高校图书馆延伸服务体系建设管见

贾 萍

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 葫芦岛 125105）

随着经济的发展和社会信息化程度的日益提高，人们对知识的渴求也越来越强烈，高校图书馆的信息服务对象已由过去的简单变为复杂，服务功能需要不断拓展。我们应该大力推进高校图书馆延伸服务，为社会知识的传播贡献力量。

1 高校图书馆延伸服务的特征

1.1 多样性

根据不同的读者需求提供不同方式的服务，图书馆服务方式必然呈现多样性。高校图书馆应该根据不同层次读者的不同需求，开设多种多样的延伸服务项目。

1.2 不固定性

由于不同读者需要信息的时间不同，比如学生在复习时需要的资料信息较多，农民则在播种时更需要技术信息，社区群众在闲余时间更需要知识汲取等。这都说明图书馆为读者提供服务的时间应不固定，以适应读者多样化的需求。

1.3 及时性

随着网络技术的发展，信息的更替加快，图书馆要想提供全面服务，就必须及时更新信息，开展延伸服务，以适应读者的需求。

1.4 复杂性

高校图书馆需要在原有为高校读者提供服务的基础上，向企业、学习型家庭、社区群众、农村、其他图书馆等提供服务，不同的对象需求不同，开展图书馆延伸服务必须适应人员层次复杂化的情况。如图1所示。

1.5 创新性

随着社会的发展，读者需求也在变化，这就要求图书馆必须不断创新，以适应社会的发展和读者的要求。

图1 新理念下高校图书馆服务对象示意图

2 高校图书馆服务存在的不足

图书馆的价值是通过服务来体现的。当前，高校图书馆服务工作存在的一些问题，已经严重影响了其发展，主要表现在：

2.1 资源未充分利用

现在的高校图书馆拥有多功能厅、大型会议厅、高级检索技术人员等资源，但是这些仅仅为高校提供服务，大多没有被充分利用，甚至有些资源闲置。高校图书馆应该充分发挥这一优势，为公众提供服务，同时也为图书馆创造效益。

2.2 服务对象单一

在服务对象已呈多元化发展的今天，高校图书馆的服务范围还是侧重于学生、教师、科研人员等，远没有扩大到社会各阶层，其价值没有真正得以体现，整体看来等于浪费资源。

2.3 思想过于陈旧

目前高校图书馆领导及工作人员等思想过于保守，仅停留在为学校服务的理念上，而没有拓宽思路。

2.4 服务体系不健全

目前图书馆服务体系很不健全，整体结构还不完善，导致服务的社会化和产业化程度较低。图书馆要延伸服务，就不能让旧的思维模式阻碍了延伸服务的进程，要解放思想、更新观念，以顽强的生命力和敏锐的触角了解读者需求，做好高校图书馆的服务工作。

3 高校图书馆开展延伸服务的方式

3.1 向农村和社区延伸服务

采取高校图书馆与市图书馆、县区图书馆、乡镇图书馆、村图书馆多方合作的方式，拓展服务范围，把有价值的技术信息送到农村去，为社区的文化知识摄取提供帮助，也从中获得一定补偿，发现不足及时更正，形成社区居民和农民多方受益的建设模式，为学习型家庭提供特色服务，促进图书馆服务体系合理布局，优化文献资源的合理配置。

3.2 向企业延伸服务

现今，企业的信息需求已向着社会化、综合化、集成化和高效化的方向发展，在技术层面、管理层面等各个层面都有广泛而深入的信息需求。企业的竞争主要体现在产品的市场占有率，因此，对产品开发、技术经济、行业法规、标准等方面的信息需求尤为迫切。高校图书馆应该抓住这个机遇，为企业提供及时的信息服务，加大与企业的合作，如业务培训、信息交流等等。这样有利于图书馆向深层次发展，改变原来的服务思路。

3.3 对高校师生开展特色服务

对学生可以开展导读服务，培养学生的阅读兴趣和阅读能力；为教师和科研人员提供参考书目或题录、摘要、综述等二三次文献，这样可以节省教师查阅资料的时间，还能够帮助其提高效率。同时，图书馆应该为师生提供特色服务，如讲座、展览等，使其能够更好地利用课余时间。

3.4 大胆尝试免费“自助图书馆”

“自助图书馆”是由“自动借书机”供读者自助借书，24小时开放，借书还书如同进入自助银行一样便捷。大厅内摆放“自动借书机”，读者借一本书只需十几秒的时间。如果有人试图未办理借阅便将书带出图书馆，门禁系统及防盗报警设施就会立即通过卡内的信息获取该人身份资料，清晰的电子监控录像也会帮助管理。“自助图书馆”办证及收费问题可考虑收取较低的费用或者完全免费。

3.5 大力推进总分馆制

随着我国经济社会信息化进程的加快，高校图书馆要与这些发展相适应，应该大力推广总分馆制，形成以高校图书馆和市图书馆为核心，以区县、乡、村图书馆为分馆，覆盖城乡的完善的图书馆层级网络，实现图书馆资源合理配置，如图2所示。要积极开设分馆，根据人们的不同需求，与社会各界开展合作，拓展服务范围，建立服务网络，以便提供更好的服务。

图2 新理念下的高校图书馆层级网络

3.6 充分利用现有资源

努力开发“多媒体电子阅览室”的各项功能，扩大电子阅览室的规模，向数字化图书馆迈进。随着科学技术的发展，电子出版物尤其是光盘、影碟等文献载体的大量涌现，要求图书馆充分利用多功能厅，以满足广大读者的需求。既充分利用现有资源，又能补充图书馆资源，该厅的开通能为广大读者提供一个查找资料、信息以及艺术欣赏的文化娱乐场所。

3.7 建立学科馆员制度

学科馆员的工作职责定位于学科服务，以院系为单位分配学科馆员，以学科为单位开展服务，将信息服务辐射到全校各院系教师身边，使其成为教学科研的有力助手和尖兵。其服务工作重点是辅助教学和引导科研、参与课程大纲及教学计划设计、提供教学参考资料目录、辅助或承担本学科文献检索课教学、提供本学科前沿信息动态等。同时要以主动服务、热情沟通、快速反馈以及较高的查准查全率，使学科馆员制度成为高校图书馆深化服务的品牌。

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