基于博客的个性化参考咨询服务

司新荣

（牧野区图书馆，河南 新乡 453000）

1 个性化参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。个性化参考咨询服务是指图书馆能够满足读者个体知识需求的一种服务，也就是读者按照自己的目的和要求，利用图书馆个性化信息服务平台，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、特定的网上功能及其他的网上信息服务方式等[2]。个性化信息服务平台为读者提供多种在线咨询服务方式，包括非实时型咨询与实时型咨询，前者主要指FAQ、BBS、E-mail咨询、表单咨询等方式，后者包括在线咨询。个性化参考咨询服务的特征包括灵活性的服务时空、专业性的服务层次、主动性的服务方式、互动性的服务手段以及针对性的服务内容。在个性化参考咨询过程中，咨询馆员主动了解个性化的信息需求，建立读者行为分析机制，引入先进的咨询软件，向读者提供快捷、方便与适用的知识服务。博客作为一种先进的咨询软件、知识更新管理工具和深度沟通交流平台，可以使读者快速有效地利用图书馆，满足读者的个性化知识需求。

2 博客在个性化参考咨询服务中的优势

博客是一种用来表达个人思想、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的网络出版与交流形式。博客可分为新闻型、专业型、咨询导航型、记事型等。博客之间的交流主要是通过回溯引用和回响、留言/评论的方式来进行的。博客的操作管理用语也借鉴了大量档案管理用语，一个博客也可被视为一个档案或卷宗。博客是一种新的网络信息发布方式，它简单易用，因而普及迅速，大量的博客（Blogger）生产了大量的知识，他们是互联网信息的自发生产者。博客除了本身所具有的“五零”[3]（零编辑、零技术、零体制、零成本、零形式）特征外，还具有个性化、即时性、开放性、共享性、交互性等特点。

博客高度个性化的精髓在于以个人的视角，精选和记录自己在互联网上看到的精彩内容，它所发布的内容是充分个性化的，没有文体限制，可以是文本信息，也可以是视频、音频、图片等信息，重在为他人提供参考，使其具有更高的共享价值[4]。博客擅长于深度交流沟通，实现了人际传播、组织传播、大众传播的兼容。这些特征应用于图书馆的服务中，能够大大提高服务开展的灵活性、丰富性、趣味性和有效性。博客在知识过滤、整合的有序化过程中，自然形成了知识导航的作用，如果图书馆应用了博客，就可以直接利用博客开展具有专业特性的知识导航服务。在具有不同专业背景和个人爱好的图书馆人的博客中还能开展丰富多彩的实时参考咨询服务。此外，博客作为具有鲜明个性化特征的网站，应用于图书馆，可以把参考咨询服务的个性化内容转移到相应的博客网站上，加强参考馆员博客与读者博客的互动，在某种程度上实现了知识推送、智能代理的服务目的。

3 基于博客的个性化参考咨询服务

3.1 图书馆创建博客

博客为图书馆个性化参考咨询服务提供了一个很好的交流互动平台，图书馆可以根据读者的需求和自己的馆藏特色开展个性化参考咨询服务。由于博客个性化服务分散于不同的网站，使用不同服务方式却有相同兴趣的读者也被分散于多个网站，读者群的分散对读者之间的联系和信息的交流与共享造成了障碍。故此，图书馆需要依靠自身的力量创建博客。图书馆丰富的信息资源、咨询馆员队伍、知识处理能力等优势，为创建图书馆博客提供了保障。图书馆博客可以实施完全控制，功能也可以完全按照自身的要求建立。但是其对咨询馆员的技术水平要求非常高，咨询馆员需要自己建设数据库、设计界面，实现自己所需的各项功能。图书馆博客的核心技术采用XML来描述其内容，用XML RPC作为不同博客间交流信息的标准方式。其关键技术RSS（RDF Site Summary，RDF站点摘要）的主要用途：①散布最新消息：如新书通报、头条新闻、图书馆最新动态。②网站简介：通过RSS可以间接为自己或他人的网站进行推荐，增加访客到访的机率。③数据库查询：RSS提供了搜寻功能，可依照自己的兴趣来选取RSSFeed。④网站的动态管理：及时更新网站上的信息，图书管理者可以更容易地管理网站上的信息以及最新动态，让读者迅速知晓。也可通过RSS作为单点响应的机制，立即回复网站上的问题。RSS阅读器软件的作用就是按照读者的喜好，有选择地将读者感兴趣的内容来源“聚合”到该软件的界面中，为读者提供多来源信息的“一站式”服务[5]。

3.2 基于博客的个性化参考咨询服务模式构建

图书馆可以以不同的个性化服务内容为主题，把图书馆博客分为新闻消息、学科专题、信息导航、技术服务和内外交流等5类[6]。①新闻消息。即以发布各种新闻、通知、消息为主要内容的博客。例如国内外的重大新闻，校内新闻、通知，图书馆内的新闻、通知（新书到馆通知、催还借书通知、预约到书通知、图书馆各种培训通知、会议通知、开馆时间变更、闭馆通知、各种电子资源等）。②学科专题。咨询馆员对馆藏资源依照不同专业学科专题进行深度加工和整合，引导用户及时获取所需信息。由于利用博客发布信息对工作人员的专业技能和权限都没有过高的要求，所以负责搜集信息的咨询馆员同时可以发布或更新信息。③信息导航。博客能从某个领域的专业视角出发，对每天产生的大量相关知识进行整理和遴选，形成一种专业化、深度化的知识，供那些对这一领域知识有兴趣的访客浏览和使用。它主要通过RSS（RDF Sit Summary）和Trackback（引用通告）技术实现信息内容聚合和推送功能。聚合工具可以从多个信息源或博客站点搜集最新动态，并在一个界面中提供给读者阅读。而Trackback能让人们建立起可以寻迹的分布式对话，不同的博客之间只需输入引用地址，在发布时程序就会自动告之对方，使相互间的联系更为紧密。这样，通过博客既能实现信息的聚合还能向读者推送内容，并且在导航的同时获取读者的反馈，实现咨询馆员个性化服务。④技术服务。博客可以介绍与图书馆相关的技术、数据库利用及网络资源使用技巧、个人数字图书馆构建等，提供技术支持。⑤内外交流。主要包括：a.空中教室博客。高校图书馆可以对教师上课的内容进行视频加工，放在博客里，供学生业余学习。b.动态课题跟踪博客。利用博客开展动态的课题跟踪服务，利用页面推送信息，提供个性化参考咨询服务。如图1所示。

图1 基于博客的个性化参考咨询服务模式

基于博客的图书馆个性化参考咨询服务是读者与参考馆员沟通的重要集成平台。个性化知识发布服务主要用于咨询馆员发布自己所掌握的各种知识，这些知识既包括咨询馆员从各种信息来源获取并经过整理的显性知识，也包括自己的经验、方法等隐性知识。博客方便咨询馆员将信息资源以各种载体的方式发布于网络平台上，呈现不同的博客类别（新闻消息、学科专题、信息导航、技术服务和内外交流），以构建平台的方式为读者提供交流信息的渠道，以方便读者获取信息和交流各种心得等隐性知识。此模式更好地体现了读者的参与性和互动性，读者可根据自己的个性化需求与咨询馆员互相传递信息。图书馆个性化参考咨询服务博客构建需要图书馆在人力、物力、财力上给予支持，并且利用各种渠道，大力宣传和推广。同时，图书馆也要重视咨询馆员的素质[7]，因为咨询馆员始终是咨询活动的主要承担者，咨询馆员的素质直接影响咨询服务的质量。博客参考咨询对咨询馆员提出了更高的要求，咨询馆员不仅需要解答资源查找、文献检索等问题，还涉及数据库检索、网络硬件故障、软件使用等。因此，图书馆要重视咨询馆员的培训，咨询馆员自身也要积极参加各类学习，应对个性化参考咨询服务博客的挑战。

综上，博客的创作实际上是一种知识的生产方式，学科专题、信息导航等博客使图书馆从知识的管理者跃升为知识的生产者和创造者，将图书馆的个性化参考咨询服务方式和服务质量提升到一个崭新的高度。

[1]孔慧.试论数字图书馆参考咨询服务［J］.图书馆学刊，2005（5）.

[2]汤代禄，韩建俊.互联网的变革——Web2.0理论与设计[M].北京：电子工业出版社，2007：5-20.

[3]方兴东，胡泳.媒体变革的经济学和社会学——论博客与新媒体的逻辑[J].现代传播，2003（6）.

[4]王新华.博客（blog）在数字参考咨询服务中的应用研究[D].吉林大学，2007：24-30.

[5]李勇.知识博客[D].武汉大学，2005：19-20.

[6]张素芳，李书宁.国外高校图书馆博客站点建设现状调查与分析[J].图书情报知识，2007（1）.

[7]张海涛，海金梅.博客——数字参考咨询服务的新模式[J].情报科学，2009（5）.