大学图书馆学科馆员创新服务的模式*

马东明 张金环

（山西财经大学图书馆，山西 太原 030006）

学科馆员制度是大学图书馆服务创新和深化文献服务与管理的新举措。如今，相当一部分高校都开始实行学科馆员制度，经过几年的实践探索，学科馆员这一新生事物在逐步普及，不断进步，但与国外相比，服务模式单一、服务层次较浅、服务效率低下。因此，探索和研究学科馆员创新服务，建立有效的、系统的服务模式，便成了许多图书馆面临的重要课题。

1 学科馆员创新服务模式研究的意义

1.1 高校重点学科发展的迫切需要

重点学科是高校开展科学研究、创造高水平和高质量标志性科研成果的重要阵地，重点学科研究人员从制定科研计划到产出成果都需要大量的信息支撑，而一些重点学科专家对于纷繁无序的网上信息资源查询方式还不太熟悉，无法在网上快速查询所需信息，他们在进行科学研究的过程中往往需要花费40%～60%的时间去获取信息，迫切需要学科馆员在服务模式上提供主动创新的信息服务。

1.2 与现代高等教育发展相适应的一项新举措

学科馆员如何以开发专题信息资源为目的，深入学科专业领域，围绕重点学科采取一定的创新服务模式，为高校重点学科提供信息支持和保障，最终成为适合我国国情的高校重点学科建设和大学图书馆建设共同发展的合作体系，是目前教育部门和文献信息服务部门所面临的一个重要课题，也是管理上的一种创新行为。

2 学科馆员创新服务模式的内容

2.1 对重点学科知识进行分类整合

面对如此庞大的资源体系，我们决不能简单地直接提供给读者，否则会给读者造成很大麻烦。因此，我们必须对这些资源进行有效的评估和分类整合，将其中最准确、最可靠、最具权威性的信息揭示给读者。

各种门类、各种学科知识进行分类的过程也是一个整合的过程，经过分类整合要清理掉无用的知识、重复的知识和难以利用的知识，将不同重点学科、不同来源的知识整合为符合创新要求的特定的知识，以及在创新驱动下所生成的新的知识。分类整合的特点在于可以通观重点学科某一类知识的历史溯源和发展前景，也可以了解与其他知识的关系及相关程度，有助于开发重点学科内部的隐性知识和显性知识，提高重点学科核心竞争力，为重点学科建设提供高效的信息资源保障。

2.2 对重点学科进行知识的组织和利用管理

学科馆员经过对重点学科资源的归纳整理、分类整合，从重点学科的信息流中发现新的知识点和知识间的联系，按相关知识体系组织到数据中，并利用信息技术、人工智能控制系统使重点学科有关学术信息知识更方便地被用户检索和利用，并将所产生的新知识迅速组织到知识管理体系中。

2.3 学科资源导航服务模式

学科馆员以数字图书馆的资源和技术为基础，以图书馆主页为载体，为重点学科建立专业资源学术信息导航网站，这些网站包括：国内外本专业专题研究数据库、学科专业图书与期刊的网站、学科教育机构网站、学科课件资源网、学科学术活动网站、特色馆藏、有关的搜索引擎、网络导航库等。通过学科资源导航网站，重点学科用户能快捷、方便地利用网上丰富的信息资源，掌握学科前沿信息和最新学术动态。

2.4 重点学科用户个性化的服务模式

学科馆员在为重点学科提供服务时，应定期调研用户课题的方向，根据重点学科用户的需要，及时制定服务对策，创建友好服务界面，使用户拥有自己的个人图书馆系统，从而更深入、更有针对性地为重点学科用户提供个性化服务。

2.4.1 用户建模

在提供个性化服务时，系统必须知道用户的特征和兴趣。用户建模是学科馆员记录重点学科用户各种特征的详细说明，用以表示用户在行为模式、知识模式、兴趣偏好、认识模式等方面的模型。用户建模过程的主要工作包括：①定义数据结构以满足系统需要；②识别当前用户；③加载当前用户的用户模型；④在用户与系统交互的基础上更新模型。用户建模一般有3种分类方法：①与特定领域知识的关系；②用户参与程度；③获取信息的方法。建立用户模型在不同的背景下所用的方法有所不同，应根据用户的显式反馈和隐式反馈，挖掘用户的兴趣所在，以即时更新用户模型。

2.4.2 信息推送

信息推送是学科馆员为重点学科实现个性化主动服务的一种模式。所谓“信息推送”就是网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上信息源或信息制作商那里获得信息，然后通过固定的平台向用户发送信息的新型信息传播系统。推送技术，就是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的时间把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据分布技术。从技术上看，推送技术是多点播送和多址发送内容传递的结合。就目前的研究与应用来看，我们可以把信息推送服务分为两大类：一类是借助电子信箱，并依赖于人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化信息推送服务。其基本过程是：用户先向系统输入自己的信息需求，这包括用户的个人档案信息、用户感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性搜索，最后定期将有关信息推送至用户主机。信息推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求，定期地不断接受最新信息，同时还允许学科用户与提供信息的服务器之间进行透明的通信。

2.4.3 垂直门户

所谓垂直门户（verticalportal），是指针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相关服务的一种个性化服务模式，其特点是“专、深、精”。这种专业深入的服务，虽然失去了一部分非专业用户，却可以有效地把对某一特定领域感兴趣的用户及潜在用户长期持久地吸引住。

2.4.4 智能代理

“智能代理是一种能够完成委托任务的计算机系统”，例如在线图书预定等。它不同于普通软件的是能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪重点学科用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起重点学科用户兴趣的信息并提供给用户。智能代理的主要功能有：①个性化的信息管理代理库，管理学科用户个人资料。②信息自动通知。③浏览导航。通过分析重点学科用户的兴趣，提供建议性的页面和链接。④智能搜索。进行信息过滤，为学科用户提供更精确的信息。⑤动态个性化页面。给学科用户提供一个适宜的友好的浏览界面。

2.5 合作咨询服务模式

面对海量的信息以及重点学科用户群服务范围和服务内容的不断扩大，任何个体和单个机构的学科馆员分散的单独服务模式根本无法满足重点学科用户的需要，必须更多地强调重点学科资源共享和服务共享，因此学科合作咨询模式应运而生。

2.5.1 学科馆员合作咨询

以2000年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务”计划为模式，学科馆员之间合作成立网上咨询中心。各学科馆员咨询界面都可链接到共同的请求管理器，学科用户通过自己所在图书馆网页上的咨询服务链点，按照统一表单咨询问题，管理器根据问题性质和学科用户情况自动检索成员馆数据库，根据工作时区、资源特点、学科馆员经验和学科优势等选择最合适的学科馆员，学科馆员解答的问题也将通过请求管理器传送回最初接受问题的图书馆并通过它传给学科用户。这种合作化模式在网络化环境下将学科馆员的工作引入更高层次。

另外，学科馆员合作服务模式还有：合作咨询学科馆员在其合作咨询网页上为重点学科用户预留提问空间和学科馆员的问题解答空间，用户之间也可以互相咨询问题；不同地区的学科馆员利用网络通信技术，通过咨询知识库在线互递问题，利用全体学科馆员的智慧，为学科用户提供全天实时在线的不间断的合作咨询服务；合作咨询馆员与学科用户同步交流，能即时显示图像和文字，达到学科用户与学科馆员当面交流同样的效果。

2.5.2 与网上专家协作咨询

网络信息的极大丰富和学科的发展，要求学科馆员与学科专家教授、资深的参考咨询专家和信息检索专家协同建立咨询问题的保障机制，共同探讨疑难问题。为达到这个目的，专家必须提交个人说明，如资历，以模板形式提供标准的专家描述，提供完整而准确的个人技能表达与可利用性，同时也需要讨论工具。

3 实施学科馆员创新服务模式的措施

3.1 建立网络信息资源整合平台

丰富的网络信息资源，表现出了信息的分散难以查全、查准率低、缺乏个性化、知识化等特性。从信息整合的方法和手段来看，主要是网络资源的简单抓取、加工，不能保证信息资源的完整性。要实施学科馆员为重点学科创新的服务模式必须建立先进的网络平台，以网络科技信息资源的规范标准化为基础，通过资源获取（静态、动态、检索）、对信息有效的处理和组织（筛选、排重、规范化、解析重组、整序），并加以知识化的处理，提供规范化、专业化、个性化的服务网站、跨平台的信息检索、决策支持等服务。

3.2 加强学科馆员的选拔和培养

钱学森曾说：“现代的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问。”这实际就是我们所说的学科馆员。我们可以把学科馆员表述为“网络环境下信息资源的组织者、传播者、导航者和教育者”。没有这样一支高水平的学科馆员队伍，图书馆为重点学科提供创新服务将成为空话。因此学科馆员的选拔和培养至关重要，必须从我国高校的实际出发，坚持高标准、严要求的原则，选贤举能，知人善任。

3.2.1 选拔培养标准

①具有某学科本科以上学历以及一定的外语水平和计算机操作能力。

②具有敏锐的信息意识以及较强的信息组织和信息加工能力。

③具有深厚的学科专业知识和图书情报知识基础。

④具有较强的责任心、高度的敬业精神、良好的道德修养和勇于创新能力。

⑤具有较高的服务营销和公共关系素质。

3.2.2 选拔培养途径

①挖掘人才。图书馆内实际上已经拥有一批既具有学科专业知识又熟悉图书馆业务的工作人员；经过资格论证和培训学习，他们可以成为学科馆员。

②引进人才。直接引进相关学科或图书馆学双学位人才。这样的人才从事对口的学科服务可以很快进入状态，而且服务的起点较高、针对性较强。

③选聘人才。在有些学科暂时没有合适的学科馆员人选时，聘请部分院（系）的教授担任图书馆兼职学科馆员。

④培养人才。图书馆领导要有计划、有步骤地选派德才兼备、勤奋刻苦、具有创新精神的馆员，鼓励、支持他们进修、深造其他专业，在完成学业后，重新回到图书馆，走上学科馆员的岗位，为图书馆做出新的更大的贡献。

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