着信息资源的极大丰富，如何快速准确地找到自己所需要的信息，是图书馆读者关心的问题。网上检索工具的出现，只能在一定程度上缓解用户的压力，却不能从根本上解决问题。图书馆拥有丰富的信息资源和人力资源，在信息服务尤其是学术性信息服务方面有着独特的优势。数字图书馆和信息技术的发展，增强了图书馆向读者提供个性化服务的能力。通过开展个性化服务，图书馆可以在更大程度上使不同用户的信息需求得到满足。

2 图书馆个性化服务的特征

2.1 个性化服务以满足读者个体信息需求为目标

个性化服务是一种能够满足读者个体信息需求的服务。图书馆不需要读者主动提出信息服务请求，是通过对读者的个性、使用习惯的分析主动地向读者提供其可能需要的信息。用户可以根据自己的信息使用行为、习惯、偏好及其特定需求来定制个性化的界面、信息内容和功能的服务方式。这种服务能帮助信息服务机构发现读者的个性，针对不同的读者采用不同的服务策略，设计读者期望的个性化信息服务模式，帮助读者定制个人馆藏，提高检索效率，从而最大限度满足读者的个性化信息需求。

2.2 个性化服务以现代信息技术为支撑

网络环境为图书馆开展个性化服务提供了有力的技术支撑。网络信息环境可以根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。计算机技术和网络技术的应用，使信息服务系统具有可定制性、共享性、集成性，它能根据读者需要，提供定制的信息资源，并使用安全认证技术保护读者隐私。图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。

2.3 个性化服务以人性化作为服务的最高境界

个性化服务是一种“读者需要什么，我就提供什么”的服务模式。计算机技术和网络技术的应用，使读者的信息需求更加专业化和个性化。个性化服务以读者的特性和需求为中心，为他们量身定制或者让读者根据自己的喜好去选择、组配，从而为大多数读者服务的同时，还能够根据读者特点，一对一地满足读者的知识信息需求。它尊重人的个性，根据读者需求的差异性提供读者满意的服务，体现了图书馆服务对人性的关怀和追求。

3 图书馆个性化服务的途径

3.1 个性化定制服务

个性化信息服务是信息用户根据自己的需求和目的，按照自己的爱好选择定制页面服务的方式。包括界面的布局、信息资源的类型、选取特定的系统服务功能等。这样用户不仅可以根据自己的需求定制网页色调布局，而且还可以自己决定网页提供信息的主题内容、资源类型，相关服务等。通过定制服务，用户每次登录网站，只要键入账号与密码，通过服务器查询用户数据库，根据查询结果和使用动态网页技术，即可获得自动生成的用户定制动态页面。

3.2 个性化信息推送服务

信息推送是运用推送技术来实现的。推送技术是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据分布技术。信息推送服务一般来说可分为两类：一是借助电子邮箱并依赖人工参与的信息推送服务；二是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，推送方式主要有4种，即频道推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。

3.3 个性化跨库检索服务

跨库检索服务是图书馆跨库检索系统向用户提供统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据源的检索表达式，并发地检索本地的和广域网上的多个分布式异构数据源，对检索结果加以整合。在经过去重和排序等操作后，以统一的格式将结果呈现给用户，大大方便了用户的浏览和选择。如辽宁省盘锦市图书馆的“盘锦地方文献数据库”实现跨库检索后，除了极大方便读者外，还为图书馆在网络环境下开展“盘锦名人”“、盘锦旅游指南”等专题数据库的检索提供了极大地便利。

3.4个性化专题服务

个性化专题服务是针对研究型读者临时提出的具体项目或在一段时间内的研究课题，图书馆提供一套完整的专题信息资料的服务。这项工作具有针对性、主动性和创造性。研究型读者是图书馆知识需求的主体，他们需要精炼、浓缩的系统化知识。特别是在研究阶段需要不断获取与课题有关的大量系统知识及实验数据。图书馆的学科馆员要深入到某一学科中，配合研究型读者，从课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务。对各专业学科的相关知识、成果评价、权威信息源或载体的知识进行描述、评价和提供。对全文数据库进行智能类聚和链接，对口提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。此外，还要为研究型读者提供各个学科领域的最新研究动态，以及各个学科前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提供学科研究的核心信息源。

3.5 个性化数据挖掘服务

在个性化服务中运用数据挖掘技术，将读者的借阅历史记录进行数学分析，图书馆可以根据读者的兴趣爱好、研究方向为读者推荐相关的专题信息，同时通过分类分析的方法，获取各类读者的特征，挖掘出图书馆的潜在读者，优先免费提供给他们感兴趣的信息，或者是提取出来的解决问题的知识，逐渐将他们发展为图书馆的稳定读者。

实践证明，个性化的信息服务在图书馆人文关怀实践中显示出其独特的魅力。随着知识门类的不断分化、细化，新兴学科不断涌现，读者的信息需求逐渐呈现多样化、个性化趋势，个性化信息服务使图书馆为全社会提供了更为便捷的人与人、人与信息自由交流的空间，任何读者都能够随心所欲地畅游于图书馆知识的海洋，陶冶情操，获取灵感，吸取动力，无偿地得到帮助。图书馆也在人文关怀的理念中通过个性化服务满足读者获取准确的个体信息需求，传达一种发现个性、培养个性、引导需求、促进社会多样性和多元化发展的服务理念。

[1] 唐安顺．浅谈图书馆的个性化信息服务．图书馆，2009（4）.

[2] 肖爱艳.论社会转型期图书馆理念创新.图书馆，2009（3）.

[3] 邱五芳.基层公共图书馆建设应确立读者立场.中国图书馆学报，2009（2）.