电信运营商产品管理系统设计与实施研究

俞科峰，刘智琼

（中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630）

1 引言

随着新技术的发展、网络的融合、电信运营商向综合信息服务商的转型，电信运营商所能提供的产品在快速地发展变化。国内电信运营商全业务运营以后，尤其是3G的来临，新的产业价值链的形成，产品的数量将产生爆炸式增长，产品提供的来源、内容、形式、商业模式都会发生非常大的变化。在激烈的市场竞争环境下，产品的快速研发、快速上市、有效管理成为各大运营商最迫切的工作之一，也是赢得市场的重要法宝之一。

目前电信运营商产品管理方面存在的问题主要集中在以下几个方面：

·产品管理比较粗放，缺乏一个系统对产品全生命周期进行管理，产品研发过程主要采用会议、邮件、电话等线下沟通方式开展，效率低；产品上市后也没有后评估，只进不退；

·产品上市前需要在不同的IT系统进行配置，配置工作量大，不同部门对同一产品的理解不一致，信息缺失，导致产品在IT侧的配置周期比较长；

· 缺乏一个系统统一管理完整的产品信息，以作为产品信息的主数据。

为了有效支撑市场竞争、企业全业务运营、业务管理的需要，快速有效地整合现有产品，建立统一的品牌形象，并且具备面向市场变化的快速反应能力，加快产品上市速度，建设产品管理系统已经势在必行。IT支撑系统的建设，不仅要考虑“以客户为中心”，还要考虑如何支撑“以产品为中心”，以实现“以市场为导向、以效益为目标”。因此，支撑电信运营商整个产品生命周期的“产品管理系统”，成为电信运营商IT支撑系统的重要基础平台。

2 系统目标

电信运营商产品管理系统的目标如下。

· 实现产品全生命周期管理的系统支撑，为参与产品生命周期过程的部门和岗位提供一个协同的工作平台，并为企业的产品管理工作提供有效的知识管理和支撑，大幅提升产品开发效率，加快产品上市的速度，并实现产品的后评估。

图1 产品管理系统的功能架构

· 实现产品信息的一点配置，到BSS、OSS等系统的统一发布功能，统一业务部门与IT部门对产品的理解，大幅提升IT侧的配置效率，降低出错几率，提高各系统数据的一致性，加快产品上市速度。

·提供统一、完整的产品目录，实现产品信息的统一视图，实现重复和冲突产品自动提示，方便产品的统一管理与营销。

3 系统功能与集成关系

电信运营商产品管理系统的功能架构如图1所示。

（1）产品生命周期管理模块

主要实现产品从创意到发布到退出整个生命周期流程的管理，为产品业务以及产品技术人员提供统一的、标准的协同工作的平台。

（2）产品信息管理模块

主要实现产品生命周期管理中产生的产品数据的录入与维护。

（3）产品统一视图模块

为前端业务人员、后端生产系统、管理系统提供统一的产品目录与信息。

（4）模板管理模块

为各部门提供协同工作所需的标准的、统一的输入输出接口工作模板，其灵活的定制功能支持模板格式变更，从而更好地支持工作流程变动以及各部门工作接口的变动。

（5）平台管理模块

主要实现包括系统登录工号与权限管理在内的日常管理功能以及支持平台灵活、稳定运行的基础数据的维护。

产品管理系统与周遍系统集成关系（以某电信运营商为例），如图2所示。

4 系统实施策略

4.1 系统建设一期

本阶段实现新产品的全生命周期管理、一点配置、统一管理统一展现等系统目标，如图3所示：

·产品管理系统具备产品全生命周期管理、产品信息管理、产品统一视图和模板管理等全部功能；

·数据方面系统优先承载近期工作中关注的重点产品以及新产品数据；

· 接口方面新产品数据的分发过程通过消息通知其他系统，由其他系统的管理员把产品信息人工录入各自系统，完成产品配置，如CRM、计费、开通系统等。

4.2 系统建设二期

本阶段实现已有产品全部进系统、新旧全部产品的统一管理统一展现、新产品的统一分发目标，如图4所示：

图2 产品管理系统与周遍系统的集成关系

图3 系统实施步骤一

图4 系统实施步骤二

图5 系统实施步骤三

·接口方面实现产品管理系统与其他系统之间的自动接口；

·数据方面，产品管理系统逐步将各个系统的产品数据纳入到产品管理系统中，此时系统具备完整的产品数据。

4.3 系统建设三期

本阶段建立统一的、以产品管理系统为核心的产品数据共享机制，产品管理系统提供统一的产品数据模型、统一的产品业务逻辑实现、统一的对外接口与展现；其他系统不再保留自己的产品目录，直接实时使用产品管理系统中的产品数据，如图5所示。

5 结束语

电信运营商向客户提供的是多种多样的产品，因此产品管理是电信运营商核心工作之一，也是电信运营商IT的核心工作之一。本文从企业的高度出发，提出电信运营商产品管理系统的设计与建设，以有效支撑市场竞争、企业全业务运营、业务管理的需要，快速有效地整合现有产品，建立统一的品牌形象，并且具备面向市场变化的快速反应能力，加快产品上市速度，从而快速占领市场。

1 中国电信产品与套餐管理系统功能技术规范V1.0，2009

2 广东电信产品生命周期管理系统功能技术规范V1.0，2009

3 迈克尔·格里夫斯（美）.褚学宁 译.产品生命周期管理，2007